Денис Ломов

Хороший дизайн иногда должен раздражать

Мы с Андреем Богдановым разошлись во мнениях. Он считает, что в продукте раздражать пользователя нельзя вообще. Прочитайте его позицию, а потом возвращайтесь и пишите в комментариях, на чьей вы стороне.

Звучит странно? Да. Но я не предлагаю специально бесить пользователей. 

Раздражение часто означает слом привычки.

Любое значительное изменение сначала воспринимается как ошибка: новая навигация, другой сценарий, непривычное расположение элементов. Мозг сопротивляется всему новому, ему проще, когда все по-старому. Это не значит, что стало хуже.
Поэтому сильные решения почти никогда не выглядят безопасно в первый день. Если продукт действительно становится лучше, то, скорее всего, первые отзывы не будут восторженными.

Проблема в том, что многие оценивают дизайн по реакции в первые пять минут. Если кто-то сказал: "Раньше было удобнее", значит надо срочно откатывать изменения. Хотя через месяц этот же человек уже не вспомнит, как выглядел старый интерфейс.

Конечно, это не означает, что раздражение само по себе является признаком хорошего дизайна. Но его отсутствие точно не является признаком хорошего дизайна.

Иногда самый опасный дизайн - который вообще никого не раздражает. Потому что он никого не удивляет, не меняет поведение пользователей и ничем не отличается от десятков других продуктов

ЛОМОВ #3 Лидов нет и не будет

Сегодня у меня в гостях, не побоюсь этого слова, легенда.

Макс Десятых сделал то, о чем мечтают почти все основатели агентств. Построил многомиллиардную компанию, вывел ее в лидеры рынка и вышел из бизнеса. Для большинства фаундеров недостижим уже любой из этих пунктов. У Макса получилось все сразу. Но, что удивительно, на этом он не остановился. Сегодня он снова строит, консультирует основателей и помогает компаниям проходить самые сложные этапы роста.

Поговорили о том, почему red_mad_robot с самого начала строился как компания, которую можно продать, зачем предпринимателю ментор, даже если кажется, что он и так все делает правильно, почему закончилась эпоха легких входящих лидов, как агентствам выживать в новой реальности и почему клиническая смерть не заставила Макса сбавить темп.

Вообще, пересматривая этот выпуск, я каждый раз нахожу в нем новые мысли. Если честно, в какой-то момент я решил, что такие разговоры вообще не буду выкладывать в открытый доступ. За них либо берут миллионы, либо оставляют для очень узкого круга людей. Но что не сделаешь для вас, друзья! Так что публикую целиком.

Смотрите выпуск на YouTube и VK Видео, слушайте в Apple Podcasts, Spotify, Яндекс Музыке, VK Музыке и Telegram

Все ссылки собрал здесь:
lomov.mave.digital/

Подписывайтесь 💪 ЛОМОВ

Контроль дизайна ломает компанию

Каждый руководитель проходит через этап тотального контроля. Ведь так хочется лично посмотреть каждый макет, каждую концепцию и каждое спорное решение. Потому что кажется, что именно так можно удержать качество. Ну и часто это затягивает, и вообще очень интересно делать. Ведь это лучше получается, чем делегировать - сам знаю.

Да и что там, это действительно работает, но ограниченное количество времени.

А потом начинается то, что опаснее пары слабых макетов:

Дизайн начинает двигаться со скоростью руководителя
Проект готов, и дизайнер готов. Да и клиент ждет. Но без твоего "ок" работа стоит.

Команда не учится принимать решения
Все знают, что в конце придет руководитель и решит сам. Они хотели бы научиться, но зачем?

Компания перестает расти
Можно нанимать сильных дизайнеров, но если каждое важное решение проходит через одного человека, то растет только количество людей в команде, а бизнес стопорится.

Когда начинаешь отпускать контроль, качество действительно может просесть. Именно здесь многие возвращаются к ручному управлению. Но хороший руководитель должен строить систему, а не вытягивать каждый проект на своей экспертизе. Нужно стремиться к тому, что крутые решения появляются без твоего участия. И когда такое происходит - это и есть счастье, результат, победа - как угодно называйте. 

Андрей Одокиенко посмотрел на эту же проблему глазами дизайн-лида и команды. Получилось отличное дополнение - читайте у  него https://t.me/designtwist

На днях выйдет новый выпуск моего подкаста ЛОМОВ 💪

Я вхожу во вкус, и мне нравится то, что получается. Каждый выпуск со своим послевкусием, атмосферой.

Я стараюсь раскрывать героя, что стоит за человеком и его достижениями, его результатами. Что им движет, зачем он продолжает.

Обратная связь от зрителей: «тебя мало, хочется больше твоего опыта и мнения». Я отвечаю:

Я стараюсь через героев доносить свои мысли. И от выпуска к выпуску постепенно раскрывать себя, делясь какими инсайтами, виженом и даже бытовыми историями.

Вот ссылочка на ютуб, вы же там смотрите? Или ВК видео, или спотифай слушаете, признавайтесь

https://youtube.com/@lomovx

Ну и буду рад фидбеку в комментариях или в личке

Не спорьте с клиентом

Вчера мне позвонили из фитнес-клуба, куда я ходил несколько лет назад, и спросили, почему ушел и не хочу ли вернуться.

Я ответил честно: недавно купил абонемент в другой клуб. Он ближе к дому. И, если честно, оборудование у вас уже устарело.

В ответ услышал:

“Я сам ЛИЧНО во все клубы ходил и проверял. Везде все одинаковое. А у нас еще и в ДВА раза дешевле”

И тут я понял, что человек позвонил не узнать, почему я ушел. Он позвонил доказать, что я ушел неправильно.

Вообще это очень частая ошибка в продажах. Как только сейлс-менеджер начинает спорить с клиентом, он перестает собирать информацию и начинает защищать свою компанию.

Хотя честный ответ бывшего клиента - это, наверное, самое ценное, что можно получить. Неважно, объективна причина или нет. Важно, что именно так человек воспринимает ваш продукт.

Интересно, сколько компаний действительно звонят бывшим клиентам, чтобы понять, что можно улучшить, а сколько - чтобы убедить их, что они просто ошиблись?

Почему после плохих ревью дизайнеры перестают думать

Многие считают, что главная проблема плохого дизайн-ревью в том, что дизайнеру становится неприятно. Но это далеко не самая высокая цена.

Настоящая проблема появляется позже. После нескольких таких ревью люди перестают искать лучшее решение и начинают искать правильный ответ.

Не потому, что стали слабее или менее талантливыми. Просто они быстро понимают правила игры. Если руководитель оценивает работу через призму собственного вкуса, безопаснее принести решение, которое ему понравится, чем попробовать найти то, которое действительно лучше решает задачу.

Именно так компании постепенно становятся одинаковыми. Или, наоборот, разными? Типа каждая со своим стилем. Что думаете?

Для меня дизайн-ревью вообще давно стало не разговором про дизайн, а хорошим тестом на зрелость команды. Если после встречи дизайнер лучше понимает задачу, ревью было полезным. Если лучше понимает вкусы руководителя, значит что-то сломалось.

Самое опасное, что происходит это незаметно. Ну поспорили про экран, подвигали кнопку, поменяли шрифт. Кажется, обычая рабочая встреча. Но именно из таких встреч складывается культура компании. Либо люди приходят, чтобы вместе найти лучшее решение, либо чтобы не ошибиться и получить согласование.

Поэтому качество дизайн-ревью определяет не только качество дизайна. Оно определяет, какую компанию вы строите.
Сегодня вместе с Артемом Конаковым из UXART мы решили посмотреть на эту тему с двух сторон. Я - глазами руководителя, а Артем - глазами человека, который постоянно разбирает чужие работы. Получилось, на мой взгляд, хорошее дополнение друг к другу. Почитайте и его пост тоже

Мой мозг - это набор ии-агентов, которые запускаются по триггеру переполнение памяти.

Другого объяснения у меня нет.

Почему днём я сижу работаю, устаю, но каких-то инсайтов или даже хороших мыслей нет. А ночью мозг такой: давай проснемся в 3:40 и не будем спать до 8 утра, а будем гонять разные мысли и идеи. И они реально получаются какие-то прикольные, что я за них цепляюсь и начинаю разгонять.

Хочется их куда-то выгрузить, чтобы не забыть. Пишу в заметки, но потом почти никогда не читаю.

Кошмар. Как научиться этим управлять, чтобы нормально спать?

Дизайн или работа дизайнером

Недавно писал про любовь к профессии - что людей с горящими глазами все меньше, а со значками доллара в глазах все больше. Вот пост Армана Марабяна на похожую тему: про начинающих дизайнеров, которые приходят в профессию за зарплатой. И я поймал себя на мысли, что с нашей стороны это видно почти моментально.

Когда проводишь десятки собеседований, начинаешь ловить закономерность. Одни рассказывают про дизайн, другие - про работу дизайнером. Кажется, разницы нет, а она огромная.

Первые могут полчаса спорить про интерфейсы, кидать референсы, рассказывать про проект, который сами себе придумали и сами же переделали раз пять (никто не просил, а они переделали). Вторые сразу про вилку, удаленку, бонусы, пересмотр зарплаты и карьерный трек.

И нет, в деньгах ничего плохого. Плохо, когда кроме денег ничего нет. Потому что дизайн - довольно странный способ заработать. Как и бизнес, как и спорт, как и любая профессия, где надо годами делать что-то чуть лучше других. Не любишь процесс - очень быстро становится тяжело.

Мне кажется, тут многие путают причину и следствие. Думают, что сильные дизайнеры получают много денег. А на практике наоборот: сначала человек так любит свое дело, что становится сильным дизайнером, и только потом получает деньги. Именно в таком порядке, не иначе.

А вы встречали людей, которые любят профессию настолько, что готовы заниматься ей даже без денег?

Mae'r cyfle hwn yn dda iawn

Мы слишком спокойно приняли тот, что нас везде окружают нейросети.

Вчера наш CTO тестировал своего AI-ассистента для записи созвонов. Детектор сам понимает, что встреча началась, включает запись, потом делает транскрипт и саммари. И вдруг вечером система уверенно сообщает: только что закончился 45-минутный созвон.

Проблема в том, что никакого созвона не было. В аудиофайле - абсолютная тишина. Но AI честно выдает краткое содержание: "На протяжении всей встречи многократно повторялась фраза «Mae'r cyfle hwn yn dda iawn» ("Эта возможность очень хорошая")." Причем язык определился как валлийский. Что? Почему именно валлийский? Кто его знает?

И вот с этого момента вопросов стало больше, чем ответов. Кто включил микрофон? Что именно услышала модель, если в записи тишина? Почему именно валлийский? И главное - какую такую возможность 45 минут кто-то настойчиво предлагает?

Я вообще не склонен к теориям заговора, но тут стало страшно…

Нога на тормозе

Одна из самых дорогих ошибок руководителя - поверить в самостоятельность человека раньше, чем она появилась. Особенно если человек умный.

Это половина разговора, который мы затеяли с Женей Филатовым: одну тему смотрим с двух сторон - я с водительского сиденья фаундера, он со стороны того, кто растит самостоятельность внутри команды.

Когда я учился водить, у инструктора в учебной машине были свои педали. Пару раз он молча давил тормоз за меня, а я ехал с ощущением, что справляюсь сам. Спустя годы я поймал себя на том, что для своих дизайнеров стал таким же инструктором: ни один макет не уходил без моего апрува, каждое решение через меня. Казалось, держу планку, а на деле держал ногу на чужом тормозе и был узким горлышком.

Когда наконец отпускаешь, тянет в другую крайность - довериться полностью. Тем более "самостоятельный дизайнер" звучит как мечта: не задает лишних вопросов, уверенно говорит на встречах, спорит, предлагает, берет ответственность. Хочется выдохнуть и перестать смотреть через плечо - вот здесь обычно и начинается самое интересное.

Потому что самостоятельность часто маскирует не компетентность, а уверенность, и это очень разные вещи. Я видел дизайнеров, которые убедительно защищали почти любое решение - и клиент верил, и команда, иногда и они сами. Не работало только само решение.

С джуном проще. Он приходит и говорит "я не знаю", просит помощи, показывает сырые варианты - его ошибки видно сразу. А сильный и уверенный не спрашивает, не показывает промежуточное, не приходит за фидбеком, и если снять ногу с педали слишком рано, ошибки всплывут уже на проекте, где чинить их дороже всего.

Поэтому я давно перестал считать контроль признаком недоверия. Хороший контроль нужен не слабым, а как раз сильным. Только задача руководителя не проверить человека, а проверить направление, в котором он едет. Между микроменеджментом и полным невмешательством - огромное пространство, и именно там рождаются сильные команды.

А как эту самостоятельность выращивать по шагам, уже с водительского сиденья дизайн-лида, написал Женя. У нас один сюжет с двух сторон: я про то, когда убирать ногу с тормоза, он про то, как эту свободу заслужить. Почитайте обе половины.

🚗 А ты вовремя отличаешь самостоятельность от уверенности?

Александр Мотин

Вышел второй выпуск ЛОМОВа. Я зову в гости людей не ради красивой истории, а чтобы разобрать, что реально стоит за их решениями. И Саша, сооснователь Braind из Орла, тут идеальный герой: человек, которого вы вряд ли часто видите в лентах, не гонится за публичностью, просто делает дело так, что даже я завидую.

Интересна его главная мысль: устойчивый бизнес держится не на героизме пары людей, а на процессах. Поговорили, как из города на 350 тысяч человек вырасти до федеральных клиентов и сильной команды, как устроена операционка и финансовое планирование, и как по-настоящему отдать ответственность. Как ИИ-агенты уже реально ускоряют разработку, аналитику и менеджмент. Как растить разработчиков и менеджеров в маленьком городе. И как спорт, дисциплина и привычка все считать помогают не выгореть спустя 12 лет, когда у тебя 350 желаний, а деньги - инструмент жизни.

И вот из всего этого складывается то, ради чего точно стоит посмотреть: как сделать так, чтобы 40 человек работали как 120. Это не лозунг и не магия, это процессы, дисциплина и любопытство. Смотрите на YouTube и VK Видео. Это кайф


слушайте в Apple Podcasts, Spotify, Яндекс Музыке, VK Музыке и Telegram

Все ссылки в одной:
lomov.mave.digital/


Подписывайтесь 💪 Денис Ломов

Рыбалка вместо конференции

19-21 июня буду на НЕдиджитал Рыбалке под Тамбовом. Формат необычный: собираются топы IT-компаний, чтобы без пафоса и слайдов обсудить рынок и бизнес, а заодно порыбачить и отдохнуть. В прошлом году я зачем-то пропустил, а в этот раз решил сгонять.

Заодно выступлю с докладом - "Три стратегии агентства в эпоху ИИ. Две из них - тупик". Какие именно две - расскажу на месте, ну не все же сразу.

И маленький повод для гордости: дизайн делали мы.

Регистрация на https://it-fishing.ru/ - если вы из индустрии и любите такие штуки, приезжайте, посидим у воды. Кто еще едет? 🎣

Подкаст ЛОМОВ💪

Напомню, если кто пропустил: у меня есть подкаст. Зову в гости IT-предпринимателей и разбираю не саксес стори, а что реально стоит за их решениями и цифрами. Смотреть удобно на YouTube или VK Видео, слушать - на всех площадках.

Первым был Антон Бондарь. Ребята, к слову, собрали больше сайтов дня на Awwwards, чем мы. Так что у меня был личный интерес поговорить. Выпуск получился глубоким и местами философским: про то, что стоит за сложными решениями, и из чего на самом деле сложился успех Антона и его команды. Если еще не видели - начните с него.

А на днях выходит новый. Герой не сильно публичный, но как он выстроил процессы и внутреннюю кухню компании - это отдельный вид искусства. Особенно если учесть, что компания живет в городе на 350 тысяч человек и при этом делает совершенно невероятные вещи. Это Александр Мотин из Braind.

Ну и сразу заспойлерю, что ждет дальше:

Третий выпуск уже записан - там человек, который смог. Построил миллиардную компанию, продал бизнес и теперь спокойно может не работать ни дня. Но работает дофига - спойлер.

В четвертом - тот, кто больше 15 лет занимал топовые позиции в корпорациях, всего добился, а потом взял и ушел строить свое.

Пятый будет про путь дизайнера: начинал джуном, дорос до дизайн-директора, стал партнером в новой компании, а сейчас открыл собственный бизнес.

Такие новости. Подписывайтесь, чтобы не пропустить. И напишите в комментариях - кого-нибудь узнали по описанию? И заодно подкидывайте, кого позвать следующим

AI-native вскрывает бизнес

Прочитал прогноз Рейтинга Рунета на 2026-2027 (https://prrognozy.ratingruneta.ru/). Зацепила мысль, что AI наконец-то переходит из стадии хайпа в стадию прагматики.

Но про AI-native 90% рынка все еще думает неправильно. AI-native - это не "мы прикрутили ChatGPT к чату с клиентами", не ИИ-раздел на сайте и не подписка на нейронку для всех сотрудников. Это когда компания изначально строит процессы так, будто ИИ уже сидит внутри них - со своими зонами ответственности, своими задачами и своими косяками тоже.

И тут парадокс: маленьким командам и небольшим агентствам сейчас проще, чем нам, средним и крупным. У них меньше легаси, меньше согласований, меньше людей, которых надо переучивать, и меньше страха сломать систему, которая "ну вроде же работает". Они могут пересобраться за пару месяцев. А у среднего и крупного бизнеса начинается веселье: данные лежат в десяти местах, процессы никто нормально не описывал, ответственность размыта, а половина команды держится на "ну мы всегда так работали".

И AI это очень быстро подсвечивает. Мне кажется, нейронки сейчас не столько меняют бизнес, сколько вскрывают его слабые места - хаос в процессах, лишние созвоны, лишние роли, лишних людей. Главная неприятная правда: AI бардак не чинит, а только масштабирует.

Поэтому в ближайшие пару лет выиграет тот, кто найдет смелость пересобрать компанию под новую логику работы, а не тот, кто громче всех кричит "мы AI-first" и тихо прикручивает GPT к старым процессам. И вот это самое сложное #прогнозыРР2026

Делитесь в комментариях ваших опытом с AI, очень интересно

ШТО НОСЯТ ДИЗАЙНЕРЫ? В гостях — Денис Ломов, СЕО Red Collar😆

Лук собран в вайбе «европейский creative tech guy / Berlin–Copenhagen streetwear» — расслабленный силуэт, muted-палитра, смесь utilitarian вещей с чуть «модным» паттерном.
Самое сильное здесь — пропорции: широкие карго + компактный верх + нейтральные кроссовки. И то, что вещи не кричат брендами.

Так чатджипити расценивает мой лук. И в чем-то он прав.

Рубашка Carhartt WIP €120 - это просто ванлав. Я когда увидел ее в новой коллекции, то понял, что нужна, хотя и не планировал рубашку покупать. Круто, когда бренд может сделать настолько прикольную вещь, что она сама создает спрос. Это как Yeezy+Adidas, чьи кроссовки я покупал, не понимая, зачем они.

Штаны Entire Studios €136 - эти ребята были дизайнерами Yeezy как раз. Потом открыли свой бренд. Ну штаны я покупал пару лет назад. А сейчас у них стали какие-то более женственные образы. Как Jaded London, кстати. Три-четыре года назад они прям нравились мне, а сейчас какие-то короткие футболки в обтяжку - не очень. Ну шорты все еще прикольные у них.

Футболка COS €30 - просто база, оверсайзная и такая типа затертая немного. Ну и цвет приятный.

Кроссовки Asics €160 - очень мне нравятся эти gel kayano 14, есть в двух цветах. Одни уже до дыр сносил, пока изики лежат пылятся.

Очки Gentle Monster €290 - вообще я не ношу очки, но эти мне так понравились, что решил попробовать добавить к своему гардеробу. Что думаете?

Часы и украшения не ношу, татуировок нет.

Ден Ломов для меня легенда. Уже несколько раз рассказывал историю о том, как в свое время проекты Red Collar на меня повлияли. Именно благодаря им я принял решение заниматься тем, чем сейчас занимаюсь. Когда-то я мечтал быть как Red Collar, а сейчас AVA соревнуется с ними на конкурсных площадках и Ден Ломов учавствует в моей рубрике про шмотки. Ахуй.

Традиционно набираем 66 😆 и завтра я публикую одного из самых загадочных, интересных и креативных дизайнеров нашей тусовки.

Угадаете кто?👇

#што_носят_дизайнеры

Ровно 7 лет назад 20 мая получили первую статуэтку Webby. Как же быстро летит время. Прическа у меня интересная была, конечно.

А про рынок, скулеж и прочее - до сих все верно

Деньги и любовь ❤️

Встречаю все больше и больше людей, у которых значки долларов в глазах, как в мультиках. Все думают, как бы заработать больше. На конференциях и вечеринках ко мне подходят с вопросами про деньги. Кажется, что деньги - это единственный интерес у людей сейчас.

Но как вы думаете, сколько людей любят деньги, а сколько любят свое дело? Я думаю, что соотношение будет 1000 к 1, а может и 100 000 к 1. Да, это звучит банально: “занимайся любимым делом, и деньги сами тебя найдут”, но, честно говоря, это работает.

Я помню, как в начале пути, когда денег не было вообще, я только и думал про них. Просыпался и думал, а как бы сегодня что-то заработать. Шел умываться и думал про деньги, ехал на работу и думал про деньги. Всегда думал, короче. И знаете что? От этого их не становилось больше. Только нервная система расшатывалась. Казалось, что я все упускаю. У других все получается, а у меня полный провал. Это выматывает и удручает.

И самое страшное, что такая концентрация на заработке не дает тебе подумать о действительно важных вещах. О том, а что именно ты делаешь? А какая у этого ценность? Любишь ли ты свою работу? А почему должны покупать твои услуги, а не другие?

Сместив приоритет с денег на дело, которое ты действительно любишь и отдаешься ему полностью, ты сразу становишься на 80% ближе к успеху. Это база, которую все стали забывать. Или немодно сейчас об этом говорить, не знаю.

А вы любите свою профессию?

Награды за страдания не будет 🥯

Я захотел бейгл с сосисками и омлетом (еще с хэшбрауном и каким-то джемом), и пошел за ним пешком 30 минут. Но по пути пошел сильный дождь. Рядом было много других хороших кафе, где можно было бы позавтракать и не промокать. Но я решил, что надо добиться своей цели во что бы то ни стало. В итоге добрался до этих бейглов весь мокрый, ноги хлюпают в кроссовках, футболку можно выжимать. А на входе парень говорит, что ожидание час-полтора! Сразу мысли: «Час-полтора ждать, чтобы съесть какой-то сраный бейгл? Бред!»

Я то думал, что вот как все здорово преодолел, дошел в дождь, сейчас меня ждет награда - вкусный бейгл с кофе. Но нет, кто-то приехал на такси раньше, и не преодолевал трудности, кто-то живет рядом и добежал, не промокнув.

Не надо ждать, что проходя сквозь трудности, тебя обязательно ждет награда. Не ждет. И не обязана ждать. А ты не обязан проходить через трудности. Можешь взять такси или поесть в другой кафешке по пути.

Очень важно находить баланс между целеустремленностью и способностью быстро адаптироваться к изменениям. Иногда главный навык - вовремя свернуть в другое кафе.

Прикладывая сверхусилия, проходя через страдания и превозмогая, мы ждем, что вселенная/бог/фортуна сразу наградит нас. Но мы сами решаем, что уже пора. И если этого не происходит, то расстраиваемся. И это во всем - от мелочей до судьбоносных поступков.

А у вас была история “дошел, а зря”?