C-lvl | Лидеры iGaming

Может ли попасть в топ непопулярная игра?

Новый материал показал: место в топе может зависеть от того, сколько раз игру показали операторы, а не от того, сколько игроков в нее реально играют.

Но быть в топе — ещё не спрос.

iGaming Research — помогаем лучше понимать данные и зарабатывать на этом

Где выигрывает внутренний кандидат, а где — внешний

Внутренний рост и внешний найм могут одинаково хорошо работать — все зависит от задач бизнеса. В iGaming внутренний кандидат помогает сохранить накопленную экспертность и знание компании, а внешний найм может быть необходим при выходе в новое ГЕО, запуске нового направления или нехватке нужных компетенций внутри команды.

Ниже — плюсы и минусы каждого сценария.

Внутренний рост

Плюсы

🔵Человек уже знает бизнес. Не нужно с нуля разбираться в продукте, команде, внутренних процессах, партнерах и особенностях конкретных рынков. Для iGaming сюда добавляется знание регуляторной среды и того, как компания работает внутри разных юрисдикций.

🔵Переход обычно проходит быстрее. Внешнему руководителю требуется время не только на погружение в задачи, но и на выстраивание отношений внутри компании.

🔵Внутренний рост дает сотрудникам пространство для развития внутри компании и показывает, что переход на следующий уровень здесь действительно возможен. Это поддерживает мотивацию команды, помогает удерживать сильных специалистов и формировать кадровый резерв на руководящие позиции.

Минусы

🔵Сильный специалист внутри команды не всегда оказывается готов к роли руководителя. Умение хорошо выполнять свою функцию еще не означает, что человеку будет так же легко управлять людьми, принимать решения за целое направление или отвечать за бизнес в целом.

🔵Внутренний кандидат приносит с собой и привычный взгляд на компанию. Если задача — сильно изменить стратегию, построить новое направление или выйти на незнакомый рынок, нужной экспертности внутри может просто не быть.

🔵Конкуренция внутри команды. Повышение одного кандидата может вызвать напряжение среди тех, кто тоже рассчитывал на эту роль. Здесь особенно важно сопровождение со стороны руководства: объяснить логику решения, дать обратную связь другим кандидатам и обозначить для них дальнейшие возможности роста.

Внешний найм

Плюсы

🔵Доступ к экспертности, которой нет внутри компании. Внешний найм позволяет привести руководителя с опытом, который нужен бизнесу именно сейчас — например, запуском в новом ГЕО, работой с конкретной лицензией или регулятором, построением нового направления. Для iGaming это особенно важно на C-level, где знание конкретных рынков, технологий или специфики продукта может быть критичным для задачи.

🔵Свежий взгляд на привычные процессы. Внешний руководитель может быстрее заметить решения, которые внутри компании давно перестали ставить под вопрос, и пересобрать подход к команде, продукту или отдельному направлению.

Минусы

🔵Нужно время на адаптацию. Внешнему руководителю сначала приходится разобраться, как на самом деле устроен бизнес и принимаются решения. Поэтому даже сильный кандидат не всегда может дать быстрый результат.

🔵Процесс найма может затянуться. На C-level подходящих кандидатов немного, а переговоры, сроки выхода и ограничения со стороны текущего работодателя иногда растягивают процесс на месяцы.

🔵Результат сложнее предсказать заранее. Опыт и сильное резюме еще не гарантируют, что руководитель впишется в конкретную компанию и сможет эффективно работать с существующей командой. Ошибка в таком найме особенно чувствительна: бизнес теряет время и деньги, а поиск подходящего кандидата приходится начинать снова.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Почему широкий каталог не гарантирует вовлеченность

Большой выбор игр не всегда означает, что игрок действительно его видит. Если блок рекомендаций собирается вручную и выглядит одинаково для всей аудитории, велика вероятность, что пользователь просто проигнорирует новые тайтлы. Потому что они не попадают в его интересы. 

Так было у оператора с ~615k MAU: каталог рос, а игроки продолжали возвращаться к одним и тем же играм. MICo заменила ручную подборку на Recommendation System — ML-решение, которое формирует персональную выдачу рекомендаций с играми на основе поведенческих сигналов игрока — частоту визитов, ставки, взаимодействие с блоком — но при этом не использует персональные данные.

После внедрения ML-рекомендаций GGR всего казино вырос на 14%, а доля пользователей, которые начали играть через секцию рекомендаций, увеличилась на 12,7%. Дополнительный трафик для этого не привлекали.

В кейсе команда подробно разбирает, как изменилась выдача и как внедрение Recommendation System отразилось на ключевых финансовых метриках оператора. 

А для тех, кто хочет протестировать решение на своем продукте, у MICo доступно демо.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Как оценивать эффективность онлайн-казино

В разборе ключевых показателей собраны метрики, которые помогают оценивать доход, привлечение и поведение игроков. По отдельности они дают лишь часть картины: рост GGR не всегда означает рост прибыли, низкий CPA — качественную аудиторию, а высокая активность — хорошее удержание.

GGR и NGR

🔵GGR — разница между суммой ставок и выигрышами игроков за период. Если игроки сделали ставок на $20 млн, а сумма выплат составила $15 млн, GGR будет равен $5 млн.

🔵NGR показывает, сколько остается от GGR после прямых вычетов: бонусов, налогов, платежных комиссий, партнерских выплат и других расходов. Состав вычетов может отличаться в зависимости от оператора и юрисдикции, поэтому NGR разных компаний не всегда корректно сравнивать напрямую.

GGR растет за счет новой аудитории и большей активности текущих игроков. На NGR дополнительно влияют бонусная экономика, комиссии PSP, роялти провайдерам, налоги и чарджбэки. При этом ни GGR, ни NGR не равны прибыли: после них остаются маркетинг, зарплаты, технологии и другие операционные расходы.

Гибридные KPI

🔵CPA — стоимость привлечения игрока. Важно заранее определить, что именно считается привлечением: регистрация, первый депозит или другое целевое действие. Сравнивать CPA лучше по ГЕО, каналам и когортам — одинаковая стоимость может давать аудиторию разного качества.

🔵ARPU — средний доход на одного активного игрока за период. Здесь важно использовать одну методику расчета и одинаково определять, кого относить к активным пользователям.

🔵LTV / CLV — сколько игрок приносит за все время на платформе. Для новых когорт показатель часто приходится прогнозировать, поэтому его полезно смотреть в динамике и по сегментам.

Одна из главных связок — LTV и CPA. Она показывает, приносит ли игрок достаточно денег, чтобы окупить затраты на его привлечение.

Финансовые KPI

🔵Ставки к депозитам — соотношение объема ставок и внесенных средств. Показатель может быть выше 100%: один и тот же баланс участвует в нескольких ставках.

🔵NGR к депозитам — какая часть депозитов в итоге превращается в чистый игровой доход. Метрика помогает заметить ситуации, когда деньги на счетах есть, но игровая активность остается низкой.

🔵Hold / GGR margin — отношение GGR к объему ставок. Показывает, какую долю оборота казино удерживает. Здесь важно учитывать тип игр, RTP и период анализа: на короткой дистанции показатель может сильно колебаться.

Если депозиты растут, а ставки и NGR — нет, причину стоит искать уже внутри продукта: в платежном пути, игровом каталоге, бонусной механике или опыте после пополнения счета.

Пользовательские KPI

🔵Конверсии лучше смотреть как воронку: посещение → регистрация → KYC → первый депозит → первая игра. Так проще увидеть конкретный этап, на котором теряются пользователи. Например, хорошая конверсия в регистрацию при низком FTD может указывать уже не на привлечение, а на платежи, KYC или предложение после регистрации.

🔵Retention и churn показывают, какая часть игроков возвращается, а какая перестает быть активной. Полезнее всего сравнивать отдельные когорты по периоду, каналу или ГЕО, а не всю базу сразу.

🔵DAU и MAU — дневная и месячная активная аудитория. Их соотношение помогает понять, какая часть месячной базы возвращается ежедневно.

🔵Средняя продолжительность сессии помогает оценить вовлеченность, но сама по себе мало что говорит. Ее лучше смотреть вместе с частотой визитов, retention, GGR/NGR и сигналами responsible gaming.

В итоге универсального KPI, который показывает состояние онлайн-казино одной цифрой, нет. GGR и NGR отвечают за финансовый результат, CPA и LTV — за экономику привлечения, конверсии показывают слабые места воронки, а retention, DAU/MAU и сессии — поведение уже привлеченной аудитории. Только вместе эти показатели позволяют понять, за счет чего бизнес растет и где теряет деньги.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Нейросетевой Gates of Olympus.

Вот говорят: «Используйте небанальные подходы». И вот вам свежий пример.

На сгенерированном креативе у мужчины изображена татуировка с главным героем слота Gates of Olympus от Pragmatic Play.

Крео ведёт на прелендинг с фруктовым слотом. Пользователь делает два спина — и ловит занос. Кнопка «Withdraw» переводит на iGaming-продукт.

Источник крео: iGaming spy-сервис Gamler.io.

🎲 Подписывайтесь на Highroller

Четвертый выпуск Next Level 🎤

В этот раз — Елена Амосова, CEO Q3.network. Разговор получился о том, как постепенно меняется управленческий подход, когда команда становится больше, а зона ответственности — шире.

Поговорили о новых вызовах, пересмотре привычных решений и качествах, которые помогают двигаться дальше.

Таймкоды:

0:04 — Вступление

0:11 — Что стало самым сложным после перехода к управлению всем бизнесом

0:39 — Что пришлось пересмотреть по мере роста команды

1:19 — Какие качества помогли Елене перейти на Next Level

@iGaming_chat — комьюнити для руководителей и ключевых специалистов iGaming

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Почему игрок не может остановиться после проигрыша?

Потому что для его мозга это может быть… почти победа.

Новое исследование показало , что достаточно дать человеку самому выбрать ставку — и желание продолжать игру становится сильнее, хотя вероятность выигрыша вообще не меняется.

iGaming Research — исследования, которые объясняют, как на самом деле работает психология игроков, а не пересказывают новости индустрии.

Что помогает расти в iGaming

Ace Alliance собрала мнения женщин-руководителей из iGaming о том, как они строили карьеру в индустрии и что посоветовали бы тем, кто только начинает свой путь или хочет двигаться дальше.

🔵Паула Мёрфи, Head of Commercial Mindway AI

Создавайте сильную сеть контактов: ходите на нетворкинг-мероприятия и знакомьтесь с новыми людьми, потому что никогда не знаешь, чему можешь научиться и когда это знакомство окажется полезным.

Также важно доверять собственной экспертности и не бояться инноваций, даже если идеи приходят из-за пределов индустрии.

🔵Ольга Иванчик, COO Slotegrator

Старайтесь не ограничивать себя одной сферой: мыслите шире, доверяйте своим навыкам и никогда не бойтесь задавать вопросы. Принимайте вызовы, берите на себя новые обязанности и ищите новые возможности.

🔵Виктория Игбаубоа, CEO Gaming Entertainment

Не бойтесь делиться своими идеями, брать на себя новые обязанности и выходить из зоны комфорта. Создавайте сильную сеть контактов, ищите менторов и поддерживайте других на их пути. Развивайте свою экспертность и показывайте результат. Ваша работа и ваши достижения скажут за вас сами.

🔵Мартина Окерлунд, Founder & CEO Elevated Edge

Будьте уверены в той ценности, которую можете принести, и не ждите момента, когда почувствуете себя «полностью готовыми». И самое главное — оставайтесь собой. Индустрии нужно больше разнообразия среди лидеров, и ваш взгляд не просто ценен — он необходим.

🔵Маргарита Ерина, Managing Director ELA Games

iGaming находится на пересечении технологий, продукта, данных и бизнес-стратегии, поэтому умение видеть общую картину дает огромное преимущество. Проявляйте инициативу, берите ответственность за проекты и выстраивайте сильные профессиональные отношения.

🔵Алена Цуранова, CCO MEGAFAIR Games

Сосредоточьтесь на собственном профессиональном развитии, выполняйте свою работу настолько хорошо, насколько можете, всегда старайтесь играть честно и ведите себя уверенно. Не тратьте время на сравнение себя с другими и не ищите постоянного подтверждения своей ценности со стороны.

🔵Валентина Дубавец, Head of Marketing 1spin4win

Прежде всего, уделите время тому, чтобы понять саму индустрию, ее рынки и регулирование, и никогда не прекращайте изучать iGaming. Эти знания помогут вам мыслить стратегически и увереннее ориентироваться на рынке.

🔵Алекса Бонд, Head of Affiliates N1 Partners

Не бойтесь брать на себя ответственность и выходить за рамки операционных задач. Рост начинается тогда, когда вы начинаете мыслить стратегически и понимать, как разные части бизнеса связаны между собой.

🔵Дарья Фот, HR Director EvenBet Gaming

Перестаньте ждать, пока кто-то вас заметит. В этой индустрии действия ценятся выше регалий — независимо от пола. Проявляйтесь, говорите и делайте свою экспертность заметной. Постоянно расширяйте сеть контактов — iGaming строится на отношениях. Создавайте настоящие связи, а не просто собирайте контакты.

🔵Карина Карева, Senior Account Manager Formula Spin

Многие возможности в моей карьере появлялись тогда, когда я говорила «да» новым вызовам еще до того, как чувствовала себя полностью готовой. Уверенность не появляется до действия. Уверенность приходит после того, как вы делаете первый шаг.

🔵Катерина Гои, CMO Belatra Games

Будьте готовы к невероятно быстрому темпу роста этой индустрии. iGaming развивается с огромной скоростью, поэтому крайне важно сохранять любопытство и постоянно держать руку на пульсе.

Кроме того, это чрезвычайно конкурентный и перенасыщенный рынок, поэтому устойчивость и последовательность здесь играют ключевую роль.

🔵Яна Филагина, Head of Commercial Infingame

Ставьте амбициозные цели и не бойтесь говорить о них. Успех в iGaming редко бывает случайным — он строится на любопытстве, устойчивости и настоящей увлеченности индустрией.

🔵Дарья Аверкина, CMO WINWIN Partners

Индустрия ценит людей, которые стабильно показывают результат, независимо от их опыта или позиции. Будьте любознательными и не бойтесь брать на себя ответственность уже на ранних этапах карьеры.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Развитие iGaming в Северной Америке

SiGMA опубликовала отчет о динамике iGaming в Северной Америке на основе данных Blask за период с июля 2025 по июнь 2026 года. В анализ вошли США, Канада, Мексика, а также ряд стран Центральной Америки и Карибов. Показатели выручки в отчете являются оценками Blask и используются для сравнения масштаба и динамики рынков.

Ниже — основные показатели и различия между рынками.

🔵США

США остаются крупнейшим iGaming-рынком региона с большим отрывом по выручке. Пиковый индекс пользовательского интереса составил около 11,14 млн, а оценочная ежемесячная выручка достигла $7,05 млрд. Во второй половине 2025 года интерес игроков заметно рос, а после пика в октябре начал снижаться. При этом даже после коррекции США сохранили безусловное лидерство по коммерческим показателям.

🔵Канада

Канада остается вторым по размеру регулируемым iGaming-рынком Северной Америки. Пиковый индекс пользовательского интереса достиг 8,39 млн в декабре 2025 года, а оценочная ежемесячная выручка — $840,5 млн, что стало вторым результатом в регионе после США.

Канадский рынок при этом отличается стабильной динамикой. После декабрьского пика активность постепенно снизилась, но в первой половине 2026 года Blask Index каждый месяц оставался выше 6 млн. В отчете такую устойчивость связывают со зрелым регулированием, сформировавшимся рынком операторов и высоким доверием пользователей.

Отдельно показательно сравнение с США: американское население примерно в 8,17 раза больше, но выручка на душу населения у двух рынков сопоставима.

🔵Мексика

Мексика закрепилась на третьем месте в регионе и показывает заметную динамику роста. В декабре 2025 года индекс пользовательского интереса достиг 9,49 млн, а оценочная ежемесячная выручка — $227,1 млн. После относительно стабильного третьего квартала интерес игроков резко вырос в ноябре и декабре. В начале 2026 года показатели снизились после пика, но индекс продолжал держаться выше 6 млн, сохраняя высокий уровень спроса.

🔵Центральная Америка и Карибы

По объему эти рынки пока значительно меньше США, Канады и Мексики, но сразу несколько стран показывают рост интереса игроков и выручки. Среди них выделяется Доминиканская Республика. К июню 2026 года оценочная ежемесячная выручка достигла $15,06 млн, а пиковый индекс интереса превысил 1,06 млн. Оба показателя росли почти на протяжении всего исследуемого периода.

Положительную динамику также показывают Коста-Рика, Сальвадор и Панама. Пока их коммерческий масштаб остается небольшим, но рост цифровой активности делает эти рынки интересными с точки зрения дальнейшего развития.

🔵Гаити

Гаити показывает один из самых заметных разрывов между интересом игроков и выручкой. Пиковый Blask Index здесь достиг около 11,46 млн — фактически на уровне крупнейших рынков региона. При этом оценочная ежемесячная выручка составила всего $2,48 млн. Онлайн-гемблинг и беттинг в стране остаются нерегулируемыми.

Этот пример хорошо показывает разницу между высоким пользовательским спросом и его монетизацией. Интерес к iGaming может быть высоким и без сформированного регулирования, но при этом давать значительно меньшую коммерческую выручку и практически не создавать налоговых поступлений для государства.

Общая повестка и сценарии развития

В Северной Америке сейчас очень разная картина. США формируют основную часть выручки, Канада остается стабильным зрелым рынком, Мексика продолжает укреплять позиции, а в отдельных странах Центральной Америки и Карибов интерес к iGaming растет быстрее, чем сам рынок набирает коммерческий масштаб.

Поэтому дальнейшее развитие региона во многом будет зависеть от регулирования. Для растущих рынков важно не просто открыть легальный сегмент, а создать условия, в которых лицензированные операторы смогут нормально конкурировать: с понятными правилами, разумной налоговой нагрузкой и контролем нелегальных платформ.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Что меняется в iGaming по мере взросления рынка

Алеся Смирнова, Senior BDM Notix.Games, и Александра Воронецкая, CCO The Playa, разобрали, что сегодня говорит о зрелости iGaming-индустрии: от подхода к росту и регулированию до требований к поставщикам, партнерствам и новым технологиям.

Рост — уже не только про масштаб

Раньше рост можно было измерять количеством новых игроков, рынков и продуктов. Сейчас этого недостаточно — компании все внимательнее смотрят на экономику такого роста и его долгосрочный эффект.

Например, в Бразилии GGR регулируемого рынка за первый год достиг R$37 млрд. При этом лицензия стоила R$30 млн на оператора, а около половины беттинг-активности все еще приходилось на нелегальный рынок.

Рост не становится менее важным. Меняется само понимание того, какой рост можно считать качественным.

Регулирование влияет на решения еще до запуска

Комплаенс уже сложно воспринимать как отдельный этап перед выходом на рынок. Регуляторные требования заранее влияют на продукт, процессы, сроки и экономику работы в конкретной юрисдикции. Поэтому компании оценивают не только потенциал рынка, но и стоимость лицензии, сертификацию, налоги и операционную сложность.

Регулирование перестает быть чем-то, чем компания занимается перед выходом на рынок, и становится одним из факторов, определяющих, имеет ли этот выход смысл вообще.

От поставщиков ждут не только продукты

У операторов стало больше выбора, а вместе с ним выросли и требования. Цена и размер портфеля остаются важными, но к ним добавляются качество интеграции, надежность, локализация, поддержка и реальный эффект для бизнеса.

Вы конкурируете уже не только тем, что у вас есть. Вы конкурируете той ценностью, которую способны создать.

Инновации становятся взвешенными

На зрелом рынке одной новизны уже недостаточно. AI, персонализация, геймификация и новые механики имеют смысл, когда решают конкретную задачу и дают измеримый результат.

При этом экспериментов не становится меньше — меняется подход к ним. Новые решения чаще тестируют, сверяют с данными и оценивают возможные риски еще до масштабирования. Поэтому вопрос постепенно смещается с «Можем ли мы это сделать?» на «Стоит ли нам это делать и какую ценность это принесет?»

B2B-отношения выходят за рамки интеграции

Оператору уже недостаточно просто подключить нужный продукт. Дальше важно, как поставщик развивает решение: учитывает обратную связь, реагирует на изменения регулирования и понимает, как меняются задачи клиента.

Поэтому в B2B-отношениях больше веса получают коммуникация, прозрачность и готовность работать с продуктом после запуска. Особенно если учитывать, что смена поставщика в iGaming возможна, но почти всегда требует дополнительных времени и ресурсов.

Рост через объединение и M&A

По мере роста iGaming усложняется и сама структура бизнеса: становится больше рынков, технологий, поставщиков и каналов, которые нужно между собой связывать.

При этом рост не всегда означает, что компании продолжают наращивать все внутри. Этот сдвиг хорошо заметен по крупным сделкам на рынке: компании объединяют направления, покупают готовые технологии и продукты, заходят в новые сегменты через партнерства и M&A. В итоге развитие идет не только через расширение, но и через укрупнение и объединение уже существующих активов.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Третий выпуск Next Level 🎤

В этот раз поговорили с Полиной Малиновской из 1win и AVC. За восемь лет внутри 1win Полина прошла большой профессиональный путь, а недавно к ее роли в холдинге добавилось еще одно направление — руководство AVC. Ее собственный рост хорошо отражает тему Next Level: вместе с опытом менялись масштаб задач, уровень ответственности и взгляд на бизнес.

В выпуске обсудили, как приходит понимание собственного влияния на общий результат, что объединяет сильных топ-менеджеров и почему Полина считает любопытство одним из главных качеств для дальнейшего роста.

Таймкоды:

0:03 — Вступление

0:09 — Как с ростом ответственности меняется восприятие собственной роли

1:05 — Какое качество объединяет сильных топ-менеджеров

1:43 — Что помогло Полине быстрее перейти на Next Level

@iGaming_chat — комьюнити для руководителей и ключевых специалистов iGaming

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Как меняется структура команд в 2026 году

В 2026 году сразу несколько крупных iGaming-компаний объявили о сокращениях и реструктуризации. Причины различаются: давление на расходы, налоговая и регуляторная нагрузка, смена стратегии, автоматизация процессов.

Но сами цифры сокращений — только часть картины. Важнее понять, как компании пересматривают структуру команд: какие функции сокращают в первую очередь, какие задачи передают AI и на каких специалистов, наоборот, растет спрос.

Крупные сокращения 2026 года

Только в четырех кейсах, где называлось конкретное число, речь идет как минимум о 739 позициях: Entain сокращает 500 ролей, Underdog — не менее 125 сотрудников, PENN Interactive — более 75, LSports — 39 человек. Есть и компании, которые раскрывали сокращения только в процентах.

🔵Gambling.com Group объявила о сокращении 25% штата и ожидает около $13 млн экономии в год. На фоне публикации результатов за Q1, где скорректированная EBITDA снизилась на 43%, и анонса реструктуризации акции компании за пять дней потеряли более 53%.

🔵Bragg Gaming Group в январе сократила около 12% глобального штата, а в июле — еще около 19%. Два этапа реструктуризации должны дать компании примерно €10,5 млн ежегодной экономии.

🔵Flutter Entertainment также подтвердила сокращения в PokerStars в рамках более широкой реструктуризации бренда.

Основные причины

Решения о сокращении штата редко связаны с одной причиной. Обычно это сочетание внутренних изменений в бизнесе и внешнего давления. В кейсах 2026 года можно выделить несколько факторов:

🔵Давление на прибыль. Когда расходы растут быстрее отдельных направлений бизнеса, компании жестче оценивают размер команд и отдачу каждой функции.

🔵Налоги и регулирование. Более высокие налоги и усложнение требований к compliance увеличивают операционные расходы. Например, Entain оценивает дополнительную нагрузку от изменений налогов в Великобритании примерно в £200 млн в год.

🔵Пересмотр стратегии. Компании сокращают дублирующие функции, меняют продуктовые приоритеты и направляют больше ресурсов в новые направления, включая рынки прогнозов

🔵Автоматизация. AI берет на себя часть повторяющихся задач, поэтому тот же объем работы компании могут выполнять меньшими командами.

Какие зоны чаще попадают под сокращения

Чаще всего изменения затрагивают функции, где много однотипной работы: поддержку, мониторинг, тестирование, контент, первичную проверку операций и часть аналитики. Многие из этих задач уже можно частично автоматизировать, поэтому тот же объем работы компании могут выполнять меньшими командами.

Сокращения затрагивают и менеджмент. Компании убирают лишние уровни управления, укрупняют зоны ответственности и переходят к более компактным командам. Например, Gambling com Group заявляла о переходе к более плоской структуре и сокращении числа управленческих уровней.

При этом ценность самого менеджмента не снижается — меняются требования к нему. Меньше простой координации и административной рутины, больше экспертности, самостоятельности и ответственности за результат.

На каких сотрудников растет спрос

На фоне сокращений выше становится ценность специалистов с высокой экспертностью. В первую очередь это продукт, аналитика, платежи, риски, compliance и регулирование — направления, где многое зависит от опыта и качества решений.

Важным преимуществом становится знание нескольких смежных направлений. Например, когда специалист по продукту разбирается в аналитике и монетизации, а специалист по платежам — в рисках и требованиях регуляторов.

Меняются и требования к работе с AI. Ценность уже не в самом умении пользоваться инструментами, а в том, насколько хорошо специалист может встроить их в свою работу, снять с себя рутину и сосредоточиться на более сложных задачах.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Второй выпуск Next Level 🎤

В этот раз героиней рубрики стала Марго Янс, owner G GATE. За последние годы вместе с проектом заметно менялась и ее роль внутри компании — от постоянного погружения в процессы до управления командой, которой можно доверять большую часть решений.

В выпуске поговорили уже не столько о самом G GATE, сколько о Марго как руководителе: как менялся ее подход к управлению, какие ориентиры она выбирает для себя и что в итоге сильнее всего повлияло на ее собственный профессиональный рост.

Таймкоды:

0:03 — Вступление

0:08 — Как менялся подход Марго к управлению вместе с ростом G GATE

1:24 — Что служит личным ориентиром в роли руководителя

2:54 — Что помогло Марго быстрее перейти на Next Level

@iGaming_chat — комьюнити для руководителей и ключевых специалистов iGaming

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Новое интервью на C-lvl 🎤

Эмилиано Санчес, CCO Mancala Gaming, рассказал, как провайдер может помочь оператору заработать больше на одном игроке:

Современные игроки ждут понятного прогресса, ежедневных миссий и персональных наград. Адаптация под этот опыт позволяет увеличить бизнес-метрики: одному из партнеров Mancala Gaming запуск геймификации дал +47% активных игроков, +50% ставок и +87% ARPU за пять недель.

🔵Почему привычные бонусные механики перестают работать и что приходит им на смену

🔵Как персонализировать бонусы под разные сегменты игроков и дать им причину возвращаться в игру

🔵Какие игры привлекают современную аудиторию, и как провайдерам адаптироваться к быстрому «выгоранию» контента

Все ответы — в интервью.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

8 слабых мест службы поддержки в iGaming

Поддержка в iGaming работает в условиях, где скорость ответа напрямую влияет на деньги и удержание игрока, а любая ошибка может иметь еще и регуляторные последствия.

Собрали 8 проблем, с которыми чаще всего сталкиваются службы поддержки в iGaming, и способы их решения.

🔵Платежи и вывод средств

Вопросы, связанные с деньгами, — одни из самых чувствительных для игроков. Если вывод задерживается, человеку важно быстро понять, что произошло и когда средства поступят на счет.

Простые вопросы о статусе платежа можно закрывать автоматически, если система получает актуальные данные о транзакции. Ошибки, спорные операции и изменение платежных данных лучше сразу передавать специалисту. При этом во всех каналах игрок должен получать одинаковую и понятную информацию.

🔵Резкие пики нагрузки

Финал крупного турнира или масштабная промокампания могут за несколько часов увеличить число обращений в несколько раз. Расширять штат ради нескольких таких пиков в году неэффективно.

Часть типовых вопросов — о правилах ставок, cash out или причинах отмены пари — можно передать боту. А команду заранее подготовить к нестандартным ситуациям, которые могут возникнуть во время конкретного события.

🔵KYC может остановить игрока до первого депозита

Игрок уже зарегистрировался и готов внести деньги, но на этапе верификации сталкивается с дополнительными требованиями: нужно загрузить документы, подтвердить адрес или дождаться проверки. Если процесс затягивается или непонятно, что именно от него требуется, часть пользователей просто не доходит до первого депозита.

Задача поддержки — быстро объяснить требования и помочь пройти проверку. Типовые вопросы по документам и срокам можно автоматизировать, а случаи, которые требуют дополнительной проверки, сразу передавать специалисту.

🔵Сигналы проблемного поведения

Первые признаки risky gambling часто появляются именно в диалоге с поддержкой — например, когда игрок пытается отыграться или просит повысить лимиты после серии проигрышей.

Такие обращения можно автоматически выявлять и сразу передавать специалистам по responsible gaming.

🔵VIP не прощают обезличенный сервис

Для high-value игроков стандартная очередь и шаблонные ответы особенно болезненны. Здесь важны контекст, история взаимодействия и возможность быстро попасть к конкретному специалисту.

Автоматизация в VIP-support полезнее не как замена человека, а как способ освободить ему время: рутинные обращения уходят в self-service, а сложные и чувствительные кейсы остаются у персонального менеджера.

🔵Споры вокруг бонусов

Бонусы и промоакции часто становятся причиной обращений: игроки не понимают условия отыгрыша, сроки действия или почему бонус не был начислен. Если поддержка дает разные ответы, простой вопрос быстро превращается в спор.

Лучше держать условия всех акций в единой базе, которой пользуются и бот, и сотрудники поддержки. Так игрок получает одинаковый ответ независимо от канала обращения.

🔵Поддержка 24/7

Игроки не ориентируются на рабочий график команды. Ночная очередь быстро превращается в утренний backlog и увеличивает время ответа уже для всех пользователей.

Вне основных часов автоматизация может закрывать частые запросы — статус вывода, восстановление доступа, базовые вопросы по ставкам — и передавать сложные кейсы утренней смене уже с собранным контекстом.

🔵Разрозненные каналы

Если email, чат, соцсети и мессенджеры живут отдельно, игроку приходится каждый раз объяснять ситуацию заново, а агент не видит предыдущие обращения и статус клиента.

Единый интерфейс с историей коммуникации, данными аккаунта и маршрутизацией по типу запроса сокращает время решения и делает сервис действительно персонализированным.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Применение AI на каждом этапе взаимодействия с игроком

The Playa и NEXT опросили 151 специалиста из iGaming-индустрии о применении AI и ML. Мы выбрали шесть сценариев, в которых компании внедряют эти технологии на разных этапах взаимодействия с игроком, и разобрали, какие задачи они решают, насколько широко применяются и где уже дают измеримый эффект.

🔵Привлечение

AI помогает прогнозировать LTV, оптимизировать рекламу и оценивать трафик. Такие решения используют или тестируют 40% операторов и платформ, полностью внедрили — 11%.

Среди пользователей AI 70% прогнозируют LTV, 65% оптимизируют рекламу, 34% анализируют качество трафика и фрод. При этом 72% последних не измеряют экономию бюджета.

🔵Сегментация

AI в сегментации используют или тестируют 38% компаний, однако в полном объеме такие решения внедрены только у 14%. Даже среди компаний, которые относят свою сегментацию к AI/ML, лишь около четверти позволяют моделям самостоятельно находить поведенческие группы.

Большинство по-прежнему делит игроков по заранее установленным параметрам: сумме депозитов, активности и давности последней сессии. Для новых игроков сегментацию используют при активации и оценке маркетинговых каналов, для активных — при настройке retention и принятии продуктовых решений.

🔵Predictive analytics

В этом сценарии AI решает три основные задачи: прогнозирует LTV активных игроков, помогает заранее заметить риск churn и выявить потенциальных VIP. На постоянной основе predictive analytics применяют 16% операторов и платформ, еще 24% тестируют или планируют внедрение таких решений.

Среди компаний, использующих AI/ML для прогнозирования, 47% работают с LTV, 35% — с churn и 24% — с ранним выявлением VIP. Но сам прогноз не приносит результата, пока команда не использует его в работе: две трети операторов с churn-моделями получают сигналы о возможном уходе игрока, но пока никак на них не реагируют.

В компаниях, где прогноз связан с дальнейшей коммуникацией или предложениями, среднемесячный retention вырос на 2–4 п.п., а в отдельных случаях — более чем на 7 п.п. Здесь выборка небольшая, поэтому цифры показывают возможный эффект, но не являются рыночным бенчмарком.

🔵Бонусы

AI может подбирать размер, тип и параметры бонуса с учетом ценности игрока, его поведения и реакции на прошлые предложения. Но этот сценарий остается одним из наименее развитых: в полном объеме AI/ML-рекомендации внедрили 11% компаний, еще 25% их тестируют.

Среди операторов, использующих AI для бонусов, 80% персонализируют предложения на уровне сегментов. До индивидуального bonus flow для конкретного игрока дошли только 7%. Поэтому значительная часть того, что компании называют AI-персонализацией, пока строится на обычных правилах — например, размере среднего депозита или заранее заданной категории игрока.

🔵Персонализация лобби

AI помогает менять порядок игр и подборки с учетом поведения игрока. Полностью внедрили такие решения 17% компаний, еще 25% их тестируют или планируют внедрение.

Среди операторов, уже использующих AI/ML, 47% обновляют лобби ежедневно или чаще. Среди компаний без AI так поступают 27%: они могут менять выдачу вручную или по заданным правилам, но автоматизация позволяет делать это чаще.

Первые результаты выглядят положительно, однако основаны на небольшой выборке. Среди компаний, измеряющих эффект, рост GGR составляет 3–9%, а retention — 2–6 процентных пунктов. Наиболее заметные результаты операторы фиксируют среди активных игроков, поскольку по ним накоплено больше поведенческих данных.

🔵Поддержка

Это самый распространенный сценарий: AI/ML используют 65% операторов и платформ, полностью внедрили — 29%. Еще 32% респондентов называют поддержку самым эффективным AI-направлением.

Чат-боты применяют 71% компаний, работающих с AI в поддержке, подсказки для операторов — 55%. Приоритизация тикетов и анализ эмоционального состояния встречаются реже из-за риска ошибок и compliance-последствий.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Новое интервью на C-lvl 🎤

Полина Малиновская, CEO AVC, уже восемь лет работает внутри 1win. За это время она прошла путь от affiliate- и performance-маркетинга до управления B2B-стратегией холдинга, а сегодня развивает инвестиционный фонд и работает с командами, которые создают новые продукты для iGaming.

В интервью поговорили о том, как устроен AVC и какие возможности фонд открывает для фаундеров:

🔵Какие проекты могут получить инвестиции, операционную поддержку и доступ к инфраструктуре 1win

🔵На что фонд обращает внимание при оценке команды, продукта и стратегии масштабирования

🔵За какие B2B-, AI/ML- и инфраструктурные решения в ближайшие годы будет расти конкуренция среди инвесторов

Все ответы — в интервью.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Первый выпуск Next Level 🎤

Мы запускаем новую рубрику Next Level — о профессиональном росте, решениях и опыте, которые помогают переходить на следующий уровень в индустрии. В каждом выпуске вместе с лидерами рынка разберем не только их достижения, но и принципы, ошибки и подходы, которые стоят за ними.

Первый герой рубрики — Денис Знаменский, Head of Marketing Communications RedCore. Обсудили, что стоит за маркетингом, который приносит результат, как личный бренд становится частью бизнес-стратегии и какие подходы помогают специалистам переходить на следующий уровень.

Таймкоды:

0:03 — Вступление

0:33 — Что реально влияет на рост бизнеса, а что остается красивой идеей без результата

2:02 — Где проходит граница между личным брендом специалиста и брендом компании

3:04 — Что помогает быстрее перейти на Next Level

@iGaming_chat — комьюнити для руководителей и ключевых специалистов iGaming

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

C-lvl | Лидеры iGaming: дайджест публикаций за июль

Собрали основные публикации C-lvl за июль: интервью, экспертные материалы и обзоры о развитии iGaming, маркетинге, AI, продукте и стратегиях роста.

Также в июле мы представили C-lvl Vision в digital-формате. Выпуск объединил интервью с топ-менеджерами индустрии о развитии бизнеса, лидерстве, маркетинге, продукте, SEO, регулировании и ключевых изменениях, которые сегодня определяют будущее iGaming.

Интервью:

🔵Видеоинтервью с Даниэлем, Head of Commercial Ops MICo

Обсудили практическое применение AI в iGaming: какие решения уже влияют на выручку, где операторы чаще всего ошибаются при внедрении технологий и как AI меняет работу с данными, персонализацией и ценностью игрока

Обзорные материалы:

🔵Как оценивать маркетинговый потенциал крупных событий: экспертный взгляд Екатерины Путейко, CMO BGaming

🔵Стратегии удержания после FIFA World Cup 2026

🔵Как меняется подход к развитию продукта: инсайты Дианы Лариной, CMO Evoplay

🔵Маркетинг в Web3: практический опыт Майка, CMO 1win Crypto

🔵Как заходить в новые ГЕО: стратегия Tonybet

🔵Как отличаются пять крупнейших iGaming-рынков в СНГ

🔵Как построить внутренний Buying в iGaming: обзор отчета LENKEP

🔵Переизбыток контента в iGaming

🔵Формула глобального роста в iGaming

🔵Спортивные амбассадоры в iGaming: разбор партнерства 1xBet и Конора Макгрегора

🔵Как формируются процессы внешней коммуникации в iGaming

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Новое интервью на C-lvl 🎤

Партнерский бизнес становится сложнее: конкуренция растет, а аффилиаты внимательнее выбирают команды для масштабирования. Кирилл, Head of Growe Partners, рассказал, что меняется в индустрии, какие процессы он пересматривает и на чем команда сфокусируется в ближайший год.

Таймкоды:

0:04 — Вступление

0:18 — Первые месяцы работы в Growe Partners и главные открытия

00:38 — Что изменилось в партнерском бизнесе за последние несколько лет

1:00 — Первые инициативы в новой роли

1:42 — Почему опытные аффилиаты выбирают Growe Partners

2:10 — Стратегические цели на ближайший год

А еще с Кириллом записали короткий блиц — о недооцененных ГЕО, источниках трафика, ред флагах в работе с партнерами и изменениях, к которым аффилиатам стоит готовиться уже сейчас.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента