Что делать, если подписчик не получил письмо?
Часть 2, социальная

Напомню: вам пришла жалоба, что подписчик не получил от вас письмо. С технической стороной вы более-менее разобрались, но этого, конечно, мало. Нужно ещё решить вопрос с недовольным подписчиком.

Основной алгоритм действий прост:

1️⃣ Извинитесь за то, что так получилось, пообещайте разобраться и попросите прислать почту, на которую человек пытался оформить подписку (без этого с технической частью разобраться не получится).

2️⃣ Если сразу найти причину не удалось, задайте уточняющие вопросы: время регистрации, нет ли письма в "Спаме" и т.д., в зависимости от ситуации.

3️⃣ Сообщите пользователю о причинах, по которым произошёл сбой. Если проблема на вашей стороне — не забудьте извиниться и объяснить, что вы всё исправили. Если что-то не так на стороне клиента (например, ошибка в почте) — сообщите ему об этом максимально корректно.

4️⃣ Предложите варианты решения: подписаться заново, подтвердить подписку через найденное письмо, использовать другую почту — в зависимости от причины.

Если найти причину (и подписать человека на рассылку) не удаётся, то у вас есть ещё 2 варианта:

📌 Подписать пользователя самостоятельно, то есть своими руками ввести его почту в форму подписки. Так вы сможете убедиться, что почта точно введена верно, попала в сервис рассылки и на неё ушло письмо (или посмотреть в сервисе рассылки, почему не ушло).

Важный момент: в таком случае подписчик сам не даёт вам согласия на получение рассылки, а значит, её отправка фактически незаконна (да, вряд ли кто-то когда-то начнёт разбираться, кто именно поставил галочку в поле согласия, но всё же...)

Так что если вы хотите полностью себя обезопасить — расскажите клиенту о том, что именно вы собираетесь сделать, и получите от него согласие как на то, что вы подпишете его сами, так и на получение рекламных сообщений. И, конечно, сохраните эти ответы.

📌 Отправить нужное письмо вручную. Главный минус — человек при этом не подпишется на вашу рассылку. Но зато вы получите довольного клиента, а это обычно важнее всего.

Как видите, всё довольно просто: главная наша задача — решить проблему клиента и, желательно, подписать его на рассылку. А вообще — это очень круто, когда человек сам вам пишет, что не получил от вас письмо. Цените таких подписчиков 😍

#обучение