Риелтор как посредник и переговорщик

Продажа или покупка жилья — событие не рядовое. У любого человека возникают страхи и опасения, когда речь идёт о миллионах и даже десятках миллионов рублей. Люди всегда волнуются, тревожатся, боятся и нервничают. Нервное напряжение и стресс могут даже привести к тому, что сделка развалится на последнем этапе. Или до неё вообще не дойдёт дело. Риелтор, выступая в роли посредника и переговорщика, помогает клиенту преодолеть непростые ситуации.

Вот недавно продавал я комнату в Василеостровском районе, то бишь «на Ваське». Хорошая комната, снимал даже видео про неё, которое завирусилось. Пришёл покупатель — молодой парень с агентом. Моя клиентка сразу окрестила агента «тётей Кашей». Вроде бы опытный риелтор, из самого крупного петербургского агентства, 20 лет в недвижимости. А вела себя непрофессионально. Стала торговаться со мной в комнате. Я её постоянно осаживал, потому что просмотр комнаты превращался в какой-то хаос и базар. Впрочем, чему удивляться.

После того как они ушли, моя клиентка прямо наотрез отказалась с этой агентшей дальше встречаться. Антипатия какая-то у неё возникла — не хочу, говорит, с «тётей Кашей» дело иметь. Клиентка в возрасте, работает врачом. Интеллигентный, образованный человек. И на эту риелторшу среагировала, как на такого типичного агента, который не пойми за что хочет деньги получить. Ладно, думаю, не хочет — не надо, не принципиально. Но проходит несколько дней, и мне поступает очень выгодное предложение от «тёти Каши».

Что я должен был сделать? Сказать, что собственник не хочет её видеть? Нет, конечно. Моя задача — принести пользу клиенту, продать объект по максимальной цене. А цену я назначил приличную. И не будь меня, ничего бы у них не вышло — разошлись бы, как в море корабли. Я стал работать с продавцом, объяснять, что нам с этой риелторшей не детей крестить. Что не нужно реагировать на её манеру общения и принимать всё близко к сердцу. В итоге сделка состоялась, и всё закончилось хорошо.

Бывают и ещё хлеще ситуации. Люди начинают на сделке ругаться и чуть ли не с кулаками друг на друга бросаются. Был один случай, когда уже вроде всё с продавцом и покупателем обговорили, все вопросы утрясли, а накануне подписания акта приема-передачи собственник вывез шкаф из комнаты, которую продавал. В масштабах сделки — мелочь, плюнуть бы да забыть. Ну что поделаешь, вот такой человек оказался. А покупателя это задело за живое — не буду, говорит, подписывать документы. Сложная сделка со множеством встречных покупок оказалась на грани развала. В этой статье рассказываю, как выходил из положения.

А как-то раз мы вчетвером — четыре агента — вышли из переговорной комнаты, приостановив процесс подписания документов. Каждый клиент тянул одеяло на себя, страсти накалялись. Нужно было принимать меры. Поговорили, пришли к консенсусу и завершили сделку. А без нас ни за что бы не договорились собственники между собой.

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️