Метод «Зеленые флажки и красные лампочки»

Как говаривал Энди Гроув - «выживают только параноики», но как сочетать роль лидера (мотиватора, инноватора и мультипликатора) и роль параноика-ревизора?

Как одновременно строить отношения в команде на принципах доверия, но при этом использовать принцип Доктора Хауса «Все люди врут» в виде здоровой паранойи?

Мой метод я называю «зеленые флажки и красные лампочки» и он далеко не нов. Идея состоит в том, что система управления разделяется на два направления:

Зеленые флажки

Это ваши «мотивационно-достигаторские» артефакты:

1. BHAG - цель на 5 лет
2. OKRы - цели на 1-3 года
3. MBO & KPI - цели на месяц-квартал-год

От большого к малому - мы мотивируем команду двигаться в сторону «зеленых флажков», являющихся ориентиром нужных нам результатов и достижений. Именно на эту область, по правилу Парето, необходимо тратить минимум 80% своего времени, а для кратно растущего бизнеса и все 90%. Если у каждого топ-менеджера, и далее по цепочке директоров и менеджеров среднего звена - есть набор своих «зеленых флажков», резонирующих с их мотивацией, - все они будут искать способы достигнуть этих результатов эффективнее и быстрее, а значит быстрее будет расти ваш бизнес.

Красные лампочки

Окружающий нас мир - априори несправедлив и жесток и здоровая паранойя никогда не навредит, особенно в бизнесе. Однако, применять паранойю надо аккуратно, чтобы лекарство не превратилось в яд. Антогонистом «зеленых флажков» являются «красные лампочки» - набор показателей и правил, нарушение которых грозит невыполнению результатов, срыву сроков или пустой растрате бюджета.

Какие могут быть красные лампочки по убыванию «серьезности»:

1. Морально-этические (обман, мошенничество и тд)
2. Законодательные (нарушение закона)
3. Репутационные (NPS, публичные скандалы и тд)
4. Критические значения бизнес-показателей (низкий уровень активности, гигиена CRM, задержки в в обработке бизнес-запросов и тд)
5. Дисциплинарные

Можем ли мы эффективно управлять командой, не теряя ее мотивации, через призму «красных лампочек»? Если мы не оптимизируем стагнирующий или тонущий бизнес - конечно нет. Если ваша задача бежать быстрее конкурентов - то уделяйте ревизии «красных лампочек» регулярное, но не доминирующее время. По правилу Парето, это не должно «стоить» более 20% вашего внимания, а при гипер-растущем бизнесе не более 10%.

Возьмем пример-метафору. Вы - президент хоккейного клуба и ваш BHAG - в течение пяти лет вывести команду в чемпионы и лидеры лиги. OKRы этой цели будут - «зрелищная атакующая игра», «полные трибуны», «минимум 5 игроков уровня сборной страны в составе» и тому подобные «зеленые флажки». Ваши «красные лампочки» - «нет прогулов тренировок без уважительных причин», «не более 5 удалений в среднем за игру» и «не менее 2х голов в среднем за матч».

Представьте, если во время важной игры ваш тренер (топ-менеджер) постоянно говорит команде - «нам нельзя удаляться, играем аккуратно, мы не можем допустить более 5 удалений», игнорируя задачу выиграть матч.

Подобный случай был в моей практике, когда в последню неделю инюня (конец Q2) один из руководителей команды продаж, ради «красной лампочки» в виде «тренинг новичков выполнен в срок» направил все время этих самых новичков на тренинги, игнорируя конец квартала и задачу бросить все силы на максимум продаж («зеленый флажок»). Хотя даже неопытные новички могли бы принести пользу, взяв на себя небольшие задачи, направленные на размещение всех заказов до конца июня. Да и на опыте увидели бы, что “зеленые флажки” важнее “красных лампочек”.

Красные лампочки - не должны быть гирями, которые мешают вам бежать к зеленым флажкам. Да, важно проводить ревизию, важно работать над ошибками, но фокус всегда - на рост бизнеса (80%-90%), а аудит - просто регулярное упражнение (10%-20%).

#менеджмент #управление #лидерство