Хороший дизайн иногда должен раздражать

Мы с Андреем Богдановым разошлись во мнениях. Он считает, что в продукте раздражать пользователя нельзя вообще. Прочитайте его позицию, а потом возвращайтесь и пишите в комментариях, на чьей вы стороне.

Звучит странно? Да. Но я не предлагаю специально бесить пользователей. 

Раздражение часто означает слом привычки.

Любое значительное изменение сначала воспринимается как ошибка: новая навигация, другой сценарий, непривычное расположение элементов. Мозг сопротивляется всему новому, ему проще, когда все по-старому. Это не значит, что стало хуже.
Поэтому сильные решения почти никогда не выглядят безопасно в первый день. Если продукт действительно становится лучше, то, скорее всего, первые отзывы не будут восторженными.

Проблема в том, что многие оценивают дизайн по реакции в первые пять минут. Если кто-то сказал: "Раньше было удобнее", значит надо срочно откатывать изменения. Хотя через месяц этот же человек уже не вспомнит, как выглядел старый интерфейс.

Конечно, это не означает, что раздражение само по себе является признаком хорошего дизайна. Но его отсутствие точно не является признаком хорошего дизайна.

Иногда самый опасный дизайн - который вообще никого не раздражает. Потому что он никого не удивляет, не меняет поведение пользователей и ничем не отличается от десятков других продуктов