Я давно ничего не писал про нашего единорога в Индии.
За последний год мы выросли более чем в три раза, отточили все бизнес-процессы, провели много продуктовых и маркетинговых экспериментов.
Как я писал ранее, наша миссия в Индии:
Упростить заботу о своём здоровье.
И в ходе всех экспериментов мы осознали, что больше всего в нашей помощи нуждаются именно пожилые люди. Поэтому на них мы сфокусировали всю свою продуктовую линейку и все бизнес-процессы.
Мы решаем большую задачу: помогаем этим людям как в уходе за ними, так и в получении различных видов реабилитации и медицинской помощи.
Наверняка многие из вас сталкивались на примере своих бабушек, дедушек или родителей с тем, что в какой-то момент, с возрастом или после болезни, людям становится сложнее передвигаться, ходить в больницу. Им требуется медицинский, социальный и бытовой уход.
И эту проблему сегодня практически никто системно не решает в мире, а мы взялись за её решение.
И сегодня у нас радостный день — мы запустились в первом городе после нашего базового города Бангалора — в Мумбаи.
Я вспоминаю, как в 2005 году мы запускали в «ЭР-Телеком»(«Дом.ru»), наш первый город Самару, после Перми, в которой была создана компания.
Это очень большой вызов.
Одно дело делать бизнес в городе, где тебя все знают, где большая часть клиентской базы — это тёплые контакты, знакомые или родственники, где весь персонал находится рядом и до него можно буквально дотянуться рукой.
Но я знаю, что для многих компаний барьер выхода в другие регионы оказался непреодолимым.
И сейчас я переживаю те же эмоции, которые переживал в 2005 году, тогда у нас ещё не было такого опыта. Мы дистанционно обучали людей, выстраивали бизнес-процессы и систему контроля.
Нам в тот момент очень сильно помогло то, что все бизнес-процессы были автоматизированы, а внутри компании была создана аналитическая и контрольная среда.
И сейчас мы тоже долго не решались запустить второй город.
С одной стороны, мы подготовились: создали необходимую систему бизнес-процессов, автоматизировали рабочие места, внедрили систему мониторинга клиентского качества и внутренней аналитики.
С другой стороны, мы упростили продуктовую линейку.
Всегда сложно идти на другой рынок со всем продуктовым ассортиментом: со сложными и простыми продуктами одновременно.
Так же было и в 2005 году. В Самаре мы запускались только с кабельным телевидением — «Диван-ТВ», так оно тогда называлось. Это был максимально простой продукт с точки зрения технологии предоставления услуги, бизнес-процессов, взаиморасчётов с клиентами и стабильности сервиса.
Получив известность и большую долю рынка на этом простом продукте, мы позднее запустили интернет — более сложный продукт. Впоследствии мы стали лидерами рынка в обеих категориях.
И сейчас мы приняли решение двигаться по Индии с более простым продуктом, для которого рынок уже созрел. И этот рынок огромный.
Речь в первую очередь о сиделках для пожилых людей, которые решают самые базовые задачи ухода. Такой бизнес проще и быстрее организовать на других территориях без больших инвестиций и операционных затрат.
Для меня это уже второй опыт масштабирования бизнеса на другие территории. Поэтому не бойтесь выходить в другие регионы. Это может быть другой город, а может быть другая страна.
На самом деле это не так страшно. У нас получилось, и я готов делиться этим опытом.
Михаил Воробьев | Навигатор для предпринимателей | Кто я?