TextBack о мессенджер-маркетинге

Если в последней карточке узнали себя — значит, всё правильно делаете.

А если нет, то сейчас самое время пересобрать процесс коммуникаций и не зависеть от одного канала.

Что делать прямо сейчас:
Начать выстраивать омниканальность. История Instagram*, YouTube и WhatsApp показывает: у вас есть время адаптироваться, но его стоит потратить на подготовку, а не на панику.

Три практических шага:
1️⃣ Зарегистрируйтесь в TextBack. У вас будет 3 бесплатных дня на тест
2️⃣ Подключите второй канал. Если сейчас работаете только в WhatsApp или Telegram, добавьте MAX или VK. Подключение займёт 10 минут, но даст страховку
3️⃣ Интегрируйте мессенджеры с CRM. Все диалоги должны быть видны руководителю и храниться в системе, а не в личных телефонах менеджеров

Бизнес, у которого один канал — уязвим.
Бизнес с несколькими каналами и единым управлением — готов к любому сценарию.

📌 Мы рядом, чтобы помочь вам. В Telegram, MAX или WhatsApp.

Омниканальность для отдела продаж. Что за зверь такой?

Маркетологи могут рассуждать об омниканальности часами. Но для отдела продаж это совсем другая история. Это страховка. Если один канал подводит, клиент не теряется, потому что у него есть другой способ до вас достучаться, а у менеджера — способ ответить.

Два реальных сценария, как это работает прямо сейчас:

1️⃣ Вы пишете первым. Здесь есть два уровня:

Руками: менеджер открывает карточку сделки и сам выбирает: написать в Telegram, MAX или WhatsApp. Туда, где клиент с наибольшей вероятностью ответит. Всё из одной карточки сделки в CRM.

Автоматически: система сама за 15 секунд определяет, в каком мессенджере есть номер, и отправляет сообщение. Если оно не доставлено или не прочитано ни в одном из мессенджеров, автоматически уходит SMS.

2️⃣ Лид пишет сам.

На сайте стоит виджет с выбором канала: Telegram, MAX, WhatsApp, VK — лид выбирает сам, куда ему удобнее написать. Такие обращения можно автоматизировать. О влияние скорости ответа на продажи писали в этом посте.

Это и есть омниканальность для продаж. Система, которая работает, несмотря на блокировки и ограничения.

Хотите попробовать новый функционал?
Оставьте заявку в Telegram, MAX или WhatsApp.

Telegram блокируют. Ваш отдел продаж к этому готов?

Не к самой блокировке — к тому, что будет после.

Мы уже проходили это с другими платформами. Точные данные по аудитории сложно измерить — люди используют технические средства обхода, и трафик не всегда попадает в статистику. Поэтому смотрим на поведение:

◽️ Instagram заблокировали в 2022. К 2024 году просмотры Stories у мелких и средних блогеров вернулись на уровень 85–97% от доблокировочного. Платформа фактически адаптировалась.

◽️ YouTube замедлили в 2024. Трафик упал в 4–5 раз, но неравномерно: например, детский блогер Владислав Бумага потерял 78% просмотров, а техноблогер Валентин Петухов — около 12%. Люди не ушли, они нашли способ адаптироваться.

◽️ WhatsApp ограничивают с августа 2025. Активность снизилась на 27%, но отказываться от него люди не спешат. Разбирали статистику в этом посте.

💡 Паттерн один: канал не умирает полностью. Аудитория сокращается, но остаётся и быстро находит обходные пути. Бизнес с несколькими каналами это почти не чувствовал. Бизнес с одним каналом — чувствовал очень болезненно.

Так что делать, если Telegram заблокируют? Как не потерять продажи, когда под ударом оказывается основной канал коммуникации?

📌 Разберём это на эфире «Как продавать, когда всё блокируют» 26 марта в 18:00.

➡️ Регистрация здесь

Как продавать, когда всё блокируют?

26 марта в 18:00 мск встречаемся в прямом эфире, чтобы обсудить насущный вопрос.

Спикеры:
🎙 Александр Серебряков, CEO TextBack
🎙 Юрий Гой, CEO & Founder Synapex.ai, основатель комьюнити amoCRM Helper

📌 Разберём вопросы, которые прямо сейчас волнуют всех, кто продаёт через мессенджеры:

— Какой мессенджер выбрать для продаж в 2026 году?
— Что делать, когда заблокируют Telegram?
— Как писать первым в Telegram и MAX и не получить бан
— WABA – всё? Как теперь делать рассылки?
— AI-продажи в мессенджерах: мифы, кейсы, план внедрения

Формат — Public Talk: можно задать вопрос спикерам в прямом эфире.

📆 26 марта | ⏰ 18:00 мск | 💻 онлайн

➡️ Регистрация здесь

Новые каналы поддержки TextBack

Мы знаем, что у многих из вас Telegram стал работать хуже. Чтобы вы всегда могли связаться с нами, мы подключили дополнительные каналы связи.

💬 Где написать в поддержку
▫️Telegram: @TextBackSupBot
▫️MAX
▫️VK

Отвечаем одинаково быстро во всех каналах — выбирайте тот, который удобен.

🕘 График поддержки
▫️Пн-пт: 9:00–21:00 мск
▫️Сб-вс: 9:00–21:00 мск
▫️Праздники: 9:00–21:00 мск

Остаемся на связи!

Вы платите за лид 3 000 рублей. А потом менеджер отвечает через 4 часа.

Проблема не в людях — проблема в том, что скорость первого ответа не выстроена как процесс.

📌 MIT и InsideSales 3 года изучали 15 000 лидов и 100 000 звонков. Вывод неутешительный: шанс квалифицировать лид падает в 21 раз, если ответить через 30 минут вместо 5. Не на 21%. В 21 раз.

Лид пришёл в 11:23. В 11:24 он уже смотрит сайт конкурента. В 15:00 ваш менеджер звонит, а сделка уже проиграна:

— Здравствуйте, вы оставляли заявку?
— «Да, но я уже решил вопрос».

Менеджер был на встрече. Или разбирался с другой сделкой. Или просто не увидел уведомление в куче вкладок. Обычная ситуация.

В карточках разобрали проблему на примере 3 сценариев: заявка с сайта, входящее обращение, пропущенный звонок ⬆️

В каждом из них первое касание может уходить автоматически:

Триггер из CRM → сообщение в мессенджер → клиент не остывает, менеджер подключается к уже тёплому диалогу.

📚 Подробный разбор сценариев с чек-листом на внедрение — в статье: https://txtb.me/goryachie-lidy

🔗 Попробуйте 3 дня бесплатно — настройте автоответ за 10 минут и перестаньте отправлять лиды конкурентам.

🆕 Обновление в TextBack: синхронизация счётчика непрочитанных с amoCRM

Если вы работаете с интеграцией TextBack + amoCRM, то знаете ситуацию: ответили клиенту в сделке, а в TextBack чат всё ещё висит непрочитанным и отвлекает.

Мы синхронизировали это поведение.

Как работает:
🟡 Ответили клиенту в amoCRM
🟡 Или нажали «Не требует ответа»
➡️ Чат в TextBack автоматически помечается как прочитанный

Счётчики в обеих системах теперь совпадают. Никаких лишних уведомлений в личном кабинете и ручной разборки.

Обновление будет применено автоматически на всех аккаунтах с подключённой интеграцией — никаких действий с вашей стороны не требуется.

#textback_обновление

4 must-have сценария для MAX Чат-бота

Сегодня показываем, как можно использовать MAX на примере реальных сценариев.

Демо-боты можно пройти от начала до конца и посмотреть логику шагов 👇🏻

1️⃣ Автоматизация входящего обращения
Сценарий простой, но критичный для скорости реакции:

— Пользователь переходит в чат-бот (например, с виджета на сайте)
— Бот мгновенно отвечает, уточняет детали и собирает данные
— Передаёт заявку в нужный отдел

💡 Сценарий можно усилить ИИ-ассистентом: бот сможет отвечать на типовые вопросы, работать в нерабочее время и не терять обращения, пока команда офлайн.

2️⃣ Автоквалификация лида
Бот задаёт вопросы по заданной логике квалификации.

В демо-версии мы собираем: имя, телефон, сайт компании и объём базы. Но структура адаптируется под любую сферу.

Например, в недвижимости это может быть: тип объекта, город, район, бюджет, способ оплаты, количество комнат.

На выходе менеджер получает тёплый лид с заполненной карточкой в CRM и контекстом.

💡 В этот сценарий также можно встроить ИИ-ассистента для гибкой логики диалога и обработки свободных ответов.
Пример того, как это работает.

3️⃣ Регистрация на ивент
Маркетинговый сценарий без лишних форм:

— Сбор данных участника
— Подтверждение регистрации
— Напоминания перед событием

Подходит для онлайн и офлайн мероприятий, позволяет сразу сегментировать аудиторию и запускать разные цепочки коммуникации.

4️⃣ NPS-опрос
После покупки, события или общения с поддержкой.

— Короткая оценка
— Уточняющий вопрос при низком балле
— Фиксация результата в системе

Без длинных форм и лишних шагов.
В кейсе сети аптек Гармония Здоровья автоматизация NPS в мессенджерах принесла конверсию 35% в прохождение опроса после покупки.

📌 Готовые шаблоны этих ботов доступны в личном кабинете TextBack. Их можно взять за основу и адаптировать под свою задачу.

Хотите настроить чат-бота в MAX?
Напишите нам в WhatsApp, Telegram или MAX — 3 дня теста бесплатно.

🆕 MAX Чат-бот доступен в TextBack

Хорошие новости для тех, кто хочет вести диалог с клиентами в новом канале. MAX Чат-бот работает так же, как знакомые Telegram-боты: сценарии, кнопки, автоответы, интеграция с CRM/CDP.

💡 Что можно делать:
— Собирать и сегментировать лиды
— Запускать триггерные и массовые рассылки
— Автоматизировать ответы на частые вопросы
— Квалифицировать клиентов и вести до сделки

Он полезен для маркетинга, продаж и поддержки.

⚡ Как работает:
1️⃣ Пользователь сам начинает диалог. Он может перейти по прямой ссылке или по диплинку
2️⃣ Общение строится через кнопки, команды или ключевые слова. Можно добавить кнопку-контакт для сбора номера телефона
3️⃣ Возможна интеграция с CRM, CDP и сайтом
4️⃣ Бот работает 24/7 без участия менеджера

📌 Хотите подключить MAX Чат-бот или узнать детали? Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами.

#textback_обновление

Что происходит с эффективностью WABA после ограничений

В конце ноября Роскомнадзор ограничил работу WhatsApp. Мы посмотрели на реальные цифры за январь и февраль, чтобы понять, как это отражается на бизнес-коммуникациях.

📊 По данным за 7 недель:

— Доставляемость в январе — 72%
— Доставляемость в феврале — 66%
— Открываемость весь период держится на уровне ~80%

⚡ Главное наблюдение:
Изменился не общий охват, а скорость доставки. В первые сутки после отправки показатель ниже привычного, но в течение недели сообщения продолжают доставляться и метрика постепенно выравнивается.

💡 Что это значит для бизнеса:

• Срочные предложения с дедлайном теперь менее предсказуемы, часть сообщений доходит с задержкой и аудитория может не увидеть оффер вовремя.
• Кампании с временным запасом работают почти как раньше: сообщения доходят, просто немного медленнее, поэтому важно планировать рассылку заранее.
• Длинные цепочки сообщений и прогрев почти не потеряли эффективность. Канал всё ещё стабилен для постепенного вовлечения клиентов.

❗ Недоставленные сообщения не тарифицируются.

WhatsApp остаётся стабильным каналом коммуникации, но требует корректировки сценариев. Если раньше канал позволял мгновенно охватить всех, сейчас часть аудитории получает сообщения с задержкой. Это делает его менее подходящим для «мгновенных акций», но отлично подходит для постепенного вовлечения, серийных кампаний и прогрева клиентов.

Мы продолжаем следить за метриками и будем делиться свежими данными.