«Руками я этого не сделаю».
Сказал владелец онлайн-школы на разборе. Лиды идут к нему через Telegram-бота, но не все оставляют телефон: кто-то доходит до бота и пропадает.
И клиент сам сформулировал ценность агента:
Было бы очень хорошо, чтобы этих клиентов, которые номер не оставили, кто-то время от времени реактивировал, касался, двигал дальше
В этой формулировке весь сюжет.
Дело не в работе менеджеров, а в физическом лимите. У менеджера и так десятки активных диалогов — систематически возвращаться к тем, кто замолчал неделю или месяц назад, он не будет. А агенту такую работу отдать логично.
Здесь и проявляется сила агента. Не в скорости ответа и не в качестве разговора — а в систематических касаниях по уснувшей базе.