Регулярно про менеджмент by Катя Короткова

Операции 2.0

Когда-то давно, когда модный бигтех ещё не начал заниматься суровым офлайн-бизнесом типа складов и доставок, операции были уделом дяденек в пиджаках, которые грузили фуры на Владик, задумчиво курили и громко орали матом.

Потом появились ребята типа Амазона, и начали показывать, что операции могут быть data-driven, и вообще, в логистике, на самом деле, помимо фур, есть ещё куча математики, моделирования и технологий. Особенно на больших масштабах.

Потом вместе с развитием онлайн-торговли это всё пришло и в Россию. Свои офлайн операции построил Озон, Яндекс, Х5 и другие ребята. Ребята, которые не могут работать без IT и аналитики. Эти ребята стали замерять косты на 1 заказ. Стали оценивать, как растёт прибыльность бизнеса, если сотрудник на складе делает на одно движение правой рукой меньше. Насколько больше заказов доставляется, если курьера маршрутизирует алгоритм, а не человек. И ещё много всего приколдесного и полезного.

Фуры на Владик никуда не делись, они уходили, уходят и будут уходить. И необходимость в решении срочных, порой на грани сюра, вопросов непосредственно на логистических объектах, тоже никуда не делась. Покажите мне хоть одного начальника склада в любом fancy бигтехе, у кого не было кейса с тем, что люди приходят на работу бухие или что-то спиздили.

Но мне очень интересно наблюдать за этой трансформацией и за тем, как эти два мира сталкиваются и пытаются научиться жить вместе. Я уверена, что они обязательно подружатся! Я видела такие кейсы и сама часто между ними перемещалась. В один день я с аналитиками считала всякие умные цифры типа влияния проекта Х на метрику доставляемости, а на следующий день ночью сидела на складе, и мне дальнобойщик Олег приносил шоколадки и рассказывал, как с машин ночью снимают ворота вместе с пломбой.

Я это всё к чему: в операциях большой дефицит специалистов, которые умеют делать «новые» операции, которые про IT и дату. А представьте, сколько ещё таких сфер есть — про которые ни вы, ни я, просто не знаем. Попробуйте их позамечать (и приходите к нам работать))).

Здесь могла бы быть реклама моих карьерных консультаций на Эйче, но я взяла отпуск до конца января. Но не пропадать же тексту!

Какой ваш самый большой факап?

Рефлексировала над этим вопросом и подумала, что факапы (или на великом и могучем — обычные проёбы) бывают двух видов: проёб ответственности и проёб экспертизы.

💩 Проёб ответственности — это когда ты что-то забыл, недоглядел, недостаточно дотошно проверил и т.д. Просто невнимательность.

🤷‍♀️ Проёб экспертизы — это когда тебе не хватило конкретных скиллов для того, чтобы какую-то ситуацию не допустить.

Проёбы ответственности, скорее, случаются, когда вам поручают задачи грейдом ниже, чем вы есть. У меня такие проёбы — это прям звоночек выгорания.

Проёбы экспертизы — когда, наоборот, задача «на вырост». Если они у вашего сотрудника происходит регулярно, то, возможно, вы себе наняли джуна на задачи синьора. Если это разовые истории — супер, ваш падаван учится и растёт, и это ок, что они у него есть.

Уже не новость, что вопрос «какой ваш самый большой факап?» задаётся на собеседовании для того, чтобы «А» — увидеть, что вы умеете признавать ошибки и обладаете внутренним локусом контроля. И «Б» — чтобы увидеть ваш навык рефлексии и работы над ошибками.

Исходя из этого, про какой факап вы бы рассказывали работодателю — ответственности или экспертизы?

Вакансии для проджектов

Сегодня у меня для вас две вакансии: одна для совсем начинающих, вторая — для продолжающих менеджеров проектов.

💚 Первая вакансия — ко мне, помогать запускать интернет-магазин Skinprobiotic в Дубае. Вакансия — конфета! Можно получить реальный опыт, с которым стартанёте карьеру менеджера — мы всё покажем и расскажем. Это парт-тайм, сюда я ищу гиперответственного студента старших курсов с базовыми теоретическими знаниями об управлении проектами.

🔥 Вторая вакансия — в проектный офис к моим друзьям в Oskelly. Здесь уже нужен опытный проджект, который, в том числе, будет помогать PMO строить в компании культуру проектного управления. За друзей тут я ручаюсь — скучно не будет!

У меня для вас идеальней запрос для утра воскресенья — поделитесь вашими гилти плэжерс с ютуба!

Знаю, что мы тут все серьёзные ребята, но ещё знаю, что мои друзья смотрят какие-то невероятные вещи, расширяющие моё представление об этом мире. Например, мне как-то показали аккаунт одного дяденьки, который вылавливает в океане лобстера, безумно интересно рассказывает про него на камеру, а потом отпускает. Или девушка, которая переселяет пчёл в новые ульи — and that was another day of saving the bees!

Я начну в комментариях!

Нас в универе долго учили давать обратную связь «методом бутерброда». Сначала говоришь человеку положительный фидбек, потом негативный, а потом снова положительный — типа так лучше усваивается.

Я недавно где-то услышала, что такую схему фидбэка называют «будерброд с говном», и абсолютно согласна)) Потому что когда тебя начинают хвалить, ты уже сразу ждёшь следующим предложением удара по голове, а потом тебе ещё абсолютно дебильно пытаются сказать что-то приятное в конце, потому что не могут выдержать твой негатив (см предыдущий пост).

Вместо «бутерброда с говном» я лично использую и запрашиваю фидбек сейчас в таком формате:
1. Что стоит продолжать делать?
2. Что стоит перестать делать?
3. Что стоит начать делать?

А чем вы заменяете «бутерброд»?)

Про навык «выдерживать»

Одна из историй, над которой я активно работаю в этом году — это навык выдерживания. Он мне нужен и в личной жизни, и в карьере — без него никуда.

Выдерживать можно разное, но самое интересное лично для меня — неопределенность и негатив.

Выдерживать неопределенность — уметь существовать в ситуации, когда будущее непонятно, и при этом тревога в голове не бьет в огромный гонг. Просто принимаешь ситуацию и живешь дальше. За последние два года этот навык я прокачала просто невероятно, и очень этим горжусь.

(Вообще, я считаю, что мои отношения с неопределенностью во многом объясняют мне, почему я успешно работаю в той сфере и специальности, в которой работаю, но это тема отдельного поста.))

Выдерживать негатив — принимать, что твои действия и поступки могут нарушать границы других людей, и им это может не нравиться. Люди могут на тебя злиться, обижаться. Мне однажды после повышения один старший коллега сказал, что мне пора учиться, что «для всех солнышком не будешь».

Из-за твоих действий люди вокруг могут расстраиваться и грустить. Эту агрессию, негатив в свой адрес не всегда можно загасить или предотвратить, иногда их нужно просто выдержать, и жизнь продолжается и даже рядом с этими же людьми.

Если вам, как и мне, хочется прокачаться в выдерживании негатива и отстаивании границ — рекомендую вам лучшее психологическое видео по этой теме!

Вышло исследование практик управления проектами от Сколково. Коллеги опросили 320 проджектов в о том, как они реализовавывали проекты и насколько успешными эти проекты получились. А потом посчитали корреляции разных параметров проектов с их успешностью.

Исследование интересное — много есть, о чём можно подумать! Можете скачать и полностью почитать здесь.

Мои хайлайты:
• Один из основных факторов успеха проекта — наличие вовлечённого куратора. Для меня это пункт, который я эмпирически тоже разведала, но не ожидала получить количественного подтверждения. Думаю, что над этой корреляцией можно выстроить хорошую причинно-следственную связь (мы же с вами помним, что корреляция не означает каузацию?). Поэтому не забываем продавать свои проекты топ-менеджменту и находить заинтересованного в вашем проекте человека из с-левел.

• Для проекта важна базовая гигиена: установочная встреча, бриф, регулярки, ретро, демо. Имхо, это правда важно и недооценено — это точки контроля, которые держат команду в тонусе и в общем инфополе. Точки контроля показывают команде, что её действия реально нужны и важны.

• Один из самых часто встречающихся рисков — «Нет ясного ответа, КАК выполнять проект». Для меня это сигнал о том, что на самом деле рынок от проджектов сейчас хочет скилл полноценного сетапа проекта, в том числе, работу вот с таким вот уровнем неопределённости))

Вчера с Дианой обменивались опытом проведения карьерных консультаций на Эйче. К нам обеим (ко мне по менеджменту, к Диане — по маркетингу) часто приходят ребята, которые не понимают, как называется работа, которую им нужно искать. Добро пожаловать в 21-й век!🗿

Пришли к очень интересному выводу: в современном мире профессии постепенно заменяются компетенциями. Потому что каждый работодатель по-своему понимает, что должен делать человек твоей специальности, и на самом деле ищёт на рынке просто определённую комбинацию компетенций.

Например, я знаю места, где разработчики просто пишут код. А когда я работала в Маркете — там каждый разработчик, начиная с мидла, ещё техлидил какой-то из проектов команды. И вот у тебя есть два человека, у которых в трудовой книжке написано «разработчик», а компетенции у них разные. Я уже молчу про менеджеров и про маркетологов.

Да даже лично у меня при одном и том же наборе компетенций абсолютно органично в этом году в трудовой книжке последовательно стоят работы менеджером продукта и операционным директором. А ещё на несколько лет раньше там написано «менеджер по связям с общественностью».

Я часто вижу на консультациях и в описаниях вакансий, что менеджером проектов называют кого угодно, но не менеджеров проектов. Чаще всего, под таким названием скрываются вакансии аккаунт-менеджеров, бизнес-ассистентов и администраторов. Но видимо, звучат они менее секси, чем «менеджер проектов», поэтому для красоты их так не называют. И в итоге ребята на этих профессиях часто имеют очень слабые проектные компетенции (что очевидно и не зазорно), и получают отказы на позиции реальных проджектов.

Поэтому не путайте туризм с эмиграцией профессию с компетенциями. Предлагаю вам на это воскресенье упражнение: подумайте про компетенции в отрыве от записей в трудовой. Если вы нанимаетесь — то про себя. Если вы нанимаете — то про идеального кандидата. Не пытайтесь это уложить в какое-то всем понятное название работы — описывайте навыки и опыт.

👀 Гайз, а поделитесь, пожалуйста, в комментариях ссылками на каналы (ютуб, тг, можно просто имена — я нагуглю) людей, за которыми вы следите по теме управления проектами/менеджмента?

Хочу писать про прикладные #инструменты для управления проектами.

Итак, проектный треугольник.

Суть: есть 3 параметра — вершины треугольника — сроки, скоуп, ресурсы (в народе: «Быстро, качественно, дёшево — выбери два из трёх»).

Изначально мы планируем проект, пытаясь усидеть на всех трёх стульях. Но по ходу реализации нас поджидает много удивительных ситуаций, когда нам придётся чем-то жертвовать. И здесь проектный треугольник помогает перебрать все возможные варианты и ничего не забыть.

Например, вы делаете ремонт, и одним из этапов проекта является обустройство кухни. Вы нашли классного подрядчика, всё заказали, всем довольны, сидите-ждёте, и тут подрядчик говорит: «Материал, который вы хотели, в России закончился. Есть остатки на одном из складов, но в 2 раза дороже».

По треугольнику сразу раскладываем варианты развития событий:
1. Сроки — ждём 2 месяца, питаемся доставкой из Лавки.
2. Скоуп — убираем детали из этого материала или уменьшаем их количество.
3. Ресурсы — платим в 2 раза больше денег и получаем изначальную хотелку.

Опытный проджект такой расклад сделает интуитивно, ребятам помоложе предлагаю подсматривать в треугольник.

Абсолютно то же самое, если вы работаете в IT. Там это будет звучать, как «у нас уволился бэк-разработчик, а фронт есть, но он новый — он ещё онбордится и думает, что у нас есть документация. Ещё дизайна на вас будет в 2 раза меньше, ну либо вы можете обратиться к аутсорсеру за доп бюджет».

Если вы заранее разложите все варианты решений этой ситуации, то сможете более предметно эскалировать все нужные вам вопросы и принять решение. Иначе просто будете бегать к взрослым и просить их порешать за вас)

В последнее время сильно пострессовала на работе и постоянно на противные 3-5 минут опаздывала вечером на тренировки. Апогеем стал день, когда я пришла в зал и поняла, что у меня нет с собой кроссовок.

И вот вроде всё выровняла — прихожу в зал, говорю радостная тренеру: «Саша, смотри, я сегодня пришла на 5 минут раньше, В КРОССОВКАХ — и к началу занятия уже успела размяться!». А сама думаю: «Порой такой важный навык для проектного менеджера — настолько занизить ожидания заказчика, чтобы bare mininum был чем-то, чему можно искренне порадоваться…»

Весь октябрь я очень активно пыталась структурировать свои задачи и писала планы на следующий квартал. В поисках идеальных решений я потеряла фокус над каналом. Но недавно услышала от собеседника один термин и подумала, что он сейчас мне очень нужен, чтобы вернуться и написать заодно про него пост;)

Итак, дамы и господа, позвольте вам представить метод прогресивного джипега! (Авторство термина, как я понимаю, принадлежит Артемию Лебедеву и его же иллюстрация)

В чём аналогия: качество джипег картинки можно улучшать постепенно. Таким образом, у вас в любой момент времени будет полная картинка, просто качество со временем будет становиться лучше. И вот эта полная картинка убивает сразу кучу зайцев: и заказчику можно показывать понятный промежуточный результат, и самому приятно потрогать какой-то результат своих усилий.

В целом так и происходит, когда вы наваливаетесь на какую-то большую гору работы. Инстинктивно мы пытаемся сразу начать делать какой-то идеальный, структурированный и детализированный мир, а он делается очень долго и в моменте вам кажется, что и показать-то нечего. Поэтому круто, когда получается вашу картинку зумить постепенно, итерациями. Медленно, но верно погружаясь на следующий уровень детализации проблемы.

Я так, например, сейчас подхожу к работе над операционными метриками. Хочется, конечно, посчитать сразу всё, и всё собрать в идеальный красивый дэшборд. Но это я годами буду всем говорить: "Ну ща-ща, ещё немного, и уже тогда я вам что-то покажу, пока ждите". Вместо этого — думаю, какими отдельными этапами я могу идти, чтобы каждые пару недель иметь законченный результат.

Запоздалый комментарий к фильму про Кофеманию.

Как операционный директор, я его, разумеется, смотрела с определённой долей профдеформации. Мне было интересно, покажут ли нам какие-то операционные чудеса. И нам их показали!

Только когда говорят «операционные чудеса», то люди почему-то обычно ожидают какую-то волшебную таблетку, которую нужно один раз принять, и дальше всё работает само.

Но это не так, и на примере Кофемании это видно — высокий уровень качества определяется высокими стандартами операционки и процессами контроля этих стандартов. Это и обучение, и инструкции, и метрики, и процессы. И всё это существует не в вакууме, отдельно друг от друга, а в системе. Если где-то начинает лажать обучение — это видно на цифрах. А если где-то сбойнул операционный процесс, то об этом все быстро узнали, потому что параллельно есть процессы контроля качества. Это всегда кажется так легко сделать, но на самом деле — одна из сложнейших задач бизнеса, потому что надо постоянно щупать баланс между упоротой бюрократией и свободой принятия решений.

Итого, ребята сделали классный продукт, а потом на классный продукт наложили классную операционку — получился прилично масштабируемый премиум-сервис. Если бы был продукт без операционки — получили бы колхоз. Наоборот — операционка без вау-продукта — получаете крепкий масс-маркет.

Мне бы, конечно, хотелось к ребятам подробнее залезть в метрики и в описания процессов, но я понимаю, что массовой аудитории больше интересно про кофе, поэтому оставшееся экранное время было выделено на него))

Я сходила на подкаст!

С моей бывшей коллегой из Яндекса — Дианой — поговорили о моём карьерном пути: чем занимаются пиарщики, проджекты, продакты и операционные директора.

Можно смотреть на ютубе и слушать на Яндекс Музыке.

Для меня это первый такой опыт — скажу честно, я в невероятном кринже!🙃 Очень непривычно себя слышать, а тем более — видеть на интервью. Кажется, что каждую мысль можно было выразить лаконичнее и красивее. Но с другой стороны — странно же ожидать от себя идеала в том, что делаешь впервые?) Поэтому буду благодарна за поддержку: ставьте лайки, пишите добрые комменты на ютубе и здесь в телеге❤️

Если что-то было вам особенно интересно, ну прямо в самое сердечко, тоже маякните — буду знать, что тему можно дальше раскрывать в контенте.

А этот ваш продуктовый подход, он сейчас с нами в одной комнате?

Грань между продактами и проджектами с каждым годом всё больше размывается. Если посмотреть вакансии менеджеров проектов, то классическим управлением по PMBOK уже никого не удивишь, рынок хочет продуктовый подход. Давайте разбираться, что это такое.

PMBOK — стандарт управления проектами, классика классик: вот стейкхолдеры, вот риски, вот устав. Бери и доводи до конца. До сих пор ценится в госушных компаниях и в аутсорсинговой разработке. Здесь менеджер проекта получает чёткую цель и вовремя доводит проект до этого результата.

У пмбока (за "пмбУк" вас могут укусить, будьте осторожны) есть свой недостаток — менеджер проекта не должен сильно думать о том, зачем вообще этот проект и какое место у этого проекта в рамках всего бизнеса (что для госухи и аутсорса как раз является плюсом). Поэтому профессия менеджера проектов начинает трансформироваться, и это не только в России — забугорный Project Management Institute про это тоже пишет.

Новый, "продуктовый", подход подразумевает, что менеджер проектов отвечает за какую-то выделенную «поляну» — сам инициирует проекты, приоритизирует, смотрит, чтобы на метрики влияло, борется за ресурсы и т.д. Ну и ведёт проекты по классике тоже заодно.

«Катя, а разве тогда это не то же самое, что работа менеджера продукта?» — спросите вы и будете правы. Очень тонкая, призрачная грань, ещё и своя в каждой конкретной компании. Профессии проджектов и продактов ещё очень молодые — это нормально, что их колбасит. Врачи тоже не сразу поделились на гинекологов и окулистов — сначала один шаман лечил вам сразу всё.

Но мы с вами делаем вывод — хотим развиваться в управлении проектами, значит, подтягиваем продуктовые навыки тоже: работу с метриками, приоритизацию бэклога, целеполагание. Но про ганты и матрицу рисков тоже не забываем.

Пост восторга

Дано: у вас есть салон красоты в новом ЖК. Вам нужно зазвать как можно больше локальных девушек на ивент.

Можно: поставить грустного студента с флаерами у метро и пихать всем ненужные бумажки. Так сделает каждый салон из 10 салонов в этом жк, и бумажки все выкинут, не дойдя до дома.

А вместо этого можно: отправить на набережную жк, где вечером тусит весь район, красивую девушку с корзиной лимонов и дарить всем лимоны. А на лимоне наклеен куар-код ивента. Так лаконично и мило, и так запоминается!

Ну какавы!💛

Про пиво у бассейна и субъективные метрики

Отдыхаю в отеле в Сочи, лежу у бассейна. Подходит сотрудник отеля и просит написать хороший отзыв на отель в бумажной книге отзывов.

Скорее всего, у него от этого зависит премия. То есть, есть метрика «количество отзывов», и на основании неё бизнес принимает какие-то решения. (Опустим факт кринжа от того, что в 21 веке кто-то решил, что довольный гость будет писать В КНИГУ — пост не про это)

Заинтересованный сотрудник искусственно завышает этот показатель. Получаем, что метрика в таргете, а бизнесу от этого не лучше.

🔹

У себя в голове я обычно делю метрики на объективные и субъективные. Объективные — например, доля гостей, которые повторно останавливаются в отеле. Субъективные — доля оценок 4 и 5 от всех оценок отеля на букинге.

Субъективные метрики не нужно понимать, как то, что у вас хороший продукт. Субъективная метрика вам говорит, что пользователи воспринимают ваш продукт как хороший.

Почему важно смотреть на субъективные метрики? Потому что не нужно недооценивать силу восприятия. Например, я, как довольный гость, порекомендую отель своим друзьям или сама ещё раз в него вернусь. Это снизит стоимость привлеченного клиента, что выгодно бизнесу.

Итак, какая есть гигиена работы с субъективными метриками?

1. Смотреть на суть отзывов и искать то, что можно масштабировать. Например, кто-то из официантов приносит гостю пиво прямо к бассейну, хотя это не входит в его обязанности, и обычно гость должен сам забирать пиво на баре. Гости довольны, оставляют классные отзывы и рекомендуют отель. Это повод подумать, может, просто включить бассейн в зону покрытия бара.

2. Калибровать субъективные метрики об объективные. Если у вас роскошные отзывы на продукт, и при этом низкий ретеншен, то это повод задуматься.

3. Ходить в поля и смотреть на процесс сбора данных, не искажает ли он картину. В случае с отелем — провести день у бассейна в формате тайного покупателя и смотреть, в каких ситуациях люди идут писать в книгу.

Почему-то я уверена, что ничего из этого делать руководство отеля конечно же не будет😋 Но люблю пофантазировать про идеальный data-driven мир иногда)

Про женщин-руководителей

Смотрела на выходных видео Ольги Соколовой про женское лидерство. И Ольга там говорит, что женщины-руководители часто используют другой стиль руководства — более эмоциональный и более эмпатичный. И такой стиль — это вообще не слабость, а на самом деле — большая сила.

Я сразу вспомнила ситуацию-иллюстрацию того, как это выглядит в жизни)) 2021 год, я только что впервые в жизни стала руководителем. Руководителем в логистике, где очень большой гендерный перекос и большинство моих коллег — мужчины. Очень профессиональные, опытные, крутейшие ребята, но все мальчики.

И вот всех руководителей из нашего департамента собирают на тренинг по адаптивному лидерству. Сидим я и 30 мужиков))

Нам дают задание — придумать портрет идеального руководителя по версии современного сотрудника. Типа о каком боссе мечтают сейчас наши команды.

И они начинают накидывать: “Целеустремлённый!”, “ Успешный! Результативный!”, “Задающий направление!”, “Решительный!”.

Я стою смотрю на это всё, в конце в тишине говорю: “А давайте ещё напишем — эмпатичный?”.

И они поворачиваются на меня и говорят: “Эпма... Эмпатичный? А чё это такое?”

Так что да, эмпатия на рынке руководителей — достаточно редкий зверь. Если вы ей владеете, не бойтесь ей пользоваться, будете заметно выделяться из толпы)

Регулярно про менеджмент by Катя Короткова pinned a photo

Обновлённый пост-знакомство!

Приветы! Меня зовут Катя, я операционный директор бьюти-бренда Skinprobiotic, мне 28 лет и я живу в Москве.

В этом канале я пишу о том, что меня волнует:

- как строить карьеру и получать от работы кайф и чувство реализованности;
- как классно вести проекты и как строить хорошие процессы, чтобы не горела постоянно жопа от того, что что-то не успевается или вдруг перестало работать;
- как не тратить силы и время на то, на что можно не тратить.

Мой карьерный бэкграунд:

- COO бьюти-компании Skinprobiotic, здесь я совсем недавно и активно погружаюсь в происходящее в малом российском бизнесе.
- Менеджер продукта в Яндекс Пэй, запускала онбординг в финтех-приложение.
- Руководитель менеджеров проектов в логистике Яндекс Маркета, рулила проектами, которые делали логистику более качественной и при этом не адски дорогой.
- PR-менеджер Яндекс Маркета (был в моей карьере вот такой вот свич из пиара в логистику)).

👋 Расскажите про себя в комментариях? Чем вы занимаетесь, про что любите читать?)