Метод Доктора Хауса

«Все люди врут» - кредо Грегори Хауса из сериала «Доктор Хаус». Такой подход помогает персонажу британского актера Хью Лори находить разгадки самых сложных случаев в диагностике. Работает ли такой подход в бизнесе и, особенно, в работе руководителя?

Мой ответ «да - если правильно его применять».

Работа руководителя это всегда работа с людьми. С сотрудниками мы обмениваемся информацией, на основе которой принимаем управленческие решения. Последствия этих решений напрямую или косвенно влияют на конкретных людей в компании. Получается, когда сотрудник делиться какой то информацией со своим руководителем, эта информация может быть использована в решениях, затрагивающих интересы этого человека. Получается, логически, что большинство людей из прагматичных соображений (а мы ведь говорим про бизнес, где все имеет свою ценность) будут корректировать и подавать информацию в выгодном для себя свете.

Вышесказанное влияет на то как руководитель должен воспринимать эту информацию и экстремум этого восприятия - является подход «Все люди врут». Важно подчеркнуть, что это не должно деформировать базовый уровень доверия к людям настолько, что вы становитесь параноиком. Как говорится «ничего личного - это просто работа».

Поэтому, я перефразирую этот принцип на более мягкий вариант «Большинство сотрудников искажают информацию в своих интересах».

Как использовать этот принцип на практике?

1. Работать как минимум с тремя источниками при анализе одной и той же информации, а если эти три источника представляют различные стороны интересов - будет идеально;
2. Ставить себя на место сотрудника и представить, что все сказанное неправда - тогда какие причины «искажать факты» и какой может быть правда?
3. При разработке решений, бизнес-процессов, систем мотивации и регламентов - сразу же прорабатывать способы «обхода системы» особо хитрыми;
4. Получая позитивные новости, тестируйте их на прочность - правильно ли факты были интерпретированы и все ли так прекрасно, как сообщается?
5. Просите больше чем готовы дать, а отдавайте меньше чем просят.

Одним из типичных регулярных сценариев искажения информации является годовое упражнение по пересмотру условий компенсаций в отделе продаж. Как правило, многие руководители отделов продаж склонны запрашивать больше бюджета на повышение зарплат свои людям, чем требуется и преувеличивать критичность ситуации. Таковы законы жанра. Я всегда ценил больше руководителей, которые могут и умеют включать «режим Доктора Хауса», отстаивая интересы бизнеса, как свои собственные (см. заметку про «Принцип владельца цветочного ларька») - это существенно экономило мое время за счет делегации ответственности. В качестве KPI я сравнивал сколько бюджета тот или иной директор по продажам использует относительно результатов своих команд, лучшие всегда умели обходиться малым бюджетом при отличных результатах.

Прочитав текст выше, создается впечатление, что руководитель - это бедолага, который не доверяет никому кроме себя. Это, конечно, не так. Важно воспринимать данный подход как «принцип» при принятие управленческих решений, но не переносить это на личностные качества людей с которыми вы работаете. Люди в большинстве своем - добрые, позитивные и честные. Однако, в ряде ситуаций их поведение может быть «прагматичным»и это не является трагедией.

#принципы #лидерство #человеческийфактор #менеджмент