"ПРИВЕДИ ДРУГА - ПОЛУЧИ 5К"

Или как масштабировать рекомендации. Почему все не так просто? Казалось бы, Катя, ты сама сказала: "если все равно покупаешь клиента за эти деньги - заплати их за рекомендацию." Да, но как обычно, важны детали.

1. Насколько охотно клиенты делятся своим опытом с вашим продуктом или услугой. Если кто-то похудел на 15 килограмм, то некоторое время он неизбежно отвечает на вопросы как удалось. А если удачно сходил к гинекологу, то совершенно необязательно. Спросят - может и расскажет, а так чтобы ходить и рекомендовать на каждом углу, это очень вряд ли.

2. Что должно случиться, чтобы делились чаще? Нам нужно создать историю, которую будут пересказывать. "Вау эффект", "Представляешь, оказывается..." , что-то в клиентском опыте или экспертизе, что превзошло ожидание. Необычный сервисный жест, отказ делать что-то, что делают все, какой-то хук. Но в реальной жизни. И это продуктовая работа - если этого нет, то это нужно придумать и реализовать. Даже если вы просто специалист -вы всегда можете сделать что-то сверх ожиданий.

3. Форма рассказа или повод - объект, который хочется сфотографировать, фотография, которую вы сделали, до/ после, которое смонтировали, кейс с клиентом, который вы написали. Словом, сделайте работу за клиента.

4. Что я получу, когда поделюсь и почему мне это важно. Ну как же - пять тыщ. А какая зарплата у вашего клиента? Эта сумма - правда что-то решает? Вы сами стали бы рекомендовать друзьями или знакомым кого-то, да еще чтобы они знали, что вам за это заплатили? Вот, значит, сколько стоит ваша дружба? Или доверие? Есть сегменты, где да, решает. Но чтобы рекомендации заработали, недостаточно просто сделать рассылку "Приведи друга". Так вы получите только те рекомендации, которые и так бы случились. Только еще за них заплатите. А иногда возможность просто записаться без очереди - уже достаточный бонус и денег никаких не надо :))

И еще один момент. Такое объявление "приведи друга" - это разовая акция. А вам нужно, чтобы сарафанное радио работало постоянно. Чем чаще вы будете напоминать про награду за рекомендацию - тем больше ее обесцените. Постоянные клиенты в таких случаях начинают думать "о, все плохо", даже если вежливо молчат и кивают. И точно не бегут рекомендовать вас.

А что делать? Строить реферальную систему.
Например, в одном проекте мы начали анализировать рекомендации и обнаружили, что есть клиенты с некоторыми волшебными свойствами, от которых приходит больше всего друзей и знакомых. Наверное, подумали мы, нужно научиться их квалифицировать и определенным образом с ними работать, потому что от других, как не старайся - рекомендаций не дождешься. Работа всегда начинается с исследования того, что уже есть в проекте. Очень будет актуально всем нам в 2026 году.
Пишите -обсудим @kmaka