Communications in Tech

Британский институт внутренних коммуникаций (IoIC):
Определяющая роль внутренних коммуникаций – дать возможность людям на работе чувствовать себя информированными, причастными и целеустремленными, поскольку это стимулирует деятельность организации.

Способ общения на работе может многое изменить, помогая людям ощущать себя вовлеченными и целеустремленными, то есть чувствовать, что их здесь ценят. Это способствует улучшению организации и общества в целом. Правильное внутреннее общение в организации создает атмосферу взаимопонимания. Оно улучшает взаимодействие людей, позволяя им работать с максимальной отдачей как самостоятельно, так и вместе с другими.

Зачем развивать IT-бренд работодателя?

Компании помимо прибыли хотят иметь управляемый бизнес, быстро нанимать квалифицированных сотрудников, и чтобы они долго и хорошо работали.

Сотрудники, которые работают недолго обходятся компании дорого, т.к. сам поиск и найм стоят денег, также и сотрудник выходит на уровень эффективности, сопоставимый с коллегами, только через несколько месяцев. Вовлеченные сотрудники работают лучше, а значит приносят прибыль, экономят время, создают классную рабочую атмосферу, чем вдохновляют коллег.

Если нашу компанию не знают, или знают не с лучшей стороны, то нанимать нам будет сложнее и дороже. Если о нашей компании знают не просто хорошее, а хорошее из того, что является важным, то это и есть хороший бренд. Бренд - это устоявшийся набор ассоциаций в глазах целевой аудитории.

Есть исследования, которые показывают, что является важным для ИТ-специалистов при выборе работодателя, в топ ассоциаций входят: качество продукта или услуги, профессиональная среда, инновационность проектов, стек технологий. А справедливая оплата и условия труда, корпоративные плюшки, соц пакет являются скорее базой, т.н. гигиенические факторы.

Бренд - это не про то, чтобы создать классную картинку. Это про то, чтобы создать классную реальность и показать её целевой аудитории.

Развитие IT-бренда работодателя, как и любого другого бренда - это долгий и дорогой процесс. Он не решает текущие проблемы, это скорее инвестиции в будущее. Если у нас проблемы с наймом, то бренд работодателя возможно не самое оптимальное решение, сначала можно усилять рекрутинг. Если у нас проблемы внутри компании, токсичное общение, неконструктивная обратная связь, то сначала надо решать их. А то мы можем привлекать новых специалистов, а они будут быстро уходить из таких компаний и нести негатив наружу, что только ухудшит ситуацию. Бренд работодателя - это и про потенциальных кандидатов, и про текущих сотрудников.

Маркетинг в области привлечения талантов выглядит следующим образом:
1. Осведомленность (знаем о существовании компании)
2. Информированность (что-то знаем о компании, какие-то ассоциации)
3. Привлекательность (нравится то, что знаем о компании, знаем с хорошей стороны)
4. Найм (Готовность работать: отправить резюме, принять оффер)
5. Лояльность (сотрудники готовы рекомендовать своего работодателя)

Со стороны ИТ-бренда в этой воронке есть своя специфика, а именно нас интересует информированность о том, что мы обсуждали выше. Нас интересует, чтобы ИТ-специалисты знали, что в нашей компании профессиональная среда, инновационные проекты, современный стек технологий и мы разрабатываем качественный продукт. Конечно это я описала очень общие понятия, интересующие ИТ-специалистов, в каждой компании есть свои бизнес-цели и свой набор более дифференцированных ассоциаций.

Большая идея = форма + драма + польза.

Форма - форма отношений, которую можно воплотить в предметах. Отвечает на вопрос "что?". Агрегатор, архив, школа, гайд, чемпионат - это не просто слова, в них заложен формат отношений: в чемпионате есть судьи, в школе учителя и ученики и т.д.

Драма - способна вызвать эмоциональный отклик. Нереализованная потребность или мотив, удовлетворению которых что-то мешает. "Я хочу, но" - классическая формулировка инсайта. Нужно заложить сильный инсайты.

Польза - разумная мотивация участия. Возможность получить реальную выгоду. Обмен капиталом: я вкладываю своё время и получаю эмоции, новые социальные связи, деньги или иное.

Креативные методологии

Каталог Telegram-каналов с аналитикой по ним
https://tgstat.ru

Менее удобный https://telemetr.me

Покупка размещений в Telegram-каналах
https://telega.in

Артур Пейдж — первый в мире вице-президент по связям с общественностью:
"Public Relations — это... то, что говорят и делают все в бизнесе, от топ-менеджера до рядового сотрудника, находясь в контакте с общественностью"

Управленческая модель Run-Change-Disrupt
Run – это поддержка текущих процессов и операций,
Change – внедрение новых прорывных продуктов и технологий,
Disrupt – поддержка стартапов, внедрение новых бизнес-моделей

Сервисы мониторинга, аналитики и постинга в Social Media

https://brandanalytics.ru - Cистема мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ
https://youscan.io - Система мониторинга соцмедиа
с визуальными инсайтами
https://livedune.com - Сервис управления соцсетями
https://jagajam.com - Статистика аккаунтов в социальных сетях
https://datafan.io - Сервис аналитики социальных сетей и digital рекламы
https://smmplanner.com - Отложенная публикация в социальные сети
https://postmypost.io - Сервис для ведения SMM-проектов

SMM

• Мониторинг
Что думают окружающие
Где обсуждают и в каком ключе
Кто именно говорит
Есть ли информационные угрозы
Что можно противопоставить
Насколько широко разошлась
информация

• Создание контента
KISS – Keep It Short & Shareable (Simple)

• Комьюнити-менеджмент

• Продвижение страниц
Таргетированная реклама – это «законный» способ с точки зрения площадок
Размещение в пабликах
Личные приглашения
Офферы
Ботофермы

• Борьба с негативом
Негатив будет всегда. Если о вас не говорят отрицательно, вас не существует
Кто пишет: потребители, конкуренты, сотрудники,
ЛОМы, тролли
Негатив: конструктивный и неконструктивный
Важна схема действий – импровизацию НЕ оценят
Отвечаем оперативно
Решаем проблему, а не боремся с отзывом

• Открытая и скрытая работа

• Работа с ЛОМами / блогерами
Переоцененность эффективности «горячих» ЛОМов
Возможна девальвация бренда / товара / услуги
Устаревание / выгорание блогеров

Performance-маркетинг - концепция интернет-маркетинга, предполагающая достижение конкретных, финансово измеримых бизнес-результатов (KPI) в короткие сроки с возможностью оперативной корректировки (например контекстная реклама)

SMM - Social Media Marketing - Продвижение брендов и товаров

SEO - Search Engine Optimization - Продвижение сайтов в поисковой выдаче

SMO - Social Media Optimization - Оптимизация сайтов для соцсетей

SERM - Social Engine Reputation Management - Продвижение позитивных материалов в поисковой выдаче

Digital PR - PR, работа с общественным мнением в социальных медиа и цифровых изданиях

Собрали для вас небольшую подборку каналов о коммуникациях, которые ведут наши преподаватели 😎

🟣Олег Владес, доцент Школы коммуникаций, пишет о проджект-менеджменте — для студентов и не только

🟣Ольга Пескова, академический наставник магистратуры «Интегрированные коммуникации», ведёт канал про антикризисные коммуникации

🟣Александр Салангин, приглашённый преподаватель Школы коммуникаций, ведёт канал о креативном подходе в маркетинге

🟣Роман Нестер, академический наставник магистратуры «Коммуникации, основанные на данных», в своём канале пишет об этике технологий и больших данных

🟣Михаил Степнов, приглашённый преподаватель магистратуры «Коммуникации, основанные на данных», ведёт канал о больших данных, ИИ и метавселенных

Фреймворк по описанию корпоративной культуры Fearless Culture.
Примеры фреймворка на таких компаниях как Netflix, Slack, Airbnb и др.
И, кажется, полезный Youtube-канал.