Кризис в развитии
Продолжение истории с «Мультиканом-8», о которой мы писали раньше.

Напомним, как развивалась коммуникация производителя:
— сначала говорил, что причинно-следственная связь между вакцинацией и гибелью собак не установлена;
— затем заявил о возможном «организованном деструктивном вмешательстве третьих лиц»;
— потом сообщил, что собственные исследования образцов серии №20 не обнаружили вирус болезни Ауески;
— после этого перешел к обещаниям помощи владельцам погибших животных;
— затем появился еще один репутационно непростой сюжет с предложением компенсации. В опубликованном владельцами проекте речь шла также об отказе от дальнейших претензий и ограничении публичного обсуждения произошедшего в СМИ и соцсетях. На этом фоне стали исчезать отдельные публикации, был закрыт один из крупнейших чатов пострадавших (прямых доказательств, что компания потребовала удалить именно эти публикации и чат, нет);
— Мы находимся здесь: сегодня Россельхознадзор сообщил, что в образцах 20-й серии «Мультикана-8» обнаружен живой вирус болезни Ауески — смертельный для собак.

Теперь компании придется отвечать уже не на сообщения владельцев и не на предположения в соцсетях, а на результат исследования государственного регулятора.

Upd: «Ветбиохим» отреагировал: остановил производство всей линейки «Мультикан», начал уничтожение 20-й серии и выразил соболезнования владельцам.

Записки из опенспейса — канал агентства PR-Consulta
📍Мы в Telegram, ВКонтакте и Max