ПроБоссов • Оксана Нилова

Проводница объяснила где мы теряем ресурс

Вчера сели в поезд в Москву. В вагоне жарко, кипяток не нагрет, что-то тарахтит в стенку… Пассажиры злые, все заводятся друг от друга: «У нас жара, у нас тоже, и у нас!». Первые пол-часа проводница и директор поезда бегают успокаивают - всё скоро будет, немного подождите…

Так и было. В течение часа нормализовалось. Люди довольные пьют чай, кто-то спит. Забыли про всё.

Наутро я подхожу к проводнице: «Вы извините нас». Она с улыбкой: «Я одного не пойму - вы все с отдыха едете, в такие нервные. А мы тут каждый день работаем и спокойнее вас».

И права ведь. Вывод: накопленный в отдыхе ресурс надо уметь ещё и сохранить. А то выехали и переключились сразу. Я взяла себе с копилку.

@probossov

Фраза слабости сотрудника

Опробовано на себе 😁. Продолжаю делиться наблюдениями в отеле в Сочи. Ночью на соседнем балконе гости начали вечеринку. С музыкой, громкими разговорами, ненормативными словами. Уснуть не можем. Сын слушает всё это. Звоню в службу отеля - зовут охрану, та сделала замечание, но после ухода все продолжилось.

Сверипею 😡 Звоню снова - и тут дама произносит ту фразу, что никогда нельзя говорить клиентам: «Охранник им сказал. Хорошо, сейчас пойдёт и скажет им ещё раз».

🆒 Как так скажет? Мне надо, чтобы решили мой вопрос, а не просто сказали. А решить - значит, чтобы это прекратилось.

Я подняла и напомнила правила - после 22 не шуметь или гостей выселяют. Предложила варианты куда их переселить.
После этого гости стихли, и мы больше их не видели. Я была жутко недовольна, мы не выспались.

Фраза «мы скажем» отражала «действия» отеля, это символ слабости и типа от них мало что зависит.

Я ожидала «сейчас мы решим этот вопрос» - более сильная позиция. Разница ведь есть? Это бы задало тон действиям охранника. И успокоило меня.

Послушайте что ваши сотрудники говорят клиентам (в т.ч. внутренним). И не выводят ли их словами «мы им скажем:)»:

➡️ «Пётр уже неделю согласовывает заявку!» - «я ему скажу»
➡️ «Закупленный нами товар так и не появился в интернет-магазине, срок прошёл» - «хорошо, я им скажу»
➡️ «Бюджет не выделили, мероприятие через месяц!» - «я им скажу»

@probossov

Противотип

Люди на разборе бизнес-типа впервые осознают, что не только у них есть тип, но и у их руководителей 😁. Вот где причина разногласий с боссом.

И они (начальники) нуждаются в том, что им самим не свойственно.

⚠️ Например, босс предприниматель очень не любит администраторов. При этом они ему нужны в первую очередь. Потому что операциями управлять и порядок наводить - не его сильная черта. Это и есть его противотип.

Противотип - это бизнес-тип другого человека, который компенсирует его слабые зоны.

Зато он без ума от таких же предпринимателей, как он сам… Но видит в них себя. И понимает все их недостатки, как свои.

Вот ответ почему босс отдаст новую, а то и нашу должность,
администратору..

Что делать предпринимателю? Маскировать свой тип под противотип своего босса. Босс рад. Для нас - развитие.

Не спрашивайте где об этом можно прочитать. Методика моя. Занимаюсь ей более 16 лет. Проверено корпорациями 120+ млрд.

#бизнес_тип
@probossov

Осторожно с этой оценкой

Об этом вам не расскажут. Знаете какая оценка самая простая в использовании - а потому её любят. Но при этом она же опасна 🤔
360 градусов. Когда человека оценивают разные коллеги, в «особо продвинутых» случаях - подчинённые. Объясню почему.

Человек, зная, что его перспективы и зарплата зависят от мнения других что делает? Подстраивается. Всем угодный становится. И уходит та движущая сила, конструктивные конфликты, которые двигают компанию вперёд. Я называю это «нужное сопротивление».

✅ Пример: бизнес настаивает на доп бюджете для интересного проекта, финансы не дают и ставят потом плохие оценки как главному разорителю. Или бек-офис критикует бизнес за отсутствие правил и толкает их писать - и получает «двойку» за сервисность (мешают мол только).

Что делать? Задумка-то нормальная. На командность всех и вся направлена была. Применяйте её на здоровье, но как исследование - чтобы знать что происходит, где проблемы взаимодействия.
Не связывайте с доходом и дальнейшей карьерой человека. Хотя в теории, конечно, выглядит красиво: берём эту оценку, связываем с фин мотивацией, с карьерным ростом… красота! 🙈

Ну и давайте начистоту: вы, как руководитель, считаете сотрудника отличным. Коллеги забуллили:) Вы его уволите? Да нет. Снизите зарплату? - он скажет: вы же меня хвалили, у меня теперь другой коллективный босс получается?

Наблюдение: зато оценку 360 градусов очень любят … слабые руководители. Им сложно брать ответственность и говорить с людьми прямо как лидер. Ведь проще сказать - коллеги оценили… я не причём 😉.

Осторожнее с ней! Если уж очень хочется и есть реальные проблемы - замесите с доп бонусом (небольшая часть) или другим небольшим стимулом. Но помните: у плохо работающих - мало что измените, а «революционеров» лучших корпоративных погубите.

Зато все будем дружить 🆘.
Кто скажет: «а нас ведь этому учат!». В учебнике много что написано:) знать надо, но что получается на практике - практик только может рассказать.

@probossov

Самые популярные

Прошли первые разборы бизнес-типов и карьер. Интересная картина вырисовывается: в этот раз бОльшая часть людей по типу - предприниматели, и ведут себя также. 🆘 А работают на административных и даже аналитических должностях. Сами того не понимая.

Основных запросов два:

🅰️ не удаётся выстроить отношения с руководителем и проявить себя
🅱️ не понимают куда двигаться и что не так, нет внутреннего спокойствия

Разложили этот ребус. Появилась чёткая картина, понимание своего личного карьерного трека и 🆒 неожиданное - что вариантов, оказывается, несколько, а не один.

С разборами записавшихся заходим на сентябрь. Буду писать интересное.

В копилку фраз, поднимающих самооценку 😁. И дающих понять на что делать главный фокус руководителю:

«Я не самый умный парень в мире, но я уверен, что могу подобрать толковых коллег»
Франклин Д. Рузвельт

А это, кстати, 32 президент США с 1933 по 1945. И только ему удалось занимать пост более 2-х сроков (4!). В 1933 году он запустил реформы после Великой депрессии («не самый умный», понимаете ⚠️).

Умение привлекать, отбирать и удерживать команду - самое важное. Даже главнее стратегического мышления, я вам скажу.

Если у тебя толковые люди, они сами помогут сформировать стратегию (тактика «люди - задачи»). Без этого умные мысли так и останутся планами.
Хотя, конечно, хорошо и стратегию, и команду уметь делать. Но если уж выбирать.

Вот что первично 🎯.
Кому откликается - ставьте 🔥.

На фото Рузвельт в молодости. Красивый.

@probossov

Самый точный метод оценки

Как руководитель подбирает людей? Чаще оценивает по опыту и кейсам (реальные ситуации). При этом забываем, что кейсы человек тоже решает, основываясь на опыте 😁.

Берем в итоге более опытного человека. И… разочаровываемся.
Потому что не учитываем логику его анализа и действий. Он применяет что знает и умеет, но проблема не решается.

📰 Новость ТАСС напомнила про проективные кейсы. Когда даём человеку не ситуацию прямо из опыта, а немного отстранённую. Где проявляется/не проявляется нужное качество. Тогда уже превалирует не опыт, а то, что заложено в человеке.

🏄‍♂️ Пример: вчера в бассейне отеля анимация давала задание двум командам - по одному переплыть туда и обратно на лодке. Выиграет кто сделает это за меньшее время.
Все смотрят на действо. Я - кто какую тактику изберёт.

Из 18-ти человек! 👏 только одна девушка сообразила, что можно сократить время, не разворачиваясь, чтобы плыть обратно. А делать это сразу спиной! Она одна уменьшила время на 7 сек. Команда бы - на минуту и победила.
Но! Она одна из всех. У неё была правильная логика, которая сокращает время.

Теперь представим, что в компании нужно повысить эффективность и сократить время на что-то. Кого надо брать из этих 18-ти, если бы у них был похожий, а может у неё даже меньший опыт? Конечно, её. 🥸 Это типаж бизнес-технолога. Но как вы это поймёте?

Именно такие проективные кейсы давать кандидатам. Не переплывать, конечно:) а обрисовать ситуацию и какое решение найдёт.

Не забывайте про проективные кейсы. С них всё начиналось после Первой Мировой войны (в 50-х стали называть Ассесмент-Центрами). Они всё ещё точне многого.

@probossov

Говорят, сегодня день привлечения удачи 🔥.

Чьё 1 место осталось?

И Акция -20 -45% на разбор бизнес-типа, карьеры и резюме завершается.
😤 Не дайте кандидатам-конкурентам вас обойти!

Про контроль

Сегодня в отеле очередной кейс. Сын попросил сотрудницу убрать чужую посуду и пошёл набирать десерты. Вернулся - его тарелки с завтраком нет:) Прихватила заодно. Расстроился, стал выяснять.

❓Говорю - знаешь какую ошибку допустил? Он - Нет.
Ты задачу поставил, а не проконтролировал. Не сердись, сделай вывод и поблагодари ситуацию, что получил такой классный кейс не в 20, 30 и 40 лет. Многие взрослые грешат отсутствием контроля, ссылаясь на делегирование (😡 ой не люблю я перегибы с этим). Или просто им неохота.

Разъясняйте вашим детям такие случаи как управленческие кейсы. Им это очень поможет.

Только… Спросите потом: Скажи, как надо было поступить, чтобы не было такого? И не удивляйтесь, что первый ответ будет совсем не в кассу 😁. Повторите суть. На 3, 4 раз поймёт:)

Ещё не всё. Идём - сын всё проговаривает, как ему обидно было, что женщина неправа… Снова ошибка. Говорю: Вывод сделал и отпусти ситуацию. Не занимай свой мозг лишним и негативным. Он не резиновый. Думай о более важном.

Подводим итог:
🎯 Задачу поставили - проконтролируйте как сделали

🎯 Разъяснили ошибку - попросите проговорить что бы человек исправил. Не просто вывод, а прямо действия (проигрываем ситуацию)

🎯 В голове все эти мелочи не держите

🎯 Детям и подросткам поясняйте кейсы, с которыми они встречаются - как менеджерам. Не жалейте времени. На будущее

@probossov

Так обычно и бывает. Только расслабилась я в Сочи - новый поворот событий с Телеграм 👀

На всякий, перестрахуемся. Ссылки на другие мои соцсети, чтобы не потеряться:

✅ Инстаграм*: ник @oxanahr
Можно просто ввести в поиск «Оксана Нилова»

https://www.instagram.com/oxanahr

Здесь много Сториз о жизни и полезные Reels

✅ YouTube: ник @probossov (Оксана Нилова • ПроБоссов)

https://youtube.com/@probossov

Пока дублирую Reels, но с сентября начну постить длинные видео и эфиры

✅ Таплинк (все услуги и контакты): https://taplink.cc/oxanahr

Подпишитесь или заскриньте.

Не хочется расставаться с классными людьми 🤝❤️


*Принадлежит Meta, запрещённой на территории РФ

«Почему меня не продвигают? 8 лет в одной должности. Планы выполняю. Активный. Умный 😃»

Всё дело в Бизнес-типе. Компании оценивают: какой тип должен быть в той должности и какой у вас. Если не стыкуется - назначают другого (у кого подходит).

✅ Вывод: понимаем какой тип надо, какой ваш, что замаскировать и что сильнее проявлять («маскировка»):)

Вы думаете, что даёте результат. Но понимание результата у вас и компании разное. Она исходит из результата по бизнес-типу должности, вы по тому, как сами понимаете - без учета этого (почти всегда не бьется).

Не тратьте годы ⏳- показывайтесь результат и поведение, которое ожидают. Сократите время и усилия на карьеру.

___
Например: раньше считалось, что коммерческим директором и начальником по продажам должен быть Предприниматель. Сейчас - что Администратор. Бизнес-процессы и технологии развиваются, много экономики, автоматизация…

🏃 Предприниматели ждут и изо всех сил стараются. 👋 Потом обижаются, что назначили не такого деятельного, и уходят. А могли бы отрихтоваться под нужный тип и получить желаемое.

#бизнес_тип
@probossov

А чтобы понять какой у вас талант, как его выгодно использовать и чтобы за него больше платили
🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁🥁

Воспользуйтесь 🔥 АКЦИЕЙ перед началом сезона вакансий и возможностей (вообще-то он почти уже начался 🤓):

3 продукта:
🔝 Определение БИЗНЕС-ТИПА и зон успеха (где ваш талант, как применять меньше усилий и добиваться большего)
-45%!!! ХИТ

🔝 Разбор КАРЬЕРЫ
-20%

🔝 Лучшее РЕЗЮМЕ
-20%

Кто давно хотел, но не дошли руки - используйте возможность выйти на новый уровень!
⏰ 7 мест

Уже прошли руководители: СБЕР, X5RetailGroup, Роснефть, OZON, Контрольно-счетная палата Москвы, ВТБ, Алроса, Русагро, Эрнст&Янг и др.

Детали в личное @OxanaNilova
Отзывы.

Лучший комплимент управленцу!

Я езжу в один и тот же отель в Сочи много раз. Поэтому знаю кто что когда делает, все ходы-выходы, чего ожидать в реальности.

Сегодня слышу - в коридоре мужчина всех спрашивает: сейф не открывается, как быть? Я тут же его проинструктировала с разными сценариями развития событий.

Слышит всё это горничная. А она меня по логике должна недолюбливать - я очень требовательная. И выдаёт мне: «Вас бы администратором над нами поставить. Чётко так говорите, разбираетесь в наших вопросах».

Приятно. Услышать такое от фронт - персонала дорогого стоит ✅. Мы ведь на разных полюсах обычно - дотошные клиенты и те, кто их обслуживает.

Не без вывода:): если у тебя есть талант и ты делаешь старательно, от чистого сердца, он всё равно проявится и будет виден другим 🕺 Даже если эти другие сейчас смотрят на тебя по-иному.

@probossov

Человек, который меня удивил

Расскажу вам историю. Она ответит на вопрос - каким должен быть классный управленец. И многим из вас станет легче 😁

В далеких… годах нашей корпорации нужна была 👀 сильная перезагрузка. Пригласили крутого Исполнительного директора. О нем ходили легенды - знаток всего и вся, въедливый и влиятельный.

Пришёл час икс. Он закрылся в кабинете на 2 дня. Запросил цифры, штатные расписания, оргструктуру. Все в неимоверном напряжении. Никто не знает к чему приведёт.

👻 Выходит. Оглашает: «У вас норма управляемости 1 к 10-ти. А должно быть 1 к 5-ти. Предложения жду через 3 дня».
Все, конечно, побежали доказывать, что это невозможно: «Вы не понимаете, у нас специализация:)», «А у нас много фронт-персонала»… Кто-то в сплетничал: «Да он ничего не понимает, что за поверхностный подход!». Ответ был один, уверенно и с улыбкой на лице: «Эта дверь открывается только для предложений».

Вся компания разделилась на группы, что-то 🤯 придумывали, обсуждали, командами защищать ходили.

Когда всё закончилось и появилось несколько отличных проектов по оптимизации, я спросила: «Вы же знаете, что 1 к 5-ти сделать было невозможно» он ответил: «Конечно знаю. Моя задача была - создать движение изменений. Создал? Да. Такая цель и стояла».

Что он использовал:
✅ Провокационный инструмент, запустившийся правильное движение
✅ Не побоялся выглядеть неэкспертным
✅ Твердость, уверенность и позитив при этом

Самое основное в этой истории:

сильный руководитель должен знать все управленческие инструменты экспертно. Именно тогда он сам регулирует - что можно поменять, не применять, вообще нарушить. Это как быть поваром экстра-класса. И менять рецепты на лучшие в данный момент.

В общем не надо быть руководителем - «душнилой»:) который управляет «как по книжке». И бояться выглядеть «не умным». Но чтобы дойти до этого уровня, надо знать инструменты экспертно.

🔥 У вас были руководители, которые вас удивили и запомнились на всю жизнь?

@probossov

Как испортить мотивацию 😁

Финансовая мотивация творит чудеса. И здесь я не согласна с книгой «От хорошего к великому» - что если в команде правильные люди, можно обойтись без неё.

Но. Можно испортить и эту волшебную вещь. Попробовав замотивировать всех:)

Потому что пока мы выдумываем KPI и как это всё оценить для тех, чья мотивация неочевидна, вся лёгкость инструмента пропадает.

Философ Блаватская давно ещё говорила

«не засовывайте канат в игольное ушко».

Простые инструменты должны легко ложиться. Если нет - применяйте другое.

@probossov

Видичка сегодня тёплая ⛱

Ой, забыла в Продолжении (см ниже ⬇️) поставить режим выбора нескольких ответов 😔. Удалила. Кто ранее проголосовал - давайте ещё раз