TextBack о мессенджер-маркетинге

📦 Разбор зарубежного кейса: H&M Virtual Assistant

Каждый раз при запуске новой коллекции поддержка H&M была перегружена. Среднее время ожидания в чате превышало 2 минуты, покупатели бросали корзины тысячами.

Компания не стала нанимать больше операторов, в H&M подключили ИИ-агента, который отвечает на типовые вопросы 24/7 на 32 языках, а сложные передаёт оператору.

Что в итоге:
▪️ Медианное время ответа: 40 секунд (сокращение на 70%)
▪️ Решение при первом обращении: 88%
▪️ Отказы от покупки из-за вопросов о размерах: −12%
▪️ Покупатели, общавшиеся с агентом, покупают на 18% чаще
▪️ Нагрузка на колл-центр: −40%
▪️ Обращений закрывается без оператора: более 70%
▪️ Онлайн-продажи: +15–25%

Три вопроса, которые забирают основной поток в fashion-ритейле:

«Есть ли в наличии?»
«Где мой заказ?»
«Как вернуть?»

Все три автоматизируются.

В России та же механика работает через наш новый инструмент — RetailAI в Telegram, MAX, WhatsApp, VK и чате на сайте. С подключением к 1С-Битрикс, InSales, Tilda, Shopify, МойСклад, RetailCRM, СДЭК, Яндекс.Доставке, ЮKassa и любому XML/JSON-фиду.

Закрывает до 80% обращений без оператора. Запуск за 1 день.

🔗 Разобрали кейс подробно в блоге →
🤖 Попробовать демо в Telegram →

#разбор_зарубежного_кейса

🚀 Запускаем RetailAI — ИИ-агент для интернет-магазина

Три простых факта:

1️⃣ 80% обращений закрываются без оператора
2️⃣ Меньше 3 секунд среднее время ответа
3️⃣ Работает 24/7 — ночью, в выходные, в праздники

Знает ваш каталог, отслеживает заказы, работает во всех мессенджерах — WhatsApp, Telegram, MAX, VK и в виджете на сайте.

Как это работает:

Покупатель пишет в мессенджер: «Есть белые кроссовки Nike 42 размера?». Агент мгновенно проверяет остаток на складе и отвечает: «Да, есть 3 модели. Air Max 90, 12 990 ₽. Показать?».

Спросил про заказ — получил трек-номер и адрес ПВЗ через интеграцию со СДЭК.

Сложный вопрос или жалоба — диалог передаётся оператору с полной историей переписки. Покупателю не нужно ничего повторять.

С чем работает:

1С-Битрикс, InSales, Tilda, Shopify, МойСклад, RetailCRM, СДЭК, Яндекс.Доставка, ЮKassa и любой XML/JSON-фид.

Подключаете каталог → настраиваете тон общения → тестируете → запускаете.

В следующих постах разберём зарубежные кейсы: как H&M сократил время ответа до 40 секунд, как Decathlon закрыл телефонную линию и перевёл 61% обращений в Messenger, как Sephora подняла конверсию на 11%.

🔗 Посмотреть RetailAI
🤖 Протестировать демо в Telegram

#textback_обновление

Мы обещали — рассказываем!

🆕 Голосовой ИИ-агент

Новый инструмент, который усиливает WhatsApp-рассылки и помогает не терять тех, до кого сообщение не дошло или осталось непрочитанным.

Как это работает:

→ Вы запускаете WA-рассылку
→ Часть сообщений не доставляется или не открывается
→ Голосовой ИИ-агент автоматически звонит этому сегменту
→ Распознаёт реакцию клиента, ведёт диалог бережно и без давления
→ Заинтересованным отправляет SMS с оффером и ссылкой на бот
→ Человек переходит в бот и становится подписчиком
→ Дальше с ним можно работать уже через бесплатные касания
→ Оставшийся SMS-пакет можно использовать для дожима тех, кто ещё не совершил целевое действие: покупку, подписку или заявку

Итог: больше охват, меньше потерь и выше конверсия 🔥

Хотите посмотреть демо с реальным звонком и весь сценарий целиком — от первой отправки до подписчика?

📌 Оставьте заявку в WhatsApp, Telegram, MAX или VK.

#textback_обновление

😁😆😁 рассказать, что бесплатно проведём аудит переписок и покажем, где теряются деньги и как их вернуть

Когда менеджер меняется, клиент не должен объяснять всё заново.

У Онлайн Патент одна заявка может проходить через нескольких специалистов: менеджера, юриста, секретариат. Раньше часть переписки в мессенджерах не попадала в CRM, поэтому при передаче клиента контекст мог теряться.

После интеграции TextBack с amoCRM и подключения WhatsApp Business API и Telegram история общения стала сохраняться в сделке.

«Менеджер может переписываться с клиентом в Telegram прямо из сделки в CRM. Другие коллеги перед началом работы с клиентом могут ознакомиться с историей переписки, чтобы получить весь необходимый контекст»

— Андрей Шестаков, бизнес-аналитик Онлайн Патент

Плюс часть уведомлений для клиентов автоматизировали: статусы заявок, напоминания об оплате, сервисные сообщения.

📌 И ещё важный факт: даже после ограничений доставляемость WhatsApp у Онлайн Патент в феврале 2026 — 81%.

«TextBack опередил конкурентов по цене и скорости реакции: в тот же день всё ответили, объяснили и настроили»

— Андрей Шестаков, бизнес-аналитик Онлайн Патент

Полный кейс → https://txtb.me/onlajn-patent

🤖 Дайджест: что происходит с ИИ в продажах и маркетинге

Рынок ИИ-агентов растёт, и 39% российских компаний уже их используют. Но чаще всего пока речь о базовых сценариях: чат-ботах, ассистентах и простой автоматизации.

При этом рынок всё ещё на стадии перехода: по данным СберМаркетинга, об ИИ-агентах знают 62% маркетологов, а используют только 24%.

Зато те, кто внедряет, уже видят результат. По данным McKinsey, ИИ в продажах помогает увеличивать выручку, улучшать конверсию лидов и снижать затраты на маркетинг.

📌 Главный вывод простой: выигрывает не тот, кто просто подключил нейросеть, а тот, кто связал ИИ с реальными данными о клиенте, этапами воронки и логикой касаний.

💡 И ещё один важный сдвиг: клиенты всё чаще не гуглят, а спрашивают у ChatGPT, кому доверять и с кем работать. Если вашего бренда нет в ответе, вы проигрываете конкурентам ещё до первого касания.

Именно об этом будет вебинар наших партнёров из Demis Group:

«Репутация как главный актив 2026: кто контролирует продажи в эпоху ИИ-ответов»

На вебинаре разберут, как ИИ формирует доверие к брендам, откуда модели берут информацию о компании и почему одни бренды рекомендуют, а другие игнорируют.

Бесплатный аудит репутации участникам вебинара.

📅 8 апреля, 12:00 МСК

➡️ Регистрация

Мы спросили: что вы делаете с теми, кто не получил WA-рассылку?

80% дублируют оффер в другой канал: SMS или email по сегменту недоставленных.

Разумно. Но есть нюанс:

📧 Email открывают около 20%. То есть 8 из 10 не увидят ваш оффер.

💬 SMS читают лучше — открываемость около 90%. Но у них другая проблема — мало символов.
Хочется объяснить оффер, добавить ссылку на бот, дать чуть больше смысла — сообщение становится длиннее, стоимость касания растёт.

💡 А что, если оффер объяснит голосовой ИИ-агент, а SMS оставить коротким — только промокод и ссылка на бот?

Причём не безликий автообзвон, который все сбрасывают.
А умный агент, который слышит ответ, реагирует и отправляет SMS только тем, кто реально заинтересовался.

Что это даёт?
— SMS становятся дешевле
— Человек, который перешёл по ссылке, становится подписчиком Telegram или MAX-бота
— А значит, дальше с ним можно общаться уже бесплатно

И это ещё не всё.

Оставшиеся SMS из пакета можно направить на дожим тех, кто не подписался после первого сообщения: напомнить о предложении, вернуть внимание, предложить что-то ценное внутри бота.

SMS уже оплачены, почему бы не использовать их по максимуму?

Именно так работает инструмент, о котором расскажем на следующей неделе.

Статистика WABA

Мы продолжаем следить за метриками доставляемости.

📊 Вот свежие данные за март:
— Доставляемость — 64%
— Открываемость доставленных — 82%

Почему сообщения не доставляются?
Причин две, и они принципиально разные:

1️⃣ Блокировка и задержка доставки
После ограничений РКН доставляемость напрямую зависит от того, использует ли человек инструменты обхода блокировок.

Интересный факт: блокировка Telegram дала WABA небольшой плюс — больше пользователей подключили средства обхода, и это улучшило доставляемость WhatsApp.

Но срочные офферы с дедлайном по-прежнему под угрозой: сообщение может дойти через 2–3 дня, когда акция уже закончилась.

2️⃣ Маркетинговые лимиты WABA
WhatsApp ограничивает количество маркетинговых сообщений, которые один пользователь может получить от любого бизнеса в неделю. Если лимит исчерпан, вы получите ошибку:

«In order to maintain a healthy ecosystem engagement, the message failed to be delivered»

И сообщение не дойдёт.

📌 В обоих случаях за этими ~36% недоставленных — живые люди из вашей базы. Они не отписались, не заблокировали. Они просто не увидели оффер по техническим причинам, не по своей воле.

5 ошибок при миграции на новый канал

Большинство бизнесов делают одно и то же — публикуют пост «мы теперь в Telegram/MAX» и ждут. Клиенты не приходят. Потому что объявление — не причина что-то делать.

Разбираем, где теряется база 👇🏻

❌ Ждать, пока клиенты сами перейдут
Не перейдут. Нужны активные точки: поп-апы, оффлайн, кнопки в письмах, рассылка в старом канале и мотивация.

✅ Сделайте переход заметным событием. Предложите ценность, которую клиент получит в новом канале.

❌ Переносить всю базу разом
Дорого и рискованно. Особенно, если решите напомнить о себе сразу всем, есть риск нарваться на негатив.

✅ Начните с активных и добавьте информацию о новых каналах в триггерные сообщения. Масштабируйте постепенно.

❌ Выбирать один новый канал
Фоксфорд тестировал одиночные кнопки, они дали в 2–2,5 раза меньше кликов, чем связка Telegram + MAX одновременно.

✅ Давайте выбор. Пользователь перейдёт в тот канал, который ему удобнее.

❌ Не объяснить, зачем переходить
Клиенту нужна конкретная ценность. «Подпишитесь на бота, чтобы получать напоминания об уроках и расписание занятий» работает. «У нас теперь есть Telegram» — нет.

✅ Говорите о том, что получит клиент, а не о вашем переезде.

❌ Не объяснить, куда теперь писать
Звучит очевидно, но часто в рассылке есть призыв подписаться, но нет прямой ссылки или кнопки. Клиент хочет перейти, но не понимает как.

✅ Одна-две кнопки. Не заставляйте гуглить.

Миграция — это процесс, а не одна рассылка.