C-lvl | Лидеры iGaming

Как формируются процессы внешней коммуникации в iGaming

В iGaming компания одновременно присутствует в десятках каналов. CEO дает интервью, представители команд выступают на конференциях, HR общается с кандидатами, affiliate-менеджеры — с партнерами, а сотрудники ведут LinkedIn, Telegram и участвуют в профессиональных чатах.

Каждый такой контакт влияет на восприятие бренда. Когда в разных каналах звучат размытые или противоречивые сообщения, рынку становится сложнее понять позицию компании, ее продукт и приоритеты.

Где чаще всего возникают проблемы

Чаще проблема возникает из-за отсутствия общего контекста. Одна команда уже рассказывает партнерам о новом направлении, другая еще не знает деталей, а PR, HR и Sales по-разному описывают один и тот же продукт. По отдельности сообщения могут быть корректными, но вместе могут размывать образ бренда.

В международных iGaming-компаниях к этому добавляются распределенные команды, разные языки и культурные различия. Поэтому единый ToV должен задавать общие принципы коммуникации с учетом разных каналов и рынков.

Что помогает нормализовать процессы

🔵Общий контекст для команды

Сотрудникам сложно последовательно рассказывать о компании, когда они не понимают, что сейчас происходит внутри бизнеса. Регулярные общие встречи, продуктовые презентации, сессии с руководителями и внутренние дайджесты помогают синхронизировать команды по основным изменениям: новым рынкам, продуктам, партнерствам и стратегическим приоритетам.

🔵Зафиксированный ToV

ToV часто остается небольшим документом для SMM-команды, хотя на уровне компании он должен задавать общие принципы внешней коммуникации: как бренд описывает себя и свои продукты, какие формулировки использует, какие темы готов обсуждать публично, какие данные нельзя раскрывать и как меняется тон в зависимости от канала и ситуации. Такой стандарт не лишает сотрудников индивидуальности, а помогает сохранять общую логику и узнаваемый образ компании.

🔵Стратегия присутствия сотрудников в медиа

Не каждый публичный комментарий требует долгого согласования, но сотрудники должны понимать, где они выступают как независимые эксперты, а где аудитория воспринимает их слова как позицию компании. Для этого стоит заранее определить, кто представляет бренд в медиа, какие темы закреплены за конкретными спикерами, кто помогает готовиться к интервью и выступлениям, в каких случаях требуется участие PR, Legal или Compliance и как корректно указывать связь с компанией в социальных сетях.

🔵Связь между внутренней и внешней коммуникацией

Внешние сообщения становятся точнее, когда в их подготовке участвуют команды, которые ежедневно работают с рынком. Sales знает, какие вопросы задают операторы. Affiliate-команда видит запросы партнеров. Support фиксирует повторяющиеся проблемы. HR понимает, как компанию воспринимают кандидаты. PR отслеживает общую повестку. Эти данные стоит собирать в одном цикле обратной связи. Тогда внешняя коммуникация опирается на реальные вопросы аудитории, а полученные реакции возвращаются в продукт и внутренние процессы.

🔵Порядок действий в спорных ситуациях

Репутационные риски нельзя исключить полностью, но можно заранее определить порядок действий: кто проверяет информацию, принимает решение и дает официальный комментарий. Отдельный сценарий стоит предусмотреть для фейковых представителей, ложных заявлений и незаконного использования бренда, а сотрудникам — объяснить, куда передавать такие случаи и почему не стоит самостоятельно вступать в публичный конфликт.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Спортивные амбассадоры: что происходит, когда сценарий идет не по плану

Контракт со звездой спорта всегда включает переменные, которые бренд не может контролировать: результат, травму, перенос события или неожиданный поворот в публичной истории героя.

Именно в этот момент становится понятно, насколько устойчиво выстроено партнерство. Что остается у бренда, когда первоначальный нарратив перестает работать? Можно ли отделить сорванный сценарий от провала всей кампании? И какими метриками вообще стоит оценивать подобные сделки?

В C-lvl | Growth & Marketing рассмотрели эти вопросы на примере партнерства 1xBet и Конора Макгрегора.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

C-lvl Vision — уже в digital

Новый выпуск, который мы представили на G GATE CONF, теперь доступен в цифровом формате.

Внутри — разговоры о развитии бизнеса, лидерстве, маркетинге, продукте, SEO, регулировании и трансформации iGaming через опыт людей, которые ежедневно принимают стратегические решения.

Надеемся, этот выпуск станет полезным источником идей и новых взглядов для каждого, кто работает в индустрии.

Приятного чтения!

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Формула глобального роста в iGaming

Дмитрий Старостенков, СЕО EvenBet Gaming рассказал, какие принципы лежат в основе долгосрочного развития компании.

🔵Не строить бизнес вокруг одного рынка

«Черная пятница» в 2011 году стала поворотной точкой для всей индустрии. Один из главных выводов — нельзя зависеть от одной юрисдикции. Если один рынок закрывается, компания уже должна понимать, где искать следующие возможности.

🔵Смотреть на продукт шире его функционала

Дмитрий пришел в индустрию как разработчик, но со временем понял: технически качественный продукт — это лишь часть бизнеса. Настоящий рост начинается тогда, когда компания думает не только о том, как реализовать решение, а какую ценность оно создаст для партнера, игрока и рынка в целом. Именно этот переход от инженерного мышления к стратегическому стал одной из ключевых точек развития.

🔵Признавать ошибки быстрее рынка

Даже сильный бренд может ошибаться. Отдельный бренд для казино-направления должен был упростить позиционирование, но на практике только усложнил коммуникацию с партнерами. Компания достаточно быстро признала это, объединив все продукты под единым брендом. Иногда сильнее оказывается не новая стратегия, а своевременный отказ от нее.

🔵Инвестировать в бренд заранее

Хороший продукт сам себя не продаст. Заниматься брендом и маркетингом нужно задолго до того, как они начнут казаться необходимыми. Именно узнаваемость и доверие позволяют продукту не потеряться даже в высококонкурентной нише.

🔵Постоянно менять себя вместе с бизнесом

Сложнее всего оказалось не развивать продукт, а постоянно перестраивать команду, процессы и собственный подход к управлению. Компания растет только тогда, когда вместе с ней растет ее руководитель. Способность регулярно выходить из зоны комфорта и заново учиться новым вещам — такой же навык, как и любой другой.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Как искусственный интеллект повлиял на количество и восприятие контента

Если посмотреть на интервью, которые мы публиковали за последний год, можно заметить закономерность. Спикеры обсуждали совершенно разные темы, но многие из них говорили об одной и той же проблеме — рынок постепенно устает от однотипного контента. Искусственный интеллект не стал причиной этой ситуации, но заметно ее ускорил. Контента стало больше, публиковать его проще, а вот удерживать внимание аудитории — наоборот, сложнее.

Собрали несколько наблюдений и практических выводов, которые чаще всего звучали в разговорах с лидерами индустрии.

Одна из главных проблем — замыленность восприятия

За последние годы объем контента вырос в разы. Новости, посты, обзоры, исследования — публиковать материалы стало быстрее и дешевле.

Вместе с этим появилось другое явление: многие бренды начали звучать одинаково. Одни и те же формулировки, похожие визуалы, схожие выводы и бесконечная гонка за инфоповодами. В результате аудитория стала гораздо быстрее пролистывать контент и реже останавливаться даже на действительно полезных публикациях.

Что сегодня помогает выделяться

🔵Операторам

Сегодня все большее значение приобретает глубокое понимание собственной аудитории. Дополнительные инсайты можно найти не только во внутренних исследованиях, но и в поисковых запросах, комментариях, отзывах, обращениях в службу поддержки, Telegram-чатах, Reddit и других сообществах игроков. Именно там часто становятся заметны реальные потребности, вопросы и сценарии поведения пользователей.

Чем точнее контент учитывает интересы конкретных сегментов аудитории, тем выше его практическая ценность.

🔵Провайдерам

Количество новых релизов растет, а вместе с ним и конкуренция за внимание операторов, аффилиатов и игроков. Поэтому контент становится частью самого продукта. Уже недостаточно ограничиться анонсом новой игры. Гораздо важнее показать, для какой аудитории она создавалась, какие задачи решает, чем отличается от других релизов и в каких сценариях раскрывается лучше всего.

🔵Аффилиатам

Почти любую новость сегодня можно пересказать с помощью AI. А вот объяснить, почему вы пошли именно в это ГЕО, отказались от другого оффера, остановили связку, сменили источник трафика или потеряли бюджет, может только человек, который через это прошел.

Именно поэтому личный опыт, кейсы и честный разбор собственных решений становятся ценнее любой подборки новостей.

🔵Экспертам

Когда информационный поток становится плотнее, растет ценность тех, кто умеет его структурировать.

Разбирать долгосрочные тренды, объяснять изменения на рынке, сопоставлять события между собой и показывать их влияние на бизнес — именно за этим аудитория возвращается к конкретным авторам.

Общие советы

🔵Используйте инструменты под конкретные задачи. Одни модели лучше справляются с исследованиями, другие — с кодом, третьи — с генерацией изображений или видео. Умение подобрать подходящий инструмент постепенно становится таким же важным навыком, как и умение правильно составить запрос.

🔵Не гонитесь за охватами. Алгоритмы социальных сетей любят тренды, но высокий охват далеко не всегда означает качественную аудиторию. Для B2B гораздо важнее стабильное доверие и узнаваемость внутри профессионального сообщества, чем один вирусный пост. Лучше регулярно публиковать материалы, к которым будут возвращаться, чем постоянно участвовать в гонке за очередным инфоповодом.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Как построить внутренний Buying в iGaming

Команда LENKEP выпустила обзор о том, как сегодня устроены in-house media buying-команды в iGaming: от организационных структур и ролей до зарплат, мотивации и типичных ошибок при построении команды.

Инсайты — в подборке.

💎 iGaming Careers

Как отличаются пять крупнейших iGaming-рынков в СНГ

Blask представила исследование крупнейших iGaming-рынков СНГ. Несмотря на то что многие операторы работают сразу в нескольких странах, общего сценария развития у региона нет. Где-то ужесточается регулирование, где-то сохраняется высокая конкуренция, а где-то расстановка сил не меняется годами.

Ниже — разбор пяти крупнейших рынков.

🔵Россия

Крупнейший рынок региона остается самым масштабным, но одновременно и одним из самых регулируемых. Государство продолжает усиливать контроль через единый регулятор, централизованный учет ставок и новые механизмы ответственной игры. При этом офшорный сегмент по-прежнему остается значительной частью рынка, поэтому борьба за игрока продолжается сразу в двух плоскостях.

🔵Украина

Один из самых быстрорастущих рынков: за пять лет рынок увеличился на 623%, а доля лицензированных операторов выросла с 22% в 2021 году до 95% в 2026-м. Это один из самых показательных примеров того, как регулирование постепенно переводит спрос из офшорного сегмента в легальный.

🔵Беларусь

После ухода Parimatch рынок заметно перераспределился. Сегодня по BAP лидируют BET.ERA, Fonbet и Maxline, однако по CEB более 2/3 рынка приходится на BET.ERA. Одновременно государство продолжает ужесточать регулирование: выросла налоговая нагрузка, введены обязательная видеоидентификация, единый аккаунт для игрока и ограничения на работу иностранных операторов.

🔵Казахстан

Один из самых динамичных рынков исследования. За последние годы рынок вырос более чем в три раза, а доля офшорного сегмента сократилась с 85% до 15%. При этом конкурентная среда остается насыщенной: лидерство удерживает Olimpbet, однако позиции других крупных брендов продолжают меняться, что делает Казахстан одним из самых конкурентных рынков региона.

🔵Грузия

Один из самых стабильных рынков региона. С 2021 года объем вырос более чем в два раза, при этом практически весь CEB приходится на лицензированный сегмент. Конкурентная карта остается устойчивой: международные и локальные бренды годами сохраняют свои позиции, поэтому новым игрокам приходится конкурировать не столько за выход на рынок, сколько за перераспределение уже существующей аудитории.

⚽️ 1win World Cup с призовым фондом $100,000
⚽️ Регистрируйся в акции!

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Как заходить в новые ГЕО: стратегия Tonybet

Дмитрий Арабули, CEO Tonybet, рассказал, какие решения принимаются до выхода в новую юрисдикцию, что чаще всего недооценивают операторы и какие показатели позволяют оценить успешность запуска.

Что делает новое ГЕО действительно перспективным

Размер рынка — не единственный критерий. Даже развитая платежная инфраструктура и большая аудитория не гарантируют успешный запуск, если отсутствует понятное регулирование. В Tonybet в первую очередь оценивают два фактора: прозрачность регуляторной модели и уже существующий спрос.

Показательный пример — Альберта. До открытия регулируемого рынка около 70% гемблинг-сектора приходилось на офшорных операторов. Это говорит о том, что спрос уже существовал, а лицензирование создало условия для его перехода в легальный сегмент.

Если добавить к этому прозрачную двухэтапную процедуру выхода — регистрацию в AGLC и заключение коммерческого соглашения с AiGC, а также предсказуемую налоговую модель, мы получаем рынок, на котором можно выстраивать долгосрочный бизнес, а не просто тестировать гипотезу.

Что важно проверить еще до подачи на лицензию

Лицензионный сбор — лишь небольшая часть будущих затрат. Основные ресурсы уходят на техническую и операционную подготовку: интеграцию с государственными системами самоисключения, геолокацию в реальном времени, KYC, верификацию игроков и адаптацию платформы под локальные требования.

В Tonybet для выхода в Альберту была запущена отдельная локализованная платформа с переносом существующей аудитории. Подобные проекты требуют месяцев подготовки и синхронной работы технических, юридических, продуктовых и маркетинговых команд.

Еще один фактор — ограничения на продвижение. Если стратегия роста строится преимущественно вокруг бонусов и агрессивных промоакций, в регулируемых юрисдикциях ее зачастую приходится полностью пересматривать.

Основная ошибка операторов при выходе в регулируемые ГЕО

Наиболее недооцененная часть — ежедневная операционная работа после получения лицензии.

Комплаенс не заканчивается в момент регистрации компании. Он становится постоянным процессом, который включает мониторинг ответственной игры, обработку запросов на самоисключение, регулярную отчетность и контроль соответствия требованиям регулятора.

Не менее сложной задачей становится миграция действующей аудитории: перенос балансов, бонусов, открытых ставок и корректная работа с пользователями, находящимися в программах самоисключения. Любая ошибка на этом этапе может привести не только к техническим, но и к серьезным репутационным последствиям.

Что меняется в продукте после выхода в новое ГЕО

При запуске перестраивается практически весь путь игрока. Меняются платежные методы, спортивная линия, инструменты ответственной игры, механики самоограничения и коммуникация с игроками.

В Канаде особое внимание уделяется локальным спортивным дисциплинам, а рекламное регулирование ограничивает продвижение бонусных предложений. Поэтому акцент смещается с промоакций на прозрачность условий, надежность платформы и качество самого продукта.

По данным исследования Tonybet совместно с YouGov, 74% канадских пользователей не готовы играть на платформе без местной лицензии. В этом случае лицензия становится не только юридическим требованием, но и фактором доверия.

Как понять, что запуск оказался успешным

Первые объемы регистраций не всегда отражают качество выхода на рынок.

Ключевыми показателями были и остаются долгосрочные метрики: удержание игроков, качество пользовательской активности и рост доли аудитории, переходящей из серого сегмента на лицензированную платформу. Не менее важны операционные показатели: скорость выплат, стабильность клиентской поддержки и отсутствие регуляторных нарушений.

Отдельную роль играет репутация перед самим регулятором. Безупречная комплаенс-история в первый год работы зачастую оказывает большее влияние на дальнейшее развитие бизнеса, чем самые успешные маркетинговые кампании.

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента

Маркетинг в Web3

Майк, CMO 1win Crypto, рассказал, почему бонусы не удерживают crypto-аудиторию, как комьюнити влияет на рост и какие ошибки чаще всего допускают бренды при работе с инфлюенсерами.

Инсайты — в подборке.

💫 C-lvl | Growth & Marketing

Новое интервью на C-lvl 🎤

AI перестал быть экспериментом, но вопрос его практической эффективности остается открытым. Вместе с Даниэлем, Head of Commercial Ops MICo, разбираем, какие решения действительно влияют на бизнес-результаты.

Таймкоды:

0:04 — Вступление

0:18 — Главные ошибки операторов при внедрении AI

1:23 — Какие AI направления реально влияют на выручку операторов

1:48 — За какими AI-решениями — будущее iGaming

2:45 — Как рекомендательная система MICo увеличила GGR в секции на 200%

3:30 — Почему сейчас недостаточно ждать высокого депозитного потенциала

5:03 — Как изменится iGaming с внедрением AI

5:54 — Какой вопрос про AI должен задать себе каждый топ-менеджер

6:07 — Что опаснее для бизнеса: принимать решения без данных или ждать идеальных данных

🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента