Everything Personal

КАК ЗАСТАВИТЬ ВЕСЬ МИР ЦЕНИТЬ МАЛЕНЬКИЕ БРИЛЛИАНТЫ И СОХРАНИТЬ МОНОПОЛИЮ

В конце 1950-х СССР нашёл алмазы в Якутии, и для De Beers это была не просто новость, а угроза бизнесу. Весь их бизнес держался на контроле предложения: если советские камни массово выйдут на рынок, цена посыплется, а вместе с ней монополия. Камни при этом были крайне неровного качества. Много мелких , часто меньше 0,25 карата. А американский рынок грели под то, что большой бриллиант - большая любовь. Помолвочные кольца с бриллиантами, как известно, модными сделали тоже De Beers.

О покупке бриллиантов у СССР подковерно договорились, даром что идеологические враги, монополию сохранили. А продавать кому?

Нужен сегмент. Например: «вот маленькие бриллианты, они дешевле». Плохо - продаем бриллианты нищебродам дешево, роняем ценность продукта вместе с маржой. Маржой жертвовать нельзя вообще никак.
А давайте продавать тем же самым людям, кто нас уже знает, доверяет и носит большой бриллиант, потому что они давно женаты. Повторная покупка? Ну да!

Много маленьких камней по кругу — это уже не «мало», это символ. Непрерывность, повторение маленьких ярких моментов. Как знаете жизнь в браке. Круг не имеет конца. Значит, вечная любовь. А маржа будет еще и больше.

Помолвка случается один раз, ну два, ну три. А годовщина брака — каждый год. Реклама шла с текстом: «She married you for richer or poorer. Let her know how it's going». Аудиторий тут аж две - и жена, которая заслужила, и муж, которому напомнили, что жена дороже денег.

Сработало так хорошо, что средний размер продаваемого в США камня упал примерно с 1 карата в 1939-м до 0,28 в 1976-м — и к концу 70-х De Beers пришлось снова рекламировать крупные солитеры.

Конечно кольца в таком дизайне существовали и до De Beers, а как было на самом деле в этом кейсе - мы не знаем (вряд ли так гладко, но победителей не судят), это своего рода маркетинговая легенда и кейс, который рассказывает сама De Beers.

Мораль? Угроза или возможность - всегда ищем сегмент и потребность. Легче всего продавать повторно тем, кто тебе уже доверяет. А также - если вы сами не расскажете какие вы молодцы, мир может об этом и не узнать. Пишите кейсы.

ГОВОРИЛИ ПРО
Важность пауз. Особенно в тревоге, которая разлита воздухе и как будто подталкивает к тому чтобы бежать и действовать. Особенно в те моменты, когда ты настолько остро недоволен происходящим и собой в нем, что буквально хочешь бросить, закрыть, всех уволить и той же ночью почти не одеваясь уехать в Баден-Баден.
Вот эти чувства, абсолютно настоящие и неподдельные - заслоняют реальность. Ну вот примерно как дождь на лобовом стекле. Пауза нужна, чтобы подышать, чувства назвать и почувствовать и чтобы дворники начали работать. А мы смогли разглядеть то, что в зоне видимости, оценить расстояние до всего вокруг, скорость движения и риски.
Ну и если тревога не уходит, мешает спать и ясно мыслить, то к специалисту за таблеточками совершенно незазорно.

ПОСМОТРЕЛА

Документалку Skywalkers на Нетфликсе про тех самых руферов, которые залезли на Эмпайр стейт билдинг. Помните, неделю назад был большой шум. Мальчик и девочка, предложение, кольцо, арест - вот это все.
Там интересное. Ангела - из цирковой семьи и кмс по гимнастике. Иван - очень правильно для экстремала ответственный. Собственно, поэтому и живы и знамениты. Фильм снят об их восхождении на строящийся небоскреб Мердека в Куала-Лумпуре, столицы Малайзии. И, его, мне кажется, интересно посмотреть всем, кто делает бизнес и погружен в тему партнерских отношений. Что я там увидела:

1. Всем страшно. Не страшно только идиотам. Готовятся, оценивают риски, продумывают детали, тренируются, всегда оставляя возможность отменить в последний момент.
2. Ныть, отчаиваться, хотеть сдаться - нормально. Главное - делать это по очереди, не одновременно, чтобы второй партнер оставался поддерживать. Об этом, в принципе, можно договориться.
3. Четкое разделение ролей, отсутствие конкуренции, понимание что один без другого не может (физически - речь идет о поддержках) и доверие - я верю, что этот человек меня не уронит.
4. Продакт-маркет фит. Спонсоры требовали девочку в кадре. Получилась история любви и уникальность - не просто залезть выше всех, куда нельзя, а еще и сделать там красоту. И пивот, впоследствии, когда спонсоры отвалились. - продавать кадры как NFT-искусство.

Ну и пункт со звездочкой. В паре - это выглядит как забота о другом (когда каждый заботится друг о друге чуть больше, чем о себе, получается гармонично), а в бизнесе, наверное, когда каждый учитывает интересы и цели партнера (знает их и старается реализовать).
Я умирала от ужаса весь фильм, с учетом того, как я боюсь высоты, но рада, что посмотрела. А, ну это вообще-то очень романтично и про любовь. Рекомендую. Кто-то еще смотрел? Обсудим?

ГОВОРИЛИ ПРО


В бизнесе нужны две воды — как в сказках. Мёртвая вода — это процессы и процедуры. Живая — контакт с реальностью, чувствительность и адаптивность, иногда человек или отдел, который смотрит в реальность, в клиентов, разговаривает с сотрудниками и понимает, мы все еще несем ценность, нужны этим людям или уже нет.
Оставишь только живую — гипотезы, чутьё, разговоры — ничего никуда не поедет. Оставишь только процессы — получишь мертвичину: жизнь меняется быстрее регламента, приходят новые люди, клиенты меняются, мир меняется, процедуры устаревают. Нужно и то, и другое сразу.
Хорошо, когда ты доктор, сидишь в кабинете и буквально каждый день руками пульс у людей трогаешь. А если нет? Как в вашем бизнесе устроен контакт с реальностью?

ИНТЕРВЬЮ ЛУЧШЕ

Чем что? Чем ответы спикера на вопросы письменные или устные для контента. Раньше интервью давали только важные шишки. Теперь - почти все. Когда вы отвечаете на вопросы СММ-щика - это уже оно. Обычно пишут "нам надо задать специалисту вопрос". Администратор процесса отвечает: "пришлите вопросы, специалист ответит письменно". Не соглашайтесь никогда - ни как специалист, ни как интервьюер, и как хороший администратор процесса. И вот почему:

1. Нет больше никакой ценности в информации. Тот же вопрос можно задать ЛЛМ и получить ответ. Важно то, как именно этот спикер ответит - поворот, угол, ракурс, метафора, пример, история из жизни.
2. Читателю или слушателю интересно, не то, что знает и понимает спикер (см пункт 1), а ответ на вопрос, который есть у него. И кто-то должен этот вопрос спикеру задать, уточнить и сказать "а вот этого я не понимаю".
3. Хороший ответ обычно рождается в процессе диалога, спикер думает, когда отвечает - для этого ему нужен собеседник.

Для хорошего контента требуются двое, потому что коммуникация - это всегда диалог. Не экономьте на этом.

ГОВОРИЛИ ПРО

Если у вас стресс, тревога, вы плохо засыпаете и не можете проснуться - обращайтесь с собой как с гиперактивным трехлеткой. Соблюдайте режим любой ценой. Обычно, это и дается сложнее всего. Спать идем резко после 22, не показывать мультики (рилсы) перед сном, кормить по расписанию нормальной едой, мороженое на полдник, а не вместо еды и следить, чтобы достаточно бегал в течении дня. Может даже укладывать себя на дневной сон.

ВЫЛЕЗАЕМ ИЗ БОЧКИ С ПОЛЬЗОЙ

Очень долго вся коммуникация в блогах строилась на одной идее: людям нужна польза. Экспертиза, советы, рекомендации. И в какой-то момент все начали жить в бочке с пользой — откроешь ленту, везде кто-то тебя учит. Открываешь телефон, а оттуда хором: как делать маркетинг, как растить детей, как ухаживать за котом. Все почему-то умнее тебя. А ты лайкай, репость, пиши ключевое слово в комментариях.

И тут на сцену вышли нейросеточки. Собрали всю эту пользу и сказали: расслабься, я тебе просто расскажу что угодно, когда понадобится. И польза и экспертиза перестала быть валютой. Стала commodity, фоном, воздухом — тем, за что больше никто не платит вниманием.

А за что платят? Началась гонка за то, чтобы тебя хотя бы заметили. Объяснять на котиках, объяснять через дейтинг, подпрыгивать, быть всратым, быть весёлым, быть лысым с белозубой улыбкой — лишь бы выделиться. Кто-то на этом и уехал в скетчи и сериалы, и хорошо у них получается. Но это уже отдельная профессия.

А если я не хочу становиться шоуменом, а хочу остаться экспертом и работать свою работу — тогда что мне делать?

Я не придумала никакого другого ответа для себя и своих клиентов, кроме “рассказывать истории”. Это очень древний формат и он все еще работает. Мы следим за историями других людей - по тем же правилам, что и за сериалом, который смотрим ночью, пообещав себе одну серию. Завязка, кульминация, развязка.

С точки зрения маркетинга “польза” продает теплой аудитории , осознавшей проблему, ищущей решение. Хорошая история имеет шанс заинтересовать более широкую аудиторию и заставить следить за теми, кто это делает. А это формирует доверие. Конечно, это важно не для всякого товара и услуги, но, скажем, для почти любой экспертной - консалтинг, коучинг, медицина, сфера услуг.

Эксперты, как правило, продают изменение: было плохо - стало хорошо, был толстый - стал худой, был несчастный - стал счастливый. Чем больше успешных кейсов, тем больше хороших историй. А значит нужны те, кто готов меняться. То есть квалифицированные ребята (и у каждого эта квалификация своя). Нейронка тут не поможет, потому что одно дело послушать, как похудеть. Другое — похудеть. Одно дело смотреть в рилсах, как кто-то тягает штангу в сто килограмм. Другое — подойти и взяться за неё самому. Пиздеть, знаете, не мешки ворочать. Между «я знаю как», "я хочу сделать" и «я сделал» прям бездна и не одна, и никакая нейросеть за тебя её не пройдёт. Если вы такой проводник - рассказывайте истории как получилось (и как не получалось тоже).

И это не то что инсайт с очередной планёрки с остывшим кофе. Международные исследователи и важные дяди с цифрами, говорят то же самое: эпоха брендового монолога закончилась. Аудитория устала, что ей что-то впаривают и чему-то учат, — ей нужен живой человек, а не ещё одна инструкция.

Так что мы потихоньку возвращаемся туда, откуда всё начиналось, ещё до всякого контент-маркетинга. К человеку, который собирает других у костра и рассказывает истории

Видимо, так оно как-то и устроено. И это хорошая новость.

ПОЛЬЗА ИЛИ КОНТАКТ

Моя подруга Алена, завела телеграм-канал и спросила меня о чем бы я хотела прочитать в нем полезный текст. Я думала несколько дольше, чем положено, потому что одновременно и про свой канал и, про все другие клиентские каналы, которые мы ведем и продюсируем.

Я думаю, что никакой. Никакой полезный текст никто больше не хочет прочитать ни в каком телеграм-канале. И в моем тоже. Все полезные тексты в ближайшее время все будут читать в нейронках, отвечающих на конкретные вопросы конкретному пользователю. Это означает, что нам всем нужно озаботиться тем, как эти нейронки нас находят, что они про нас знают и вероятно, обновить сайт. Эта дисциплина называется AEO и встает на место SEO. Спросите про это свою нейронку, что она про вас находит, как вас видит?

Я лично очень жду возможности повидаться, попить с Аленой кофе, и поговорить о том, что ей интересно и мне интересно. Интересно - в смысле очень радует или очень бесит, вызывает яркую эмоцию или просто торчит и напоминает о себе, но при этом кажется уместным в контексте вот этой беседы в кафе. Может быть про детей и пожилых родителей. Может быть про коучинг, которому мы обе учились, и как это поменяло нас и нашу практику (мою довольно интересно). Может быть про фестиваль BEAT, который делает Алена и ее команда, и фильмы (один, который я посмотрела и он был офигенный - Broken English про судьбу Марианны Фейтфул, надо рассказать про это тут тоже. Смотрел кто?). Про то, как справляться с неопределенностью (когда ты предприниматель, женщина, мама и вот это все). И я думаю, что в канале, я бы хотела продолжить этот разговор - в том градусе откровенности, который для автора уместен. То есть маркетинговым языком - масштабировать не экспертную коммуникацию, а встречу за кофе и живое человеческое общение. Контакт, если угодно.

Контакт можно померять в вовлеченности и реакциях. Дискуссии может быть. Даже и в личках. Охваты все равно обвалились вдвое, их не догонишь.

Так я вижу работает лучше сейчас. И так я вижу в этом смысл - говорить о важном для себя. С теми, кому хочется вести эту беседу. Да, там будет про экспертность и про профессию - если она для вас важна. Для меня очень. Про важное говорить гораздо легче. И устаревает оно гораздо медленее, примерно вместе с нами 🙂

Так что, я наверное, дальше буду вести и свой канал больше как дневник. Тут будет, как и было обещано и про бизнес и про маркетинг и про коммуникации, потому что это то чем я занимаюсь каждый день, но еще про то, что меня бесит, радует или интересует. Ну и про то как интересно и красиво устроены люди, которые создают то, чего раньше не было - в бизнесе и в творчестве. Часто одновременно. В предпринимательстве много творчества, вообще-то. И про это тоже интересно поговорить.

ПРО АУДИТ
Есть такая распространенная схема смены подрядчика (например, таргетолога или маркетолога) - пригласить сделать аудит работы предыдущего. Против настоящего аудита я ничего не имею (мы делаем это внутренними силами регулярно). Но вот это - действие это ритуальное, и я сама никогда так не захожу в проекты. Почему? Сейчас попробую объяснить.

Все дело в контексте. Любой проект маленький или большой, маркетинговая кампания, кейс или даже рекламный кабинет - это результат большого количества мелких решений принятых в определенных рамках обстоятельств, возможностей и ограничений (бюджетных, стратегических и не только). Этот контекст обычно не передается и решение задачи оценивается исходя из палаты мер и весов и абстрактного представления о том, что такое хорошо и что такое плохо.

Результат попросту примерно такой же как если плохо запромпченную, но с базовыми скилами нейронку запустить и сказать ей - сделай аудит . Что-то она всегда найдет. Но ни разу не видела, чтобы там было написано (хотя сама писала такое) "заказчик, у тебя очень маленький бюджет в твоей нише, и очень большие амбиции. сфокусируйся на чем-то одном".

Если делать аудит профессионально, то получается консалтинг. Сначала просим от текущего подрядчика отчет, где описаны цели, бюджет, ограничения, какие гипотезы тестировали, от чего отказались и к какой стратегии пришли. И не считаем коллег безрукими идиотами по умолчанию. Потом интевьюируем заказчика - ожидания от инструмента, ситуация в бизнесе, цели и задачи, ресурсы. Получаем две картины мира, а только потом идем сами смотреть своими глазами и собирать какую-то третью. И может оказаться, кстати, что то что сделано - лучшее из возможных вариантов. А может найдется какое-то неожиданное и остроумное решение задачи клиента.

А если подрядчика просто хочется сменить, всегда же можно без этой утомительной фигни обойтись.

ПЛАНЫ НЕ ПРОСТЯТ ОБМАН

Вы делали стратегию на 2026? Неважно - личную или для компании.
А открывали файлик с тех пор? А сколько раз? А кто еще из вашей команды как-то с тем, что обсудили и постановили, например, на стратегической сессии взаимодействовал. Сколько раз вы вспоминали о целях, которые там были сформулированы на еженедельных планерках? И как? Продвинулись? А есть ли цели, которые не превратились в шаги, которые к ним приведут?
Не переживайте. Вы в хорошей компании.

По данным всех самых именитых консалтеров и исследователей примерно 70-90% стратегических инициатив не реализуется никогда.
При том, что стратегия у вас, скорее всего, была годная. Собственно, в этом первая причина - почему стратегия не реализуется.

Хорошая стратсессия (или стратегия) , после которой вы разошлись довольные друг другом со схемами на флипчартах и итоговой презой, вообще не является результатом. А ощущается так. И получается как с абонементом в зал - купил - молодец, ходить не обязательно. Результат - изменения. Типа накачанной жопы. Или что там у нас в KPI?

Фантазия - реальность. Все что обсуждалось не переведено в ближайшие шаги, конкретные метрики, тактические цели и показатели. Просто собрались помечтать.

Люди не верят. Бывает, что и ответственных за них не назначили. А если назначили, то они про себя подумали, что это какая-то очередная фигня, про которую все забудут через три месяца, а вот рутинную работу никто не отменял и за нее спросят.

Ограниченные ресурсы - Бюджет, время, людей другие ресурсы недостаточно. Никто не встал и не сказал - мы просто это все не сделаем. Но всем "на земле" - это очевидно. Поэтому не верят, поэтому фантазия. А необходимые решения - что мы будем не делать, никто принимать не хочет. Они политически невыгодны и неприятны. Пусть оно само там как-то. Что сможем - то сделаем. А некоторые еще так планируют, как будто бессмертные и спать не будут вообще никогда. (я, например, регулярно). Потом обидно бывает очень.

Стратегия не влияет на ежедневные решения - значит ее просто нет. Спросите вот сейчас, в конце апреля людей на местах / ключевых руководителей - какие у нас фокусы и приоритеты в этом году. И не подсказывайте. Да, впрочем, можно на одной планерке посидеть и послушать как принимаются мелкие тактические решения. Звучат ли хотя бы отголоски стратсессии? Одинаково ли руководители разных подразделений формулируют цель? А вы, когда выбираете на что потратить самое дорогое в компании время руководителя, помните про стратегию?

А еще бывают личные страхи и убеждения, быстрые изменения в окружающей среде и инерция, которая не дает адаптироваться, общая усталость и пожаротушение Смотреть вперед, вообще, требует некоторого хладнокровия и спокойствия. А в нынешней ситуации страшновато. Тут знаете налоги хочется заплатить и уйти на майские, обнять шашлык и плакать.

Вот и мы сегодня на планерке обсуждали, как так выходит, что то, во что мы верим как новое перспективное направление развития мы делать не успеваем, и вообще, не делаем то, что давно придумали, но при этом очень много работаем.

Как минимум помогает держать фокус на том, куда хочешь прийти и почему это на самом деле важно (может уже нет?) Для личных проектов хорошо подходят коучинговые инструменты. А для бизнеса - трекерские. Оба ремнабора у меня есть. Пишите в личку обсудим, если чувствуете, что важные цели с бумажки в жизнь не перепрыгивают. До конца года еще можно затащить и попасть в то самое счастливое меньшинство.

ПОПАСТЬ В ЗАПИСНУЮ КНИЖКУ

Если основной источник ваших новых клиентов - рекомендации, то это пост для вас.

Таких бизнесов много и в b2b и в b2c сегменте - юристы, стоматологи, косметологи, парикмахеры, консультанты, устанешь перечислять.
Рекомендации - это хорошо и типа бесплатно. Но как ими управлять и масштабировать?

Если для вас это просто пункт в таблице "откуда узнал" - плохо. Идите и разговаривайте с клиентами. Если не навестись на резкость и не исследовать реальность этих самых рекомендаций - как вы их масштабируете? Даже цветочек не размножишь если не знаешь как.

Кто именно, конкретно вас рекомендует, что это за люди. Что у них общего? Обязательно ли эти люди были вашими клиентами или достаточно того, что они про вас слышали? При каких обстоятельствах они вас рекомендуют? Например, в ряде помогающих профессий (врачи, психологи, коучи, консультанты) наличие записной книжки со смежными специалистами, к которым можно отправить клиента - практически обязательно.

Отлично. А что еще? С одним из моих клиентов мы обнаружили, что большая часть рекомендующих - такие специальные люди с широким кругом общения и ресурсом доверия. Не всегда популярные блогеры - преподы в университете, врачи, маркетологи. В разных типологиях их называют, например, "коннекторами". Исследуйте - тут бывает неожиданное, за это я и люблю клиентские интервью. И вот что тогда должно случиться, чтобы вы (как эксперт или бизнес), попали в их "записную книжку". Как их узнавать, как работать с клиентами, что поменять в самом процессе, чтобы рекомендации плодились и размножались.

Вы же наверняка знаете успешных профи, которые рекламу не давали и не дают, но к ним не попасть и чек у них при этом выше среднего? А другие вроде работают хорошо, но такого эффекта нет. Как сделать магию для вас - нужно разбираться, но вот универсальные базовые правила:

Отзывы и кейсы как система. Сбор отзывов и обратной связи формирует образ результата у клиента. Нужно встроить момент запроса рекомендации в процесс в правильный момент (эмоция меняется - и в разные моменты отзыв будет разным) Спрашивайте клиента, что он получил и не стесняйтесь собирать отзывы. много пишу про это в канале.

Легкий реферер. Чем проще поделиться — тем больше делятся. Один клик, готовый текст, персональная ссылка. Если я хочу познакомить с вами - куда отправить ссылку, чтобы ты дальше сам? Лендинг? Телеграм?

Результат, который работает на "хочу также" - стрижка, безупречный овал, красивая улыбка или кейсы, результаты, цифры. В отличии от сферы услуг в бизнесе эти результаты не так очевидно. И чтобы увидели кейс и пришли - нужно его написать, оформить и распространить.

Сообщество. Рекомендация как знак доверия. Только для своих. Вы можете расти внутри какой-то группы или создавать свою. Тогда рекомендации становятся побочным эффектом принадлежности к группе.

Выгода - привычно думать, что это про "приведи друга " и "пять тыщ тебе - пять тыщ ему". Но нет. Выгода бывает нематериальная. Если эксперт зарабатывает полмиллиона в месяц, сколько ему надо рекомендовать, чтобы сумма стала значимой? То-то же. А если он верит, что вы реально поможете решить проблему клиента - и ему это почему-то важно, то это гораздо весомее. Тут может быть большой разговор про перенаправления в клиниках, как они на самом деле работают и как управленцы думают они должны работать. Материальная мотивация точно недостаточна.

Чтобы масштабировать рекомендации надо понимать про отношения и как они строятся — это не маркетинговый инструмент, это социальный акт. Масштабируем доверие в рамках системы отношений (которые фиксирует та самая записная книжка). Если получится - это суперсила и защита от кризисов. Все кто чувствует себя сейчас устойчиво и даже растет из моих клиентов - интуитивно или осознанно работает с этим инструментом.

Буду рада поисследовать этот вопрос вместе с вами @kmaka

На злобу

НИЧЕГО ХОРОШЕГО

Обсуждали тут ситуацию и общий фон. Войны, пиздец, экономика, все понятно. Инфляция, цены растут, потребление сократилось. Правда ли у людей нет денег? И да и нет. У всех есть ощущение, что "зима близко". И что она будет долгой. Выглядит так, что найти людей старше 30, которые верят, что завтра будет лучше, чем вчера уже крайне затруднительно. Многих тянет экономить и формировать подушку безопасности. Потому что неизвестно не придется ли закрыть бизнес, не сократят ли тебя, не будет ли эта зарплата последней и сколько времени придется искать работу.
А ожидания участников рынка формирует тенденции. Факт известный и давно описанный. Сорос на этом состояние сделал. Как это повлияло на маркетинг и что нужно изменить в коммуникации?
Раньше мы продавали "завтра лучше, чем вчера". А сейчас?

1. Сокращают не только расходы, но и экранное время. Вовлеченность и причастность, становится важнее охватов. Даже, когда все плохо (и особенно тогда) люди стремятся поддерживать "своих". Вы для них "свои"? Строите сообщество? Отлично. Банки, вайбкодеры, бизнесы и инфлюенсеры тоже это делают. Платно (4-5 тысяч за возможность прийти на встречу) и бесплатно (если это часть большого бренда). Тут тоже возникает большая конкуренция. И вопрос ценности сообщества. Что оно дает? Стоит ли тратить мое время, чтобы прийти к вам? Ну и сообщество - это отдельный непростой продукт. (когда-то я с нуля делала клубный проект "Сноба" и вспоминаю эти два года как одни из самых экстремальных).

2. Смыслы, аутентичность, нарратив, вот эти все слова, они как будто про то, что объединяет вас с аудиторией кроме алгоритмов соцсетей. Четко ли сформулированы ценности и транслируются ли они. Все ли они еще актуальны и как трансформировались для аудитории в текущей ситуации? Здоровое питание или уже макароны по скидке?

3. Только вот если ценности просто назвать (или написать на стене по дороге в туалет - я такое видела), они превращаются в декорацию и декларацию (старички помнят обложки тетрадок с гимном в СССР - вот что-то типа. А как тогда? Рассказывать истории. Этот продающий формат работает как минимум пару тысяч лет, и очень успешно. Кейсы и отзывы - это все истории, только кейс - рассказан вами, а отзыв - вашим клиентом, вот и вся разница. Ну и истории людей, которые стоят за компанией (ваша личная может быть). Тут можно бы говорить про личный бренд, но мне тут не хочется. Надо?

4. Вести диалог. Мы все перестаем искать в поисковиках и начинаем спрашивать AI. Перестраивается контент и перестраивается голова. Ответы на вопросы - теперь наше все. А еще это про контакт и умение слышать аудиторию. Соответственно, нужно наладить такую связь - клиентские интервью, сбор отзывов, живые встречи, все подойдет. Ну и публиковать эти ответы в разных форматах (рилсы, карусели, посты или что там еще)

5. Экспертиза умерла. Есть вопрос - спросите AI. Он почитал те же книжки, только внимательнее и лучше. А что осталось - авторская позиция, опыт и способность находить решения в реальной жизни. А проблем как будто, стало больше, а не меньше. И у людей и у бизнесов.


Основной вопрос - как с теми же или уменьшившимся ресурсами получить результат. Вот это все, что выше, в принципе мы и делаем в проектах сейчас в разных комбинациях. И это не требует увеличения бюджетов. Интересно как вы видите ситуацию, и что меняете в маркетинге и коммуникациях?

СММ ДЛЯ ГУСЕНИЦЫ

Встречались с коллегами-коучами на выходных и обсуждали что? конечно, коммуникацию. Хочу поделиться наблюдением. Как правило, когда вы (мы, я) находимся в процессе жизненных трансформаций (учимся, меняем работу, получаем новую профессию, разводимся, переезжаем в другую страну и так далее) очень трудно поддерживать внешнюю коммуникацию и продолжать делать контент каким бы он не был. Почему так?

Трансформация, вообще-то занимает все ресурсы. Все любят метафору про превращение гусеницы в бабочку. Гусеница, чтобы превратиться в бабочку, практически растворяет саму себя и превращается в биологический суп, из которого потом строит бабочку заново. Там еще интересно, потому что некоторые воспоминания (простые условные рефлексы, выработанные у гусеницы) сохраняются у взрослой бабочки — несмотря на то что нервная система тоже частично перестраивается. По сути это не «превращение» в привычном смысле, а демонтаж одного организма и сборка другого из тех же молекул — с частично сохранённой «памятью» о первом. У людей попроще, и это всего лишь метафора, но все же есть некоторые параллели.

А теперь представьте себе, что этот вот суп должен еще вести соцсети и делать контент. Ну рилсики там записывать изнутри кокона? Как? О чем? Уже не ползает, но еще и не летает. Курсы как быть хорошей гусеницей? какие листья самые лучшие в нашем лесу? Или наоборот греть аудиторию, чтобы она была готова встретить тебя бабочкой, да? Но какого цветы у тебя крылья и что это вообще такое, ты еще даже не в курсе. Смешно?

Но от себя мы почему-то такого ждем. Схера ли?

Изнутри трансформации, кажется, можно рассказывать только про трансформацию. И то, если не захлебнешься в подробностях своего опыта и докричишься через кокон.

Помолчать в таких случаях - это нормально.

Я не верю в прокрастинацию. Обычно с помощью этого слова описывают состояние, когда надо делать, а я не делаю. Стараюсь, а все равно никак. Помогите мне себя заставить.

Состояние мне знакомо. Заставлять не помогает. Иногда помогает поотвлекаться на другие важные дела, дотянуть до дедлайна, а там на срочных парах быстро вжух-вжух и проскочить, ну все СДВГ-шники в курсе этого волшебного способа. Но это такой читинг. А всерьез если - то помогает поисследовать, что там такое важное лежит и не пускает делать эту задачу. Потому что ну я же не идиот, и если делать надо, а я не делаю, значит что-то там выглядит опасным, рискованным или еще каким-то таким, куда мы лучше даже не полезем. За прокрастинацией чаще всего лежат абсолютно разумные опасения или предыдущий опыт, который и рождает вот это сопротивление. Часто неосознанное. И из лучших побуждений. Такая внутренняя служба безопасности.

Раньше я пыталась продавить. Многие так и с партнерами в реальной жизни поступают. И ловят жесткую ответку. Ловила и я в самый ответственный момент. Может и у вас бывало - есть дело, срочное и важное, а твоя внутренняя СБ добро не дает, и ты обнаруживаешь себя - ну кто где, в общем. Хорошо если редактируя старый текст, который валялся три года. И на то есть причины. Уважительные.

Разобраться, декомпозировать и понять, реальна ли угроза, велики ли риски, и как с ними обойтись - это как будто проявить уважение к самому себе, такое же как к партнеру по бизнесу. Но думается, мы все этого заслуживаем.
Коучинг в том числе - про такие вопросы. @kmaka

Маркетинг для клиники
Последние 10 лет я практически и внимательно занимаюсь медицинским маркетингом. Несколько десятков проектов консультировала. Несколько открывала и продолжаю сопровождать. Поделюсь заметками на полях, которые возможно будут актуальны тем, кто сейчас задумывается об эффективности, не имея возможности увеличивать затраты на маркетинг. Даже, кстати, не медикам тоже, с некоторой поправкой

Бизнес-модель.
К 2026 году скорее всего уже не осталось тех, у кого математика принципиально не сходится. Но полезно проверить юнит-экономику. Что это значит? Например, ваш средний чек 6К вы тратите на привлечение нового пациента 6К рублей, отдаете врачу 40% от стоимости приема, на аренду, админов, зарплаты, воду, чай, кофе, расходники, налоги и прочее тратите еще сколько-то, а пациент, неприятный такой, берет и не возвращается, не давая вам возможность заработать на нем, хотя бы на третьем визите. Мало кто в среднем и маленьком бизнесе интуитивно не чувствует подвоха, поэтому обычно в таких ситуациях денег в рекламу никто и не льет, а таргетологи вечно ноют, что им выделили 30К в месяц и ждут результатов. Тут стоит посмотреть на цифры, покрутить в калькуляторе, какие мы можем поменять с наибольшим эффектом (например, увеличить конверсии во 2-й и 3-й визит и удешевить привлечение - как? ) ну и работать систематически, а не только поговорить. А то бывает разное.

Врач-основатель. Он же блогер. Он же CEO
Круто, когда он есть. И его публичность - ценный медийный актив. Но есть риск стать "рабом лампы" и постоянно заниматься привлечением и перенаправлением. Если на одном враче от половины до трети оборота клиники, даже если клиника его имени - это большой риск. Он живой человек - может выгореть, заболеть, захотеть в отпуск на месяц, например. А еще, у вас точно в таком случае бизнес, а не частная практика? Клиника без этого врача будет приносить доход?
Очень сложный и непростой вопрос, где сплетена и бизнес-модель и истинные цели основателя - хочет ли он продолжать врачебную практику и работать с пациентами , развиваться как блогер и расширять свою аудиторию (или тяготится этим). или постепеннно превращается в управленца. Тут нет хорошего и плохого решения - есть то, которое "не жмет" конкретному человеку и конкретному проекту. В зависимости от ситуации можно делать каналы с милионными охватами или камерные, но одинаково успешные. Или фокусироваться на работе с командой, выводя "в свет" других врачей. На разных этапах развития бизнеса тоже могут быть разные задачи - если устали тянуть все на своих плечах - приходите, поговорим.

Коллектив
Есть ли у вас врачи-звезды, на которых идут? Которые сами охотно ведут свои соцсети, выступают на конференциях, заботятся об отзывах на агрегаторах. Нет? А почему?
А вашим СММ-щикам легко найти героев для своих роликов или собрать кейсы для публикации? Врачи могут как-то повлиять на свою запись? А как?
Расчитана ли ваша модель на перенаправления внутри клиники? Если да, то доверяют ли врачи тем, кому должны перенаправлять пациентов? Хорошо ли они знакомы? Были ли друг у друга на приеме? Где и как часто, вообще, встречаются и пересекаются? Да, я знаю, что расписание - это сложно, но все же?
Как устроен процесс вывода нового врача в вашей клинике? Сколько месяцев у вас занимает обеспечить ему полную запись? Какие инструменты вы используете, чтобы сократить этот срок? Какие ключевые метрики эффективности врача у вас введены?

И да, это все про маркетинг. И это только первая часть разговора, который мы обычно ведем на первых встречах во время диагностики. Дальше еще про работу с клиентами, масштабирование рекомендаций, традиционные и нетрадиционные маркетинговые каналы.
Если вам такое надо - пишите @kmaka

Продолжать или скукота?

Есть два стула

Есть классическое и клевое в целом упражнение из коучинга - предложение рассмотреть задачу или проблему с позиции мечтателя, реалиста и критика. Пересаживаясь с одного стула на другой. Тема рабочая, есть только одна засада у большинства русскоговорящих постсоветских предпринимателей и управленцев, включая меня саму.

Включается внутренний голос, который говорит. Чего там у тебя, цели? Ты новости, вообще, читала? А ты почитай, там свежие. Мир катится в сраное говно, а ты хочешь развития, самореализации, миллион долларов, весь мир и пару коньков впридачу? И интересно, чтобы еще было? Серьезно? И вообще, тебе лет-то сколько? Вот-вот. А еще AI - ты его учла? А ничего, что многие закрываются, вот прямо сейчас. Ты не обнаглела такое хотеть?

Это вроде как реалист? Реально же катится. И новости если не читал, то это потому, что интернет не особо работает. И лет ну вот столько.
Или критик? Он же критикует.

По факту - нет. Это саботажник какой-то. Критик и реалист должны выступать ЗА вас. Играть с вами в одной команде, как если бы они были совладельцами вашего предприятия, а не комментаторами в интернете. Проверьте, так ли это, а если нет - выгоняйте их с этого совещания.

И вот такой мандеж - это, разумеется не критика, потому что критик относится к тому хорош ли план, как мы придем к цели, и опять же предлагает. А реалист, в том числе к ресурсам, которые уже есть для его достижения, и к тому насколько этот план можно реализовать с учетом ваших жизненных обстоятельств.

Этот внутренний диалог мы часто ведем про себя, не особенно замечая, что там происходит. Проговорить его вслух и осознать, а также рассадить свой внутренний совет директоров по правильным стульям и задавать правильные вопросы - уже очень помогает сдвинуться и начать делать. Тем более, что ответы честно говоря, есть у каждого внутри.

Про мечтателя я тут не сказала, отчасти потому что для меня самой это не самая простая роль, и потому что там больше про честный разговор с самим собой о том, что тебе важно в принципе. Другой отдельный пост нужен🙂

Если у вас есть такие задачи или цели, которые важны, но все равно не двигаются - в бизнесе или в жизни - приходите, помогу организовать такое "совещание". Потому что одна из вещей, которые меня радуют и дают сил - находить ясность и путь к целям. Особенно если это помогает предпринимателям предпринимать, а творческим людям - создавать новое. Писать сюда @kmaka