Как я с первого взгляда отличаю клиента от спамера

Не устаю повторять, что хороший риелтор — это еще и психолог. Понимание психологии помогает сохранять спокойствие на сделках, не допускать конфликтов и вселять уверенность в клиента. Ведь любая сделка с недвижимостью — это большой стресс. Профессионал умеет чувствовать людей — сразу понимает, с кем имеет дело.

Я, например, уже по тому, как человек обращается при первом контакте по телефону, что и как он говорит, могу сделать вывод — стоит ли с ним дальше работать. В большинстве случаев риелторская чуйка меня не подводит.

Это позволяет мне не только свои силы и нервы сэкономить, но и моих клиентов уберегать от разного рода неадекватов. Есть такие деятели, которые вроде бы хотят купить или продать объект, а на самом деле преследуют иные цели. И, вместо того чтобы разгребать потом проблемы, которые из-за них возникают, проще совсем не иметь дела с этими людьми.

Возможность тренировать риелторскую интуицию мне предоставляется каждый день. В объявлениях о продаже недвижимости фейков примерно тридцать процентов. Причем неважно, какая это недвижимость — эконом-класса или элитная, вторичка или первичка, загородная и т. д. В каждом сегменте действуют свои фейкомёты. Они публикуют интересные объявления, чтобы привлекать внимание.

Вот заходит человек на «ЦИАН» и видит, что продается квартира с отделкой за смешные деньги. А так уж устроены люди, что цепляются за выгодные предложения. Мозгом-то вроде понимают, что здесь какой-то подвох. Но критическое мышление отключается, и желание купить квартиру задешево перевешивает доводы рассудка. У собачек Павлова вырабатывался условный рефлекс и выделялась слюна при определенных триггерах, а у людей слюнки текут при виде низких цен на недвижимость. И возникает страстное желание позвонить по указанному в объявлении телефону.

А от них только этого и ждут. Десятки, сотни и тысячи людей клюют на низкую цену и откликаются на такие объявления. Звонят в надежде купить квартиру, а в ответ тишина. Или же им объясняют, что квартира была, но уже продана, и предлагают подобрать другую. И таким образом накапливается огромное количество телефонных номеров.

Те, кто собирает эту информацию, мыслят примитивно. Эти горе-маркетологи всех позвонивших автоматически записывают в категорию потенциальных покупателей и формируют из них базы. Беда в том, что реальных покупателей в действительности там крайне мало. Хорошо, если у десяти человек из тысячи будет, что называется, потенциал к покупке.

И вот — телефоны собраны, «упакованы» и готовы к продаже. Эти базы предлагают застройщикам, агентствам недвижимости, частным риелторам. Дескать, мы вам дадим на пробу 20 лидов — тепленьких и горяченьких клиентов, которые страстно желают купить квартиры. Прямо ждут не дождутся, что им позвонят. Изголодавшиеся по клиентам застройщики и неопытные риелторы ведутся на эти предложения.

Давным-давно, когда я работал руководителем отдела вторички в агентстве недвижимости, у меня был опыт работы с лидами. Собственник агентства загорелась идеей купить пакет лидов, думая, что сразу же клиенты с неба посыпятся. Я уже тогда понял, что овчинка выделки не стоит. Попытался было объяснить, но она меня не послушала.

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️