"Я подумаю" - удобный повод больше не работать с клиентом

Допустим, в магазин пришли сто человек. Тридцать купили, семьдесят ушли без покупки, конверсия - 30%. Я работаю с командами над тем, чтобы конверсия росла. Но и про ушедших не забываю: часть из них можно и нужно вернуть.

Сейчас с командой фэшн-ритейлера как раз обсуждаем, как работать с такими клиентами: человек пришёл, что-то примерил, пообщался с консультантом, но ничего не купил. Как нам продолжить с ним общение и помочь принять решение, когда он уже ушёл из магазина.

Добавляем ещё одну метрику - конверсию тех, кто ушёл БЕЗ покупки, в покупателей. Сколько из этих семидесяти вернулись и купили? А какой показатель мы хотим? Отдельно считаем, у скольких взяли контакт и с кем действительно связались, чтобы понимать, где работа останавливается.

Если вся работа с клиентами сводится к тренингу продаж, то кто создаст этот процесс, настроит задачи в приложении и поможет управляющему встроить их в работу команды? Сами после тренинга появятся?)

Я беру немного проектов, потому что задачи в них со звездочкой)) И решаются они тоже непросто: мы с командами пробуем новые подходы, создаём процессы, дорабатываем технологии и меняем привычную работу. Именно так находим и зарабатываем деньги, которые бизнес раньше упускал.