Позвольте вас разочаровать

После одной из рабочих встреч коллега сказала мне, что мои замечания её задевают и даже вызывают агрессию. Разговор был непростой, но мне понравилось, что мы смогли откровенно обсудить, что я имею в виду и как она слышит мои слова.

Большая часть моей работы - замечать, что не работает, и помогать это менять. Поэтому за гостеприимством, о котором я пишу, часто стоят неприятные разговоры внутри компании.

На той встрече мы долго исследовали проблему, обсуждали её с разных сторон, но к решению не перешли. В конце я прямо сказал: мы потратили много времени впустую. Что будем делать по-другому, так и не решили.

Гость, который приходит в ресторан или магазин, не видит наших обсуждений. Он замечает, когда ему становится удобнее и приятнее, и у него появляется повод вернуться. Ради этого мы и работаем: чтобы гостю было лучше, а бизнес зарабатывал. Но сначала нам самим нужно признать, что мы делаем что-то не так, и начать делать по-другому. А признавать такое неприятно.

Мне нравится фраза Гленнон Дойл: “Ваша задача на протяжении всей жизни - разочаровать столько людей, сколько потребуется, чтобы не разочароваться в себе”.

Для работы я бы повернул её так: лучше разочаровать кого-то сейчас, чем потом всем вместе разочароваться в результате.

Хочется ли мне быть человеком, с которым приятно работать? Конечно хочется. Но если ради этого мне приходится молчать, а для бизнеса и для гостя ничего не меняется, то такая приятность - слишком дорогое удовольствие.