она пыталась все успевать

Продолжаем тему тревожности. Сегодня про день рождения.

Для меня день рождения - это не столько праздник, сколько стресс и эмоциональная нагрузка. Мне кажется, это знакомо многим и я решила этим открыто поделиться)

Что же со мной происходит в день рождения?

🔴Я чувствую сильную ответственность. Всем все должно понравиться, всем должно быть весело и вкусно. Мы обсуждали с психологом, что я вообще не думаю о себе. Хотя праздник мой - и хорошо должно быть в первую очередь мне.

🔴Я не могу расслабиться. Во время праздника я остаюсь в режиме контроля, слежу, чтобы все были довольны. Я не то что не отдыхаю, я еще и беру на себя ответственность за чувства других людей.

🔴Самое любимое - дофаминова яма. На следующий день я много рефлексирую, вспоминаю, что было не так и чувствую физическое истощение.

Оказывается, у всего этого есть название - “синдром именинника”.

Вот его основные симптомы:
- чувство одиночества или ненужности (даже при наличии поздравлений);
- раздражение от внимания или наоборот — боль от его отсутствия;
- ощущение, что «жизнь проходит», рефлексия на тему возраста, успеха, смысла;
- перфекционизм: хочется, чтобы день прошёл идеально — и стресс, если что-то идёт не так;
- всплеск тревожности или депрессивных мыслей, особенно у людей с повышенной чувствительностью.

Отличные новости - это поддается корректировки.
Даже не сколько сам синдром, а само чувство повышенной тревожности.

Сервис заботы о ментальном здоровье zigmund.online разработал чек-лист на тревожность или список упражнений при тревожности. Мне, кстати, всегда помогает банальная вещь: пощипать себя сильно)

Делюсь промокодом CATCH, который дает скидку 15% на первую сессию.

Реклама ООО «Зигмунд Онлайн»
ИНН 7714447735
Erid 2VfnxwMviSC

🟡2017 - 2023 гг.: масштабная экспансия, e-commerce и лидерство
В 2017 году «Золотое Яблоко» выходит на московский рынок, открыв магазин в ТЦ «Кунцево Плаза». Это решение стало неожиданным для отрасли: «Кунцево Плаза» не входил в число престижных локаций в отличие от «Атриума», куда стремились попасть все крупные игроки.

В 2018 году запускается свой собственный e-commerce. Онлайн-продажи на старте составляли лишь около 3 % от общего оборота и это был "худший" e-com на рынке - как говорит CEO в интервью РБК.

В 2021 году Золотое Яблоко возвращает к жизни умирающий ТЦ Неглинная, открыв там свой флагман. Я шучу, что в ЗЯ на Неглинной каждый день 30 декабря - утром, днем, вечером нереальный траффик. Далее был выход на рынки Белоруссии и Казахстана.

По итогам 2023 года “Золотое Яблоко” стал лидером на рынке, обогнав «Л’этуаль» по выручке. При этом структура бизнеса оставалась компактной: всего 42 000 м² торговых площадей против 276 000 м² у «Л’Этуаль». Вы можете представить, на сколько выше эффективность?

🟡2024 - 2025 гг.: международная экспансия и фокус на Ближний Восток
К 2024 году компания сместила фокус на международные рынки. Осенью 2023 года в компании была поставлена стратегическая задача: запуск арабской и английской версий платформы и выход в регион MENA. Интересную статью о том, как команда переводила тысячи страниц на вязь и убирала из ассортимента расчески с щетиной кабана можно прочитать здесь.

Не знаю, как команда вывезла такой график открытий:
➖весна 2024 г. -> заработали сайт и мобильное приложение для Катара, после чего открылся первый офлайн-магазин в Дохе,
➖декабрь 2024 г. -> интернет-магазин ОАЭ начал работать в тестовом режиме (доставка в 4 города),🤯 (ДЕКАБРЬ!!!!)
➖январь 2025 г. -> покрытие расширилось на всю страну,
➖март 2025 г. -> открылся первый магазин в Дубае.

Затем в Саудовской Аравии запуск прошёл в формате «одного дня»: были одновременно открыты сайт, приложение и полноформатный флагман в Джидде. (вы только вдумайтесь!!!! 😱)
Эти шаги дали "Золотому Яблоку" моментальный охват сразу трёх ключевых рынков региона и позволили стать первым российским омниканальным бьюти-ритейлером.

🟦По состоянию на середину 2025 года география сети:
- 38 магазинов в 20 городах России,
- 6 магазинов в Белоруссии и Казахстане,
- магазинов в ОАЭ, Катаре и Саудавской Аравии,
- во всех гео есть онлайн-канал продаж,
- готовится к открытию новый флагман в Центральном Телеграфе в Москве — в знаковом здании на Тверской, которое может стать самым крупным и имиджевым проектом.

Трансформация «Золотого Яблока» за 29 лет: от 1-комнатной квартиры до лидера рынка

Оглавление:
1. История основания и развития - здесь
2. Структура собственности и дивиденды - здесь
3. Стратегия масштабирования: в чем формула успеха?
4. Финансовые показатели и рыночная позиция

«Золотое Яблоко» — одна из самых закрытых компаний на рынке lifestyle и beauty-ритейла.
Основатели бренда никогда не появлялись в публичном поле: они не дают интервью, не выступают на конференциях. Топ-менеджмент компании также остаётся вне медиаполя: их нет в LinkedIn, они не комментируют рынок, не выстраивают личные бренды и не формируют публичную экспертизу в социальных сетях. Даже редкие обращения от лица компании представлены исключительно в официальных форматах.

По слухам, все сотрудники проходят полиграф перед трудоустройством. Такая культура, по всей видимости, исходит от собственников и является осознанной частью философии компании.

История основания и развития
В 2023 году Золотое Яблоко стало топ-1 бьюти-ритейлером в стране, оставив за собой Л’этуаль и Рив Гош. Но это был путь длиною почти в 30 лет.

🟡1996–2003 гг.: зарождение бизнеса
В 1996 году бывшие одноклассники Иван Кузовлев и Максим Паняк открывают первый маленький магазин «Золотое Яблоко». Всего 40м² в бывшей квартире на ул. Малышева, 83 в Екатеринбургей. Уже через год они добавляют в ассортимент люксовую парфюмерию, и популярность магазина быстро растёт: предприниматели выкупают весь первый этаж жилого дома и помещение аптеки.

🟡2004 - 2006 гг.: новый формат
На момент старта бизнеса Ивану и Максиму было примерно по 22 года. Они были молоды и, как отмечают знакомые, не боялись экспериментов. В 2004 году они меняют формат магазина и превращают его в “супермаркет” с открытой выкладкой и самообслуживанием. Они первые, у кого появляется: собственная парковка у магазина, консультанты-визажисты, тестеры и магазин работал круглосуточно.

В 2005 году друзья открывают новый формат магазина в Екатеринбурге площадью около 1 500м² - крупнейший магазин косметики и парфюмерии в стране. Пространство было оформлено как универсам - с широкими проходами, большим количеством света, широкой представленностью категорий. Золотое Яблоко были первыми, кто начал продавать селективный парфюм. Появляется новый формат - не просто “точка продаж”, а место для досуга и получения новых эмоций и впечатлений.

🟡2007 - 2014 гг.: стратегическое созревание
Компания была последовательно верна своей философии: открывать только масштабные флагманские магазины. В этот период новые магазины появились в Челябинске и Самаре - локациях, близких к Екатеринбургу по логистике.

В этот период вместо агрессивной экспансии «Золотое Яблоко» сосредоточилось на оттачивании операционной модели: логистика, управление ассортиментом, стандартизация клиентского опыта, внедрение IT-решений.

🟡2014 - 2016 гг.: масштабирование за пределами Урала
Начинается бурный рост за пределами Урала. В 2014 году открылся самый крупный магазин в Казани - 2500 кв.м., потом Новосибирск, Пермь, Волгоград и тд.

Каждый раз, когда “Золотое Яблоко” выходило в новый город, выручка большой тройки лидеров падала (Л’этуаль, Рив Гош, Иль де Ботэ). Конкуренты боялись и готовились к выходу ЗЯ в Москву.

Начала сегодня работать над новым разобором - в этот раз будем смотреть Золотое Яблоко.

Основатели и весь топ-менеджмент не дают интервью и я думала, что разбор будет скромным, но уже столько всего наресерчила, что постить придется месяц))

У меня есть желание каким-то образом иллюстрировать текст, сделать карточки с инфографикой, возможно.

Кажется, мне нужен графический дизайнер. Откликнитесь, пожалуйста)

*сначала я собираю огромный бесвязный пласт информации -> потом немного структурирую -> анализирую -> иду дальше исследовать -> структурирую -> потом только пишу пост -> потом заставляю себя сокращать и убирать всю воду

Пора вводить рубрику #бизнесидея

Сегодня была в салона на педикюре в обед и наблюдала интересную картину: из 7 гостей 2ое были мужчины.

Пространство у салона небольшое, и было заметно, что мужчинам некомфортно от такого количества женщин вокруг в столь интимный момент, но альтернатив у них нет.

Статистику не знаю, не ресерчила, но как будто категория услуг по уходу за собой среди мужчин растет (даже Тахир готов сделать ботокс 😂).

Какие у меня мысли возникли на этот счет?
Открывать чисто мужской салон рискованно - можно не получить полную загрузку. Но почему барбершопы не делают «закрытые» кабинеты для маникюра / педикюра для своих клиентов? Закрытые, потому что, думаю, мужчинам будет еще некомфортнее делать маникюр среди других мужчин. Но при этом для барбершопа - это классная возможность увеличить средний чек и частоту посещения.

Что думаете? Особенно, если вы из сферы бьюти услуг - интересно!

На прошлой неделе я болела и отчаянно смотрела Корону, в день по сезону. А еще у нас в прошлое воскресенье с Тахиром было 3 года. И вот эти два события меня натолкнули на определенную мысль: роль отношений в карьере.

В Короне есть 2 пары, которые мне безумно нравятся: Уинстон и Клементина Черчилль и Елизавета II и ее муж Филипп.

Уинстон и Клементина Черчилль вместе прожили 57 лет, Клементина была его верной спутницей, моральной опорой и часто сдерживающим фактором. Она останавливала его от импульсивных или грубых решений, указывала на ошибки в поведении или тоне выступлений.
Только женщина с очень сильным характером и с огромным внутренним стержнем может выдержать такого брюзгу как Уинстон, он же был невыносим))Я восхищаюсь ей. И я уверена, что Клементина понимала свою роль не только в семье, но и в истории страны. С каким достоинством она себя несла! Историки говорят, что именно благодаря ей Уинстону Черчиллю удалось выдержать тяжесть Второй мировой войны.

Филипп и Елизавета II.
Несмотря на то, что в первые годы ее правления Филиппу было очень сложно, так как он отличался свободолюбивым характером. Когда Елизавета стала королевой в 1952 году, Филиппу пришлось отказаться от карьеры в Военно-морском флоте и принять подчинённую роль. Он всегда должен был идти на шаг позади. Ему потребовалось около 10 лет, чтобы справиться со своими чувствами и осознать свою роль, как супруга монарха. Елизавета II называла его своей "силой и опорой". Он был тем, кто, по её словам, "просто был рядом" в течение всех лет царствования.

Я все это к чему. Я глубоко убеждена, что выбор партнера влияет напрямую на твою карьеру. Я бы точно и части не смогла бы реализовать, если бы не Тахир. Он мой тыл и команда. Елизавета II c поддержкой мужа и без - две разных Королевы.

Если бы не Тахир, я бы давно распалась на тысячи мелких кусочков, особенно в последний год. Иногда казалось, что невыносимо, но когда он возвращается с работы и вы говорите - опять все возможно)

Роль партнера велика в становлении человека. Причем справедливо это и для мужчин, и для женщин.

Что думаете на этот счет?

Неделя на 43,5%

Я всё ещё не нашла идеальный инструмент для ведения личных задач. Пробовала разные форматы, но пока что всё распределено по разным приложениям (заметки, календарь, Notion). Я продолжаю изучать, как мне удобнее.

У меня есть список повторяющихся задач на неделю.
Они важны, но никак не войдут в разряд “рутина”, поэтому мне приходится фокусировать свое внимание на их выполнении. Например, английский, спорт или чтение. В календарь они плохо ложатся, мне не хочется ставить чтение на конкретное время. Я просто люблю читать, когда хочется. Но главный конкурент книге — телефон. В такси гораздо проще залипнуть в Инстаграм, чем открыть книгу. И когда у меня есть фокус, то я о нём помню и делаю выбор в сторону книги.

Такие рутинные задачи обновляются каждый сезон. На летний это:
- 1 теннис в неделю
- 3 тренировки
- 10 000 шагов в день
- английский самостоятельно
- английский с преподавателем
- чтение (n страниц в зависимости от книги и загруженности)
- 3 поста в Телеграм
- 2 поста в LinkedIn
- быть счастливой - эту задачу мне посоветовала добавить Тахир

Каждое воскресенье я отмечала, что выполнила, а что нет. И в какой-то момент мне показалось это бессмысленным. Не было недель, когда я делала все. Где-то я читала, где-то тренировалась, но всё сразу — ни разу. Было непонятно, как это оценивать.

Тогда я решила назначить каждой задаче вес. Чем сложнее она для меня и чем менее интегрирована в мою жизнь, тем больше она весит.

По итогам недели я стала высчитывать % выполнения и видеть результат в цифрах. Оказалось, что я выполняю менее половины от запланированного. И видно, как летом едет продуктивность. Результат стал более осязаем.

Сейчас думаю. Может, сократить список задач? Или попробовать перенести часть в календарь? Или вообще собрать другой список под текущие приоритеты.

Есть ощущение, что я, на самом деле, фокусируюсь совсем не на спорте, не на своем тг и чтении, а на чем-то другом, но по какой-то причине “на глаза” себе это не выношу.

В общем, хороший эксперимент для рефлексии вышел.

Сервис как стратегия: кейс Miu Miu (часть 3)

На днях увидела у блогера @kerry.catt (запрещенная в России соцсеть) рилз о том, почему она больше не будет покупать в Miu Miu. При этом она преданный фанат бренда: в каждом луке вещи бренда, в сторис регулярные покупки (раз в неделю буквально), есть свой персональный консультант и доступ к закрытым распродажам.

В видео она показывает две сумки и рассказывает, как они испортились.

Первая модель - Miu Miu Aventure(3, 900$).

Она попала с ней под дождь, и по всему основанию появились темные пятна. Я люблю естественный износ и следы жизни на сумках, но в данном случае здесь следы несовместимые с ноской, слишком сильные. Скорее всего, очень мягкая кожа была без защитной обработки. Это видно и по ручкам, которые потемнели от носки. У моей винтажной Balenciaga City, которой больше десяти лет, потемнения меньше.

Вторая модель - Miu Miu Beau (3, 850$).

Сумка потеряла форму после нескольких выходов. В комментариях пишут, что она сама виновата, носила тяжелое. Но ведь размер сумки предполагает, что там будет большое количество вещей и она должна это выдерживать. В конце видео блогер говорит, что она очень обидчивая и больше никогда не буде покупать вещи MiuMiu. Больше всего её задело не качество, а реакция бренда. Консультант сказал, что она сама должна ремонтировать сумки и что это полностью её вина.

По следам этой истории хочется порассуждать на тему лояльности и постпродажного сервиса:

1️⃣Лояльность

Да, Miu Miu чувствует себя хорошо и в Q1 показал самый высокий рост в группе: +60 % в розничных продажах по сравнению с прошлым годом. Но общий тренд в индустрии тревожный, люкс переживает кризис. Продажи падают, потребительские привычки меняются, стоимость привлечения клиента растет. По оценке Bain & Company, удержание клиента в люксе обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение нового. Если у тебя уже есть лояльный клиент, который тратит $15 000+ в год, то с точки зрения бизнеса однозначно дешевле заменить сумку и сохранить доверие, чем потерять клиента.

2️⃣Постпродажный сервис

В комментариях многие писали, что сталкивались с такими же проблемами в MiuMiu и что вернулись в LV, где самый лучший постпродажный сервис во всем люксе. И это правда. В LV клиентский опыт выстроен как отдельная вертикаль, которая находится непосредственно в подчинении у Director of Retaill Performance & Retail Excellence. Louis Vuitton ремонтирует даже 10-летние модели, при этом клиент платит только за логистику, если случай нестандартный. Это часть их стратегии по «sustainable luxury» и лояльности VIC. Даже оргструктура Louis Vuitton говорит о том, что постпродажный сервис - важная часть воронки и бизнес-модели. От него зависит, вернётся ли клиент и сколько он ещё потратит.

На российском рынке я пока не встречала таких стандартов. Но именно в этом в том числе и скрыт потенциал роста наших премиум и люкс брендов.

Я вам тут такое задолжала…

Уже два месяца как в работе у меня идёт проект Networking. Я активно знакомлюсь с новыми для себя людьми: предпринимателями, топ-менеджерами, консультантами, даже артистами! Кажется, скоро про это надо будет делать отдельный пост. Делаем? :)

А пока хочу рассказать про Дениса Сметнёва, с которым мы созванивались на прошлой неделе. Денис - один из сооснователей Skyeng и агентства UForce.

У него потрясающий telegram-канал, которым я не могу не поделиться. Почти каждый пост уходит у меня в «избранное». Особенно люблю формат «Бизнес-встречи со Сметнёвым» — это реальные кейсы предпринимателей и C-level, которые приходят к нему за советом. Очень помогает осознать, что мы все сталкиваемся с похожими вызовами и увидеть, какие решения находят другие.

Вот мои любимые главы:

1. Как мы запускали Skyeng за границей — и грабли, на которые наступили. Глава 6

2. Как выбрать ценовой сегмент стартапу и не прогореть? Глава 13

3. Когда не стоит сразу искать инвестора. Глава 14

Денис невероятно классный. А его реализованные проекты говорят сами за себя. Skyeng — один из пионеров EdTech в России. В 2018 году в них инвестировал Baring Vostok при оценке около $100 млн, а по итогам 2023 года выручка компании 3+ млрд рублей. Сейчас Денис вышел из операционного управления Skyeng и сфокусировался на UForce. Удачи ему!

Письма, на которые отвечают

Кажется, сейчас есть курсы про всё: маркетинг, личный бренд, нетворкинг, самопрезентация. Но почти никто не учит базовому навыку, который решает 80% задач в любой работе — писать понятные и эффективные письма (=сообщения).

Почему это важно?

Нужно понимать мир, в котором мы живем. Он перенасыщен информацией. Слишком много контента, чатов, уведомлений, новостей. Наш мозг не справляется. В результате, наше внимание рассеяно, мы быстро отвлекаемся, переключаемся между задачами. Оперативной памяти не хватает для обработки всей информации, дефицит времени ощущается все острее.

В таком мире выигрывает тот, кто умеет доносить свои мысли чётко и просто.

Особенно это критично в рабочей коммуникации. Письмо, по сути, это инструмент, от которого зависит конкретный результат:
ответ, согласование, деньги, встреча.

Сформулировала основные правила своей эффективной рабочей коммуникации:

1. Забота о получателе письма

Хорошее письмо — это безупречный клиентский опыт, где клиент — тот человек, которому вы пишете. Пишите не для себя, а для него.
Человек не должен «спотыкаться» о текст. Ему должно быть понятно, кто вы, что предлагаете и чего конкретно хотите.
Одного взгляда должно хватить, чтобы понять суть и важность.

2. Одно письмо - одна мысль

Если вы включаете в письмо сразу несколько вопросов, задач или действий — не ждите ответа.
Такое письмо требует усилий → откладывается «на потом» → забывается.
У всех ограничен ресурс на принятие решений. Понятное письмо с понятныи Call To Action = выше шанс получить желаемый результат.

3. Сначала суть - потом детали

Делайте Executive Summary, выносите самую главную мысль в начало, подробности потом. Это не только про уважение к времени собеседника, но и про логику восприятия. Если в первых строках непонятно, о чём речь, то письмо скорее всего пролистают или не дочитают.

4. Переписывайте и сокращайте

Первый драфт почти всегда слишком длинный. Его нужно переписать, сократить и сделать понятнее. Потом ещё раз.
Цель — прозрачность. Чтобы текст не требовал усилий для понимания. Чтобы человек читал и не спотыкался. Вы удивитесь, как сильно меняется результат, когда письмо становится в 2 раза короче и в 3 раза яснее.

И я убеждена - результат очень часто кроится в мелочах. Пишите хорошие письма!

Прошлой осенью тренинг Павла Гительмана «Команда» буквально преследовал меня. Кажется, туда сходили все предприниматели, за которыми я слежу, и щедро делились инсайтами. Я не сильный противник тренингов, я за практику. Но тут не могла не обратить внимания.

В этот же момент у Соколовского вышло интервью с Павлом, где они много говорили про команду, культуру, подход к управлению (у Паши, сейчас работает более 1000 человек). Я даже 24 ноября написала небольшой пост - конспект с 3 тезисами из этого интервью, который собрал больше 100 (!) сохранений. После просмотра оставила заявку на тренинг, вот очень меня туда тянуло и чувствовала, что надо. Команда Павла предварительно проводит с каждым потенциальным участником звонок, это наложилось на наше открытие бутика и в итоге пока я соображала, мест не осталось. У ребят стабильный soldout.

Увидела на днях, что Алина Чичина из re-feel едет и есть новые даты в конце июня, зачем-то форварднула Тахиру)

И вот субботу-воскресннье мы провели в Сестрорецке. Я в очень турбулентном периоде, Тахир это видит и поддерживает. И тут он мне сообщает, что мне нужно поехать в Дубай на эту программу к Паше. Честно, она очень дорогая и с учетом свадьбы я никуда не планировала. Но мы обсуждаем, что мне нужна встряска. Нужен шорткат по пересеченной местности. Все мои проблемы не новы, их уже решали более опытные люди. Ну, например. Я слишком много беру на себя и в итоге существую не в той роли, в которой должна и в которой эффективна. И никак не могу из этого выбраться.

Так что, ребят, билеты куплены и с 24 по 29 июня я в Дубае. Если у вас есть желание присоединиться и узнать детали по тренингу, то вступайте в чат для предпринимателей.

Пока не очень представляю, как буду в +50 существовать, но у нас насыщенная программа. 2 дня с 10 до 20.00 без телефонов! Заложила 3 свободных дня для встреч, пишите!

О будущем рынка ресейла расскажет Мария Манаева, со-основатель ресейл-проекта The Cultt, автор телеграм-канала «она пыталась все успевать».

«Я много думаю о том, что ждёт рынок ресейла дальше. Прогнозы расходятся: одни эксперты уверены, что этот бизнес слишком операционно сложный и низкомаржинальный. Другие — что ресейл в ближайшие годы радикально изменит индустрию и наше отношение к потреблению.

Давайте отмотаем назад — к моменту, когда всё только начиналось. Первая волна ресейл-платформ возникла на рубеже 2008–2011 годов. Это не случайность: после финансового кризиса 2008 года миллениалы вошли в экономическую зрелость с запросом на осознанность, экономию и ценность вещей.

Кто стоял у истоков:
- Vinted — 2008, Литва. Чистый peer-to-peer маркетплейс, ориентированный на массовый рынок.
- Vestiaire Collective — 2009, Франция. P2P-модель, но с централизованной проверкой и складом.
- The RealReal — 2011, США. Консигнационная модель с широким оффлайн присутствием.

Следующий этап — 2016–2019: рынок взрослеет, early adopters превращаются в массового покупателя. Именно в этот период в индустрию приходят крупные деньги.

Что произошло после инвестиций 2016–2019?
Платформы начали агрессивный рост. Масштаб принёс с собой и рост издержек. Постепенно стало понятно: ресейл — это e-commerce в самой сложной конфигурации. Он требует не только доставки и возвратов, но и приёма, сортировки, проверки подлинности, общения с частными продавцами. И это все на единицу товара, в этом бизнесе нет глубины, каждый лот уникален. А значит — это дорого.

Тем временем рынок входил в публичную фазу — на пике интереса со стороны инвесторов:
- 2019 — The RealReal выходит на NASDAQ с оценкой ~$1,6 млрд ($20 за акцию)
- 2021 — ThredUp проводит IPO по оценке ~$1,3 млрд ($14 за акцию)
- 2021 — Vestiaire Collective привлекает $216 млн в частном раунде от Kering, SoftBank Vision Fund и Generation IM. Оценка после сделки ~$1,7 млрд
- 2021 — Etsy купил Depop за $1,6 млрд, сделав ставку на Gen Z и расширение экосистемы за пределы своей DIY бизнес-модели.

Это был момент, когда казалось: ресейл становится новой нормой. Но уже вскоре инвесторы начали задавать главный вопрос: где прибыль?

По итогам 2023 - 2024 года мы видим следующую картину:
Vestiare Collective → GMV: ~$889 млн, Выручка: ~$169 млн, EBITDA: отрицательная ~ −$82,4 млн. Общий объём привлечённых инвестиций: около $748 млн за 15 раундов.
The Real Real → GMV: $1,83 млрд, Выручка: $600 млн, Adj. EBITDA: $9 млн. Общий объём привлечённых инвестиций: около $987 млн за 7 раундов до IPO.
Vinted — единственная крупная платформа, которая уже работает в прибыль: GMV: $12,4 млрд, Выручка: $878 млнн, Adj. EBITDA: $172 млн. Общий объём привлечённых инвестиций: около $562 млн за 6 раундов.

Как я вижу будущее ресейла?
У ресейла невероятно тяжелая операционная модель и сложная юнит-экономика. Но при этом у него огромное влияние на всю индустрию: resale уже изменил покупательские паттерны и наше отношение к вещам. Это не просто альтернатива покупке нового — это новая логика потребления, которую брендам придётся учитывать в своих коллекциях, коммуникации и стратегии.

Я уверена: мы перестанем воспринимать ресейл как отдельный рынок. Он станет частью цепочки DTC-продаж. Нас ждёт бум re-commerce — переосмысление ритейла и e-com: покупка → носка → перепродажа. Ресейл перестанет быть просто трендом, а станет полноправным участником fashion-экосистемы.

Resale начнут “вшивать” в экосистемы :
- как CRM-актив, дающий first-party data,
- как канал удержания и повторного контакта,
- как способ управления жизненным циклом товара.

Будет происходить консолидация: такие игроки, как The Real Real, Vestiare, Vinted, станут инфраструктурой для всей индустрии или ключевыми партнёрами брендов. При этом “переоценённые” стартапы, не нашедшие устойчивой модели, уйдут с рынка — их догонит реальность: регуляторные барьеры, рост затрат, исчерпание инвестиций.

Всё самое интересное впереди».

#peerscontributors

Написала текст для любимого мной проекта Peers Consulting & Recruitment Solutions.
Peers вырос из экспертизы большого консалтинга (ex-BCG) и сейчас команда строит консалтинговый и рекрутинговый бизнес новой модели.

Меня пригласили порассуждать на тему ресейла и какое будущее его ждет. Получилось overview индустрии с очень интересными (даже для меня) выводами.
Спойлер: ресейл изменит все законы fashion-индустрии.

Сервис как стратегия (часть 2)

В продолжение предыдущего поста решила поисследовать тему пожизненной гарантии. Как оказалось, таких брендов не так много, при этом это мощный и недооцененный, на мой взгляд, инструмент.

Что он дает?

1️⃣Рост конверсии в покупку
Исследования показывают: длина гарантии напрямую влияет на восприятие качества. Пожизненная гарантия воспринимается как знак уверенности бренда в своём продукте — и даёт средний uplift по конверсии +10–25%.

2️⃣Переход к “осознанной” модели потребления
Социокультурный сдвиг: Buy It For Life (BIFL) — осознанный подход, при котором люди всё чаще выбирают не "больше", а "лучше". Покупать вещи, которые служат дольше и реже возвращаться в поиск. Время - драгоценный ресурс. Этот тренд уже хорошо виден и в России.

Например, Варя Веденеева регулярно говорит о том, что хочет формировать долгосрочный, устойчивый гардероб. Юля Катькало — про желание обновляться, избавляться от лишнего. Инфлюенсеры устраивают регулярные распродажи личных вещей, а ресейл-рынок продолжает расти — это всё признаки той же самой тенденции: люди устают от перепотребления и начинают ценить качество, функциональность и долговечность. Пржизненная гарантия очень хорошо вписывается в этот тренд.

3️⃣Рост LTV и укрепление лояльности
Программа гарантии однозначно усиливает доверие. Я буду покупать у бренда, которому я доверяю. У нас формируются с ним долгосрочные отношения. Когда человек возвращается за обслуживанием, у бренда появляется точка повторного контакта. Это возможность познакомить с новой коллекцией, с новыми разработками и сделать апсейл акуссуаров.

4️⃣Конкурентое преимущество и поддержка премиального позиционирования
Пожизненная гарантия может стать дифференциатором на перенасыщенном рынке. И она отлично работает на поддержку премиального позиционирования, а значит, можно обосновать более высокую цену.

5️⃣UGC контент
Как я уже писала в предыдущем посте, в мире, где все платно, пожизненная бесплатная гарантия и забота о клиенте вызывает восторг. Это легко становится контентом и начинает работать word of mouth, вот даже я тому пример.

НО!
Конечно, всё это будет работать только при одном условии — если бренд действительно выполняет свои обещания и прозрачно коммуницирует. Нет ничего хуже, чем отказ по гарантии. Поэтому важно, четко прописывать условия гарантии и проговаривать их при покупке. И даже если кейс формально выходит за рамки гарантии, всегда нужно решать индивидуально. Испортить отношения с лояльным клиентом из-за негибкой процедуры — дорогая ошибка.

Чтобы такого не происходило, нужны:
— нормальная CRM-система,
— понятная оргструктура и система KPI,
— и ценность на долгосрочные отношения.

Сервис как стратегия (часть 1)

Всегда говорю, что хороший клиентский сервис — это не про деньги. Это про культуру внутри компании. Я часто слышу, как многие говорят про клиентоцентричный подход, но с точки зрения сервиса и орг.структуры это мало у кого заметно. И вот — живой пример классного сервиса.

Вчера приехали в Питер погулять, без плана. Был дождь, мы случайно зашли в магазин PYE Optics на Новой Голландии. Я мерила оправы, свою держала в руке. Это тоже была оптика от PYE, покупала её просто для образов, зрение у меня хорошее. А солнцезащитные очки всегда беру в Культе, так что я не постоянный клиент.

И вот консультант вдруг предлагает провести обслуживание моих очков. Я удивилась, что она увидила, что у меня в руке именно их очки. С опаской спрашиваю, сколько это будет стоить и вообще зачем это нужно.

Оказалось, что в PYE Optics бесплатное пожизненное обслуживание очков. Можно поменять носоупоры, если они пожелтели, отполировать оправу, заменить винты, подобрать утерянные, заменить заушники и тд. Всё — бесплатно.

Пока они обслуживают мои очки, консультант рассказывает историю бренда: им уже 15 или 19 лет, раньше они наносили логотип на готовые модели, а теперь полностью проектируют и производят очки сами. В Москве скоро откроется третий магазин с двумя кабинетами для проверки зрения.

Я жалуюсь, что у моих очков Gentle Monster погнулись душки. Консультант предлагает их поправить — тоже бесплатно. К сожалению, не получилось, и она даёт контакт мастерской, где нам точно помогут. А потом ещё минут 10 советует нам питерские рестораны.

Я вышла из магазина с точным желанием купить ещё одну пару. Почему? Что сделало этот опыт таким классным?

1. Пожизненное обслуживание.
Это звучит вау! Для бренда — почти ничего не стоит. Для клиента — про заботу. И, конечно, это отличное решение с точки зрения повторных визитов: если с очками что-то случится, я вернусь именно в PYE, а не в другую оптику. Это формирует крепкую связь с брендом и хороший LTV.
2. Доверие.
Cам факт того, что в сегодняшнем мире тебе что-то делают бесплатно, когда каждый чих платный, строит большое доверие к бренду.
3. Гостеприимство.
Консльтант не отказал посмотреть мои очки другого бренда. У нее не получилось их отремонтировать и можно было на этом закончить, но она стала искать, кто нам может помочь.

И все вместе это формирует вау-эффект, хотя по сути потрачено 0 рублей. Но это правильная культура внутри компании, верные ценности, верный найм и развитие команды.

Вчера открыла фотоплёнку и пересмотрела весь май — захотелось вспомнить, о чём вообще был этот месяц. Потому что на минуту показалось, что он пролетел, а я снова ничего не успела.

Чему я уделила меньше внимания, чем хотела:

– Чтение. Уже второй месяц пытаюсь дочитать «Империя должна умереть» инагента Михаила Зыгаря. Долго — потому что стараюсь осмыслять, что же на самом деле происходило в революционной России. Чтобы добавить объёмности картинке, 1 мая мы поехали в Ленинские горки — посмотреть на революцию с другой стороны.
– Спорт. Не получилось тренироваться столько, сколько планировала. Но план «100 тренировок в год» всё ещё в силе. Самое приятное — мы открыли теннисный сезон и арендовали корт с тренером до конца лета.
– Танцевала дважды в мае. При этом стоит признаться, что не сходила 7 раз. Абонемент сгорел, но я возьму новый. Бывает.

Чем довольна:
–Пересмотрела фотографии и оказалось, что в мае я начала активно готовить. Есть цель снизить количество доставок и готовой еды в своей жизни. Приготовить салат, при условии наличия хороших продуктов в холодильнике, по времени также или быстрее, чем выбрать, оформить и получмить доставку. Всё сводится к вопросу фокуса.
– Поездки. Съездила в Нижний и Екатеринбург. В Ельцин Центре провела два часа — и не успела посмотреть и десятой части. Обязательно вернусь. Екатеринбург очень понравился и всего 2 часа полета от Москвы.
– Кино. Решили с Тахиром посвятить лето советскому кино. В мае посмотрели: Москва слезам не верит, Летят журавли и Человек с киноаппаратом.
– The Cultt — в мае команда попала в список «Визионеры» по версии РБК. За то, что увидели во вторичном рынке не просто тренд, а зачатки новой потребительской нормы. Приятно, учусь принимать)
– Нетворкинг. С апреля запустила для себя проект «Знакомства». В мае встретилась с семью новыми для себя людьми. Наверстываю за предыдущие пять лет тотального отсутствия свободного времени.
- Продолжаю заниматься обустройством съемной квартиры. Дается тяжело, так как все для жизни есть, а на улучшения не хватает времени. Но я настойчиво записываю эти дела в to-do list, ставлю напоминая в календарь и по-тихоньку продвигаемся.