Уже завтра вечером мы встретимся на трансляции, а пока я продолжаю тему быстрых исследований и сегодня у меня для вас 4 новых идеи.
Как я писал, часто бизнес находится в одной из проблемных зон:
1. Проблемы с продуктом (поиск product-market fit, отток)
2. Проблемы с привлечением клиентов и ростом бизнеса
3. Проблемы с рентабельностью (отсутствие роста прибыли)
4. Проблемы с продуктовым и клиентским опытом (user и customer experience)
Многие думают, что найти product-market fit = решить все проблемы. Это не так, рядом с этой задачей стоят и следующие: наладить продажи и дистрибуцию, масштабироваться и увеличивать прибыль.
А кому ваш product-market fit нужен, если бизнес-модель не работает, клиенты не знают и не покупают ваш продукт.
Ищем инсайты, чтобы решить проблемы с привлечением новых клиентов и ростом бизнеса.
Признаки проблемы: недостаточное количество новых клиентов, отсутствие роста оборота, не высокая удовлетворенность пользователей.
Мнение пользователей: "Продукт нормальный, но есть и другие”.
Вопросы, которые нужно задать себе перед исследованием:
- Что облегчило бы выбор вашего продукта (среди альтернатив)?
- Что мотивирует или мешает людям искать решение проблемы, которую решает ваш продукт?
2 из 4 идеи для мини-исследований:
1. MVE (минимально-жизнеспособная этнография): Созвонитесь с неактивными клиентами, пусть они расскажут вам о том, как проводили эту неделю, не фокусируясь на использовании вашего продукта. Ищите новые болевые точки и сценарии, где может сработать ваш продукт. Обращайте внимание на то, как люди решают проблемы сейчас, в каком контексте возникают потребности, и какими словами они описывают их.
2. Сканирование соц. сетей: Найдите группы, каналы, чаты в соц. сетях, где потенциальные клиенты общаются и делятся опытом. Проанализируйте контент, чтобы выявить проблемы, о которых они говорят и ищут решения. Обращайте внимание на контекст, мотивацию и язык, которым они описывают их.
3. Тестирование "лифтом".
4. Недостатки конкурентов.
Ищем инсайты, чтобы решить проблемы с отсутствием роста прибыли.
Признаки проблемы: стагнация или снижение прибыли и/или низкий уровень конверсии в платные или более дорогие версии продукта.
Мнение пользователей: "Продукт нормальный, но я не готов платить (больше) за него".
Вопросы, которые нужно задать себе:
- Какие проблемы клиентов еще не решены, за решение которых они готовы заплатить (больше)?
- Какие доп. ценности или впечатления настолько восхитят пользователей, что они будут готовы заплатить больше?
2 из 4 идеи для мини-исследований:
1. Поиск фичи для премиум-версии: Определите сегмент пользователей, которые чаще всего сталкиваются с проблемой, которую решает ваш продукт и имеют ресурсы для оплаты решения премиум-класса. Предложите им поделиться своими существующими проблемами, как в контексте вашего продукта, так и вне его.
2. Добавление ценности от конкурента сегментом выше: Поговорите с людьми, которые используют более дорогой продукт ваших конкурентов. Определите, что они ценят в нем и почему они готовы платить больше. Попросите их ранжировать функции или услуги на основе того, что им нужно и что они ценят больше всего в текущем продукте конкурента.
3. Анализ трендов и создание трендсеттора.
4. Добавление функций в рамках полного CJM.
Напомню, что все идеи для мини-исследований и решении проблем выше будут в полной статье, доступ к которой первыми всегда получают, те кто подписан на рассылку.
Кто готов провести одно из быстрых исследование, получить результат и поделиться кейсом на канале?
Подписаться на newsletter
@wtfwithservice