Everything Personal

Слушайте, это не по плану, но потом забуду. Вы все, конечно слышали историю рождения сумки Биркин, которая популярнее самой Джейн
Сегодня Лена Стафьева перепостила оригинальное интервью, где эта история рассказана. Всплыло в рилсах, потому что на аукционе продают вот эту самую первую сумку с монограммой и плечевым ремнем (хаха).
Во-первых, не было никакой корзинки. Это миф.
Во-вторых, ее апгрейднули в бизнес-класс, где на соседнем кресле сидел Жан Луи Дюма - владелец Hermes.
В-третьих, ее сумка действительно была неудобной и из нее все выпало. Но (важная деталь) - это уже была сумка Hermes. И он начал с ней разговаривать про ее, прости господи, customer experience, потому что она уже была клиент. А не потому что она была юна, прекрасна и знаменита. Так что это был самый успешный касдев в истории. Мораль - говорите с покупателями. Кто знает, что может случиться. Фрагмент про это #бизнеспрожизнь@everythingpersonal

УМНЫЙ И КРАСИВЫЙ

У меня теперь диктофон с искусственным интеллектом.

Он называется Plaud, он размером с кредитку и примагничивается к айфону на магсейф. Для него есть апп — работает по подписке. Может записывать телефонный разговор, может записывать просто голос, бесшовно отправляет запись в облако и выдает расшифровку и саммари встречи.

Раньше у меня в агентстве эту работу делали ассистенты и менеджеры. Больше таких задач у нас нет, мы их официально упразднили — первая работа, которую у человека отнял ИИ. Он всё ещё выполняет ее в среднем хуже, чем хороший ассистент или я, но уже лучше, чем среднестатистический младший менеджер. Они научились, они эволюционируют. Сейчас дешевле купить подписку, чем заплатить за ту же работу человеку — и запромптить ИИ проще, чем человека, потому что человек ещё тупит и теряет по дороге важное.

Ещё год назад чтобы делать то, что делает Plaud, нужно было колхозить workflow из пяти разных сервисов, писать скрипты, делать ботов, а теперь это происходит автоматически, с помощью одной кнопки. Когда прогресс достигает такого уровня, не пользоваться им — это уже луддизм.

Недавно я его протестировала во время очной консультации. Когда работаешь онлайн, это одно, а когда два часа разговариваешь где-нибудь в кафе, то сделать саммари беседы всегда выливалось в целую отдельную задачу.

Теперь её тоже нет.

Ещё он не только умный, но и красивый. Мои друзья шутят, что я не глядя покупаю всё, на чём стоит значок Red Dot Award — такая награда, которую вручают вещам с хорошим дизайном. У меня дома есть несколько вещей с Red Dot Award, в том числе мусорное ведро — я не специально его выбирала, просто взяла то, которое понравилось. У этого диктофона тоже есть Red Dot Award, и для меня это важно, потому что технологии технологиями, но отдельно от человека они существовать не могут. Любая технология начинает жить и приносить пользу, только когда она интегрирована в жизнь.

СКОЛЬКО СТОИТ ВРЕМЯ ФАУНДЕРА?

Это очень важный вопрос. Мы его постоянно обсуждаем на консультациях с владельцами бизнеса, и часто выясняется, что ответа на него они не знают. Эксперты, консультанты — люди, которые продают своё время — очень точно знают, сколько стоит их час, а владельцы бизнеса — нет. Просто не задаются этим вопросом. А между тем это неоценимо полезное и интересное упражнение: возьмите те деньги, которые вы заработали — прибыль за вычетом налогов или как угодно, да хоть зарплату и дивиденды — поделите на количество рабочих часов и вы получите стоимость часа вашего времени как владельца бизнеса. Можете выручку гросс считать. На самом деле, не так важно.

Осознание этой цифры существенно улучшит качество вашего делегирования, потому что время основателя компании стоит дороже времени любого сотрудника — ведь ваши решения как раз и создают эту прибыль. И если вы тратите на что-то час своего времени, вы должны точно понимать, что это что-то того стоит, и что вы ну никак не могли доверить это что-то человеку, чей час стоит в разы меньше, а справится он с этой задачей точно так же, чуть хуже или даже лучше, если вы его правильно нашли. Потому что иначе получается, что вы просираете деньги, вместо того, чтобы их зарабатывать. #предприниматель@everythingpersonal

НЕ ПИСАТЬ В ПУСТОТУ (Q&A)
Как начать, если сомневаешься, а будет ли кому-то интересно и как не бросить, если не видишь результата сразу? Как писать долго без фидбэка, пока нет подписчиков?
Это два вопроса на одну тему. Я глубоко убеждена, что нисколько не нужно писать без фидбека. Более того, я лично не способна писать без фидбека ни долго, ни сколько. Все тексты, которые я пишу - кому-то обращены (спасибо за эти вопросы). И часто являются продолжением разговора:

- с сотрудниками на планерке
- с клиентами на встрече (приеме, если вы врач)
- с менти или коллегами в рамках нетворкинга или конференции
- с друзьями за ужином
- в комментариях у кого-то в посте

>> Если разговор вызвал у вас яркую эмоциональную реакцию (с любым градусом - очень бесит или очень радует) - скорее всего стоит написать пост
>> Если за обозримый отрезок времени вы говорили на одну и ту же тему несколько раз - это пост.
>> Если вы в процессе разговора придумали как объяснить что-то собеседнику, и он не понимал, а потом как понял (например, нашли удачную метафору) - это пост
>> Если вы в силу обстоятельств не могли прямо сказать собеседнику что думаете, а очень хочется и вы ходите и крутите у себя в голове ответ - это пост (с некоторыми оговорками) .

А как получить обратную связь?
- поделиться с вашим кругом общения. Есть такое "число Данбара" - это количество социальных связей, которые человек (без соцсетей) эффективно поддерживает. Оно же размер естественно формируемой группы (племя, команда) - от 150 до 230 друзей у вас точно есть. Вот с ними
- А дальше нужно придумать откуда возьмутся новые. И следить за динамикой роста. И это нужно придумать сразу, чтобы не страдать от одиночества. Кто познакомит вас со своими друзьями или читателями (и почему он захочет это сделать) - за деньги или по любви.
- Это могут быть готовые стратегии - про которые говорили на встрече - тут можно получить запись , а могут быть совершенно нестандартные, ваши собственные. (вот пример) .

Фидбек бывает:
- комментарием (убедитесь, что их есть где оставить)
- лайком
- личным сообщением
- молчаливыми пересылками
- комментариями при личной встрече.

Следующую встречу подписчиков планирую в конце июня. На вопросы буду продолжать отвечать - обсудим в комментах #QA@everythingpersonal #телеграм@everythingpersonal

ЖИЗНЬ ГОТОВИЛА

Иногда кажется, что какие-то вещи в твоей жизни ни к чему тебя не привели — были чем-то вроде необязательных ответвлений, бесполезного, на первый взгляд, опыта. Например, я училась сначала в Киношколе, а потом во ВГИКе на киноведческом факультете, много смотрела кино, читала лекции перед фильмами, много про него писала, потратила на все это больше около четырех тысяч часов и ни дня в жизни не работала по профессии.

Но сразу после я пришла работать в Студию Лебедева, где мне нужно было продавать и утверждать дизайн, а еще собирать брифы. И там моё умение в широком смысле говорить ооб искусстве стало неожиданным преимуществом. Да, меня учили основам визуального восприятия, тому как читать сочетание цветов, анализировать композицию, как движется по картинке глаз, ну и остальному полезному.
Дизайн сайта, логотип, баннеры на сайт, дизайн брошюры, выбор фотографий - это не диссертация про Рембрандта или Ван Гога, но пригодилось, получается.

В последние 10 лет сделали очень много логотипов, фирменных стилей и айдентик для наших клиентов и часто слышали, что это было легко и приятно, потому что клиенты были услышаны. Это правда приятно, знаю по себе — брендбук агентства мы недавно перерисовали за две встречи и десяток сообщений в чате. Главная функция, которую я при этом выполняю — разговаривать с клиентом, формулировать в словах или референсах то, что, как мне кажется, он хочет, а потом приносить это дизайнеру так, чтобы он понял. Я выступаю в роли переводчика с языка искусства на язык обычного человека и обратно — и это именно то, чему учат искусствоведов. Дизайнеры любят со мной работать, потому что им не приходится переделывать. И клиенты довольны - дешевле выходит и быстрее.

А про кино?

Вкусы свои я считала и считаю не слишком нишевыми - я люблю и ценю коммерческое, зрительское кино, но тут недавно я сдалась и после многих лет стриминга залезла на торренты в раздел Art House. И оказалось, что за последние 25 лет ничего принципиально нового в масштабах истории кино не появилось, а в том, что есть, я прекрасно ориентируюсь. Знаю имена, знаю историю, структуру, не все видела, но могу доисследовать.
И тогда я поняла, что у меня есть своего рода убежище, safe space, куда я могу уйти, как в лес, где мне всё знакомо, где я понимаю, что мне понравится, а что, скорее всего, нет, что я хочу пересмотреть, а что точно не хочу, и так далее. И это очень ресурсное и приятное состояние.
У людей есть разные подобные штуки, чтобы подпитывать свои силы — кому-то нужно в шесть утра пойти на пробежку, кому-то залезть на гору — а для меня это музей или кино. В любой непонятной ситуации меня можно найти там. И это при том, что когда я закончила ВГИК, у меня был передоз от кино. Я приходила в кинотеатр — не важно, что это был за фильм — через 20 минут после начала засыпала, и просыпалась за 10 минут до конца. Так, кстати, делают многие кинокритики, и это не мешает им писать рецензии.

Отпустило меня тогда только лет через семь. #променя@everythingpersonal

Нашла старый пост про экономику внимания, о которой говорила на встрече. Концепту этому уже лет 50, и, в общем, уже лет 15 как это стали ощущать все, а не только исследователи и умники. Например, у меня уже давно закончился лимит подписки на каналы в тг, и чтобы подписаться на новый нужно от чего-то отписаться.

ПРО ГАРАНТИИ

Время от времени возникает такая ситуация: обсуждаем с клиентом новый канал привлечения или гипотезу, и я слышу вопрос: а какие у вас гарантии?

Раньше я немного терялась, когда его слышала. Сейчас просто говорю, что никаких гарантий нет. Гарантии даёт только страховая, и то при большом количестве условий, написанных мелким шрифтом. А всё, что может предложить маркетинг — некоторые гипотезы и реализацию этих гипотез. Да, за это маркетологов и не любят.

Но, во-первых, нам нужна качественная гипотеза. В ней принимает участие и бизнес. Профессионализм маркетолога состоит в том, что он уже потратил некоторое количество бюджетов других клиентов, проверяя гипотезы до того, как предложить их вам. И какие-то вещи он уже делать не будет, потому что знает: они не работают. Соответственно, его гипотезы более качественные. Ну и вы знаете свой бизнес - и тоже, что-то попробовали удачно или не очень. И клиентов своих знаете.

Во-вторых, играет роль корректная реализация. Для этого требуется компетенция и профессионализм. Ну и в третьих, возможность собрать данные, корректно замерить и оценить результат (если в компании нет сквозной аналитики, а источники трафика определяются со слов клиента - это точно не оно).

Есть фактор времени: большинство маркетинговых инструментов не обладают мгновенным эффектом: в них нужно вложиться и подождать. Это касается всего, и в первую очередь рекламных механизмов. Нужно набрать аудиторию, нужно вырасти, и так далее. Тратим и ждем. Поэтому очень важным вопросом эффективности маркетинга становится вопрос веры в предложенную гипотезу.

Так что этот вопрос про гарантии - он как правило означает, что клиент не верит в эту гипотезу. Сомневается. Имеет право.

Первый импульс - переубедить, поговорить, сделать аналитику по рынку, иногда собрать бенчмарки. НЕ НУЖНО.

Если веры нет, то ничего не получится: та часть, которая на стороне клиента все равно, скорее всего не будет исполнена. Рано или поздно клиент не даст денег или решит, что исполнение стоит слишком дорого, или что-нибудь ещё. И так случается чаще, чем может показаться: решение как бы принято, но на самом деле не принято. Эту стадию часто проскакивают, а на ней стоит остановиться, потому что если и есть какая-то гарантия, то она именно здесь, в этой вере и коммитменте, когда и мы и вы вписались и делаем. Всё остальное может измениться — случится ковид, санкции, что угодно, что от нас не зависит.

Такие гарантии. Других, в общем, в бизнесе и нет, как будто.

СНАЧАЛА "ЗАЧЕМ?", А ПОТОМ "КАК?"

Я сидела и все утро читала вопросы, которые пришли к сегодняшней вечерней встрече про запуск и развитие телеграм-канала . Большая часть этих вопросов начинается со слова "Как?". Что как будто бы очень естественно. Ну и потом, Катя, чего ты хотела - это же тема встречи.

Свой собственный канал я сделала, как только такая возможность появилась, то есть 9 лет назад (да). А развивать стала - пару лет назад. Знала как? Разумеется, параллельно пухли как на дрожжах каналы моих клиентов. А почему не делала? Если коротко - было не надо. (ну или мне так казалось). А что случилось потом? А потом стало надо.

Я на консультациях, когда мы обсуждаем цели (бизнеса или личные) всегда спрашиваю "Что будет, если эта цель не будет достигнута?"
Если ничего, то увы, ничего и не будет. Потому что ну давайте скажем, что жизнь, это такое казино - чтобы ставка сыграла, что-то нужно поставить. И что-то достаточно важное для вас, что жалко будет проиграть.

Канал не растет, не понятно нужно ли развивать, как его растить без денег? Вечером поговорим, но давайте сначала определимся - зачем. И что будет, если этого не сделать? Ссылка придет всем зарегистрировавшимся, запись потом - тоже.

ПРО ЭНЕРГИЮ
Разговаривали недавно  с доктором Жимбой про то, что многие люди сейчас жалуются на нехватку сил и энергии. 

Эти люди была я: вроде все нормально, а сил нет.

Думаю, дело в том, что мы привыкли относиться к энергии, как к зарплате, которая приходит на тебе на карточку после некоторых действий. Ты поспал поел, посмотрел хорошее кино, встретился с друзьями, побывал на природе, ещё что-то поделал — это даёт тебе силы, это плюсовая часть баланса. А есть минусовая часть, отнимающая силы: работа, домашние дела, поездки в общественном транспорте — для кого что. Отчасти так и есть. Но вообще-то каждый человек — сам себе завод по производству энергии. Она ниоткуда не приходит. Мы её производим сами. В каждой клетке у нас энергетическая станция в виде митохондрий, синтезирующих АТФ — наше универсальное топливо.

И если ты всё делаешь правильно, а энергии всё равно нет, значит, скорее всего, на твоей энергетической станции произошла поломка. Стандартные советы про спать, есть и пить воду никто не отменяет, они по-прежнему очень важны, просто их влияние на работу вашей внутренней энергостанции не исчерпывающее.

У меня именно так и получилось. Сдала анализы (ферритин, трансферрин, сывороточное железо), выяснили: анемия, нехватка железа в организме. А если у человека мало железа, его красные кровяные тельца не переносят кислород, и каждая клетка, вместо того, чтобы вырабатывать энергию, живёт в состоянии постянного насморка — только на своём, клеточном уровне, И поэтому, конечно, нет никаких сил. Зато как только мне прокапали капельницы с железом, я сразу приободрилась. 

Поэтому как человек, который восемь лет плотно работает с врачами, хочу сказать: если у вас нет сил, если даже garmin вам показывает, что ваша батарейка основательно села и не заряжается, несмотря на сон, еду и тренировки по часам, нужно не прибегать к внешним источникам и заёмным методам, вроде стимуляторов, а бежать проверять состояние своих батареек. 

Иногда решение оказывается супер простым, и даже то, что вы принимали за депрессию, может оказаться результатом анемии. 

ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ В 2025: КАК ЗАПУСТИТЬ И РАЗВИВАТЬ? ПРЯМОЙ ЭФИР 26 мая 19:00

Мне нравится, когда меня приглашают спикером — это всегда отличная практика, потому что нужно коротко формулировать и компактно упаковывать важный опыт.
А еще это помогает ответить на вопросы сразу множеству людей.

Недавно один бизнес-клуб пригласил меня поговорить о том, как запускать телеграм-каналы. Только за первый квартал этого года я запустила их четыре - и как продюсер и как консультант, а до этого еще пару десятков (многие успешнее моего - 20+К, 30+К или 50+ К подписчиков), и у меня, естественно, сложилась некоторая методология, как это делать, какие этапы проходят телеграм-каналы в своём развитии, что важно для запуска, а что не очень. Эту методологию я упаковала в презентацию и теперь хочу поговорить об этом с теми, кому это актуально и интересно.

Сегодня я сама себя назначила спикером, а всех кто со мной последнее время про это разговаривал и задавал вопросы, или только собирался их задать зову прийти слушать. Тем более я обещала очные встречи для подписчиков канала.
Начнем 26 мая в понедельник в 19:00

Регистрируйтесь, только, пожалуйста
Эта встреча может быть полезен как экспертам – владельцам маленьких частных каналов, так и тем, кто администрирует большие корпоративные, потому что этапы жизни у них абсолютно одинаковые.

Я считаю, что канал запустился, когда у него есть некая изначальная концепция, есть регулярно производимый контент с запасом постов и ведётся работа по продвижению. После этого в канал приходят люди из внешнего мира, там появляется живая жизнь, комментарии, лайки, расшары и так далее. Тогда канал можно считать запущенным и дальше начинается его развитие. Если у вас чего-то из этого нет — нет регулярных постов, запасов контента или регулярного прихода людей снаружи — то вы не запустили проект. Вы работаете в стол. А телеграм-канал нельзя делать в стол, это - медиа.

Об этих трёх частях запуска любого телеграмм-канала: о концепте, контенте и продвижении — и о том, какие затыки и сложности бывают на каждом этапе — я бы и хотела поговорить на онлайн-встрече в зуме, ну и ответить на ваши вопросы (которые можно оставлять в комментариях под этим постом). Чем больше реальных вопросов, тем полезнее будет встреча. Пожалуйста, не стесняйтесь.

Встречаемся в следующий понедельник в 19:00 в зуме. Регистрируйтесь по ссылке.

ВЫ УЖЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ

У меня недавно был вот такой характерный разговор с моей приятельницей Д.

Д. очень славная, много лет делает свой бизнес и мы давно и хорошо знакомы.

Д. пришла ко мне советоваться по достаточно сложному и деликатному вопросу. У неё есть рабочий проект, который тянется тянется и тянется, и клиент — многого в жизни добившийся мужчина 50+ — который в рамках этого проекта хочет попробовать что-нибудь новое, но не может ни на что решиться. Они уже много времени провели в переговорах, у них в этом процессе постоянно возникает то одно, то другое, и Д. очень переживает: не знает, что ей сделать, чтобы проект сдвинулся с мёртвой точки.

Я ей тогда сказала: представь, что эта ситуация — не по работе. И что клиент — не клиент, а просто какой-то мужчина, и он тебя уже какое-то время морозит. Ты бы знала, что делать?

Д ответила: конечно. Ему же явно скучно, но ни к чему серьёзному он не готов. Я бы нагнала ещё пятерых таких же, чтобы он взбодрился.

И это именно то, что нужно делать в такой ситуации - нагнать еще пять проектов, а не страдать из-за одного. (При этом Д. счастливо замужем и у неё двое прекрасных детей).

Иногда стоит взять бытовую мудрость, которой женщины прекрасно владеют, и перенести на сложную ситуацию. В некоторых случаях — хотя и не всегда — это очень освежает и помогает посмотреть на бизнес под другим углом. #бизнеспрожизнь@everythingpersonal

ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКЕ?
А происходит именно то, что и предсказывалось. Стоимость привлечение выросла. За три месяца — уже на 20% по сравнению с тем, что было год назад. И это еще не предел.

Что это означает?

>> Что удержание — подписчика, клиента — будет становиться всё более и более важной метрикой.

Если мы говорим про медийный проект, то удержание означает вовлечённость, потому что даже если человек подписан на ваш телеграм-канал или на ютуб-канал, это ещё не значит, что он его читает или смотрит.
Если мы говорим про клиентов, то это буквально означает удержание клиента в силовом поле вашей компании, чтобы он оставался в зоне досягаемости — получал рассылки, покупал услуги, возвращался, участвовал в программах и так далее.

>> Я не утверждаю, что маркетинг должен перестать заниматься привлечением, но роль квалификации привлеченных клиентов в новых условиях очень сильно возрастает. Если привлечение дорожает, вы не можете себе позволить привлекать не целевую аудиторию, которая у вас ничего не покупает. Поэтому механизм квалификации должен быть встроен в вашу воронку уже на входе.

>> Если ваш таргетолог льёт вам резко подорожавший трафик и при этом у вас всё хорошо с продажами, значит, всё в этом смысле сходится — вы можете себе позволить это подорожание. Но если привлечённые клиенты не просто подорожали, но ещё и не покупают ничего, или не остаются, или вы рассчитываете, что они придут три раза, а они приходят один раз и не возвращаются — значит, где-то у вас проблема и заниматься одним только продвижением уже невозможно, нужно чинить всю цепочку, и выяснять, почему именно они не возвращаются.

>> Эта ситуация уже задела очень многие бизнесы и очень многих людей, и будет задевать дальше, потому что связана с изменением в экономике. Рост цен меняет позиционирование: если вы стоите дороже, вы должны объяснить, почему. И не просто объяснить, а сделать это убедительно. В этом сегодня одна из главных задач для маркетинга. #маркетинг@everythingpersonal

КОММУНИКАЦИОННЫЙ КОУЧ?

В переписке с коллегой редактором-копирайтером, которая работает с экспертами, возникло интересное наблюдение.

Эксперты, которые уже давно занимаются публичной коммуникацией: выступления, соцсети, доклады, почувствовали что для этой работы мало копирайтера и маркетолога (а часто они сами себе маркетологи).
Нужен кто-то еще, кто будет задавать правильные вопросы, чтобы получился интересный и содержательный контент. Некто, кто не пишет, не постит, а разговаривает с экспертом или фаундером, для того, чтобы он рассказал именно то и так, нашел правильный образ или уточнил, то что неочевидно и непонятно неспециалисту. "Ну, то что ты, обычно делаешь". - добавила она.

То, что я обычно делаю. Я подумала, что по сути, это такой коммуникационный коучинг, который полезен и в подготовке выступлений, записей подкастов и ютюба, посты в канал тоже из этих разговоров получаются отличные.
Еще, зачастую, получается сформулированное позиционирование. Гипотезы хорошие. Неожиданный взгляд на привычное.

Почему это стало важным сейчас? Наверное по двум причинам. Экспертного контента стало очень много, а привлекать и удерживать аудиторию стало труднее и дороже.

Почему это не может делать редактор-копирайтер? Потому что это другая работа. Редактор превращает в текст то, что вы сказали. Не сказали - не напишет. А я работаю с тем, что вы не сказали, потому что это "и так всем известно, очевидно, неинтересно" и тп. Слушаю, задаю вопросы и делаю так, чтобы оно прозвучало, оформилось и достигло адресата (клиента, партнера, сотрудника).

Я честно, хотела бы, чтобы у меня самой был такой собеседник, потому что продюсеры экспертов, с которыми я разговаривала в прошлом году про рилсы или может ютюб-канал, задавали мне убийственный вопрос "Про что ты?". А я так много про что, на самом деле - как мне выбрать? Так что это еще и про фокус и про способность разглядеть главное. Не назначить что-то главным, а увидеть, потому что оно там, конечно всегда есть. У меня есть свой способ это делать, расскажу если хотите. Но самой себе почти невозможно.

Но вот, видите, Тоня мне помогла. И многие, с кем я работала и говорила последние месяцы тоже. Я -- про то, что бы все кто хочет что-то изменить в мире, говорили о важном точно, ясно и были услышаны. Потому что это огромный ресурс, когда тебя слышат и отвечают. И очень мучительно, когда не можешь сформулировать или донести. Большая часть постов в этом канале, кажется, всегда была исключительно об этом.

ИЗМЕНЕНИЯ — ЭТО ДОЛГО (И ЭТО ПРАВИЛЬНО)

Те, кто меня хорошо знают, говорят, что у меня пирамида Маслоу положена на бок — в том смысле, что я хочу всего и сразу. Мне даже однажды сотрудники подарили на день рожденья футболку с надписью «Где блять все?» (да так, без запятых - не влезли) — эта фраза могла бы быть у меня на гербе. И именно поэтому некоторые вещи, другим людям понятные чуть ли не с рождения, до меня доходят не сразу. Например, я только недавно поняла, что любое изменение — например, профессиональное становление — это, во-первых, процесс, а во-вторых, это долго.

В юности я этого особо не замечала, потому что мне было не с чем сравнивать, и, к тому же, в юности это происходит довольно быстро: сначала ты ничего не умеешь, а потом раз — и чему-то научился.

А во взрослом возрасте обычно происходит так: ты решаешь сменить род деятельности, например, стать консультантом. Пусть даже не с бухты-барахты: допустим, ты уже консультировал до этого и у тебя есть некая практика. Ты идёшь учиться. Заканчиваешь учёбу, думаешь: ну всё, я всё понял. Сейчас буду всё делать по-другому. Начинаешь — и понимаешь, что у тебя ничего не получается.

Ты пробуешь ещё. Пробуешь, пробуешь, пробуешь — примерно три года. И через три года (или через десять тысяч часов) что-то начинает получается.

Мы все во многом жертвы рекламы, обещающей нам мгновенный результат, а на самом деле изменения занимают время. Мало людей это понимают, и ещё меньше людей видят ценность в том, чтобы это время осознанно сократить — с помощью хороших наставников, хороших обучающих материалов, хорошего оборудования, хорошей команды и так далее. Вы всё равно будете учиться долго. Но если у вас есть всё это — ваш путь станет немного короче. И когда я это поняла, я также поняла, почему всегда хотела учиться только у лучших — так я могла ускорить свою трансформацию, а не просто начать чему-то учиться.

Есть ещё одна вещь про изменения. Несмотря на парадигму, в которой мы все выросли, и которая предписывает нам постоянно совершенствоваться, есть вещи, которые ты не можешь или не хочешь менять. Можно называть их ценностями, принципами или опорами. С возрастом ты учишься принимать их как есть, находить сложный баланс между тем, что ты хочешь изменить и на чём ты стоишь. Этот баланс имеет очень чёткое практическое применение. Если его нет, если ты не отдаёшь себе отчёт в том, кто ты и где лежат твои границы допустимого, ты будешь как флюгер на ветру. В отношениях, с клиентами, с сотрудниками — буквально во всём. #бизнеспрожизнь@everythingpersonal

<<< начало
5. Контентный маркетинг - это дорого. И рассчитывать, что у вас будет один офигительно работающий канал, и при этом цена привлечения будет приемлемой (и экономика сойдется) я бы не стала. Это окупается при ряде условий:

а) Контент, написанный для канала, переупаковывается для лендингов, для VK, Дзене, в Threads, рилсов, рассылок и так далее.

б) Телеграм — хороший инструмент прогрева (такая труба), но в нее нужно наливать дешевый трафик. Соответственно, нужно встроить канал в воронку маркетинговых коммуникаций. А для этого она должна быть.

с) Нужна настроенная сквозная аналитика и данные об источниках не со слов пациентов.

d) Скорее всего для одной бутиковой клиники — все это по состоянию на 2025 год будет инвестиционным проектом, а не рабочим решением. Такое надо было делать раньше. Так что я предполагаю, что сейчас такой проект будет интересен кому-то с 2-3 филиалами и сформированной маркетинговой функцией.

Если вы руководите стоматологической или любой другой клиникой или ее маркетингом — и думаете про телеграм-канал, напишите мне @kmaka. Есть кейсы, цифры, экспертиза и команда:) #маркетинг@everythingpersonal

КОНТЕНТНЫЙ МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ

Пять лет мы работали с контентным проектом для стоматологической клиники. И сделали один из самых популярных каналов для пациентов “Зубной канал”, который как мы знаем, для многих служил источником вдохновения. Собрались командой и обсудили, что мы поняли за эти годы про специфику проекта, и что сейчас мы бы делали по-другому.

1. Год или полтора — столько живет подписчик канала. “Делать зубы” — это большой, дорогой, но все-таки ограниченный во времени проект. Вы готовитесь, изучаете, интересуетесь, делаете, а потом хотите забыть о стоматологии и отписываетесь, как бы мы не старались. Это очень большое отличие от косметологии или медицины, где интерес длится существенно дольше. Это значит, что ни в коем случае нельзя останавливать привлечение, даже если кажется, что больше подписчиков не нужно. Аудитория обновляется постоянно. И вы почувствуете “яму” не сразу, а например, через полгода.

2. Для продвижения канала мы использовали стратегию узких сегментов — мы писали про спортивные травмы в стоматологии, детскую стоматологию, единичную реставрацию или гнатологию. Так проще запомниться, чем, например, в неохватном поле протезирования.
Под такую гипотезу подбирался определенный пул каналов, что давало нам лучшие результаты, чем массовые посевы. Конечно, еще лучше работает личный опыт автора канала и, разумеется, может быть осмысленной работа с инфлюенсерами, но тоже ни в коем случае не в формате разового размещения, а как стратегическое и долгосрочное партнерство. Эти же гипотезы тестировались в других каналах перфоманс-маркетинга, а контент – переупаковывался под формат других площадок. (критически важно, см пункт 5)

3. Все стараются сделать экспертный блог , но по факту все экспертные темы исчерпываются довольно быстро. Все ставят виниры, все делают импланты, все лечат кариес, все работают с фотопротоколом. Соответственно, на первый план выходит не ЧТО, а КАК . То есть ИСТОРИИ. И оказывается что (по цифрам) гораздо лучше заходят темы, связанные с общением с пациентом, с коммуникацией, с вопросами, может быть, глупыми или смешными, с какими-то забавными историями. Форматы могут быть самые разные, главное чтобы они удерживали внимание. Я знаю клевый блог стоматолога, который просто травит байки в ФБ. Шикарно конвертит. Мы, например, стали рассказывать истории пациентов не как медицинские кейсы, а как истории в жизни людей, потому что сделать зубы — это большой проект, как ремонт квартиры, долгий, с большим бюджетом. Пациенты много рассказывают о своих переживаниях в связи с этим опытом: как им было страшно, как они эмоционально переживали весь процесс. И мы увидели, что такой подход — реально продающий. (Известны случаи, когда с одного кейса приходили 5-6 новых пациентов). Тем более, что это фактически “масштабирование рекомендаций” , которые по-прежнему, один из основных источников привлечения для медицины.

4. А конверсии? На конверсии влияет в том числе вовлеченность в процесс специалистов. В меньшей степени количество оферов со скидками (ими переполнен интернет и они часто не представляют особой ценности для клиента). Для продаж с высоким чеком важно сформировать доверие. Контентный маркетинг тут очень помогает, но подписчики хотят видеть врача в комментариях. Особенно в сферах где много тревоги (стоматология, гинекология) с врачом нужно познакомиться как с человеком. И визитки на сайте недостаточно. Как это делать нужно решать в каждом конкретном случае - отзывами, видео-кружочками, ответами на комментарии, рилсами, вариантов масса. >>>про деньги. #маркетинг@everythingpersonal

Давайте уже после праздников

— Что у вас с продажами в мае?
— А у кого они в мае?..

Если вы строите планы и они почему-то не сходятся — возможно это не потому что все вокруг безответственные или «не умеют планировать». А просто потому что календарь против.
Праздники выбивают из колеи — и кажется, что только собрался разогнаться, как снова пауза.

В начале года — 2 недели страна отмечает Новый год. Потом январь, который по ощущениям даже не считается полноценным, рабочим месяцем.
Чуть ожили — уже 23 февраля и 8 марта, за ними вплотную — майские, давайте уже после праздников.
Вот-вот должен начаться «рабочий ритм», как начинается дачный сезон, жара, отпускной штиль, шашлыки.
Сентябрь — короткий проблеск активности, когда «все вернулись», но и он быстро сменяется осенней депрессией — и вот здравствуйте, предновогодняя суета, Новый год и все по кругу.

Когда-то давно во ФРИИ мы запускали потоки акселератора трижды в год. Каждый длился по три месяца.
И каждый раз мы сталкивались с тем, что внутри этого периода обязательно что-то «выпадало»:
— весенний поток попадал на майские,
— летний — на сезон отпусков,
— осенний — на конец года, когда все готовятся уезжают на каникулы и нет смысла запускать новый проект.

Вывод, к которому мы тогда пришли, простой, но важный:
в российской реальности план активности или продаж стоит изначально дисконтировать процентов на 25.
Потому что в России в месяце в среднем три недели, а не четыре. Майские, новогодние, отпуска и все прочее забирают минимум одну рабочую неделю из четырех. В какие-то месяцы больше, в какие-то меньше, но даже уже на масштабе квартала это в среднем четверть.

Так что если вы планируете, что ваша команда будет работать 4 недели в месяц — посчитайте еще раз.

Грустно, но честно про праздники

КАК РАБОТАТЬ С РЕДАКТОРОМ НАД СОБСТВЕННЫМИ ТЕКСТАМИ

Я уже писала про специфику текстов в телеграм-канале - Телеграм - это радио и про то, почему нормально не писать свой блог самому . Это продолжение серии.

Когда редактор присылает вам первый вариант поста в ваш телеграм-канал, этот текст не обязан вам с ходу нравиться. Вы можете увидеть в нём шероховатости, захотеть внести правки и так далее. Это нормально. А вот чего не нужно делать, так это переписывать текст, если вам хочется изменить его больше, чем на 10-15%. Скорее всего, в этом случае вам лучше сделать другой текст. И это тоже абсолютно в порядке вещей. Не все тексты идут в печать, некоторые припарковываются по разным причинам, а если вам кажется, что вообще всё не то и текст должен быть про другое, не мучайте ни себя, ни редактора, просто наговорите заново.

Спикеры иногда стесняются сказать редактору, что им что-то не понравилось — я сталкивалась несколько раз с таким отношением. Меня спрашивали: а можно, пожалуйста, мы вот здесь кое-что исправим? Я в таких случаях отвечаю: вы — автор, это ваш текст для вашего канала, вы обладаете на него всеми правами и можете делать с ним всё, что захотите, даже если технически его написал для вас другой человек. У редактора, как правило, есть своё пространство для самовыражения и творчества, и он на вас не обидится. В конце-концов, вы заплатили ему за работу.

Если же вы всё равно испытываете по поводу текста какие-либо эмоции, поделитесь ими с редактором. Обратная связь очень важна. Люди не привыкли обсуждать текст или фотографии, или дизайн — им кажется, что если что-то возникло в природе, оно должно быть изначально совершенным, как божье творение. Но вообще-то любой текст и любая фотография — сложно устроенный творческий продукт, и он является результатом многочисленных решений: как написать, как выставить свет и так далее. Это итерационный процесс, и для хорошего результата обычно требуется несколько итераций. Бывает, что в процессе получается что-то радикально отличающееся от того, что вы хотели. В таком случае вам стоит сесть и передоговориться. Перебрифоваться — на языке маркетологов и рекламщиков. И это тоже абсолютно нормально.

Говорить про текст может быть сложно в том смысле, что у вас может не быть такого опыта, но этому нужно учиться — учиться работать заказчиком, артикулировано доносить свою точку зрения и свой взгляд. Любой человек, если это хороший профессионал, будет вам за это благодарен, особенно если вы подкрепите свои доводы примерами. Чтобы текст был хорошим, про него, как и про секс нужно говорить - словами через рот.

А если вы совсем не можете найти общего языка — так тоже бывает — то всё равно ничего страшного. Мир большой, и в нём совершенно точно найдётся другой партнёр, с которым у вас всё получится. #телеграм@everythingpersonal