Корпоративная культура для клиентского опыта

На первый взгляд, где наши отношения внутри коллектива и где опыт клиентов? Небо и земля. Однако, это не так.

Менеджмент, атмосфера и уровень радости, который задает руководитель внутри команды, напрямую влияет на то, что сотрудники транслируют во внешний мир.

Иными словами, атмосфера, в которой есть взаимные претензий или конфликты внутри коллектива, будут прослеживаться и транслироваться даже под ширмой красивых скриптов. Много полезной информации об этом я узнаю в канале Кати Таряник Support community, эксперта в клиентском сервисе и опыте.

Посты, с которых нужно начать знакомство с каналом:
Про влияние настроения сотрудника на качество обслуживания
Работа с мотивацией, практические инструменты
Задачка для менеджера
Как повысить вовлеченность сотрудников кастдевами
Сравнение корпоративных культур

С Катей всегда можно посоветоваться в личных сообщениях по вопросам построения клиентского сервиса в вашей компании, получив дельные советы.

#рекомендации