⚽️ Разбор зарубежного кейса: Decathlon UK +4,5× обращений за 2 месяца, и ни одного нового оператора

Когда магазины закрылись в пандемию, обращения в Messenger у Decathlon UK выросли в 4,5 раза за два месяца. Вместо того чтобы расширять колл-центр, команда закрыла телефонную линию и запустила ИИ-агента DECA.

Спустя полтора года:
◾️ 65% обращений закрываются без оператора
◾️ 96% удовлетворённость покупателей
◾️ 45 000 диалогов в квартал
◾️ 61% всех обращений в Messenger

Агент понимает более 1 000 типов вопросов: от «где мой заказ» до «какую ракетку выбрать новичку». Сложные случаи эскалирует оператору с полной историей диалога.

🎯 Бонус: Decathlon Canada. Параллельно канадский офис запустил бота для привлечения в программу лояльности. Реклама вела не на сайт, а сразу в Messenger, там бот регистрировал в клубе.

Результат:
▪️ 41% конверсия из клика в регистрацию
▪️ $2,50 за нового участника (в 8,5 раз дешевле обычных каналов)

🔗 Разобрали кейс подробно в блоге →
🤖 А здесь можно попробовать, как это работает: демо-агент в Telegram →

#разбор_зарубежного_кейса