Фраза слабости сотрудника

Опробовано на себе 😁. Продолжаю делиться наблюдениями в отеле в Сочи. Ночью на соседнем балконе гости начали вечеринку. С музыкой, громкими разговорами, ненормативными словами. Уснуть не можем. Сын слушает всё это. Звоню в службу отеля - зовут охрану, та сделала замечание, но после ухода все продолжилось.

Сверипею 😡 Звоню снова - и тут дама произносит ту фразу, что никогда нельзя говорить клиентам: «Охранник им сказал. Хорошо, сейчас пойдёт и скажет им ещё раз».

🆒 Как так скажет? Мне надо, чтобы решили мой вопрос, а не просто сказали. А решить - значит, чтобы это прекратилось.

Я подняла и напомнила правила - после 22 не шуметь или гостей выселяют. Предложила варианты куда их переселить.
После этого гости стихли, и мы больше их не видели. Я была жутко недовольна, мы не выспались.

Фраза «мы скажем» отражала «действия» отеля, это символ слабости и типа от них мало что зависит.

Я ожидала «сейчас мы решим этот вопрос» - более сильная позиция. Разница ведь есть? Это бы задало тон действиям охранника. И успокоило меня.

Послушайте что ваши сотрудники говорят клиентам (в т.ч. внутренним). И не выводят ли их словами «мы им скажем:)»:

➡️ «Пётр уже неделю согласовывает заявку!» - «я ему скажу»
➡️ «Закупленный нами товар так и не появился в интернет-магазине, срок прошёл» - «хорошо, я им скажу»
➡️ «Бюджет не выделили, мероприятие через месяц!» - «я им скажу»

@probossov