TextBack о мессенджер-маркетинге

Что стало удобнее в TextBack за последнее время 💜

Давно не рассказывали об обновлениях, а их накопилось немало. Собрали несколько улучшений, которые помогут в ежедневной работе.

📋 Копируйте шаблоны WhatsApp
Готовите похожую рассылку? Теперь можно скопировать существующий WABA-шаблон, изменить нужные детали и отправить на модерацию. Заполнять всё с нуля больше не нужно.

🔎 Быстрее находите нужного чат-бота
Добавили фильтры по конкретному тегу, ключевому слову и диплинку, а также режим точного совпадения. Раздел стал загружаться быстрее.

💬 Работайте с чатами без обновления страницы
Чаты с новыми сообщениями автоматически поднимаются наверх. А поиск теперь учитывает заметки — найти нужную переписку можно и по тому, что вы записали о клиенте. Доступно в Чат-центре.

🔀 Настраивайте воронки для каналов в amoCRM
В настройках виджета можно переименовать источник и выбрать для него воронку. Каждый источник соответствует отдельному каналу TextBack — удобно, если разные каналы используются для разных направлений работы.
Настройка доступна для WABA, WhatsApp, Telegram Account и MAX.

👤 Сохраняйте номера клиентов в amoCRM
При обновлении номера телефона контакта в TextBack новый номер добавляется в список номеров этого контакта в amoCRM. Ранее сохранённые номера не перезаписываются и остаются в карточке.

👀 И немного про Битрикс24
Выпустили новое приложение для Битрикс24. Добавили все каналы, а не только WABA, гибкую передачу диалогов и «тихие рассылки», чтобы не засорять очередь менеджерам. Есть бесплатная диагностика переписок и звонков: увидите, где теряются клиенты, и на этих же диалогах обучите ИИ-агента. Подробнее расскажем отдельным постом 👀

Хотите разобраться, как использовать эти возможности в своей работе?
Напишите в поддержку TextBack — поможем

Компанию, использующую ИИ, хочется обойти стороной!

...или где бизнес теряет продажи и как ИИ-агенты помогают их вернуть?

📹 В студии Александр Серебряков, основатель Textback.

На основе анализа 62 000 переписок с клиентами из 32 компаний выяснили, почему быстрый первый ответ ещё не гарантирует продажу.

В подкасте о том:
— где менеджеры бросают переписки и теряют потенциальных клиентов
— сколько на самом деле стоит внедрение ИИ-агента и почему некоторые проекты проваливаются
— как устроен ИИ-агент изнутри и какие задачи ему можно доверить
— где проходит граница между полезным касанием и спамом

🔗 Pipeline агента для диагностики 

Смотрите выпуск:

📱 YouTube

📱 VK Видео

📱 Дзен

Две новости о тарифах WhatsApp. Начнём с неприятной.

С 1 октября 2026 года обычные ответы клиентам внутри 24-часового окна станут платными. Каждый ответ клиенту (сверх бесплатного лимита) будет стоить примерно 6 ₽. Даже короткие «Здравствуйте», «Да, конечно» и «Сейчас уточню» будут тарифицироваться.

Это изменение тарификации со стороны самого официального канала WhatsApp (WABA). Мы никак не влияем на эти условия.

Теперь хорошая: есть бесплатный лимит, время подготовиться и наша помощь 💜

На каждый номер телефона — 1000 бесплатных ответов (service-сообщений) в календарный месяц. Оплата начинается после исчерпания лимита. Входящие сообщения остаются бесплатными.

Как подготовиться: до 1 октября можно проверить сценарии общения и убрать лишние реплики. Мы поможем: посчитаем, как изменится бюджет, разберём ваши диалоги и составим понятный план оптимизации.

В карточках показали на реальных примерах, где можно сократить расходы:
— объединить несколько ответов в одно сообщение;
— проверить автоматические ответы после рассылок;
— убрать лишние реплики и повторяющиеся вопросы AI-агентов.

Напишите в поддержку TextBack — вместе адаптируем ваши сценарии к новым тарифам.

Встречайте — первый реальный кейс AI-агента TextBack

Мы (и все вокруг) много рассказывали про ИИ-агентов для продаж. Сегодня смотрим реальный кейс внедрения агента и результаты.

В Headway Institute агент ведёт первый этап продажи в WhatsApp: отвечает 24/7, выясняет потребность, подбирает курс по актуальному расписанию и передаёт менеджеру готовую заявку.

Результаты внедрения:
— 6 секунд на первый ответ вместо 2,3 часа,
— 96,9% ночных обращений получают ответ в течение часа вместо 15,6%,
— 84% клиентов продолжают диалог,
— 7% вступивших в диалог доходят до оплаты.

Агент работает не как FAQ-бот или автоответчик, а реально забирает часть работы менеджера — консультирует и подбирает конкретный продукт.

В кейсе показали, как устроена Amy, где она ошибалась после запуска, что пришлось дорабатывать и где мы специально оставили человека.

➡️ Прочитать полный кейс → в блоге на сайте

Клиент хотел отказаться от WhatsApp-рассылок. Мы посмотрели статистику.

«Наверное, будем отказываться — результат не тот».

Так начался разговор с крупным интернет-магазином.

Открыли их последнюю рассылку – NPS-опрос после покупки:

▪️ отправлено — 3 698
▪️ доставлено — 75%
▪️ прочитано — 78% от доставленных
▪️ нажали на кнопку — 27% от доставленных
▪️ 81% ответивших выбрали «Всё отлично»

То есть почти каждый третий получивший сообщение совершил целевое действие.

Вообще-то цифра достойная выступлений на конференциях по CRM-маркетингу.

А внутри компании эта же рассылка воспринималась как неудачная.

Почему? Потому что сами по себе цифры мало что говорят:

«75% доставлено» можно прочитать как «25% потеряли».
«27% нажали» — как просто какие-то 27%.

А если единственная метрика успеха — прямая выручка, то NPS-опрос вообще всегда будет выглядеть бесполезным.

Но разные рассылки нужно оценивать по разным задачам:

→ сервисное сообщение — дошло ли оно до клиента;
→ опрос — сколько людей ответили;
→ реактивация — сколько вернулись в диалог;
→ продажа — сколько денег принесла.

В этом кейсе проблема оказалась не в WhatsApp и не в самой рассылке.

Проблема была в том, как интерпретировали результат.

Показали клиенту цифры в этом разрезе.

Ответ: «Да, оставляем».

Кстати у этого же клиента особенно хорошо рассылки дружат с AI-агентом.

Рассылка собирает реакцию сразу с большой базы, а агент подхватывает тех, кому нужен диалог.

Например, если клиент нажал «Плохо», агент может сразу:
→ спокойно и эмпатично ответить;
→ выяснить, что именно произошло;
→ собрать детали проблемы;
→ успокоить клиента и показать, что его услышали;
→ передать менеджеру уже не просто «негативный отзыв», а контекст и данные для решения проблемы.

В итоге рассылка перестаёт быть просто массовым сообщением. Она становится точкой входа в разговор с клиентом, которому это нужно.

Хотите подключить агента к вашим рассылкам — напишите нам

Новая категория WhatsApp-шаблонов в TextBack: OTP-коды 🔐

OTP-шаблоны в WhatsApp — через них клиент получает одноразовый код: для входа, регистрации, подтверждения заказа.

Неожиданная новость: это стало дешевле SMS. Сейчас первая авторизационная SMS у операторов стоит 8–11 ₽, тогда как OTP в WhatsApp — около 6 ₽.

Что ещё:

▪️ Подходит для каскада в Mindbox — например: сначала WhatsApp, а если сообщение не доставлено — SMS.
▪️ Отправитель подписан названием и аватаром вашей компании.
▪️ Внутри TextBack код скрыт . Реальный код видит только получатель.

📌 Подключаем индивидуально. Напишите нам, если хотите отправлять коды в WhatsApp — расскажем и покажем подробнее.

#textback_обновление

Замолчавшие клиенты — то, с чем сталкиваемся и мы, и наши клиенты.

Человек поговорил, проявил интерес и пропал. Возвращаться к таким вручную тяжело: то забываешь, то не знаешь, что написать, чтобы не выглядеть навязчивым.

Тут выручает агент. Находит замолчавших, поднимает контекст переписки и готовит сообщение для дожима. Не одно, а цепочку касаний.

Случай из разбора: клиент запросил пример отчёта, получил ссылку — и пропал.

День 2:
Успели посмотреть отчёт? Если что-то непонятно или хотите разобрать конкретный раздел — готов помочь.

День 3, с другого угла:
Запускаем диагностику для компаний из вашей ниши — можем поставить вас следующими. Бесплатно и ни к чему не обязывает.

День 7, без давления:
Не хочу пропадать молча — если сейчас не актуально, всё понимаю. Появятся вопросы — буду здесь.

Такие цепочки агент собирает по каждому диалогу и складывает в один отчёт. Менеджеру остаётся открыть, скопировать и отправить.

А главное преимущество — тексты не шаблонные: агент учился на переписках менеджеров и снимает с них самое тяжёлое, придумать первую фразу.

В недавнем подкасте с Николаем мы показали, как работает наш отдел продаж вместе с агентом — в том числе и эти дожимы.
📺 Смотрите, если пропустили.

💬 Пост для тех, кто хочет запустить рассылки в MAX.

Спойлер: не получится.
Отправка первых сообщений по холодной базе = спам. Фильтры строгие, репутация нового отправителя не защищена, запаса предупреждений почти нет. Аккаунт быстро летит в блок.

Но канал рабочий — просто не для рассылок.

Что работает вместо → чат-боты
Бот не пишет первым по базе, а отвечает тем, кто обратился сам. Под блок не попадает, а закрывает почти всё, ради чего хотят рассылку:

▪️ Входящие обращения
Клиент пишет боту с виджета на сайте — бот отвечает, собирает данные, передаёт заявку в отдел.
▪️ Квалификация лида
Бот задаёт вопросы по вашей логике и отдаёт менеджеру тёплый лид с карточкой в CRM.
▪️ Регистрация на ивент
Сбор данных, подтверждение, напоминания перед событием.
▪️ NPS-опрос
Короткая оценка после покупки с уточняющим вопросом при низком балле.

Готовые шаблоны этих ботов уже есть в личном кабинете TextBack — берите за основу и адаптируйте под задачу.

Второй безопасный формат → входящие диалоги
Клиент написал сам — отвечайте спокойно, MAX это поощряет. Главное: по делу, от лица менеджера, а не «компании», и без рассылочных текстов.

👉 Хотите настроить чат-бота в MAX? Напишите нам — 3 дня теста бесплатно.

Побывали на подкасте у Николая Хлебинского и в эфире собрали ИИ-агента из переписок нашего отдела продаж.

Не на чужих данных — разобрали свой отдел, с реальными цифрами и косяками на экране.

Что показали по шагам:
1. Ошибки внедрения ИИ в продажах — где спотыкались сами и чем агент по возврату клиентов отличается от бота-автоответчика.

2. Диагностика в прямом эфире. Запустили пайплайн в Claude Code на переписках отдела продаж и вскрыли цифры:

— медиана первого ответа 12 минут
— 64 сделки из 220 в отказе
— клиенты пишут ночью и ждут ответа по 6 часов
— замолчавшие клиенты, о которых менеджеры просто забыли

3. Собрали презентацию тем же Claude по дизайн-шаблону.

4. Собрали агента на тех же переписках — без базы знаний и регламентов.

5. Построили retention-движок — ежедневный отчёт в Telegram: потерянные, замолчавшие, готовые дожимы.

Ставьте реакции, если хотите материалы с эфира — пайплайн для Claude Code, промт для агента, шаблоны отчёта и Google Sheets. Пишите, если хотите узнать подробнее.

📺 Смотреть выпуск:
https://www.youtube.com/watch?v=VfwSPpoEkf0

☀️ Летний дайджест

Пока одни едут к морю, другие набираются знаний. Для тех, кто не ушёл в отпуск, — подборка мероприятий:

🤖 ИИ КОНФА
Практическая конференция по ИИ: 600+ участников, 80+ спикеров, рабочие кейсы под задачи бизнеса.
1 июля, Москва | Зарегистрироваться

🎤 Вебинар про обновления Яндекс.Директ от Demis Group
Какие новые инструменты Директа реально приносят заявки, а какие пока только сжигают бюджет. Разбор живых кейсов.
2 июля, 16:00 мск. | Регистрация тут

📚 Школа CRM-маркетологов от Mindbox
2-й поток: от работы с данными до аналитики и стратегии, с сертификатом и стажировками.
Бесплатно, 35 мест | Подать заявку

🎤 Конференция WE ARE CRM
Неформальная конференция про целевой маркетинг: 30+ докладов по CRM, лояльности, ИИ и мессенджерам. Плюс выставка и вечеринка.
21–22 августа, Рязань + онлайн | Выбрать билет

А пока выбираете, куда сходить, — проверьте, как идут продажи. В TextBack доступен бесплатный аудит отдела продаж. Оставить заявку.

Сохраняйте себе и делитесь с командой!

Почему каскад из WhatsApp, Telegram и MAX — не лучшее решение 👇

В Telegram и MAX не написать по номеру из базы: без согласия человека туда не достучаться. Бан прилетает даже за 10–20 одинаковых сообщений холодным контактам. В Telegram он временный, в MAX — пожизненный. Это каналы для общения с теми, кто уже вам написал, а не для рассылок.

Сейчас для рассылки подойдут другие каналы. Вот каскад, актуальный в новой реальности:

1️⃣ WABA — официальная рассылка без риска бана, основной охват.

2️⃣ AI-звонок по тем, кто не прочитал. Звонит не робот с кнопками, а голосовой агент: реагирует на ответы и доводит до заявки.

3️⃣ SMS — для тех, кого не достали первые шаги. Прямо отсюда можно увести человека в удобный мессенджер.

WABA даёт охват, AI-звонок — живой контакт, SMS — доставки.

Для такого каскада мы собрали калькулятор реактивации базы 📊

Вводите отрасль, средний чек и размер базы — и сразу видите охват, заявки, продажи, выручку, расходы и ROMI. Конверсии уже зашиты по бенчмаркам, можно поправить под себя.

Заберите калькулятор и посчитайте показатели под свою базу → https://txtb.me/calculator

В последнее время к нам в TextBack всё чаще приходят с одним и тем же запросом.

Хотим каскад из мессенджеров: WhatsApp, Telegram, MAX. Чтобы запустить по ним рассылку, а каналы подхватывали друг друга.

Выглядит многообещающе:

💬 WhatsApp — недорогой канал, установлен почти у всех, сообщения читают сразу.
💬 Telegram — туда перетекла активная и платёжеспособная аудитория.
💬 MAX — новый канал, где пока мало рекламы и высокий охват.

Логика клиента понятна: одна цепочка, не сработал канал — подхватит следующий.
Звучит идеально. Ставьте 🔥, если тоже так считаете.

Вот только собрать её не выйдет — почему и что работает вместо, разберём в следующем посте.