Принципы принятия решений

Руководитель играет три роли: экспертную, управленческую и лидерскую. В рамках всех трех ролей ключевым отличие руководителя от специалиста является ответственность за принимаемые решения и их результат. Именно в принятие ключевых стратегических, а также оперативно-тактических решений и состоит львиная доля ценности топ-менеджера.

Каким образом принимать правильные решения?

Универсальной инструкции нет - все зависит от целей, условий (контекста) и ресурсов. У меня есть принципы, которые помогают выработать правильный подход:

#1 Осведомлен - значит вооружен!

Правильное решение сложно принять при недостатке информации. Организовать правильную работу с информацией - одна из первых задач, которой стоит заняться - ведь, как правило, времени на сбор этой информации всегда недостаточно, а значит собирать ее надо заранее.

Важно интересоваться всем, что оказывает влияние на ваш бизнес и рынок: новости регулятора, информация о конкурентах, тренды среди заказчиков, обратная связь и состояние дел партнерской сети и контр-агентов, продукты-заменители, экспертное сообщество, ресурсы, новости о настроениях и мнения внутри компании. Во время любого разговора или анализа новостей - надо завести привычку живо интересоваться что происходит вокруг вас.

#2 Сценарии альтернативных решений

Анализируйте и прорабатывайте сценарии действий в различных ситуациях. Рефлексируйте вместе с командой: разбирайте нешаблонные решения противоречащие друг другу - тренируйте свою команду «думать и рассуждать», чтобы когда придет время принимать решение у вас был выбор с более детальным пониманием плюсов и минусов разных подходов.

Порой проработка таких сценариев хорошо проходит в неформальной обстановке: я люблю инициировать такие рассуждения во время совместных командировок, утреннего кофе или командного ужина. В расслабленной атмосфере - люди лучше проявляют нестандартное мышление и творческий потенциал.

#3 Фокус на важном

Есть известная метафора: если вам необходимо заполнить банку большими камнями и мелкими камушками, то сначала необходимо разместить в емкость большие камни, маленькие же - во вторую очередь. В противном случае, заполнив банку маленькими «задачами», у вас не хватит места на «большие».

Например, найм людей в определенный этап развития бизнеса - гораздо важнее решений по KPI и системам компенсации. На другом же этапе развития - система мотивации отдела продаж гораздо важнее, найма. Важно определить, подобно правилу Парето, какие 20% решений ведут к 80% результатам и фокусироваться именно на этом.

У меня был один сотрудник на позиции директора, который в годовых планах своего направления описывал порядка 15 «ключевых пунктов». Большим трудом для него было сократить этот список до хотя бы 7-8 (не говоря про 2-3), а уложиться в 1 час презентации была задачка не из легких. Неумение фокусироваться влияет не только на команду, которая не получает четких целей, но и на коллег и руководство - которые, в свою очередь, замечают этот недостаток и теряют уверенность в своем «напарнике».


#4 Небинарность

Есть руководители, которые прокрастинируют решения, пока не соберут всю необходимую информацию или не видят гарантию 100% результата. Получается бинарная картина: либо у нас есть полная информация, либо ничего. Обычно так поступают из принципа «семь раз отмерь - один раз отрежь». Что здесь первопричина - перфекционизм или боязнь принять ответственность сложно сказать. Важно другое - принятие факта, что порой в рамках ограниченного времени руководитель должен принимать решения в условиях неопределенности.

Так как бизнес существуют не в вакууме, а в конкурентной среде с постоянно меняющимися условиями, ситуаций когда у нас есть достаточная для принятия важных решений информация - крайне мало. Поэтому важно приучить себя брать риски и ответственность, допуская, что вы можете ошибиться.

Представьте ситуацию: в середине года вы выходите на позицию руководителя отдела продаж в крупную компанию и узнаете, что у «сейлзов» не внедрена система мотивации, а на дворе уже август.