У нас всё работает. Это вы не разобрались

15 апреля 2019 года, 18:18. В Нотр-Даме в Париже срабатывает сигнализация, и сотрудник, который работает здесь третий день, видит на экране слово "пожар" и код ZDA-110-3-15-1. Он отправляет охранника проверить, но тот идёт не туда и огня не находит. Пожарных вызовут примерно через полчаса после первого сигнала. Дальше историю вы знаете.

Читаю и думаю: сколько всего люди придумали, чтобы обнаружить пожар, а в нужный момент человек не смог разобраться что значит код и где горит.

Честно, бесит, когда слово "дизайн" сводят к красоте или интерфейсу. Как мы бронируем столик в ресторане, что увидим в сообщении и сможем ли получить помощь - это же тоже кто-то придумал. И от того, как это устроено, зависит не только удовольствие от чашки кофе в Кофемании, о которой я недавно писал, но иногда и жизнь человека.

В fashion-ритейле я сам наступил на эти грабли. Мы сделали продавцам списки клиентов, которым пора написать и позвать в магазин. Один из них назывался "sleeper 180". Через пару месяцев на встрече выяснилось, что часть продавцов не понимала, что это значит, и просто не писала по этому списку)) Сообщения при этом уходили сотнями, но всем, кроме этих клиентов.

Мне-то было понятно, что значит "sleeper 180", и я даже не подумал, что название может остановить всю работу с этими людьми.

Вот почему "дизайн" - это не про красоту, а про весь опыт: что человек поймёт и сможет сделать, пользуясь тем, что мы придумали. Иногда - вернуться за покупкой, иногда - вовремя вызвать пожарных.