ПРО ГАРАНТИИ

Время от времени возникает такая ситуация: обсуждаем с клиентом новый канал привлечения или гипотезу, и я слышу вопрос: а какие у вас гарантии?

Раньше я немного терялась, когда его слышала. Сейчас просто говорю, что никаких гарантий нет. Гарантии даёт только страховая, и то при большом количестве условий, написанных мелким шрифтом. А всё, что может предложить маркетинг — некоторые гипотезы и реализацию этих гипотез. Да, за это маркетологов и не любят.

Но, во-первых, нам нужна качественная гипотеза. В ней принимает участие и бизнес. Профессионализм маркетолога состоит в том, что он уже потратил некоторое количество бюджетов других клиентов, проверяя гипотезы до того, как предложить их вам. И какие-то вещи он уже делать не будет, потому что знает: они не работают. Соответственно, его гипотезы более качественные. Ну и вы знаете свой бизнес - и тоже, что-то попробовали удачно или не очень. И клиентов своих знаете.

Во-вторых, играет роль корректная реализация. Для этого требуется компетенция и профессионализм. Ну и в третьих, возможность собрать данные, корректно замерить и оценить результат (если в компании нет сквозной аналитики, а источники трафика определяются со слов клиента - это точно не оно).

Есть фактор времени: большинство маркетинговых инструментов не обладают мгновенным эффектом: в них нужно вложиться и подождать. Это касается всего, и в первую очередь рекламных механизмов. Нужно набрать аудиторию, нужно вырасти, и так далее. Тратим и ждем. Поэтому очень важным вопросом эффективности маркетинга становится вопрос веры в предложенную гипотезу.

Так что этот вопрос про гарантии - он как правило означает, что клиент не верит в эту гипотезу. Сомневается. Имеет право.

Первый импульс - переубедить, поговорить, сделать аналитику по рынку, иногда собрать бенчмарки. НЕ НУЖНО.

Если веры нет, то ничего не получится: та часть, которая на стороне клиента все равно, скорее всего не будет исполнена. Рано или поздно клиент не даст денег или решит, что исполнение стоит слишком дорого, или что-нибудь ещё. И так случается чаще, чем может показаться: решение как бы принято, но на самом деле не принято. Эту стадию часто проскакивают, а на ней стоит остановиться, потому что если и есть какая-то гарантия, то она именно здесь, в этой вере и коммитменте, когда и мы и вы вписались и делаем. Всё остальное может измениться — случится ковид, санкции, что угодно, что от нас не зависит.

Такие гарантии. Других, в общем, в бизнесе и нет, как будто.