Часть 1, техническая
Представьте: вам приходит жалоба на то, что кто-то подписался на рассылку у вас на сайте, но не получил письмо с обещанным промокодом. Почему это могло произойти? Давайте разбираться.
Самое первое, что нужно сделать, — это узнать почту, с которой ваш собеседник подписывался на рассылку. Пока вы её не получите, сделать вы ничего, как понимаете, не сможете.
Нашли почту? Идёте в сервис рассылки и вбиваете её в список контактов. А дальше возможны 3 варианта:
1️⃣ Почта в сервисе зарегистрирована, письмо на неё отправлено. Скорее всего, потенциальный подписчик просто его не нашёл, так что попросите его проверить "Спам", "Промоакции" или просто лучше поискать во "Входящих".
2️⃣ Почта в сервисе зарегистрирована, но письмо не отправлено. В таком случае в сервисе будет указана причина, по которой этого не произошло. Например, почта может быть переполнена или корпоративный домен отклоняет массовые рассылки.
Чаще всего клиенту нужно будет самому разобраться с проблемой: всё, что вы можете сделать, — это объяснить ему, почему именно письмо до него не дошло. Ну а если проблема на вашей стороне (например, вы забыли оплатить сервис), то исправьте её и извинитесь.
А ещё есть совершенно чудесные случаи, когда подписчик сам отписался от рассылки (или и вовсе добавил ваше письмо в "Спам"), а потом жалуется, что перестал получать от вас письма. Тут я даже не знаю, что и сказать.
3️⃣ Почта в сервисе не зарегистрирована. И это — самый интересный случай, так как тут вычислить реальную причину сложнее всего. Впрочем, для начала всегда стоит проверить логи сайта, на котором человек подписывался на рассылку, и попробовать найти в них нужную почту.
Если почта в логах нашлась, а в сервисе рассылки — нет, то проверяйте интеграцию, пишите в поддержку, просите разобраться, на каком этапе потерялась почта.
Если же её нет и в логах, то, видимо, человек либо вообще не регистрировался, либо почту указал с ошибкой. В таком случае стоит попросить его подписаться заново и сразу вам об этом написать (а ещё лучше — прислать скрин), чтобы вы могли всё проверить.
Но тут уж мы переходим в область человеческих отношений, а об этом будет вторая часть поста — социальная. Ждите завтра 😉
#обучение