Миллион в почтовом ящике: канал об email-маркетинге

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "9 распространённых ошибок при создании email-рассылок" от Sendsay. Тема меня заинтересовала, но статья ожиданий не оправдала: даже ни одного скрина ошибок не смогли найти. Как так, если они "распространённые"? А о том, как надо, есть материалы и получше.

🔥✅ "20 классных примеров приветственных писем" от Unisender. Я такие подборки очень ценю (и вам всегда их советую), особенно если в них, как тут, есть и какая-то аналитика. Единственный минус — стоило бы добавить ссылки на сайты. Я, конечно, нагуглил, но так было бы удобнее.

✅ "2000% ROAS на email-рассылках: как бренд деловой одежды получил 20 ₽ с каждого вложенного рубля" от Unisender. Довольно банальный кейс, главная мысль которого в том, что даже отправляя одно письмо в месяц с рассылок можно зарабатывать. А если бы ещё триггеры настроили...

✅ "Как выбрать оптимальную частоту для email-рассылки" от Unisender. Ни о чём получилась статья. Оптимальную частоту можно определить только опытным путём на конкретном проекте, а все эти вычисления использовать лишь как отправную точку. Хотя блок про тестирование мне понравился.

✅ "Как перестать верстать письма руками — ИИ сам переносит рассылки из Google Docs в GetCourse" от GetCourse. Забавная статья. Вроде бы расписано всё красиво, но когда вчитываешься, понимаешь, что вручную, с учётом проверок, делать было бы быстрее. Хотя сам алгоритм интересный.

🔥✅ "Как сделать письма инклюзивными и повысить доступность email-рассылки" от Unisender. Эту тему часто поднимают в зарубежных статьях, а вот у нас она пока что редкая гостья. Так что если вы хотите, чтобы ваши письма были доступны всем читателям без исключения, — рекомендую.

🔥✅ "Как AI читает письма раньше подписчика и что с этим делать" от Mindbox. Полезная статья, обязательно обратите на неё внимание. Самое важное, что всё разобрали на практике, сравнили разные нейросети и запросы и дали рекомендации, как адаптировать письма для AI.

✅ "Обзор CDP Sendsay: возможности для персональных коммуникаций с клиентами" от Sendsay. Статья по большей части рекламная, а это значит, что никаких минусов в ней не будет, сплошные плюсы. Но если вы просто хотите побольше узнать про возможности этой платформы — пригодится.

⭐️✅ "Омниканальная стратегия: как перейти от email-рассылок к единой системе коммуникации с клиентами" от Sendsay. Полезный пост для новичков и тех, кто раньше работал только с письмами: без рекламы, без продаж, зато с подробными советами и инструкциями.

✅ "Рекомендательные системы: что это, как работают и зачем нужны" от Sendsay. Про рассылки тут довольно мало, но если хотите понять, как можно использовать рекомендации в триггерных письмах, можно и почитать.

✅ "Требования почтовых провайдеров к новым отправителям: чек-лист перед первой рассылкой" от Altcraft. Для новичков толку от такой статьи мало: о том, что нужно сделать, рассказали, а вот о том, как, — нет. А если уж идти гуглить, то сразу более подробную инструкцию.

Мне больше всего понравились статьи про инклюзивность и адаптацию рассылок под чтение AI, а также подборка приветственных писем, новичкам рекомендую почитать про омниканальную стратегию. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

10 идей для рассылки блогера

Зачем блогеру рассылка? Например, чтобы привлечь клиентов на рекламу или рассказать о закулисной стороне вашей профессии. Рассылка в таком случае может стать чем-то вроде личного блога (а заодно способом собрать контакты тех, кому вы интересны).

1️⃣ Как всё устроено. Как вы собираете материалы, готовите публикации, с какими сложностями приходится сталкиваться, какие у вас есть лайфхаки, какие профессиональные фишки вы используете, что даёт результат, а от чего вы отказались.

2️⃣ Жизненные истории. Любые ситуации, которые будут интересны вашим читателям. Например, ошибки, которые вы допускали, встречи с подписчиками, забавные ситуации и т.д. С помощью такого контента вы сможете раскрыть себя с неожиданной стороны.

3️⃣ Мысли, идеи, планы. То, что вам пришло в голову прямо сейчас, над чем вы работаете, чего хотите добиться. Не обязательно, чтобы всё, о чём вы напишите, было в итоге воплощено в жизнь. Наоборот, смотреть за творческим поиском часто интереснее, чем за движением по прямой.

4️⃣ Источники вдохновения. Книги, фильмы, игры, поездки, сайты — всё, откуда вы берёте идеи, что стимулирует вас двигаться дальше, развиваться, становиться лучше. Обязательно напишите, что именно вам в них нравится и почему вы рекомендуете обратить на них внимание читателям.

5️⃣ Эксперименты. Это могут быть эксперименты как рабочие (например, новый формат контента), так и личные (новые привычки, распорядок дня или смена питания). Расскажите, почему вы решили это попробовать и какой результат получили.

6️⃣ Инструменты и ресурсы. То, что вы используете в своей деятельности. В том числе можно рассказать и о том, от чего вы отказались и по какой причине это сделали. Важно, чтобы этот формат не превращался в рекламу, а нёс читателям реальную пользу.

7️⃣ Гайды и руководства. Как набрать первых подписчиков, как оформить блог, как придумать темы для постов, как правильно работать с источниками — любые ваши повседневные задачи можно превратить в полезные материалы для тех, кто тоже хочет стать блогером.

8️⃣ Истории подписчиков. То, чем делятся с вами ваши читатели: почему они вас читают, на что вы их вдохновляете, каких результатов они добиваются. Покажите, что читать вас не только интересно, но и полезно, и помогите другим тоже приблизиться к успеху с вашей помощью.

9️⃣ Коллаборации и гости. Ваши коллеги, представители сферы, в которой вы работаете, просто интересные люди. Им такие письма дадут возможность познакомиться с новыми читателями, вам — показать, что вы находитесь в контакте с популярными лицами.

🔟 Диалог и обратная связь. Ответы на вопросы читателей, опросы, челленджи, конкурсы — всё, что помогает наладить общение с вашими подписчиками. Так вы одновременно усилите связь с аудиторией и покажете почтовым сервисам, что ваши письма интересны и полезны людям.

Рассылка может стать для блогера отличным способом поработать со своими читателями по-новому, раскрыться перед ними с другой стороны и поделиться тем, что обычно остаётся за кадром. А значит, и повысить вероятность того, что они будут читать вас ещё долгие годы.

#лайфхаки #подборки

Что такое валидация базы и когда она может вам понадобиться?

Представьте: вы несколько лет собирали базу и никогда не отправляли по ней рассылку. Или отправляли, но давно. И вроде бы все люди в этой базе — живые: ваши клиенты, подписчики, или просто оставляли заявки на сайте. Но отправлять по ним рассылку просто так всё равно не стоит.

Дело в том, что эмейл-адреса — вещь расходная. Забыл пароль от почты, уволился с работы, переехал в другую страну, решил сменить почтовый клиент — и всё, старая почта оказалась удалена или заброшена.

А потом вдруг на такие почты начинает приходить ваша рассылка. И условный Яндекс задумывается: а точно ли вы добросовестный отправитель? Тогда почему у вас в базе так много некорректных адресов? Может быть, вы её где-то купили или скачали?

В результате вы вроде как всё делали правильно — у вас даже могут быть собраны все необходимые согласия на рассылку и получены двойные подтверждения подписки — а для почтовых сервисов вы всё равно выглядите спамером.

Как раз чтобы не допустить подобных ситуаций, и существуют эмейл-валидаторы, то есть сервисы, которые проверяют качество вашей базы и помогают вам избавиться от некорректных адресов: спам-ловушек, удалённых почт и в целом эмейлов, которые выдают ошибки при доставке.

Сейчас валидаторы встроены во многие сервисы рассылки, так что вы можете проверить свою базу прямо не отходя от кассы. Есть и сторонние сервисы, их можно использовать, если вы, например, планируете загрузить в сервис рассылки уже готовую, вычищенную базу.

Важный момент: все качественные валидаторы платные, так как процесс проверки в том числе имитирует отправку рассылки по вашей базе, а бесплатно это делать никто не будет.

Поэтому сервисы, которые предлагают провести валидацию базы бесплатно, вызывают у меня большие подозрения: зарабатывать-то им нужно, но если не на самой валидации — тогда на чём? Так что используйте их на свой страх и риск.

#обучение

Аудит рассылки бренда женской одежды

Сегодня у меня на разборе одно из самых странных писем, которые мне приходилось видеть 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в нём ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Главная загадка: кто такая Алина Салчак? В самом письме об этом ничего не написано, на сайте — тоже, даже Яндекс ничем мне не помог. Какой смысл был писать в теме о человеке, о котором нет никакой информации?

2️⃣ Письмо начинается буквально ничем: просто фотография, уходящая за край экрана. Ни шапки, ни логотипа — вообще ничего. Самое забавное, что та же самая фотка повторяется в письме ещё раз. Почему было не поставить вместо неё баннер?

3️⃣ Нет ни приветствия, ни прощания, ни подписи, ни обращения. Непонятно, кто пишет, кому пишет, зачем пишет. Ощущение, что это не письмо, а просто подборка картинок.

4️⃣ Очень мелкий шрифт, который тяжело читать. При этом можно было рассказать и о том, кто такая Алина, и о том, где находится универмаг (кстати, это слово нужно было писать со строчной буквы) "Цветной". Уверен, что не все обязаны об этом знать.

5️⃣ Фотографии не выровнены по отношению друг к другу, между ними то есть отступы, то нет, то есть разделяющие чёрточки — то нет. В письме, основной смысл которого в визуале, такое отношение к этому самому визуалу смотрится очень странно.

6️⃣ Самое непонятное для меня решение, которое вы по картинке оценить не сможете, — это отсутствие в фотографиях ссылок на изделия. То есть огромная портянка, с десятком фотографий, — и ссылки только в крошечных названиях, а один раз — вообще в пробеле перед ним. В чём логика?

7️⃣ А кнопки в конце? Почему именно такой выбор? Если вы решили сделать больше одного варианта, то почему тогда всего 2? Логичнее было бы выбрать основные категории и сделать несколько кнопок. Ну или оставить только осеннюю коллекцию, которой посвящено письмо.

8️⃣ С подвалом совсем не парились — вставили картинки вместе с серым фоном. Ну ладно, лень вам было искать картинки без фона, так в Юнисендере же есть специальный блок с кнопками соцсетей — почему было не использовать его?

Контента в письме очень мало, визуал слабый, чтобы найти ссылки, придётся постараться. И для чего было отправлять такое письмо? Для истинных ценителей, которые смогут даже после такого письма что-то купить? А какие ошибки нашли вы? Поделитесь в комментариях 👇

#практика #аудит

Как понять, что вы наняли непрофессионального маркетолога?

Хочу поделиться с вами своими наблюдениями. Кого-то они, возможно, уберегут от ошибки, кто-то поймёт, что причина проблем не в нём, а в новом "специалисте", а кто-то сможет посмотреть на себя со стороны и, возможно, сделать выводы.

Я видел новых маркетологов в самых разных ситуациях: и как сотрудник, и как руководитель, и как подрядчик. И понял, что хороших специалистов (пусть даже начинающих) от непрофессионалов (пусть и с огромным опытом) отличить очень просто.

Непрофессионал на новом месте сразу начинает всё перестраивать и переделывать под себя.

Почему так происходит? У меня есть 2 гипотезы:

📌 В лучшем случае ему просто хочется показать тем, кто взял его на работу, что он "настоящий профи", а у них без него всё было сделано не так и не то. То есть бурная деятельность заменяет реальные знания и навыки.

📌 В худшем — он пытается притащить за собой своих людей. Причём ориентируется, само собой, не на их профессиональные качества, а на своё удобство. Если что-то пойдёт не так (а чаще всего так и происходит), то они просто пойдут искать себе новое место.

Чем это плохо для бизнеса? Тем, что восстанавливать то, что этот "спец" натворил, вам придётся с нуля. Снова искать команду, снова выстраивать все процессы. Повезёт, если получится это сделать. В особо неприятных случаях компании после такого вмешательства просто закрываются.

Так что же, настоящие специалисты ничего на новом месте не меняют? Конечно, меняют. Но не начинают заниматься этим с первого дня, а для начала смотрят, как и что работает, находят слабые места, пытаются их исправить силами существующей команды.

И только потом, если это сделать не удалось, начинают перестройку. Опять же — точечную, а не массовую, ведь хороший спец знает, что найм нового человека — это долго, дорого и рискованно. Гораздо проще попытаться докрутить то, что уже есть, чем переделывать всё с нуля.

Да, это требует от маркетолога показать свои реальные знания и умения, но настоящие профессионалы этого не боятся, им нет смысла прятаться за перестройками и нововведениями, вместо того, чтобы показать результат собственной работы.

А вот тем, чей главный талант — продажа собственных услуг, выгоднее устроить бедлам и потом объяснять, что это временно, сейчас мы найдём, наймём, переделаем — и тогда-то всё будет великолепно.

Ну а если не получится — ну что же, добавят новый кейс в своё портфолио и пойдут искать новое тёплое место, где тоже можно будет посидеть несколько месяцев, получая хорошую ЗП, всё за это время развалить — и повторить это снова и снова.

#практика

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

🔥✅ "25 потрясающих примеров информационных писем" от Unisender. Такие подборки я люблю: кроме примеров, тут есть ещё и описание, чем именно каждое из писем привлекло внимание автора. Помогает найти интересные идеи и зарядиться вдохновением.

✅ "Как правильно стимулировать подписку на email-рассылку: 5 способов" от Sendsay. Довольно поверхностно, но людям, далёким от рассылок, которые только-только решили, что пора собирать свою базу, может пригодиться.

✅ "Каким должен быть оптимальный размер письма для email-рассылки" от Unisender. Тот случай, когда из мысли на пост решили сделать целую статью, но вышло плохо: "размер футера — до 200 пикселей, может достигать 1000, но желательно — не более 600". И как это понимать?

✅ "По каким правилам оформлять электронные письма" от Sendsay. С одной стороны, новичкам статья должна быть интересна. С другой — половина советов идёт в формате "нужно делать так, но можно и наоборот", так что есть риск запутаться. А для всех остальных — всё и так очевидно.

✅ "Статистика рассылок: базовый уровень" от Unisender. Интересно, кто решил, что базовые показатели рассылок — это открытия и клики, а продажи — продвинутый? После таких статей и появляются "специалисты", для которых 40% открытий — крутой результат. И пофиг, что продаж — 0.

⭐️✅ "Структура письма в email-рассылке: базовые требования и особенности" от Unisender. Хорошая статья для новичков. И про отдельные элементы рассказали, и про то, как они меняются в зависимости от типа письма, и на примерах показали. Советую обратить внимание.

✅ "Что такое директ-маркетинг и какие каналы в нём используются" от Sendsay. Очень мало информации, очень коротко, уровень словарной статьи. Для кого написано — непонятно (скорее всего — для SEO).

🔥✅ "NAOS с нуля запустил программу лояльности: retention 25,2 → 32,2%" от Mindbox. Интересный кейс. Есть и подробное описание, и примеры, и результаты. Особенно полезно будет тем, кто тоже занимается продуктами, которые покупают регулярно.

Мне больше всего понравились подборка информационных писем и кейс о запуске программы лояльности, новичкам рекомендую почитать про структуру писем. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Что делать, если подписчик не получил письмо?
Часть 2, социальная

Напомню: вам пришла жалоба, что подписчик не получил от вас письмо. С технической стороной вы более-менее разобрались, но этого, конечно, мало. Нужно ещё решить вопрос с недовольным подписчиком.

Основной алгоритм действий прост:

1️⃣ Извинитесь за то, что так получилось, пообещайте разобраться и попросите прислать почту, на которую человек пытался оформить подписку (без этого с технической частью разобраться не получится).

2️⃣ Если сразу найти причину не удалось, задайте уточняющие вопросы: время регистрации, нет ли письма в "Спаме" и т.д., в зависимости от ситуации.

3️⃣ Сообщите пользователю о причинах, по которым произошёл сбой. Если проблема на вашей стороне — не забудьте извиниться и объяснить, что вы всё исправили. Если что-то не так на стороне клиента (например, ошибка в почте) — сообщите ему об этом максимально корректно.

4️⃣ Предложите варианты решения: подписаться заново, подтвердить подписку через найденное письмо, использовать другую почту — в зависимости от причины.

Если найти причину (и подписать человека на рассылку) не удаётся, то у вас есть ещё 2 варианта:

📌 Подписать пользователя самостоятельно, то есть своими руками ввести его почту в форму подписки. Так вы сможете убедиться, что почта точно введена верно, попала в сервис рассылки и на неё ушло письмо (или посмотреть в сервисе рассылки, почему не ушло).

Важный момент: в таком случае подписчик сам не даёт вам согласия на получение рассылки, а значит, её отправка фактически незаконна (да, вряд ли кто-то когда-то начнёт разбираться, кто именно поставил галочку в поле согласия, но всё же...)

Так что если вы хотите полностью себя обезопасить — расскажите клиенту о том, что именно вы собираетесь сделать, и получите от него согласие как на то, что вы подпишете его сами, так и на получение рекламных сообщений. И, конечно, сохраните эти ответы.

📌 Отправить нужное письмо вручную. Главный минус — человек при этом не подпишется на вашу рассылку. Но зато вы получите довольного клиента, а это обычно важнее всего.

Как видите, всё довольно просто: главная наша задача — решить проблему клиента и, желательно, подписать его на рассылку. А вообще — это очень круто, когда человек сам вам пишет, что не получил от вас письмо. Цените таких подписчиков 😍

#обучение

Что делать, если подписчик не получил письмо?
Часть 1, техническая

Представьте: вам приходит жалоба на то, что кто-то подписался на рассылку у вас на сайте, но не получил письмо с обещанным промокодом. Почему это могло произойти? Давайте разбираться.

Самое первое, что нужно сделать, — это узнать почту, с которой ваш собеседник подписывался на рассылку. Пока вы её не получите, сделать вы ничего, как понимаете, не сможете.

Нашли почту? Идёте в сервис рассылки и вбиваете её в список контактов. А дальше возможны 3 варианта:

1️⃣ Почта в сервисе зарегистрирована, письмо на неё отправлено. Скорее всего, потенциальный подписчик просто его не нашёл, так что попросите его проверить "Спам", "Промоакции" или просто лучше поискать во "Входящих".

2️⃣ Почта в сервисе зарегистрирована, но письмо не отправлено. В таком случае в сервисе будет указана причина, по которой этого не произошло. Например, почта может быть переполнена или корпоративный домен отклоняет массовые рассылки.

Чаще всего клиенту нужно будет самому разобраться с проблемой: всё, что вы можете сделать, — это объяснить ему, почему именно письмо до него не дошло. Ну а если проблема на вашей стороне (например, вы забыли оплатить сервис), то исправьте её и извинитесь.

А ещё есть совершенно чудесные случаи, когда подписчик сам отписался от рассылки (или и вовсе добавил ваше письмо в "Спам"), а потом жалуется, что перестал получать от вас письма. Тут я даже не знаю, что и сказать.

3️⃣ Почта в сервисе не зарегистрирована. И это — самый интересный случай, так как тут вычислить реальную причину сложнее всего. Впрочем, для начала всегда стоит проверить логи сайта, на котором человек подписывался на рассылку, и попробовать найти в них нужную почту.

Если почта в логах нашлась, а в сервисе рассылки — нет, то проверяйте интеграцию, пишите в поддержку, просите разобраться, на каком этапе потерялась почта.

Если же её нет и в логах, то, видимо, человек либо вообще не регистрировался, либо почту указал с ошибкой. В таком случае стоит попросить его подписаться заново и сразу вам об этом написать (а ещё лучше — прислать скрин), чтобы вы могли всё проверить.

Но тут уж мы переходим в область человеческих отношений, а об этом будет вторая часть поста — социальная. Ждите завтра 😉

#обучение

Начните текст так, чтобы его запомнили

Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: начните свой текст с яркого образа.

Наверное, вы и сейчас легко вспомните несколько слоганов из рекламы, которую крутили по телевизору в вашем детстве: разнообразные "И Серёжа тоже" или "Тогда мы идём к вам" засели в мозгу настолько плотно, что мне даже не пришлось их вспоминать: руки сами написали.

Но вовсе не обязательно тратить миллионы на съёмку роликов с известными актёрами — достаточно просто придумать яркую картинку, которая поможет вашим клиентам узнать больше о вашем продукте.

Например, вот так (набросал за пару минут, так что не судите строго):

💬 "Телепорт пока что не изобрели, но наша служба доставки добилась похожего эффекта".

💬 "После уборки нашим пылесосом вы сможете поужинать прямо на полу".

💬 "Занятия в нашей школе — это как будто запись новых навыков напрямую вам в мозг".

Цель такой фразы — создать у читателя в голове запоминающийся образ и одновременно показать ему основную выгоды вашего предложения в простой и понятной форме.

Пересыпать такими "картинками" весь текст, наверное, не стоит, а вот добавить одну в самое начало, чтобы привлечь внимание читателя и заинтересовать его — хороший приём, берите на вооружение.

#книги #тексты

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "7000 новых подписчиков за 9 месяцев: как сработала welcome-цепочка онлайн-школы IBLS" от Unisender. Вроде и всё хорошо в кейсе, вот только формы подписки на сайте я так и на нашёл. Но всё равно рекомендую посмотреть тем, кто работает в сфере онлайн-образования.

✅ "Доставляемость email-рассылок в B2B: проблемы и решения" от Altcraft. Неоднозначная статья. С одной стороны — полезная, а с другой — половина советов общая, а вторая часть неприменима к массовой рассылке: кто будет писать в ИБ-службу получателя, чтобы его письмо пропустили?

⭐️✅ "Как анализировать статистику по email-рассылкам: основные метрики и нюансы" от Sendsay. Хорошая статья для новичков. Самое главное, что тут не остановились на открытиях и переходах, а хотя бы некоторое внимание уделили и доходу с конверсией.

✅ "Как персональные товарные рекомендации в рассылках повышают конверсию" от Sendsay. В принципе, неплохо: и примеры есть, и советы. Только всё равно очень уж поверхностно. А ошибки — вообще нечто: "это не рекомендация, а массовая рассылка". Попутали, да, тёплое с мягким.

✅ "Как правильно персонализировать email-рассылку: 5 способов" от Sendsay. Кажется, даже для новичков советы получились очень уж очевидными. А где возраст, порода домашнего животного и ещё что-то более нестандартное, чем имя, пол и геолокация?

⭐️✅ "Как санкции, тёмная тема и российские почтовики изменили вёрстку рассылок" от Unisender. Опытные специалисты могут не со всем согласиться, а вот новичкам рекомендую обратить внимание, чтобы понимать, к чему стремиться и на что обращать внимание.

✅ "Ошибки отправки письма: коды и причины возникновения" от Sendsay. Вроде бы и хотел написать, что полезная статья — но для кого? Новички вряд ли будут копаться в кодах и разбираться в ошибках. А для опытных информации маловато, да и нагуглить её не проблема.

✅ "Пошаговый план разработки digital-стратегии для B2B-компании, которая будет работать на практике, а не на бумаге" от Completo. Очень большая статья, есть смысл обратить внимание, если хотите понять, как встроить рассылки в стратегию компании. Ну и для общего развития, конечно.

✅ "Репутация отправителя: зачем нужна, где смотреть и как повысить" от Unisender. Очень спорно. "Шлите письма только подписчикам с double-opt-in". Серьёзно? А если вся база без них — всё, кирдык рассылке? И это далеко не единственный такой момент, проще пройти мимо.

⭐️✅ "Согласие на обработку персональных данных: когда нужно и как составить" от Mindbox. Вроде бы и много написано на эту тему, но эта статья такая подробная, так в ней всё подробно и с примерами, что просто обязан порекомендовать её новичкам.

✅ "Экспериментальная веб-версия письма с игрой обогнала обычное по кликам в 2 раза" от EmailMatrix. Небольшой, но любопытный кейс. Мне нравится такой способ использования веб-версии писем, а не просто кнопка для просмотра письма в браузере. Берите на вооружение.

✅ "CDP для e-commerce: как с помощью платформы клиентских данных увеличить LTV и повторные продажи" от Sendsay. Тут основная цель — продать руководителю идею, что ему нужна CDP. Вот только мне кажется, что тем, кому эту идею нужно продавать, она и не нужна: не доросли.

🔥✅ "Trust-маркетинг: как выстроить доверие между брендом и клиентом" от Mindbox. Рассылки — один из важных инструментов формирования доверия клиентов. Если хочется узнать, как их использовать и как они взаимодействуют с другими инструментами, — обратите внимание на статью.

Мне больше всего понравилась статья про маркетинг доверия, новичкам рекомендую почитать про анализ статистики, особенность вёрстки рассылок сегодня и сбор согласий на обработку персональных данных. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Что в письме главное?

Тема? Картинка в шапке? Акция? Призыв к действию? Кнопка для перехода на сайт? Ссылка отписки? Персонализация с сегментацией? Текст? Вёрстка?

Всё это (и много другое), конечно, важно. Но самое главное в письме — цель. Если вы понимаете, зачем вы его готовите, то и все остальные элементы вашего письма будут служить именно этой цели. А от всего, что для неё не нужно, вы сможете избавиться.

Для примера возьму письмо из вчерашнего аудита. Какая у него, по идее, цель? Скорее всего — продать защитное снаряжение. Причём именно прямо продать, а не заинтересовать им и перевести на сайт: чувствуете, что это 2 разные цели, правда?

И вот исходя из такой цели мы и смотрим на отдельные элементы:

📌 Тема — какая у неё задача в рамках нашей цели? Привлечь внимание именно тех, кому интересен наш продукт, и убедить их открыть письмо.
📌 Шапка — повысить доверие и не отвлекать от перехода к основному содержимому (да, круто, если человек перейдёт по какому-то из пунктов в меню и что-то где-то там купит — но наша цель-то не в этом).
📌 Приветствие — показать читателю, что это письмо предназначено именно ему, наладить с ним контакт и убедить его читать дальше.
📌 Первый абзац текста — озвучить предложение, заинтересовать им, убедить прочитать призыв к действию.
📌 Призыв к действию — убедить нажать на кнопку, чтобы перейти на сайт и совершить покупку.

Что у нас получается? Полноценный путь клиента в рамках одного письма: привлечь внимание — заинтересовать — убедить совершить действие. Если не вышло — повторить.

"А в чём же тогда задача, например, ссылки отписки? — можете спросить вы. — Она-то точно никак не способствует выполнению нашей цели?"

Ничего подобного, способствует. Просто не напрямую. Её задача — помочь письму дойти до получателя: получить разрешение на отправку от сервиса рассылки, пройти спам-фильтры и т.д. А без этого, как понимаете, никакие другие элементы письма не сработают.

Давайте вернёмся к письму из вчерашнего разбора. Помните, как я критиковал последние блоки? А всё потому, что они не имеют никакого отношения к цели письма. А значит, они не просто бесполезные, — они вредные, так как отвлекают читателей от совершения нужных нам действий.

Вот и получается, что у хорошего письма всегда есть чёткая цель, и все его элементы должны работать именно на достижение этой цели. Не на красоту, не на "нам так захотелось", не на "а вдруг купят хоть что-нибудь". А на конкретную и понятную цель.

#обучение

Аудит рассылки производителя промышленного оборудования

Сегодня у меня на разборе письмо со средствами защиты для пескоструйщиков (и ещё кучей всякого разного) 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в нём ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Тема производит неоднозначное впечатление. С одной стороны, она ничем не привлекает внимание. С другой — возможно, что для целевой аудитории это подходит лучше всего. Надеюсь, такое решение — результат тестов, а не просто отношение "и так сойдёт".

2️⃣ Очень много кнопок в шапке. И "открыть в браузере", и новости с акциями, и ещё 4 кнопки в меню. Переход в браузер я бы убрал совсем: не представляю, кто им пользуется. А из оставшихся 6 кнопок оставил только строчку с 4: отказался от новостей, а одну из категорий заменил на "Акции".

3️⃣ Очень большая картинка: даже на десктопе она не помещается в экран целиком. Понимаю, что очень хотелось показать товар лицом, но можно было либо уменьшить персонажа, чтобы он не занимал столько места, либо сгруппировать изображение и текст с кнопками в два столбца.

4️⃣ А вот дальше всё грустно: ни приветствия, ни обращения, ни какой-то вводной части: просто огромный заголовок капсом — и всё. В итоге вместо личного письма от одного спеца другому — банальная продажа в лоб, как на рынке. Точно это работает в такой сфере?

5️⃣ Первые 2 "карточки товара" (если их можно так назвать) вызвали много вопросов: почему нет иллюстраций? Почему у второй нет описания? Как понять, чем серия "Проф" отличается от обычной — у обычного нет подкладок, липучек и резинок? Почему нет информации про наличие?

6️⃣ Остальные 3 карточки уже лучше, но снова не хватает единообразия: у перчаток пропало описание продукта. Понимаю, что, наверное, и так всем понятно, зачем они нужны. Но про шлем явно тоже понимают — а там описание есть.

7️⃣ Следующие 3 блока вызвали у меня много вопросов: ну ведь вроде же письмо про средства индивидуальной защиты, для чего там напихано всё подряд? И оборудование, и запчасти, и сервисные работы... Надеются, что читателя хоть что-то, да заинтересует?

8️⃣ Наконец, блок про ЭТрН — самый странный в письме. У вас пока что ничего ещё не купили, а вы уже про обмен документами рассказываете. В чём смысл это делать в продающем письме, ещё до покупки?

9️⃣ Подвал неплохо скомпонован (хотя попасть по пунктам меню — задача со звёздочкой: они мелкие и с очень маленькими межстрочными интервалами), но зачем в нём 2 ссылки на отписку? Скорее всего, письмо просто никогда нормально не проверяли перед отправкой, смотрели только тесты.

Есть ощущение, что когда-то компании сделали красивое продающее письмо, а теперь она продолжает работать с ним сама. Поэтому и блоки разношёрстные, и новая информация добавляется без нормального оформления. А какие ошибки нашли вы? Поделитесь в комментариях 👇

#практика #аудит

10 идей для рассылки магазина сантехники

Сантехника — не тот продукт, который покупают регулярно: люди могут месяцами присматриваться и сравнивать, прежде чем сделать выбор. Показать себя настоящими экспертами, презентовать свой продукт и выстроить доверительные отношения с клиентами на этом этапе вам поможет рассылка.

1️⃣ Обзоры продукции. Расскажите о том, что вы продаёте, об особенностях различных моделей, о вашем подходе к производству или формированию ассортимента. Важно не продавать, а показывать заботу о клиентах и о собственной репутации.

2️⃣ Советы по эксплуатации и уходу. То, что может быть полезно подписчикам здесь и сейчас: как избавиться от подтёков, продлить срок службы труб, отчистить въевшуюся грязь. Советы, которые можно сразу применить на практике и получить результат, отлично формируют доверие.

3️⃣ Примеры дизайна. Пусть ваши читатели представят, как может выглядеть их санузел с вашей сантехникой. Важно не только показывать красивые картинки, но и демонстрировать решения для привычных планировок: хрущёвок, "корабликов", популярных новостроек.

4️⃣ Практические руководства. Как прочистить засор, заменить картридж в фильтре, выбрать сифон под раковину, организовать хранение и т.д. То, что не применяют здесь и сейчас, но зато сохраняют на будущее, а потом ищут ваши письма, когда возникнет подходящая ситуация.

5️⃣ Технологии и материалы. Огромный простор для демонстрации вашей экспертности: чем различаются различные материалы, что и когда лучше использовать, как встроить систему умного дома в санузел, что установить, чтобы улучшить напор, и т.д.

6️⃣ Тесты, рейтинги, сравнения. Производители и решения, материалы и комплектующие — всё, что можно сравнить, проверить, испытать. Топ душевых кабин, 5 вариантов крепления раковин: вы ограничены только своей фантазией. Ещё один отличный способ показать, что вы — настоящие профи.

7️⃣ Тренды дизайна. Всё, что пользуется популярностью в вашей сфере сейчас, или может оказаться на гребне волны в ближайшем будущем. Вашим клиентам будет полезно узнать, что вы следите за всеми новинками и адаптируете свой ассортимент с учётом самых современных тенденций.

8️⃣ Безопасность и гигиена. Антимикробные покрытия, фильтрация, средства для борьбы с плесенью, контроль за температурой воды — расскажите про любые решения, которые помогут сделать жизнь ваших читателей ещё комфортнее.

9️⃣ Экология и водосбережение. Популярные тренды, которым стоит уделить особое внимание. Расскажите, как вы учитываете их в своей работе, а заодно помогаете своим клиентам экономить и заботиться об окружающей среде.

🔟 Сантехника в странах мира. Какие производители или решения популярны в Великобритании или Японии, как перенести итальянский дизайн или скандинавский минимализм на русскую почву, почему в США нет шлангов для душа — огромный пласт полезных и интересных тем для писем.

Такую рассылку будет интересно и полезно читать, её захочется сохранять или обсуждать с членами семьи. А значит, вы точно будете оставаться на слуху у ваших клиентов и именно вас они будут считать настоящим профессионалом в вашей сфере.

#лайфхаки #подборки

Как готовить базы к загрузке в сервис рассылки

Представьте ситуацию: у вас есть базы контактов. Это ваши подписчики, клиенты или те, кто просто интересовался вашими услугами (конечно же, у вас получены от них разрешения на отправку им рекламных рассылок: тут никаких вариантов быть не может).

Возможно, эти базы выгрузили из CRM, собрали в экселевские таблички, загрузили в Google Sheets, импортировали из почты или даже просто скопировали почты в текстовый файл: варианты могут быть разными.

Весьма вероятно, что таких файлов у вас даже несколько. Что с ними теперь делать?

Для начала нужно привести их все в единый формат. Лучше, если это сразу будут таблицы Excel, так как именно их вы и будете грузить в сервис.

Затем убедитесь, что одна табличка — это один список в сервисе рассылки. "Клиенты", "Интересанты", "Покупатели-2025" или как угодно ещё, главное — отдельная табличка для каждого списка. Проверьте, в сервисе рассылки делить контакты по спискам вам будет совсем не так удобно.

Следующее правило: один столбец в списке — одна сущность. Email, имя, телефон, город, сумма покупок - но только одна.

При этом в ней может быть несколько слов: например, "ООО Рога и копыта" или "Анна Ивановна" — это одна сущность. А вот если разделить её на две, "Анна" и "Ивановка", то и сущностей уже будет две. Как делить — зависит от того, как вы собираетесь эту информацию использовать.

Затем рекомендую проверить все тапочки на дубликаты по электронным адресам. Сервис рассылки и сам уберёт дубли, но так вы будете точно уверены, что у вас в базе остался именно нужный вам корректный контакт, а не тот, который выбрал сервис.

Кстати, если у вас есть какие-то значения, которых нет в списке стандартных переменных сервиса рассылки (это значения, собранные у вас в отдельных столбцах), то сейчас самое время, чтобы создать их.

Только постарайтесь, чтобы названия были понятны не только вам, но и любому другому, кто захочет воспользоваться сервисом.

Наконец, очень желательно проверить всю информацию на корректность написания. В первую очередь это касается имён, так как их вы, вероятно, будете использовать чаще всего, а получить письмо с обращением "Уважаемый Мерзкий Клиент" или "Добрый день, Qwerty" вашим подписчикам может быть не очень приятно.

На этом, в общем-то, всё: можно грузить ваши базы в сервис рассылки. Если какие-то контакты он отклонит из-за ошибок, то не забудьте их проверить: возможно, там у gmail просто вместо ".cоm" написано ".ru", и вы легко сможете исправить такие адреса.

#обучение

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "8 приёмов контент-менеджмента для быстрого запуска эффективных рассылок" от Sendsay. Странная статья. С одной стороны, описана очень сложная структура создания контента. С другой — сам контент очень простой. Если бы пример был релевантен инструменту — толку было бы больше.

🔥𝗘𝗡✅ "100+ праздничных тем для писем: Черная пятница, Киберпонедельник и не только" от Litmus. Если вы не подписаны на пачку зарубежных рассылок, то эта статья может стать для вас отличным источником вдохновения.

✅ "Как правильно настраивать служебные заголовки писем" от Sendsay. Такое ощущение, что статью писали пару лет назад, когда Gmail ещё не был против "мягкой политики none" в DMARC. Так что лучше пройти мимо: про DNS-записи есть более толковые статьи.

⭐️✅ "Как прогреть домен для массовой рассылки" от Sendsay. Большой и подробный гайд для новичков, в котором всё разложено по полочкам, с объяснениями, примерами и советами. Очень рекомендую всем, кто не разбирается в теме.

⭐️✅ "Как сменить сервис рассылок: пошаговый план перехода на новую платформу" от Altcraft. Как и большинство таких статей, она наполовину рекламная, да и непонятно, в чём смысл переезда. Но новичкам этот алгоритм иметь под рукой может быть полезно.

✅ "Как SaaS-сервису автоматизировать отдел продаж с помощью email-рассылок: кейс ReText.AI" от Sendsay. Для полноценного кейса в статье маловато цифр, а сами инструменты довольно стандартные. Но если вы работаете в схожей сфере — прочитайте обязательно.

✅ "Кнопка, пуш, SMS: как написать короткий текст, который зацепит читателя" от Unisender. Нас касается только небольшой блок про темы писем, но зато в него включён мой экспертный комментарий, так что мимо пройти я не мог — и вам не рекомендую 😇

✅ "Ред-флаги в емейл-маркетинге для благотворительности: как отпугнуть жертвователей и уронить LTV" от EmailMatrix. Если вы работаете в сфере благотворительности, то обратите внимание на эту статью: скорее всего, найдёте в ней что-то полезное для себя.

🔥✅ "Что такое брендформанс-маркетинг и как он работает" от Mindbox. Мощная статья о том, как совместить рост выручки и узнаваемости бренда и при чём тут email-маркетинг. Советую обратить внимание всем, для кого "маркетинг" в названии профессии на первом месте.

✅ "Что такое email-трекинг и каким компаниям он нужен" от Sendsay. Основное значение понятия "трекинг" — настройка подменных адресов для сбора аналитики по каналам: нас это не касается. А вот второе значение — реакции на рассылку — уже "наше", но про него тут информации минимум.

Мне больше всего понравились статья про брендфорс-маркетинг и подборка тем для осенних писем, новичкам рекомендую почитать про прогрев домена и смену сервиса рассылки. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Что нужно для настройки аккаунта в сервисе рассылки?

Любая рассылка начинается с настройки сервиса. И хорошо, если у вас сразу будет вся необходимая для этого информация: иначе придётся постоянно что-то искать, а задача, которая занимает 30 минут, растянется на несколько дней.

Вот что вам нужно подготовить заранее:

✅ Почта для регистрации сервиса. Лучше, если это будет почта самого-главного-начальника или ответственного сотрудника, который точно никуда из компании не уйдёт. Причём желательно — личная, чтобы не зависеть от оплаты домена.

✅ Телефон для привязки аккаунта. Принцип тот же: лучше — личный, чтобы у вас точно оставался к нему доступ. И почта, и телефон нужны только для создания аккаунта, к рассылкам они никакого отношения иметь не будут.

✅ Почта, с которой будут отправляться письма. Это обязательно должна быть почта на корпоративном домене (можно даже создать для рассылок отдельный поддомен), причём чем старше домен — тем лучше. А вот саму почту можно создать с нуля, это не проблема.

Кстати, на неё могут приходить ответы или техническая информация, так что не стоит использовать для этого ящик, который никто не смотрит (или, наоборот, активно использует).

✅ Доступы к хостингу для настройки DNS-записей. Или хотя бы понимание, у кого они есть и кто сможет эти записи добавить. Без этого пункта рассылки отправлять не получится.

✅ Реквизиты компании для оплаты сервиса рассылки (или данные карты, если планируете платить напрямую). Оплата по реквизитам может проходить не сразу, так что лучше заняться этим вопросом как можно раньше.

✅ База (или базы) подписчиков. Желательно собрать и подготовить их заранее, чтобы не получилось, что вы только оплатили сервис, как прилетают новые контакты — и старого тарифа уже недостаточно.

Всё остальное: фотографии, логотипы, план рассылок, текст письма — вы тоже можете начать готовить заранее, но это уже приятный бонус: без базовой настройки сервиса письмо отправить всё равно не получится, так что лучше, если этот процесс займёт у вас как можно меньше времени.

#обучение

Предложите читателю найти ответ самостоятельно

Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: попробуйте загадать читателям загадку.

Приём, который точно не стоит использовать постоянно. Но, если грамотно выбрать момент, он может дать очень хороший эффект, ведь людям нравится напрягать мозги и демонстрировать свой интеллект. Варианты применения могут быть разными:

1️⃣ Взять известную загадку и поменять ответ:

📌 Казалось бы, простая загадка: "100 одёжек — и все без застёжек". Но теперь на неё есть ещё один ответ: это новая коллекция футболок в нашем магазине. Да, их ровно 100!
📌 Знаете, что такое "Без окон, без дверей полна горница людей"? Нет, это вовсе не огурец! Это наша новая летняя терраса по адресу...

2️⃣ Загадать загадку, связанную с вашими товарами или услугами:

📌 Как вы думаете, какую гарантию мы даём на свою продукцию? Год? Два? Три? Ничего подобного: сразу 5 лет!
📌 Какой новинкой мы порадуем вас сегодня? Даю подсказку: холодный, малиновый... Правильно: это...

3️⃣ Наконец, можно сделать загадку основой вашего текста, который станет на неё ответом:

📌 Сколько отличий новой модели от прошлогодней вы сможете найти? Обычные покупатели говорят про 2, знатоки — про 4-5, а на самом деле их 12. И сейчас я расскажу вам про них подробнее...
📌 Как часто надо заниматься английским в неделю, чтобы заговорить на уровне носителя? Вот 3 примера из нашей практики: ...

В общем, приём интересный, нестандартный, разнообразный. Попробуйте применить его в своей практике: подумайте, какие загадки вы можете задать своим читателям, и превратите их в продающие тексты.

#книги #тексты

Что нужно учесть при подготовке текста для письма, если вы никогда не писали их раньше?

В большинстве компаний, собравшихся готовить рассылки самостоятельно, нет отдельного копирайтера, специализирующегося на текстах для писем. Поэтому задача на их подготовку обычно прилетает тому, кто отвечает за посты в соцсетях или статьи в блоге.

Результат вполне ожидаемый: вместо писем получается пост или статья. В чём же разница, спросите вы? Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание.

👉 Если у письма есть автор — человек, от имени которого вы пишете это письмо (а лучше, чтобы вместо очередной безликой "команды" он у вас был), то и общаться с читателями нужно от первого лица. Зато у вас будет возможность добавить в письма личное мнение или случаи из жизни.

👉 Письма, в отличие от постов и статей, — личные послания. В них нужно обращаться не ко всем читателям сразу, а к одному конкретному получателю. Да, даже если подписчиков у вас сотни тысяч, всё равно каждое письмо читает конкретный человек.

👉 Так как это личное общение, то читателя нужно поприветствовать и попрощаться с ним. При этом хорошо бы ему напомнить, кто вы и почему ему пишете: в отличие от того же поста в соцсети он не может перейти в группу и прочитать описание, а видит только то, что написано в письме.

👉 И, конечно, никакого обращения во множественном числе. Никаких "уважаемых коллег", "дорогих читателей" и т.д. Читатель у письма один, так что и обращаться нужно к нему одному, даже если вы не знаете его имени.

👉 А если знаете, то нужно в тексте указать, что вот тут будет использоваться персонализация. Причём это может быть не только обращение по имени, но и любые другие данные, которые у вас есть о подписчиках.

👉 Кстати, письма — это не только текст, но ещё и тема, прехедер, отправитель, кнопки, теги alt у изображений. И всё это должно складываться в единую конструкцию, а не заполняться техспецом по остаточному принципу.

👉 А ещё в рассылках есть спам-слова — и их очень желательно избегать. Причём это те самые слова, которые чаще всего и используются в продающих текстах: распродажа, скидка, последний шанс и т.д. В письмах придётся обходиться без них.

Вот и получается, что посты и статьи можно использовать как основу для писем, но для этого их придётся как следует переработать, так как у них отличаются и адресаты, и основные способы подачи текста и убеждения читателей.

#обучение

Правильно ли вы добавили картинку в письмо?

Помните недавний пост о том, как выглядит письмо без картинок? Чтобы у вас такого не произошло, подготовил небольшой чек-лист для самопроверки:

✅ Картинка корректного размера? Не слишком большая, поэтому нормально прогружается, и не слишком маленькая — не начинает "мылиться" на больших экранах?

✅ Если на картинке есть надписи — они хорошо читаются?

✅ У картинки прописан тег alt? Если его показать вместо картинки — будет понятно, что именно было на ней изображено и зачем она была добавлена в письмо?

✅ Если у картинки предусмотрена ссылка — она прописана? К ней добавлены utm-метки?

✅ Если картинка полностью исчезнет из письма (включая ссылку и alt), то письмо не потеряет смысл? Вся важная информация, которая есть на ней, дублируется текстом?

Если вы ответили "Да" на все эти пункты — значит, у вас всё хорошо, и письмо можно отправлять. Если есть хотя бы одно "Нет", то его стоит исправить.

#обучение