ПЛАТИТЬ ИЛИ НЕ ПЛАТИТЬ ЗА РЕКОМЕНДАЦИЮ?
Многие бизнесы, с которыми я работаю, построены на доверии — большая часть клиентов в них приходит по рекомендации. И все, естественно, хотят эти рекомендации как-то растить и масштабировать.

У меня недавно был большой разговор с одним из моих клиентов на тему стоит ли платить за рекомендации. На этот счёт есть два полярных мнения. Первое сводится к тому, что люди же и так рекомендуют, а теперь они будут получать за это какие-то бонусы, например небольшие внутренние баллы, на которые они смогут сделать или купить себе что-нибудь приятное.

Второе мнение, которого придерживаюсь я, состоит в том, что пять тысяч рублей для Атоса — это слишком много, а для графа де Ла Фер — слишком мало. В том смысле, что купить мою рекомендацию, если я не хочу её давать, этих денег не хватит. Если же я делаю рекомендацию от чистого сердца, потому что вы мне нравитесь, то ваши деньги меня обижают, ведь я это по любви, а вы в этот процесс вмешиваете корысть, которой я там не предполагала.

Здесь возникает очень интересный вопрос о базовой ценности вашего бизнеса. Думаете ли вы, что выбор вашего клиента или пациента всегда рациональный, про деньги, выгоду и эффективность, или же он про эмоцию, доверие и привязанность? В первом случае за рекомендацию можно платить. Во втором случае деньги могут всё только испортить.

Когда ты дизайнер интерьеров и производитель мебели платит тебе процент, потому что твои клиенты заказывают через тебя его продукт — это простая понятная история. А когда я, как живой человек, что-то рекомендую своему приятелю, это немножко другая история: моё мнение для него не закон, он не обязательно туда пойдет, тем более если узнает, что мне за это заплатили.

Одно дело, когда ты купил классное вино и тебя попросили об этом рассказать за промо-код. А когда речь идёт о сложных экспертных услугах, такое часто не работает. Я много раз советовала друзьям разных врачей, но я всегда делала это с оговоркой: ты сходи, познакомься, если тебе подойдет — супер, нет — значит нет. При этом для того, чтобы что-то советовать, я сама должна быть уверена, что это действительно хороший врач. И его деньги на это никак не влияют.

Я могу объяснить, почему я не стала бы платить за рекомендацию. Во-первых, я не трусы и не шубы продаю, мы с клиентом должны сработаться и совпасть. Во-вторых, я хочу оставлять за собой право выбирать своих клиентов. Для меня это очень важно. А если я скажу «нет» человеку, которого порекомендовал кто-то из моих знакомых, то я получу сразу две проблемы в отношениях.
А вы как относитесь к тому когда вам предлагают заплатить за рекомендацию?