Записки из опенспейса

Кризис коммуникаций

В классической типологии кризисов всё довольно понятно: техногенные, управленческие, продуктовые, политические, информационные, цифровые и так далее.

Но мы поймали себя на мысли, что среди кризисов, которые в последнее время особенно много обсуждают, заметно много информационных.

Причем иногда никакого другого кризиса изначально вообще нет. Есть неудачная рекламная идея. Пост топ-менеджера. Фраза, сказанная без учета контекста. Неудачная шутка. Неприятный отзыв. Публикация, сделанная с помощью ИИ и никем толком не проверенная. Внутренняя переписка, которая становится публичной. И вот уже есть полноценный кризис.

Недавняя история Good Good и Callaway особенно показательна. За несколько дней неудачная реклама успела превратиться сначала в кризис креатива, затем — согласований и партнерств, а потом в публичный конфликт двух компаний. Всё началось с рекламного ролика про новую гольф-клюшку. Он задумывался как пародия на хоррор: девушка тянется к клюшке, сооснователь Good Good Гаррет Кларк подбегает, толкает ее на землю, нависает сверху и говорит: «Не трогай мою новую клюшку». Рекламу быстро обвинили в том, что она превращает насилие над женщиной в шутку. Возмущение, удаление ролика, извинения, разрыв партнерства. Казалось бы, коммуникационно в этот момент главное — не добавлять новых поводов. Но CEO Good Good написал ночью эмоциональный пост с обвинениями в адрес бывшего партнера. И кризис зашел на второй круг.

Еще бывает, что кризис начинается вполне традиционно — с проблемы продукта, аварии, конфликта. А потом компания своими объяснениями, версиями произошедшего, замалчиванием или просто неудачной формулировкой создает поверх него еще один — информационный.

Нам кажется или действительно стало больше именно информационных кризисов?

И ведь в этом есть определенный парадокс. За последние годы компании стали гораздо грамотнее в коммуникациях. Появилось больше правил, согласований, медиатренингов, антикризисных протоколов. Топ-менеджеров учат работать с публичным полем, бренды внимательнее относятся к репутационным рискам. А кризисов, которые компании создают себе именно коммуникациями, меньше не стало. По ощущениям — наоборот.

Списывать всё на «культуру отмены» было бы слишком просто. Возможно, дело в том, что сама информационная среда стала сложнее. Высказываться публично стало проще, скорость выросла, личные аккаунты руководителей фактически превратились в корпоративные каналы, контекст при распространении теряется, а ИИ позволяет производить еще больше контента еще быстрее.

Получается любопытный сдвиг в самой антикризисной работе. Раньше главный вопрос был: что мы будем делать и говорить если что-то случится?

Теперь к нему стоит добавить еще один: как сделать так, чтобы кризисом не стало то, что мы сами сказали, написали или опубликовали?

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Йе Шредингера, йе-йе!

Концерт Канье Уэста в России ещё не состоялся, но по объёму медийного сопровождения уже прошёл несколько раз.

Сначала его анонсировали. Потом выяснилось, что договора с площадкой нет. Потом организаторы сообщили, что концерт точно будет. Потом снова выяснилось, что не факт. Потом Петербург начал превращаться в Москву. Потом снова в Петербург.

Сегодня представитель команды Канье говорит, что договорённости «почти достигнуты». А петербургский комитет по культуре — что заявки на согласование концерта не получал.

Остановитесь! Мы уже наслушались. В конце концов, должны же остаться ещё события, достойные нашего внимания?

Редкий случай, когда пустота, то есть отсутствие события, стала главным событием. И даже не уверены, что, если Канье всё-таки выйдет на сцену, сам концерт получит столько же внимания.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Как причудливо тасуется колода

Увидели свежие результаты PISA — крупнейшего международного исследования качества образования. И они нас немного отбросили назад, в 2017 год.

Тогда мы придумали, запустили и несколько лет вели для одного из клиентов проект с названием «Естественный интеллект». Сейчас оно звучит почти как сознательная полемика с искусственным интеллектом. Но в 2017 году генеративного ИИ в нашей повседневной жизни еще не было. Проект был посвящен естественным наукам — физике, химии, биологии, географии. При этом идея с самого начала заключалась не в том, чтобы проверить, помнит ли человек формулу или определение. Мы ориентировались на подход PISA: насколько человек умеет связать знания из разных областей, увидеть за школьной задачей реальную жизнь и применить то, что знает, на практике.

Поэтому вопросы специально строились на пересечении дисциплин. Чтобы ответить, иногда нужно было вспомнить не один предмет, а сразу несколько, сопоставить факты и сделать вывод. В описании проекта так и говорилось: научиться видеть взаимосвязи между разными дисциплинами и понимать практическое применение научных знаний. И вот спустя почти десять лет результаты PISA снова возвращают к тому же вопросу: умеем ли мы переходить от «знаю» к «умею использовать».

Подумалось, что сегодня наше старое название «Естественный интеллект» приобретает совсем другой смысл. В 2017 году мы хотели популяризировать естественные науки. В 2026-м хочется добавить: и естественный интеллект тоже стоит популяризировать.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Кризис в развитии
Продолжение истории с «Мультиканом-8», о которой мы писали раньше.

Напомним, как развивалась коммуникация производителя:
— сначала говорил, что причинно-следственная связь между вакцинацией и гибелью собак не установлена;
— затем заявил о возможном «организованном деструктивном вмешательстве третьих лиц»;
— потом сообщил, что собственные исследования образцов серии №20 не обнаружили вирус болезни Ауески;
— после этого перешел к обещаниям помощи владельцам погибших животных;
— затем появился еще один репутационно непростой сюжет с предложением компенсации. В опубликованном владельцами проекте речь шла также об отказе от дальнейших претензий и ограничении публичного обсуждения произошедшего в СМИ и соцсетях. На этом фоне стали исчезать отдельные публикации, был закрыт один из крупнейших чатов пострадавших (прямых доказательств, что компания потребовала удалить именно эти публикации и чат, нет);
— Мы находимся здесь: сегодня Россельхознадзор сообщил, что в образцах 20-й серии «Мультикана-8» обнаружен живой вирус болезни Ауески — смертельный для собак.

Теперь компании придется отвечать уже не на сообщения владельцев и не на предположения в соцсетях, а на результат исследования государственного регулятора.

Upd: «Ветбиохим» отреагировал: остановил производство всей линейки «Мультикан», начал уничтожение 20-й серии и выразил соболезнования владельцам.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Необузданное превосходство ослепляет (с)

Сейчас идет сериал «Трудно быть богом». Возможно, вы читали книгу Стругацких, смотрели предыдущие экранизации или смотрите новую.

Тогда вопрос: с кем вы себя ассоциируете? С сотрудниками Института экспериментальной истории, которые наблюдают за Арканаром и знают, как устроен более развитый мир? Или с арканарцами?

Думаем, большинство из нас без долгих раздумий выберет землян. Это довольно естественно: повествование устроено так, что именно их глазами мы смотрим на Арканар. Да и вообще человеку приятно считать себя той стороной, которая лучше понимает происходящее. Мы знаем больше, видим контекст, умеем отличать причины от следствий. А если другие думают иначе, значит, они отсталые, им не хватает знаний.

Хотя, по сути, мы не сотрудники Института экспериментальной истории. Мы и есть арканарцы. Со своими предубеждениями и весьма неполным представлением о том, что происходит вокруг.

Но в жизни и, как следствие, в коммуникациях мы распределяем роли так, что априори назначаем себя Руматой, а других — арканарцами. В психологии рядом с этим стоит эффект Лейк-Уобегон, или наша склонность считать себя лучше среднего.

Вывода не будет. Разве что такого: возможно, видеть себя Руматой — вообще нормальное человеческое состояние. И бороться с этим бессмысленно.

Как говорится, Румата ли я или тварь дрожащая?

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Каждый год 28 июля мы напоминаем родным, что сегодня День PR-специалиста. И каждый год они удивляются: «У вас еще и профессиональный праздник есть?»

Есть. Причем уже больше двадцати лет.

Видимо, с объяснением собственной профессии у пиарщиков по-прежнему не все идеально. Хотя раньше было хуже: проще всего было сказать родственникам, что занимаешься рекламой. Не очень точно, зато дальнейшие вопросы обычно прекращались)

Коллеги спросили, как мы рассказываем о нашей работе детям, родителям и вообще людям, далеким от профессии. В статье мы объясняем через лабубу, знание, доверие и репутацию.

А здесь добавим то, что в статью не вошло. Для нас ценность PR не заканчивается ценностью для бизнеса. Мы рассказываем людям о новом, объясняем сложные вещи, помогаем в них разбираться и иногда меняем устоявшиеся представления.

А как вы объясняете непиарщикам, зачем нужен PR?

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Коллеги из PR-Consulta подняли важный вопрос — откуда возьмется профессиональное суждение у следующего поколения пиарщиков? Позволю себе расширить: и вообще у всех, кто работает с брендом и коммуникациями.

На мой взгляд, ИИ тут стоит рассматривать не как однозначное зло (все мы когда-то в дешборды наиграемся)), а как базу для новых систем и процессов.

Должна измениться система наставничества.

Будем честны: далеко не у всех есть возможность и желание учить стажеров. Более того, все мы прекрасно помним, как в агентствах нас самих бросали в воду — выплывай в инфополе или ивентах сам.

ИИ может сделать обучение и развитие сотрудников более системным:

🔘Например, у корпоративного ИИ могут появиться разные пользовательские уровни. Начинающему сотруднику он не дает готового ответа, а ведет по этапам процесса: например, сначала сформулируй задачу, заполни бриф, пойми, с кем и зачем мы говорим, выдели ключевое сообщение, потом иди в креатив.

🔘Тренировка насмотренности. Далеко не вся та рутинная работа, с которой традиционно начинали джуны, ее вообще давала. Клиппинги, сбор отчетов и перекладывание данных из одного файла в другой профессиональное суждение не выращивают. А вот разбор реальных и смоделированных кейсов — вполне.

🔘Еще один важный момент — план обучения и развития. С ИИ его можно сделать не документом, который открывают раз в полгода, а постоянным процессом: буквально проводить их за руку по процессам, давать доступ к нужным кейсам и материалам, вовремя проводить «срезы знаний» (простите, школа началась:)) и готовить к ассессментам.

Думаю, возрастет роль живого общения внутри команд: разборов кейсов, мозговых штурмов, внутренних синков. Разговор со старшими коллегами может строиться на обмене опытом (расскажи, как ты решал задачу...).

Ну а всем нам я бы предложила задать себе вопрос: достаточно ли у вас сейчас данных, реальных процессов, командных ритуалов, чтобы профессиональное суждение вообще могло формироваться — и формироваться в правильном русле?

Откуда возьмется профессиональное суждение?

Все чаще слышим: рутинную работу заберет ИИ, а человеку останутся стратегия, сложные решения и профессиональное суждение. Красиво звучит. Это все так, но...

Но откуда это суждение возьмется у следующего поколения пиарщиков?

Начинающие специалисты всегда учились на довольно простой работе: мониторили СМИ, собирали медиалисты, писали первые версии релизов и питчей. Потом получали правки, наблюдали за более опытными коллегами, постепенно подключались к переговорам и сложным проектам. Так и накапливался опыт, из которого со временем появлялось то самое профессиональное суждение.

А теперь именно эти начальные задачи первыми отдаем ИИ. Если вслед за ними начнут исчезать и младшие позиции, привычный путь обучения просто перестанет работать.

Причем проблема возникает сразу с двух сторон. Если по разным причинам уходят опытные специалисты старшего возраста, то получается, что с одного конца карьерной лестницы исчезает работа, на которой учатся, а с другого — люди, у которых можно учиться.

Значит, придется заново перепридумывать профессиональное ученичество.

Как?
— Раньше привлекать младших специалистов к сложным задачам и встречам?
— Не допускать джуниоров до ИИ, пока не научатся ручками сами все делать?
— Регулярно (чаще, чем обычно) разбирать реальные кейсы и принятые решения внутри команды?
— Ничего специально не менять: опыт все равно накапливается в работе?

Пока у нас нет ответа на эти вопросы, но еще и времени немного прошло, и проблема не стоит перед нами в полный рост. Но было бы интересно послушать ваши мысли.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Репетиция коммуникации на неправильных синтетических людях

Крупнейшие зарубежные PR-агентства начинают тестировать коммуникации на людях, которых не существует.

У Edelman есть Archie AI Personas — синтетические модели аудиторий, которые имитируют, как ключевые стейкхолдеры думают, чувствуют и реагируют. Агентство предлагает использовать их для проверки сообщений, идей и коммуникаций до выхода в публичное поле.

Weber Shandwick использует ИИ для моделирования реакции стейкхолдеров, тестирования публичных заявлений и развития нарративов; среди отдельных предложений агентства есть AI-enhanced scenario planning и message testing.

У Ketchum среди аналитических инструментов заявлены Synthetic Audiences — виртуальные ИИ-персоны, созданные на основе анализа целевых аудиторий и предназначенные для моделирования реакции реальных людей и получения обратной связи на идеи.

А на днях Burson купил Limbik — разработчика платформы Decipher, которую агентство совместно с компанией создавало последние два года. Система прогнозирует, как коммуникация будет воспринята аудиториями более чем на 60 рынках, оценивая в том числе убедительность сообщения и потенциал его распространения. У Burson есть и отдельная версия технологии для health-коммуникаций — Decipher Health. Она работает с такими аудиториями, как пациенты, пациентские организации, врачи, люди, принимающие решения в здравоохранении, и аналитики. Burson пишет, что система может прогнозировать их реакцию на нарративы, спикеров и контент для соцсетей. То есть не просто оценить хорошее ли мы придумали сообщение, а понять, что разные стейкхолдеры услышат в том, что мы сказали, как именно считали месседж.

Причём показательно, что сам Burson пока не противопоставляет синтетические аудитории реальным исследованиям. В исследовании отношения поколения Z к здоровью агентство сначала провело обычный опрос 5 000 человек в 10 странах, а затем с помощью Decipher Health проанализировало отдельные результаты и сравнило прогнозируемую убедительность с данными опроса. Сам Burson называет Decipher дополнением к традиционным методам исследования.

И это важное ограничение. Синтетические аудитории тоже ошибаются: результат зависит от данных, на которых построена модель, а реальные люди могут отреагировать иначе. Edelman тоже предупреждает, что точность AI Personas зависит от качества доступных данных, а синтетические исследования должны дополнять другие исследовательские методы и проходить человеческую проверку.

Получается, что сначала мы пытаемся предсказать реакцию людей при помощи ИИ, а затем всё равно должны проверить ИИ при помощи людей.

Пока это инструмент прежде всего для больших бюджетов и больших рисков: масштабных национальных и международных кампаний, множества рынков и аудиторий, ситуаций, где ошибка в ключевом сообщении обходится дорого. Нам до цифровых двойников журналистов и врачей в ежедневной работе ещё далеко, но смотреть, куда движется большой PR, не возбраняется.

Тем более остаётся хороший профессиональный вопрос: если синтетическая аудитория одобрила коммуникацию, а реальные люди в итоге отреагируют совсем иначе — кто отвечает за ошибку?

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Охваты и продажи. Ожидания и реальность

Вчера прошла конференция «Юр.FAQ Блогеры и бизнес». Посмотрели на рынок блогосферы сразу с двух сторон.

Бренды и рекламодатели всё чаще ждут от инфлюенс-маркетинга не просто охватов, а измеримых продаж. Многие ориентируются на китайский рынок, где KOL фактически становятся «совладельцами» результата рекламной кампании: их вознаграждение привязано к продажам.

Российский рынок тоже движется в эту сторону, но пока ни блогеры, ни агентства не готовы брать на себя такие обязательства. Компромисс, который сейчас готова гарантировать блогосфера, — минимальный рекламный охват и качественный контент, соответствующий и стилю самого блогера, и задачам рекламодателя.

Как сделать рекламу эффективнее? Несколько простых правил от топовых блогеров, о которых часто забывают:
— Не начинать ролик с рекламы «в лоб». Ленты перенасыщены рекламой, и зритель уже автоматически пролистывает очередную интеграцию.
— Рекламный блок не должен выглядеть искусственной вставкой. Реклама должна органично встраиваться в контент.
— Выбирать блогеров, у которых продукт будет смотреться естественно. Для этого профиль и контент автора надо анализировать заранее.
— Шаблонные рекламные фразы аудитория воспринимает как белый шум.
— Жёсткое ТЗ ограничивает креатив блогера и снижает шансы на удачную интеграцию. Чем больше свободы получает автор, тем выше вероятность, что получится действительно работающий контент.

Инфлюенс-маркетинг остаётся одним из ключевых инструментов продвижения брендов. При этом ценность живых блогеров с узнаваемым авторским контентом будет только расти на фоне бесконечного потока роликов, произведённых ИИ. Аудитория от такого контента устаёт, а бездумного скроллинга становится только больше.

Поэтому при выборе площадок всё важнее учитывать не только охват, но и то, насколько хорошо они удерживают внимание аудитории. Коллеги отмечают MAX как одну из наиболее эффективных сейчас площадок по CTR. Twitch, VK и TikTok дают хорошие охваты.

Ещё одна заметная тенденция — рекламодатели чаще выбирают пакетные размещения сразу в нескольких соцсетях одного блогера, чтобы одновременно решать задачи и по охватам, и по продажам.

Так что продолжаем балансировать между этими двумя задачами и приспосабливаться к тому, как меняется рынок.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Коммуникаторы должны помогать разрабатывать ИИ, а не убирать за ним

У коммуникационной функции есть давняя профессиональная боль: нас нередко подключают тогда, когда решение уже принято и остается только придумать, как его объяснить.

С корпоративным ИИ может повториться та же история. На Asia-Pacific Summit PRovoke Media обсуждали, что, если компании начинают встраивать ИИ не просто в отдельные задачи, а в рабочие процессы и принятие решений, специалисты по коммуникациям должны участвовать в разработке систем искусственного интеллекта в своих организациях, а не подключаться к работе после внедрения технологии, когда последствия неудачных решений уже приходится исправлять.

Причина проста: технически система может работать безупречно и при этом коммуницировать плохо. Не учитывать культурный контекст, локальные особенности, чувствительность темы, репутационные риски или просто не понимать, что в конкретной ситуации лучше вообще ничего не говорить.

В материале есть еще термин workslop — гладкий с виду ИИ-контент, который экономит время тому, кто его создал, но перекладывает на другого человека работу по осмыслению, проверке и доведению результата до ума. Вместе с этой работой на получателя частично перекладываются и когнитивная нагрузка, и ответственность за качество. Это не только неуважительно к получателю, но и малопродуктивно.

В общем, старая проблема никуда не делась. Раньше PR долго боролся за место за столом, где принимают бизнес-решения. Теперь появляется еще один стол, где решают, что вообще можно позволить машине говорить и решать от имени компании.

Главное — не разорваться между столами)))

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

👉 «Специализация PR-агентства = круто. Но их должно быть несколько»

Эта мысль появилась в комментариях к посту с картой PR-агентств и экспертов, которые специализируются на недвижимости.

Вместе с каналом Айты Лузгиной особый русский digital решили развить ее и посмотреть еще на одну отрасль, где коммуникатору без глубокого погружения в контекст рынка особенно сложно не выжить — фармацевтику и здравоохранение 💊

🔗 В статье по ссылке собрали обзор ключевых агентств, у которых накоплена профильная экспертиза по таким «сложным» клиентам.

Заодно разобрались, зачем фарме вообще нужны заточенные под правильным углом подрядчики, и вдобавок поразмышляли, что на самом деле можно считать признаком настоящей специализации агентства.

📌 И в конце вопрос: что для вас главный признак специализации — количество лет в отрасли, отдельная команда, доля профильных клиентов, кейсы или что-то еще?

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Когда хвост начинает вилять результатом

Есть известное выражение «хвост виляет собакой». В управлении иногда происходит примерно то же самое: показатель, который придумали для оценки результата, постепенно начинает диктовать, что именно мы делаем.

Один из самых известных примеров случился в Ханое в 1902 году. Французская администрация боролась с крысами и угрозой чумы. Сначала крысоловы получали деньги за количество убитых животных. Цифры быстро пошли вверх: в отдельные дни отчитывались более чем о 10 тысячах уничтоженных крыс, рекорд составил 20 114 за сутки. Но заметно меньше крыс не становилось.

Тогда власти упростили систему: начали платить жителям за каждый принесённый крысиный хвост. Таскать целые тушки было неудобно, а хвост казался вполне надёжным доказательством.

Хвостов стали сдавать тысячи. А на улицах появились живые крысы без хвостов. Люди поняли, что выгоднее отрезать хвост и отпустить крысу размножаться. Потом обнаружились и хозяйства, где крыс специально разводили ради вознаграждения. Программу пришлось закрыть.

Сегодня эту историю часто приводят как классический пример извращённых стимулов: система вознаграждения была устроена так, что в какой-то момент начала работать против собственной цели.

Прошло больше ста лет, но механизм вполне узнаваем. Особенно хорошо это видно там, где KPI подробно зашиты в контракт и к их выполнению привязана оплата. Тогда работа естественным образом начинает оптимизироваться именно под них — даже если по ходу проекта становится понятно, что для реального результата полезнее было бы сделать что-то другое. И это, наверное, главный вопрос к любому KPI: не только можно ли его посчитать, но и будет ли работа на этот показатель по-прежнему вести нас туда, куда мы собирались прийти.

А то отчёт может выглядеть прекрасно, а вокруг бегают крысы без хвостов.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Несколько дней следим за тяжелой историей вокруг вакцины для собак «Мультикан-8» компании «Ветбиохим».

В середине августа владельцы начали сообщать о гибели собак после вакцинации. Первые случаи были в Ярославской области, затем сообщения появились и из других регионов. Причина до сих пор официально не установлена, а версия о возможном попадании в вакцину вируса болезни Ауески пока не подтверждена государственными исследованиями.

Нам, как обычно, здесь интересна кризисная коммуникация производителя.

Сначала «Ветбиохим» сообщил, что причинно-следственной связи между вакцинацией и гибелью животных нет, а вакцина прошла положенный контроль качества. Компания отозвала одну серию и начала расследование.

На следующий день линия стала гораздо жестче и, на наш взгляд, довольно рискованной. Производитель заявил о признаках возможного «организованного деструктивного вмешательства третьих лиц». Одновременно попросил не использовать уже четыре серии «Мультикана-8» и «Мультикана-6». Публичных доказательств вмешательства третьих лиц представлено не было.

28 августа позиция заметно смягчилась. Заместитель директора «Ветбиохима» Евгений Шемельков заявил, что, независимо от результатов расследования, компания готова поддерживать людей, потерявших своих животных. Обращения владельцев принимают и обещают рассматривать индивидуально.

Но потом произошел важный поворот — уже со стороны регулятора. 31 августа глава Россельхознадзора Сергей Данкверт сообщил, что предварительные данные указывают на возможное нарушение технологии при производстве «Мультикана-8», и теперь ведомство уже начало внеплановую проверку «Ветбиохима». Окончательных выводов пока нет, но Данкверт отдельно подчеркнул, что нарушение технологии — серьезная вещь, вплоть до отзыва лицензии.

Траектория кризисной коммуникации выглядит показательно. Сначала заявили «связь не установлена», потом представили версию о вмешательстве неких третьих лиц — все без доказательной базы. Дальше, наконец, случился переход к человеческой эмпатии и работе с пострадавшими. И наконец — заявление регулятора о том, что одной из основных версий уже стало возможное нарушение технологии производства.

В кризисе, когда фактов пока недостаточно, иногда безопаснее не торопиться с версиями и быстрее сделать то, к чему «Ветбиохим» пришел только через десять дней: признать серьезность происходящего, говорить с пострадавшими, предложить им помощь и ждать результатов расследования.

Продолжаем следить.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Периодически участвуем в папках, потому что для нас это эффективный канал продвижения.

Уверены, что папка с качественными тематическими каналами в одном месте — это мега удобно.

Сохраняйте папку с каналами про PR и Digital. В ней собраны каналы про рынок и тренды, карьеру и управление командами, креатив, медиаправо, аналитику и, конечно, ИИ — в общем, всё то, с чем мы так или иначе сталкиваемся в работе.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max

Почасовки — это как AVE / PR-value?

Мы много лет объясняли, что сантиметры публикаций не равны ценности PR. Теперь, возможно, придется объяснять то же самое про часы.

PRWeek снова поднял старую агентскую тему: есть ли будущее у billable hours — модели, где клиент платит за количество часов, потраченных командой.

ИИ только обострил старое противоречие. Если консультант раньше тратил на задачу восемь часов, а теперь благодаря опыту, автоматизации и ИИ решает ее за четыре, агентство стало эффективнее, но при той же почасовой ставке заработает меньше.

В PRWeek эту логику сравнили с AVE. Не потому, что это одно и то же, а потому, что обе модели пытаются измерить ценность через удобный суррогатный показатель: там — через рекламный эквивалент публикации, здесь — через затраченное время.

Но клиент покупает не часы. Он покупает решение задачи, опыт команды, способность избежать ошибки, придумать работающий ход или принять правильное решение в кризисе.

При этом полностью хоронить почасовую модель мы бы не спешили. Есть проекты, где объем работы заранее трудно предсказать и часы остаются вполне понятным способом расчета. В других случаях логичнее оценивать саму услугу, а не время на нее.

ИИ просто делает вопрос заметнее: за что на самом деле должен платить клиент — за время агентства или за ценность результата?

И чем быстрее мы будем работать, тем чаще придется на него отвечать.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max