Мы ценим вас, пока вы ничего не просите

За последние пять месяцев я 13 раз останавливался в одном и том же отеле в Петербурге.

Сегодня впервые попросил поздний выезд на час - в 13:00 вместо 12:00. На всякий случай, мог не успеть. До этого, если нужно было остаться, я всегда доплачивал.

Администратор сказала: "Для вас в качестве лояльности максимум до 12:30". И мы всерьёз поспорили из-за оставшихся 30 минут))

Причём она даже не знала, что я постоянный гость. "В качестве лояльности" она говорит всем, и 12:30 тоже предлагает всем.

В итоге она согласилась на 13:00. А я сделал дела раньше, и поздний выезд мне почти не понадобился 😁 Бесит даже не сам спор из-за 30 минут, а то, что за тринадцать заездов я один раз попросил пойти мне навстречу - и даже тут пришлось спорить.

На этой неделе я провёл много интервью с постоянными гостями ресторанов. Почти все говорили об одном: важно, чтобы тебя помнили и помогли решить твою задачу, когда это нужно. А нужно это далеко не каждый визит.

Комфортный номер, вкусная еда, модная одежда в стиле "тихий люкс" - всё это я могу найти где угодно. Баллами меня тоже не удивить. А вот чтобы сотрудники знали, что я выбираю их третий или даже тринадцатый раз, и это что-то меняло в их поведении, когда мне нужна помощь, - такое встречается редко.

За мои 13 заездов отель уже заработал. Следующие 13 я, пожалуй, оплачу в другом.