TextBack о мессенджер-маркетинге

🆕 Обновление в TextBack: задержка на дату и время в чат-боте.

Вы давно ждали — мы добавили: теперь блок «Задержка» умеет работать по календарю: можно задать точную дату и время, когда бот перейдёт на следующий шаг. Не «через сколько», а «когда именно».

Как это работает:
▪️ Выбираете одно из двух: задержка на период или на точную дату и время.
▪️Указываете дату и время в будущем.
▪️ Бот дожидается нужного момента и продолжает цепочку.

А если указанные дата и время уже прошли — бот не зависнет, а сразу перейдёт на следующий шаг. Цепочка не ломается.

#textback_обновление

Продолжаем делиться наблюдениями с диагностик — о задачах, для которых нужен агент 🤖

«Руками я этого не сделаю».
Сказал владелец онлайн-школы на разборе. Лиды идут к нему через Telegram-бота, но не все оставляют телефон: кто-то доходит до бота и пропадает.

И клиент сам сформулировал ценность агента:

Было бы очень хорошо, чтобы этих клиентов, которые номер не оставили, кто-то время от времени реактивировал, касался, двигал дальше

В этой формулировке весь сюжет.

Дело не в работе менеджеров, а в физическом лимите. У менеджера и так десятки активных диалогов — систематически возвращаться к тем, кто замолчал неделю или месяц назад, он не будет. А агенту такую работу отдать логично.

Здесь и проявляется сила агента. Не в скорости ответа и не в качестве разговора — а в систематических касаниях по уснувшей базе.

Статистика WABA 📊

Регулярно делимся метриками доставляемости WhatsApp.

Свежие данные последних месяцев:

• Доставляемость держится в районе 70%
• Открываемость доставленных стабильно 80%

Рассылки в WhatsApp по-прежнему читают почти сразу. Канал живой и рабочий, даже несмотря на ограничения. К тому же сейчас WhatsApp открывается стабильно, и сообщения доходят свободно.

А вот доставляемость — это зона роста. За недоставленными 30–40% стоят живые клиенты: они не отписались и не заблокировали, просто не увидели оффер.

Закрыть этот разрыв помогает ИИ-дожим: голосовой агент сам обзванивает тех, до кого сообщение не дошло, распознаёт реакцию и возвращает заинтересованных в воронку. По сути вы достаёте часть базы, которая иначе была бы потеряна.

📌 ИИ-дожим уже доступен в TextBack. Оставьте заявку — свяжемся и покажем демо с реальным звонком.

Ночью клиента из Хабаровска проконсультировал наш отдел продаж. Правда, менеджеры в этот момент спали — разговор вёл ИИ-агент.

Раньше такой клиент ждал бы ответа часов восемь. В этот раз он получил его сразу: агент разобрался в задаче, подобрал тариф, посчитал стоимость рассылки и довёл до встречи со специалистом. Менеджеру осталось только согласовать время.

Чем больше занимаемся агентами, тем сильнее убеждаемся: у каждого отдела продаж должен быть свой.
Сделали себе — работает ✅

Делимся тем, что помогает агенту не спугнуть клиента в первую минуту:

▫️ честно говорит, что он ИИ. Отпугивает не бот, а обман, когда он вскрывается на третьей реплике;
▫️ один вопрос за раз, а не анкета;
▫️ сначала польза, потом квалификация. Клиент получает конкретику, а не допрос;
▫️ конкретные цифры вместо «зависит от задачи»;
▫️ знает свой предел и вовремя передаёт человеку.

💬 Хотите такого же агента в свой отдел продаж? Напишите нам — проведем бесплатную диагностику.

Самая популярная метрика в отделе продаж — она же самая лукавая.

🚨 Скорость первого ответа.
Её считают все, по ней ставят SLA. Вот только одна метрика всего не покажет.

Рассказываем на примере недавней диагностики.

Магазин шин — высокий сезон, большой поток. Прогнали через агента 4147 переписок. На первых цифрах восторг: первый ответ за 9 минут, без ответа почти никого. Образцовый отдел продаж.

Пока не копнули глубже.

Менеджер быстро отвечает на первый вопрос — а потом на элементарное «какой размер, есть ли в наличии, сколько стоит» клиент ждёт по два-три часа. Ночью и вовсе остаётся без ответа.

Агент нашёл такие провалы поимённо: конкретные диалоги, конкретные клиенты.

РОП сам признал на встрече:
KPI у нас на скорость взятия в работу. Берут быстро — а дальше как пойдёт.

В этом и ловушка: метрику, которую измеряете, со временем подтягивают, а потери уходят туда, где никто не смотрит.

Поэтому мерить нужно две сразу:
▫️ время первого ответа
▫️ время всех ответов в диалоге.
Вместе они дают честную картину.

Но руками следить за обеими по тысячам переписок невозможно. Это и берёт на себя агент — показывает полную картину вашего отдела продаж.

👇 А за какой метрикой вы следите активнее всего — скорость ответа, конверсия, число звонков?

Засветились в YouTube 🎥

В новом выпуске бизнес-сериала Михаила Гребенюка, CEO – Николай Хлебинский, показал, как они объединили все мессенджеры в amoCRM.

В комментариях ему пишут: «Интеграция мессенджеров – это база, делается за 5 минут».

Да, сама интеграция – база. Кстати, реализована через наш виджет TextBack – мы умеем объединять любые мессенджеры в amoCRM.

Но многие пропускают самое интересное – то, что Николай говорит дальше.

Интеграция – это первый этап, вот что она дает дальше:
– Если складываешь все в CRM – контролируешь время ответа кураторов
– Не теряешь обращения
– Следишь за качеством коммуникаций и соблюдением стандартов
– Сохраняешь высокий уровень сервиса при масштабировании

Когда пациентов сотни – это уже непросто. Когда их тысячи – без ИИ-агента не обойтись. А в премиальном сегменте (ЕС клиника – экстра премиальный сегмент) цена пропущенного сообщения или некачественного ответа слишком высока.

Вот эта и есть наша цель – не просто дать базу/канал, а помочь бизнесу расти дальше вместе с ИИ-агентом.

Сам фрагмент выпуска https://youtu.be/YwqaSIRvPjs?t=1453

Хотите тоже интегрировать мессенджеры и ИИ-агента в CRM? Пишите — расскажем, как всё работает 👉 https://t.me/tb_textback

Обсудили, как работает агент и зачем он нужен в продажах. Остаётся вопрос — с чего начать?

Советуем не со скриптов и регламентов, а с диагностики: сначала находим, где у вас утекают лиды, и только потом строим.

Что она даёт:
— Время ответа каждого менеджера;
— Список потерянных клиентов с готовыми сообщениями для возврата;
— Список замолчавших с шаблонами для дожима;
— Демо-агента на ваших диалогах: с ним можно пообщаться и оценить, готов ли он к вашим клиентам.

Как это работает: берём ваши переписки за 30, 60 или 120 дней — из amoCRM, Битрикс24 или из личных аккаунтов менеджеров в WhatsApp, Telegram и др. Обезличиваем, анализируем и собираем отчёт.

На выходе список живых клиентов, которым можно написать уже сегодня.

🆓 Диагностика бесплатная, отчёт и список клиентов останутся у вас.
📩 Хотите проверить свой отдел продаж? Напишите нам → https://t.me/tb_textback.

Что на самом деле должен делать ИИ-агент в отделе продаж

Уже рассказали, как год продавали ИИ-агентов неправильно. Теперь — где они действительно сильны.

Работа агента не отвечать за менеджеров, а находить клиентов, которых отдел теряет. А теряет он почти всегда на трёх типах:

1️⃣ Потерянные
Написал, проявил интерес, а ответа нет.

В медицинской школе из 328 переписок мы нашли 15 пропущенных sales-запросов. И ещё 140 клиентов, писавших ночью и ждавших ответа в среднем 14,5 часа.

2️⃣ Замолчавшие
Был интерес, был разговор, — и человек пропал. Отвлёкся, заглянул к конкуренту, остыл. Вытащить такого обратно очень сложно.

3️⃣ Недожатые
Быстрый первый ответ ещё ничего не значит.

У продавца шин среднее время ответа — отличные 8,7 минуты, но в 374 диалогах клиент потом ждал по 30+ минут.

Руководители на разборах признают: вручную это не отследить — на каждого клиента времени не хватит. Это и берёт на себя агент: проходит по всем диалогам и показывает: кому ответить, кого вернуть, кого дожать.

А вернуть одного пропущенного клиента уже дешевле, чем нанять нового менеджера.

📌 Хотите посмотреть, какие отчеты сделал агент? Напишите нам, пришлём примеры!

Год мы продавали ИИ-агентов неправильно

Решили честно поделиться тем, что поняли не сразу 😳

Мы внедряли ИИ-агентов клиентам и настраивали их как «отвечалку», чтобы они вели переписку вместо менеджеров. После анализа 15 000 переписок в 5 компаниях стало ясно: подход был неверным.

Вот что поняли:

Первое.

Настроить агента, который заменит менеджеров и будет отвечать лучше человека, — сложно. Легко наломать дров, слить бюджет и разочароваться. И главное — это не то, в чём сила ИИ-агента.

Второе.

Его настоящая ценность — не заменить людей, а дополнить их.

Агент даёт и менеджерам, и маркетологам, увидеть то, что обычно скрыто: где теряются эти лиды.

Об этом хотим поговорить подробнее. Где ИИ-агент в продажах правда нужен разберём в следующих постах.

🎙 Обсуждали это на эфире с Vitamin.tооls, смотреть запись.

🚀 Провели стрим с ROCKET.red

В пятницу с Константином Кузнецовым, CEO ROCKET.red, обсудили проблему, которую нечасто замечают: где бизнес теряет клиентов у себя в переписках и почему этого не видно ни в одном отчёте.

Мы проанализировали 15 000 чатов в 5 компаниях.
Ключевые наблюдения собрали на карточках ⬆️

Именно из этой картины родился наш продукт.
TextBack AI Agent — сервис возврата и удержания клиентов.

Не бот, которого надо настраивать. Агент, котрый присматривает за отделом продаж и сам возвращает потерянных клиентов:

— Не нужно обучать. Подключается к вашим перепискам и учится сам за 15 минут, без скриптов и регламентов
— Не нужно интегрировать. Работает поверх amoCRM, Битрикс24 или вообще без CRM
— Не нужно следить вручную. Каждое утро в Telegram присылает отчёт: кого потеряли вчера, кого вернуть сегодня, какие тексты для дожима уже готовы

🎁 Бесплатный аудит для наших подписчиков: за 24 часа пришлём разбор переписок с цифрами потерь, список потерянных клиентов с готовыми текстами для возврата и демо-агента для вашего бизнеса в Telegram. Если агент не подойдёт — разбор и список останутся у вас.

📺 VK Видео
📺 YouTube

👉🏻 Запросить аудит: @tb_textback

Как привлекать, удерживать и возвращать клиентов без лишних трат в 2026

19 мая вместе с Vitamin.tools и LeadBridge соберёмся на бесплатной онлайн-конференции и разберём три точки потери лидов: креативы, переписки и холодный аутрич.

Программа:

14:10 — Какие креативы в таргетированной рекламе низводят баннерную слепоту до атомов
🎙️ Егор Осипов, директор по маркетинговым коммуникациям Vitamin.tools.

14:40 — Кладбище лидов в мессенджерах: куда уходят 50% сделок после «спасибо, подумаю» и как их вернуть (это наш блок)
🎙️ Александр Серебряков, CEO TextBack.

15:20 — Холодный ИИ-аутрич в мессенджерах: как получать 30-40% конверсию в ответ с холодного письма
🎙️ Валентин Танцюра, CEO LeadBridge.

Разберём на реальных переписках 5 компаний:
▪️ Где в переписках теряются сделки
▪️ Почему ручной follow-up не работает
▪️ Как ИИ-агент находит замолчавших и возвращает их в диалог
▪️ Как обучить агента на ваших переписках за 15 минут без скриптов

🎁 Бонус участникам: бесплатно проанализируем ваши переписки, покажем, сколько лидов лежит на «кладбище», и соберём демо-агента для теста.

📅 19 мая, 14:00 Мск, онлайн
👉 Зарегистрироваться: https://txtb.me/vitamin.tools

🚀 Встречаемся у ROCKET.red в эту пятницу

📅 15 мая в 15:00
🎤 Александр Серебряков (CEO TextBack) и Константин Кузнецов (CEO ROCKET.red)

Разбирают, где именно бизнес теряет клиентов в мессенджерах, и как ИИ-агент возвращает их в диалог без ручной настройки.

Малый бизнес почти никогда не видит реальную картину потерь в переписках. Менеджер ответил поздно, клиент замолчал, никто не дожал — и это не попадает ни в один отчёт CRM.

Мы проанализировали 15 000 чатов и готовы рассказать:

▪️ Где именно теряют клиентов даже опытные менеджеры
▪️ Почему 3-минутный ответ всё равно не спасает сделку
▪️ Как обучить ИИ-агента за 15 минут только на ваших переписках
▪️ Как каждый день видеть, кого потеряли вчера и кого вернуть сегодня

Ещё вас ждёт живое демо: покажем ваши потери и соберём готового агента за 15 минут.

📺 15 мая, 15:00 — прямой эфир в VK

🔔 Ставьте напоминание, чтобы не пропустить

Выступаем на онлайн-конференции Demis PRO: Маркетинг, который работает в ретейле 🚀

📅 14 мая в 12:00 Александр Серебряков, CEO TextBack, расскажет, почему клиенты бросают корзины в шаге от оплаты, и как ИИ-агент удерживает их в моменте.

В программе:
▪️ Что останавливает клиента перед кнопкой «купить»
▪️ Почему оператор не успевает ответить вовремя
▪️ Почему сценарные боты уже не справляются
▪️ Как ИИ-агент удерживает покупателей: ответ в моменте, подбор товаров с фото, программа лояльности

Также в программе:
— SEO-продвижение для ретейла в 2026 году
— Омниканальность для retail в новых реалиях: как вовлекать аудиторию и получать продажи в условиях блокировки каналов
— Какой трафик реально дает лиды в ретейле: кейсы и ошибки в партнерском маркетинге
— Управление репутацией ретейлера в 2026 году

📌 Участие бесплатное, нужна регистрация.

🎁 После конференции участники получат записи выступлений, презентации спикеров и гайд по SEO для интернет-магазина в подарок.

⚽️ Разбор зарубежного кейса: Decathlon UK +4,5× обращений за 2 месяца, и ни одного нового оператора

Когда магазины закрылись в пандемию, обращения в Messenger у Decathlon UK выросли в 4,5 раза за два месяца. Вместо того чтобы расширять колл-центр, команда закрыла телефонную линию и запустила ИИ-агента DECA.

Спустя полтора года:
◾️ 65% обращений закрываются без оператора
◾️ 96% удовлетворённость покупателей
◾️ 45 000 диалогов в квартал
◾️ 61% всех обращений в Messenger

Агент понимает более 1 000 типов вопросов: от «где мой заказ» до «какую ракетку выбрать новичку». Сложные случаи эскалирует оператору с полной историей диалога.

🎯 Бонус: Decathlon Canada. Параллельно канадский офис запустил бота для привлечения в программу лояльности. Реклама вела не на сайт, а сразу в Messenger, там бот регистрировал в клубе.

Результат:
▪️ 41% конверсия из клика в регистрацию
▪️ $2,50 за нового участника (в 8,5 раз дешевле обычных каналов)

🔗 Разобрали кейс подробно в блоге →
🤖 А здесь можно попробовать, как это работает: демо-агент в Telegram →

#разбор_зарубежного_кейса