Кашемир и голая задница

Представьте примерочную в хорошем магазине. Штора не закрывается до конца, и человек переодевается, придерживая её рукой. Сотрудник приносит другой размер, спрашивает, как села вещь. Всё вежливо, только человек по-прежнему держит штору. Это, кстати, реальная ситуация)

Меня в таких ситуациях злит: ну видно же, что неудобно. Почему клиент должен ещё и объяснять это словами?

У Шерлока Холмса есть фраза: "Мир полон очевидных вещей, которые никто никогда не замечает".

В кафе музыка такая, что приходится переспрашивать друг друга. На столе ресторана, за которым сидят гости, стоит ваза с увядшими цветами. В отеле, чтобы включить чайник, нужно вытащить вилку торшера. В клинике тебе дают заполнить анкету, а сумку и куртку положить некуда.

И иногда нужен кто-то, кто спросит: слушай, а почему у вас так? Ты смотришь и сам удивляешься: действительно, почему? Каждый день ведь мимо хожу.

При этом тот же Холмс сидит в прокуренной комнате и замечает, что дыма многовато, только когда Ватсон начинает кашлять и обращает на это внимание. Даже ему нужен взгляд со стороны.

Я думаю, в бизнесе мы тоже можем так увлечься своей задачей, что остальное перестаём видеть. Нужно принести размер, предложить сочетание, рассказать про состав. А человек перед тобой занят тем, чтобы его голая задница не оказалась на виду у всего магазина.

Поэтому мне мало, чтобы сотрудник знал, что говорить и в какой последовательности. Я хочу, чтобы он сам предложил человеку другую примерочную, а потом подошёл к управляющему: слушай, у нас там штора не закрывается, давай поправим.

И чтобы на этом разговоре всё не закончилось. Иначе завтра другой человек будет точно так же придерживать её рукой и слушать про кашемир.