В разборе ключевых показателей собраны метрики, которые помогают оценивать доход, привлечение и поведение игроков. По отдельности они дают лишь часть картины: рост GGR не всегда означает рост прибыли, низкий CPA — качественную аудиторию, а высокая активность — хорошее удержание.
GGR и NGR
🔵GGR — разница между суммой ставок и выигрышами игроков за период. Если игроки сделали ставок на $20 млн, а сумма выплат составила $15 млн, GGR будет равен $5 млн.
🔵NGR показывает, сколько остается от GGR после прямых вычетов: бонусов, налогов, платежных комиссий, партнерских выплат и других расходов. Состав вычетов может отличаться в зависимости от оператора и юрисдикции, поэтому NGR разных компаний не всегда корректно сравнивать напрямую.
GGR растет за счет новой аудитории и большей активности текущих игроков. На NGR дополнительно влияют бонусная экономика, комиссии PSP, роялти провайдерам, налоги и чарджбэки. При этом ни GGR, ни NGR не равны прибыли: после них остаются маркетинг, зарплаты, технологии и другие операционные расходы.
Гибридные KPI
🔵CPA — стоимость привлечения игрока. Важно заранее определить, что именно считается привлечением: регистрация, первый депозит или другое целевое действие. Сравнивать CPA лучше по ГЕО, каналам и когортам — одинаковая стоимость может давать аудиторию разного качества.
🔵ARPU — средний доход на одного активного игрока за период. Здесь важно использовать одну методику расчета и одинаково определять, кого относить к активным пользователям.
🔵LTV / CLV — сколько игрок приносит за все время на платформе. Для новых когорт показатель часто приходится прогнозировать, поэтому его полезно смотреть в динамике и по сегментам.
Одна из главных связок — LTV и CPA. Она показывает, приносит ли игрок достаточно денег, чтобы окупить затраты на его привлечение.
Финансовые KPI
🔵Ставки к депозитам — соотношение объема ставок и внесенных средств. Показатель может быть выше 100%: один и тот же баланс участвует в нескольких ставках.
🔵NGR к депозитам — какая часть депозитов в итоге превращается в чистый игровой доход. Метрика помогает заметить ситуации, когда деньги на счетах есть, но игровая активность остается низкой.
🔵Hold / GGR margin — отношение GGR к объему ставок. Показывает, какую долю оборота казино удерживает. Здесь важно учитывать тип игр, RTP и период анализа: на короткой дистанции показатель может сильно колебаться.
Если депозиты растут, а ставки и NGR — нет, причину стоит искать уже внутри продукта: в платежном пути, игровом каталоге, бонусной механике или опыте после пополнения счета.
Пользовательские KPI
🔵Конверсии лучше смотреть как воронку: посещение → регистрация → KYC → первый депозит → первая игра. Так проще увидеть конкретный этап, на котором теряются пользователи. Например, хорошая конверсия в регистрацию при низком FTD может указывать уже не на привлечение, а на платежи, KYC или предложение после регистрации.
🔵Retention и churn показывают, какая часть игроков возвращается, а какая перестает быть активной. Полезнее всего сравнивать отдельные когорты по периоду, каналу или ГЕО, а не всю базу сразу.
🔵DAU и MAU — дневная и месячная активная аудитория. Их соотношение помогает понять, какая часть месячной базы возвращается ежедневно.
🔵Средняя продолжительность сессии помогает оценить вовлеченность, но сама по себе мало что говорит. Ее лучше смотреть вместе с частотой визитов, retention, GGR/NGR и сигналами responsible gaming.
В итоге универсального KPI, который показывает состояние онлайн-казино одной цифрой, нет. GGR и NGR отвечают за финансовый результат, CPA и LTV — за экономику привлечения, конверсии показывают слабые места воронки, а retention, DAU/MAU и сессии — поведение уже привлеченной аудитории. Только вместе эти показатели позволяют понять, за счет чего бизнес растет и где теряет деньги.
🚩 C-lvl — первая полоса топ-менеджмента