Привет! Это Александр Юрьев 😉

Дайджест за сентябрь здесь!

✅ Организации управляют встречами или встречи организациями? Делюсь мыслями

✅ Отчет Инфосистемы Джет: 86% крупных российских компаний уже используют большие языковые модели, но бума ИИ-агентов пока нет

✅ Новость: Прошла церемония награждения премии Loyalty & CX Awards Russia-2026

✅ Отчет TTEC Digital: Великая перезагрузка CX - 2026

✅ Отчет Genesys: Уровень обслуживания клиентов - 2026

✅ Опрос ВТБ: 70% россиян хотели бы использовать банковские продукты и сервисы, созданные с помощью нейрокогнитивных технологий

✅ Отчет Zendesk: CX-тренды - 2026

✅ Новость: Т-Банк открыл клиентам доступ к торговле на бирже с помощью внешних ИИ-агентов

✅ Опрос ИАА TelecomDaily: Экономика AI-агентов - как бизнес считает стоимость контакта

✅ Новость: Zendesk запустил перевод голоса в реальном времени (Real-Time Voice Translation)

✅ Новость: 1 сентября в Китае вступил в силу Стандарт GB/T 47746-2026, регулирующий взаимодействие человека и ИИ в клиентском сервисе

✅ Статья CX Network: PRR - метрика, которая нужна всем ИИ-ориентированным CX-командам

➖➖➖
Клиентский опыт и качество Linkedin | Telegram | VK