📍Принесли традиционный обзор трендов клиентского сервиса на 2026 год. Изучили прогнозы от аналитиков Zendesk, Intercom и Forrester, чтобы собрать для вас дайджест.

В этом году почти все тренды связаны с нейросетями: выводы экспертов — или следствие работы агентов на GenAI, или их причина. Аналитики сходятся в одном: клиентский сервис меняется, а базового набора инструментов уже мало, чтобы повлиять на удовлетворённость клиентов.

🤩В карточках — краткие тезисы. А весь обзор целиком можно почитать в Базе Знаний Supprt Science по ссылке. Эту статью выложили в открытый доступ;)

#БазаЗнанийSupprtScience #трендыCX #клиентскийсервис