Дайте уже почувствовать

Как-то в Кофемании я пил капучино из чашки без ручки, похожей на пиалу. Управляющая рассказала, что её разрабатывали несколько лет. Где держишь руками - матовая, где касаешься губами - гладкая. Даже скос внутри продуман под то, как ты пьёшь кофе с пенкой.

Я подумал: это до какой степени нужно любить капучино и гостя, чтобы отдельно подумать про ладони, губы и пенку.

Вообще мне крупно повезло работать там, где люди заморочены на продукте и клиентском опыте: ГУМ и его люксовые бренды, BORK, Кофемания. Меня всегда увлекало это задротство: что мы как бизнес должны сделать, чтобы человек кайфанул? До каких деталей докопаться, чтобы он захотел вернуться?

Когда я опаздываю, мне, конечно, не до фарфора и специальных скосов. Тут, пожалуйста, заморочьтесь тем, чтобы я быстро забрал кофе и не облился по дороге.

А когда сижу с книгой, друзьями или семьёй, важны и чашка в руках, и кресло, и то, как со мной разговаривают. Я пришёл провести время, дайте мне получить от него удовольствие.

Мы вкладываем миллионы в мобильные приложения, чтобы человеку было удобно заказать и оплатить. Мне хочется, чтобы в удовольствие человека, который уже пришёл к нам, мы вкладывались с таким же вниманием.

Поэтому всем, кто говорит о гостеприимстве, вопрос: в чём конкретно вы задроты? Что вы дотошно разбираете, создаёте и переделываете, чтобы человеку стало удобнее или приятнее? Если такого нет, может стоит сменить профессию)