ГОВОРИЛИ ПРО


В бизнесе нужны две воды — как в сказках. Мёртвая вода — это процессы и процедуры. Живая — контакт с реальностью, чувствительность и адаптивность, иногда человек или отдел, который смотрит в реальность, в клиентов, разговаривает с сотрудниками и понимает, мы все еще несем ценность, нужны этим людям или уже нет.
Оставишь только живую — гипотезы, чутьё, разговоры — ничего никуда не поедет. Оставишь только процессы — получишь мертвичину: жизнь меняется быстрее регламента, приходят новые люди, клиенты меняются, мир меняется, процедуры устаревают. Нужно и то, и другое сразу.
Хорошо, когда ты доктор, сидишь в кабинете и буквально каждый день руками пульс у людей трогаешь. А если нет? Как в вашем бизнесе устроен контакт с реальностью?