Маркетинг для клиники
Последние 10 лет я практически и внимательно занимаюсь медицинским маркетингом. Несколько десятков проектов консультировала. Несколько открывала и продолжаю сопровождать. Поделюсь заметками на полях, которые возможно будут актуальны тем, кто сейчас задумывается об эффективности, не имея возможности увеличивать затраты на маркетинг. Даже, кстати, не медикам тоже, с некоторой поправкой

Бизнес-модель.
К 2026 году скорее всего уже не осталось тех, у кого математика принципиально не сходится. Но полезно проверить юнит-экономику. Что это значит? Например, ваш средний чек 6К вы тратите на привлечение нового пациента 6К рублей, отдаете врачу 40% от стоимости приема, на аренду, админов, зарплаты, воду, чай, кофе, расходники, налоги и прочее тратите еще сколько-то, а пациент, неприятный такой, берет и не возвращается, не давая вам возможность заработать на нем, хотя бы на третьем визите. Мало кто в среднем и маленьком бизнесе интуитивно не чувствует подвоха, поэтому обычно в таких ситуациях денег в рекламу никто и не льет, а таргетологи вечно ноют, что им выделили 30К в месяц и ждут результатов. Тут стоит посмотреть на цифры, покрутить в калькуляторе, какие мы можем поменять с наибольшим эффектом (например, увеличить конверсии во 2-й и 3-й визит и удешевить привлечение - как? ) ну и работать систематически, а не только поговорить. А то бывает разное.

Врач-основатель. Он же блогер. Он же CEO
Круто, когда он есть. И его публичность - ценный медийный актив. Но есть риск стать "рабом лампы" и постоянно заниматься привлечением и перенаправлением. Если на одном враче от половины до трети оборота клиники, даже если клиника его имени - это большой риск. Он живой человек - может выгореть, заболеть, захотеть в отпуск на месяц, например. А еще, у вас точно в таком случае бизнес, а не частная практика? Клиника без этого врача будет приносить доход?
Очень сложный и непростой вопрос, где сплетена и бизнес-модель и истинные цели основателя - хочет ли он продолжать врачебную практику и работать с пациентами , развиваться как блогер и расширять свою аудиторию (или тяготится этим). или постепеннно превращается в управленца. Тут нет хорошего и плохого решения - есть то, которое "не жмет" конкретному человеку и конкретному проекту. В зависимости от ситуации можно делать каналы с милионными охватами или камерные, но одинаково успешные. Или фокусироваться на работе с командой, выводя "в свет" других врачей. На разных этапах развития бизнеса тоже могут быть разные задачи - если устали тянуть все на своих плечах - приходите, поговорим.

Коллектив
Есть ли у вас врачи-звезды, на которых идут? Которые сами охотно ведут свои соцсети, выступают на конференциях, заботятся об отзывах на агрегаторах. Нет? А почему?
А вашим СММ-щикам легко найти героев для своих роликов или собрать кейсы для публикации? Врачи могут как-то повлиять на свою запись? А как?
Расчитана ли ваша модель на перенаправления внутри клиники? Если да, то доверяют ли врачи тем, кому должны перенаправлять пациентов? Хорошо ли они знакомы? Были ли друг у друга на приеме? Где и как часто, вообще, встречаются и пересекаются? Да, я знаю, что расписание - это сложно, но все же?
Как устроен процесс вывода нового врача в вашей клинике? Сколько месяцев у вас занимает обеспечить ему полную запись? Какие инструменты вы используете, чтобы сократить этот срок? Какие ключевые метрики эффективности врача у вас введены?

И да, это все про маркетинг. И это только первая часть разговора, который мы обычно ведем на первых встречах во время диагностики. Дальше еще про работу с клиентами, масштабирование рекомендаций, традиционные и нетрадиционные маркетинговые каналы.
Если вам такое надо - пишите @kmaka

Продолжать или скукота?