Decoding Human — Роман Пустовойт

Итоги 2023

Ну вот и пришло время.
Когда я думал о том, как начать, в голове вертелась самая повторяемая фраза из Саус Парка. Сегодня мы многое поняли.
Вот этот год — он как сегодня, только длиной в год.

Мы поняли, что некоторые события наступают так же спонтанно, как и проходят. И что пытаться реагировать на них из ситуации, а не из своих ценностных установок — это путь довольно опасный и в итоге бесславный.
Мы поняли, что некоторые наши голуби — это их ястребы. И что в погоне за нарративами исторической справедливости, можно легко лишиться человечности, несмотря на то, на какой стороне истории вы находитесь.
Мы поняли, что смерть наступает неожиданно не порой, а почти всегда всегда. И что насилие в мире никуда не делось, оно близко, здесь и рядом.
Мы поняли, что самые близкие люди — они близкие вне зависимости от взглядов. Важно оставаться людьми.

Эти мы конечно же я, но уверен, что я не один.

И под вот этой метавселенной мы, расскажу, что было у меня.
В прошлом годы 70% своей работы я занимался стратегией, и еще 30 — управлением. В этом году всё наоборот. Я понял и почувствовал, что задачи управленческие и предпринимательские сложнее и для меня сейчас важнее, чем задачи производственные.

И здесь, что очень необычно и ново для меня, куда больше зависит не от твоих знаний и умений (потому что в чем-то разобраться у меня особых проблем нет), а от состояния, настроя и приоритетов.
Работа с людьми, во всей красе.

15 января я решил прекратить пить алкоголь. На год. Причин было много, но главная — я осознал, что не умею по-другому расслабляться, а это знаете ли довольно страшная мысль, если ваша повседневная деятельность — это продумывать цепочки событий.
И думал, что за этот год надо найти себе другие способы расслабления, поэтому открыл для себя депривацию сна. Что-то получалось, сходил в музеи с детьми и друзьями, и, конечно, много писал в этот канал. Я завел его больше 4х лет назад, и половина постов в нем были написаны в этом году.

И в связи с этим мой самый провальный проект уходящего года — это мой отпуск.
Он так и не случился, единственное, на что смог найти время — это 3 дня был в Нижнем Новгороде с Артёмом. И то, это он меня сменеджерил, так что не очень считается. В новом году, надеюсь, совладаю с этим.

Ну а еще у нас был первый проект по позиционированию для общеизвестной компании (ждем, когда можем рассказать), для крупной FMCG-компании, для зарубежного клиента, первый раз мы закрыли проект, на финальной презентации которого не было ни меня, ни Артёма, первый раз нам угрожали корпоративным иском (мы не испугались и в итоге все закончилось полюбовно), я ходил на допрос (ничего страшного, но не рекомендую). Первый раз был в жюри фестиваля, не первый раз выступал на конференции, но первый раз меня позвали. Получил первых дипломников, теперь я еще и научный руководитель.

В общем, насыщенный выдался год.
Надеюсь, что новый если и станет непредсказуемее, то эта непредсказуемость будет радовать. А так, лучше, чтобы было поспокойнее, приключений человек и сам себе найти может.

С Новым Годом, друзья.

Лучшие посты уходящего года

Предлагаю вспомнить посты, отмеченные наибольшим количеством огоньков.
Условно их можно разделить на 4 темы.

Про ценностный менеджмент и сотрудников

Поддерживать пламя в глазах. Как в нашем бизнесе выгорают сотрудники, и как бы хотелось этого избежать. Рецепта нет , есть воззвание.
Вес ценности. Как мы поняли, что нам не подходит сотрудник на ценностном уровне, хотя и профессионал. И что именно такие вещи, ради которой ты жертвуешь мимолетной эффективностью, и есть настоящие ценности.
Про профессиональный выпендреж. Легкий пост о том, как не быть странненькими на собеседованиях. Держать себя в руках, например.

Про самомотивацию и бытие управленцем

Не влюбляться в проекты. Полезный урок (на собственной шкуре) о том как не надо терять голову от классного проекта.
Ценность времени. О том, что работать надо не 16 часов и иметь возможность поразмыслить над задачей.
Чувствовать себя тупым. Недавний пост (и лидер по лайкам всего года за исключением дня рождения агентства, но с этим сложно тягаться). О том, что иногда чувствовать себя тупым — абсолютно нормально. Не нормально скорее никогда себя таким не чувствовать.

О бизнесе в целом

О сервисе и прямолинейности. Ситуация, когда нас плохо обслужили во Френке стала основой для рефлексии о разных типах сервиса — массовом и премиальном.
Деньги легкие, деньги тяжелые. О том, что тяжелые деньги надежнее легких, и не стоит искать легкие пути только потому, что они легкие.
Про списывание. Продолжение поста про легкие деньги, почему вредно списывать. На самом деле плохого в списывании ничего нет, если вы знаете что списывать и зачем. А если не знаете, то видимо прелагая списывать, вас обманывают.

Рефлексия про смысл происходящего

Зачем я веду этот блог. Пост — скорее рефлексия, чем манифест. Стараюсь вдохновлять задуматься. Насколько это в нашем мире возможно.
Пост без названия про то, зачем нужна стратегия в то время, как может случиться военный переворот. Он, как мы видим, может и вообще не случиться, особенно если с одной стороны стратегии нет, а с другой лона вполне себе есть.
О стоицизме. Некоторая философская рамка всего происходящего. Делай что должен, и будь, что будет.

Спасибо, что читает и ставите лайки.
Извините, если кого разбудил, самое время для подведения итогов.
Общие итоги будут завтра.

С наступающим!

#decodingblog

Пришло время для определения изменений канала в 2024.
Для меня важно изучение людей, поэтому разумеется интересуюсь вашим мнением.
Голосуйте сердцем, можно выбирать несколько вариантов.

Ну что, первые итоги, рабоче-предварительные по каналу.
Многие коллеги уже выложили такие, ну и я следом.

Во-первых, канал вырос почти втрое.
Спасибо вам за это, что читаете, не забываете, делитесь.

Во-вторых, год самый плодотворный на публикации.
Пилить оригинальный контент — довольно сложно. Я вошел в ритм, хотя иногда его терял. Но количество публикаций больше, чем количество рабочих дней — это уже для меня большое достижение.

В-третьих, если помните, в прошлом году вы голосовали, чего хотелось бы видеть больше на канале, и победили обзоры книг.
И они были: Стратегия от HBR, развитие лидеров Адизеса, HR-маркетинг и Rework от 37signals. В новом году надеюсь больше быстрее сильнее.
Кроме этого, решил рассказывать не только о книгах, но и о фильмах: Основатель и Золото.
Такой же опрос будет завтра, так что не переключайтесь, тут вы прямо влияете на развитие канала.

А что понравилось в канале больше всего вам?

#decodingblog

Привет, с вами сегодня нерегулярная рубрика подборки авторских каналов, которые я читаю.

Тимофей Белоглазов — маркетинг или жизнь. Канал основателя агентства Двига и спикера Вышки. У Тимофея очень легкая подача своих кейсов, классических кейсов, нейросетей (куда без них) и вообще, что волнует в цифровом маркетинге.

Pobudilnik | неугомонность вашего прогресса. С Юлей Бурлаковой мы прошли огонь и воду ещё когда я работал в IQ, и меня всегда восхищал её неугомонный оптимизм и стремление к добру, даже в индустриях, где гуманизм не всегда является составляющей корпоративной политики. Сейчас Юля рассказывает как находить силы во время вот этого вот всего и о психологии высокоэффективных людей в целом.

Фичизм. Новосозданный канал от автора Дизраптора, Алексея Подклетнова. Дизраптор — канал довольно известный, этот — тематический, посвященный новостям в области продуктов с авторской подачей. Интересно для вдохновения (что в мире), ну и просто что

Вот такая предновогодняя подборка.
Окончательные итоги года я напишу по традиции 31го, ну и еще пару размышлений-новостей сегодня-завтра.

С наступающим!

#decodingchannels

А вот и запись эфира про отчёт-исследование рынка аутсорса стратегических услуг от бренд-консалтингового агентства Human Code

👉 Запросить демо отчета
👍 Подписаться на канал Decoding human

Привет, пересылаю запись утреннего подкаста со всеми ссылками. Подписывайтесь не только на меня, но и на Сергея и его канал Стратегия и маркетинг :)

Привет, начинаем трансляцию на @stratmarketing, присоединяетесь!

https://t.me/stratmarketing?livestream

Обсудим, зачем делаем исследование аутсорса стратегии, какие выводы, что будем делать дальше и почему вам надо увидеть этот отчет.

Привет, 2 новости про видео со мной и дружественными стратегами.

1. На Составе опубликовали наш стрим с Антоном Булановым по поводу личной стратегии, о чем еще сообщил портал B&B, за что им спасибо.
А я как-то забегался и пропустил.
2. Завтра в 10 утра на канале Стратегия и маркетинг мы поговорим с Сергеем Предко про наш демо-отчет по аутсорсу стратегических услуг.
Конечно, я еще раз напомню завтра с утра, присоединяйтесь, готовьте вопросы.
Демо-отчет высылаю по плюсикам к постам или по просьбе в личку.

#decodingshow

Как говорить нет по-стратегически

Тут нашел, что сделали генератор говорения нет на языке продакта.
Штука прикольная.

И проблема хорошо обозначена: действительно, в погоне за нетоксичностью и позитивным мышлением, часто говорить «нет» если не запрещено, то по-крайней мере порицается, поэтому приходится придумывать вот такие генераторы и конструкторы.

Как-то мы даже прописывали в корпоративном кодексе одной компании прямой запрет на отказ от идей со стороны риск-менеджеров.
«Это ерунда,» — сказал нам тогда руководитель проекта со стороны клиента, — «Я вовсе не против, что риск-менеджеры отказывают, проблема как раз в том, что они не отказывают, а уходят от ответственности, не говоря нет, а постоянно запрашивая что-то и спрашивая. Я хочу как раз, чтобы они сразу говорили — мы этот проект не возьмем.»

И в этом есть большая правда.
Потому что когда ты говоришь человеку, что это отличная идея, нужно только подумать, что у нас со стратегией и как увеличить её потенциал или более детально посчитать экономику — вы просто жгете чужие ресурсы, потому что человек не всегда понимает, что ему отказали, а идет считать экономику или мэтчить проект со стратегией.
Поэтому-то слово «нет», особенно когда речь идет о стратегических вопросах, стоит говорить прямо, оперативно и обоснованно.

Конечно, то, как вы говорите нет очень зависит от культуры компании, и от того, как там устроены процессы и тон коммуникации.

Но если посмотреть на стратегическое мышление, как метанарратив и метанавык менеджера в компании, то чем быстрее и понятнее вы скажете «нет» — тем лучше.
Потому что без «нет» нет никакой стратегии.

#decodingstrategy

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Жесткость

Бизнес в части услуг — это всегда отсутствие равновесия и опреденности.
Брендинг вы можете купить и за 50 тысяч рублей и за 20 миллионов.
Даже при схожем объеме.

Поэтому всегда есть место, чтобы подвинуть и подвинуться.

И реагировать на эти движения можно по-разному.
Можно вообще не двигаться. Нет, и всё, стоит 1,5 миллиона, и ни копейкой меньше. Такая стратегия, по моим наблюдениям, хорошо получается у тех, к кому исключительно приходят по знакомству/рекомендации с запросом,
Можно, напротив, двигаться хорошо. Я видел, как иногда скидывали и 20 и 30%, и удваивали объем. По моему опыту, это довольно сильно обесценивает, агентство сразу становится в позицию снизу, исключительно сервисную, а не экспертную.
Можно подходить (да и мы чаще всего подходим) гибко. Готовы уступить, но и снизить объем. Или при условии заключения договора. Или что-то другое выгадать. То есть, торговля — это переговоры, где встречаются где-то посредине, взаимовыгодно.

Это кстати касается и принятия работ.
Ситуацию, когда принимайте так или никак могут себе позволить исчезающее число агентств. Да, хорошо быть ими, но это — не бизнес-модель, а уникальное сочетание наглости и таланта.
Отработка же всех комментариев — это размывание эксперитности и опять же сервисная исключительно позиция.
Остальное где-то наложится в балансе. Мы стараемся действовать из осмысленности для бизнеса, а не от желания и мнения. Есть те, кто поворачивает клиентские комментарии в общую работу, есть те, кто специально оставляют место для комментирования.

В общем, в агенстком бизнесе очень не выигрышна как максимальная жесткость, так и максимальная гибкость, нужно искать баланс.
А вот где он — находится только по опыту.

#decodingbusiness

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

ВЫШЕЛ ВЫШЕЛ ВЫШЕЛ

Некоторые вещи невозможно финализировать, только остановить.
То самое с нашим демо-отчетом по исследованию аутсорса стратегии.
Поскольку сейчас время уже неприличное, всем отметившимся я буду высылать уже завтра.

Что могу сказать.
Демо-отчет — 70 слайдов. Некоторые итоговые исследования поменьше, контента много.
Конечно, всё еще будет меняться, на первых 10ти интервью очень сложно сделать финальные выводы.
Но то, что получается – мне нравится, интересно, необычно, много всего неочевидного.

Из минусов, помимо не совсем собранной структуры — мало картинок. Надеемся в финальном отчете их больше.
Но задача демо-отчета — дать представление о том, что будет, и с этой залдачей, как мне кажется, демка справляется на отлично.

Ну и мы конечно не находимся в в позиции "мы здесь самые умные", если что-то хочется обсудить сверх написанного — мы всегда открыты.

А пока будем дособирать поле. Если хотите получить отчет, то ставьте плюс в комментарии — такие у нас правила. Скоро выгрузим на сайт и изменим цены (в отчете они уже изменены).

В общем, всё для развития стратегии.

#decodingstrategy

Делать по учебнику

Учебник и делать по учебнику — это такие слова со смесью снисхождения и брезгливости. Мол, настоящие профессионалы щупают почву ногами, дела руками, а смотрят глазами, а не делают, как в учебнике написано.
В своем карьерном пути я их услышал день на третий или четвертой работы — а я даже не то что бы по учебнику начинал действовать, а просто со своим социологическим воображением прочитал, что говорили люди на фокус-группах и потом сопоставил это с исследовательским отчетом. Занятное упражнение, не то что бы было ноль совпадений, но они немного стремились к нулю.
Хотя я не знаю учебника по маркетингу, в котором написано, проведите исследование и потом напишите в отчете всё, чтобы продать вашу концепцию, а вот учебников, в которых написано послушайте людей и сделайте, что им надо, я знаю вагон и маленькую тележку.

Презрение к написанным знаниям вполне объяснимо — реальность действительно меняется быстрее, чем фиксируется, и новые методы лучше чувствовать на кончиках пальцев, чем читать в книжках.
Но потом я слышу, как эксперты например рассказывают, что они, чтобы понять, чем сотрудник живет, сперва общаются с ним не по анекете, а в беседе ,и преподносят это как инновацию (введение в методику социологического исследования, 2ой курс).
Или рассказывают, что важно оказывается не только рассказывать о преимуществах продукта, но и рассказывать про эмоциональные выгоды и ценностные аспекты (теория маркетинговой коммуникации, 3й курс)
Или что надо ставить измеримые цели и следить за процессом их достижения (Тони Роббинс, любое выступление, ну то есть введение в менеджмент 1й курс)

Ну то есть можно было бы всё это выдавать не как свои открытия, а просто почитать книгу, а не идти и набивать шишки на своем опыте, а потом обнаруживать, что с людьми получается лучше, когда сперва глубинно и качественно, с коммуникацией — когда эмоционально, а с задачами — когда конкретно и измеримо.
И там уже появляются нюансы, которые необходимо учитывать на практике, и становится понятно, что не всегда есть возможность поговорить глубинно, прокоммуницировать эмоционально, или даже поставить измеримую цель, или как конкретно измерять.
Но это появляется значительно проще и быстрее после усвоения учебных истин.

#decodingwork

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Привет, меня на выходные немного увлекли стратегии другого рода, поэтому возник небольшой перерыв.
Спасибо, что высоко оценили пост про то, что каждый имеет право тупить, это важно для меня.

Из новостей:
1. Поздравил канал кртбл с днем рождения. Каналу год, желаю процветания, счастья и любви. Заодно показал свой неповторимый стиль обратной связи по тексту, но хочу уверить вас — ни один живой копирайтер не пострадал.
А если вы так же не любите шаблоны, банальности и странные речевые обороты, пишите — мы ищем сейчас автора, который мог бы нам помочь разобраться со статьями.
2. Хотел вас порадовать демо-отчетом по нашему исследованию, но немного затягиваем. Возможно, дело в перфекционизм, мне уже Артем сказал, что если я так перфекционистски буду смотреть на вещи, то закончусь раньше Нового Года. Но этот отчет, пусть даже не финальный, для меня очень важен, поэтому лучше хорошо, но поздно, чем хотя бы как-то, но сейчас. Так что пишем, стараемся.

Ну а в целом настроение новогоднее, елочка горит, Никольская горит, проекты горят, люди горят, нервы горят, ударными темпами идем к следующему году.

А у вас как?

Чувствовать себя тупым

Как-то в беседе с сотрудником прозвучала, что хочется побыстрее наработать разных скиллов и знаний, чтобы не чувствовать себя тупым.

Ха-ха, говорю я.
Я вот чувствовал себя тупым буквально дня два назад.

Со всеми знаниями, скиллами, опытом, кейсами, и всем прочим багажом. И поэтому если хочется не тупить — то это не про стратегию история.

При этом, то, что я вообще говорю об этом с коллегами, когда по идее должен быть непотопляемым флагманом стратегической экспертизы в нашей компании — порой вызывает у меня рефлексию.
И что уж тем более здесь пишу, когда надо по идее говорить что-то типа пау-пау, я эксперт-все-знаю, решу любую вашу задачу, эскпертности во мне хоть ведрами черпай хоть ковшом экскаватора.

А тут на те какие размышления и признания, какой эксперт при честном народе признается, что, бывает, тупит. (Не припомню кейсов).

Но мне кажется, не страшно признаться, что некоторые вещи находятся за гранью понимания, и это нормально — встречаться с неизвестным, не знать решения, искать, ошибаться, перепридумывать, разбираться.
Все, кто решают сложные задачи, так или иначе с этим сталкиваются.

И мне кажется, по-настоящему тупые люди — это те, кто никогда не чувствует себя тупыми.

#decodinghuman

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Привет, последнее время получается почему-то написать в 12 ночи, поэтому сегодня не четверг, а пятница, но я рассказываю, как проходит наше исследование по аутсорсу стратегических услуг.

Первое. Мы на финишной прямой подготовке пилотной версии отчёта. Уже готова структура, готовые некоторые выводы, но думаю, что отчёт появится не завтра, а к понедельнику. Если вы заинтересованы в получении демо-версии отчёта то оставьте пожалуйста плюс к этой записи. Я обязательно вам его отправлю, когда он появится. Также, его я отправлю тем, кому я отправлял схему исследования.

Второе. Мы движемся к медиане нашей выборки. Это значит, что очень скоро мы соберём 20 человек, которые ответили на наши вопросы, за что им большое спасибо. Конечно, желательно было бы собрать эту половину до декабря, но мир не так совершенен, как мы хотим, поэтому то, что интервью продолжаются в такое непростое время как декабрь —это на самом деле вдохновляет. Напомню, что если вы нам поможете и порекомендуете респондентов — мы фиксируем для вас начальные цены отчета.

И третье, вдохновляющая новость: у нас появились первые покупатели. Если честно, мы ожидали, что будет большой спрос, когда мы только объявим об исследовании, но нет, в основном все очень интересовались и смотрели эти, когда мы его сделаем или хотя бы появится какие-то первичные материалы. А сейчас же мы уже получили несколько запросов и отправили несколько счетов на оплату. Так что продажи пошли, не ждите напомню, что мы повысим цены, когда у нас выйдет демо-версия отчета.

Подойдем к стратегии стратегически!

#decodingstrategy

Лидерство невовремя

Обсуждали сегодня Утконос.
Был такой первый он-лайн гипермаркет, есть на самом деле и сейчас, его купила Лента за 20 млрд рублей.

Когда-то Утконос был флагманом он-лайн доставки, с долей рынка 44% в 2017 году. Я сам заказывал в Утконосе.
Казалось бы, когда наступил ковид, и спрос на доставку вырос многократно, для Утконоса должно было начаться золотое время, но оно не началось — наоборот, огромное количество заказов убило сервис. Бизнес просто не вывез. Мне, например, Утконос доставил заказанное через неделю.

В то же время сети и крупные экосистемы вполне справились с самостоятельной доставкой — Х5 потеснила Утконоса уже в апреле 2020 (ковид только начался), а в мае — Сбермаркет.

Почему так произошло?
С моей точки зрения, Утконос не был готов к такому пиковому спросу, у них не было ресурсов, возможностей и плана для кратного роста. Они были первыми на рынке, и удерживали долю за счет лояльной базы и известности.

И когда им потребовалось быстро адаптироваться, они просто не смогли.
И потеряли самое ценное, что у них было — лояльность пользователя.

Так что когда вам идет карта в руку и рынок резко начинает способствовать спросу на ваш сегмент, в котором вы держите сильные позиции — это не всегда хорошо.
Иногда этот ажиотажный спрос может вас убить.

#decodingbusiness

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

О пределах контроля

Заметил за собой любопытную вещь.
Как управленец пусть и небольшой компании, я принимаю достаточно много решений. И как и любой (подчеркиваю, любой) управленец, я порой встречаюсь с трудностями и ошибаюсь.

(Наблюдение в сторону — если вы встречаетесь с управленцем, который заявляет, что никогда не ошибается, бегите от него сломя голову и не жалея ног, будете целее)

Мои трудности и ошибки делятся на два типа: те, где я мог повлиять, и сделал неверное решение, и те, где я повлиять никак не мог.
Вот выбрал клиент другое агентство.
Или поменял своими правками концепцию до неузнаваемости.
Или всё купил, но ничего не внедрил.
Или нанял топ менеджмент, а этот топ-менеджмент поменял агентство.
В общем классика агентского бизнеса.

Случается ли такое? Бывает.
Могу ли я на это повлиять? На самом деле, откровенно говоря, довольно частично.
Могу приложить все усилия, чтобы выбрали нас, или чтобы правки были не травматичны, или чтобы решение внедрялось, но до конца — нет, ведь это не мое решение, не моя зона контроля и ответственности.
Это компании с этим жить.

И вот тут я наблюдаю за собой интересную фишечку.
Потому что мои неудачные решения, на которые я влияю, я воспринимаю стоически — ошиблись, сделали выводы, пошли дальше.
А вот трудности, вызванные решениями, которые находятся вне зоны моего влияния, у меня вызывают прямо яростную рефлексию, порой распространяющуюся и на сотрудников.
Наверное, потому что мне сложно признать, что существуют вещи, на которые я повлиять не могу — эдакая разновидность гордыни и страха перед неизвестным.
То есть, они очевидно существуют, и не всё, что происходит вокруг, меня устраивает — но это я принимаю ровно до тех пор, пока это не касается нашей работы.

Что с этим делать, кроме опять же стоического принятия, что да, не всё может находиться в нашей власти — я не знаю. Пишу, например, пост рефлексии в телеграм-канал.

А вы замечали за собой такое?

#decodinglife

🎱 Decoding Human — канал про смыслы в брендах, бизнесе и жизни

Привет, помните в комментариях обсуждали с Вадимом Богданом есть бренды в сливочном масле или нет?

Вадим собственно собрал у себя мнения именитых стратегов, лидеров рынка и прочих людей, от прилагательных которых бомбит среднестатический комментатор на Составе.

Я тоже, разумеется, ответил, как задавший тему так сказать.
В целом мнения разделились, но не кардинально.
Дискуссия идет скорее не о том, что что-то черное или белое, что есть бренд или нет, а вот одни говорят что это белое и круглое, и что оно круглое важнее, чем что оно белое, други же — что белизна круга важнее его квадратуры.

И еще добавил личное наблюдение — мне очень тяжело покупать молочку / масло у разных брендов одновременно.
К счастью, Вкусвилл полностью решает это когнитивное расстройство — там считай все продукты одного бренда.

Предлагаю подискутировать: здесь, у Вадима, у полки магазина.
Что думаете?

#decodingbrand