Коммуникаторы должны помогать разрабатывать ИИ, а не убирать за ним

У коммуникационной функции есть давняя профессиональная боль: нас нередко подключают тогда, когда решение уже принято и остается только придумать, как его объяснить.

С корпоративным ИИ может повториться та же история. На Asia-Pacific Summit PRovoke Media обсуждали, что, если компании начинают встраивать ИИ не просто в отдельные задачи, а в рабочие процессы и принятие решений, специалисты по коммуникациям должны участвовать в разработке систем искусственного интеллекта в своих организациях, а не подключаться к работе после внедрения технологии, когда последствия неудачных решений уже приходится исправлять.

Причина проста: технически система может работать безупречно и при этом коммуницировать плохо. Не учитывать культурный контекст, локальные особенности, чувствительность темы, репутационные риски или просто не понимать, что в конкретной ситуации лучше вообще ничего не говорить.

В материале есть еще термин workslop — гладкий с виду ИИ-контент, который экономит время тому, кто его создал, но перекладывает на другого человека работу по осмыслению, проверке и доведению результата до ума. Вместе с этой работой на получателя частично перекладываются и когнитивная нагрузка, и ответственность за качество. Это не только неуважительно к получателю, но и малопродуктивно.

В общем, старая проблема никуда не делась. Раньше PR долго боролся за место за столом, где принимают бизнес-решения. Теперь появляется еще один стол, где решают, что вообще можно позволить машине говорить и решать от имени компании.

Главное — не разорваться между столами)))

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max