У Онлайн Патент одна заявка может проходить через нескольких специалистов: менеджера, юриста, секретариат. Раньше часть переписки в мессенджерах не попадала в CRM, поэтому при передаче клиента контекст мог теряться.
После интеграции TextBack с amoCRM и подключения WhatsApp Business API и Telegram история общения стала сохраняться в сделке.
«Менеджер может переписываться с клиентом в Telegram прямо из сделки в CRM. Другие коллеги перед началом работы с клиентом могут ознакомиться с историей переписки, чтобы получить весь необходимый контекст»
— Андрей Шестаков, бизнес-аналитик Онлайн Патент
Плюс часть уведомлений для клиентов автоматизировали: статусы заявок, напоминания об оплате, сервисные сообщения.
📌 И ещё важный факт: даже после ограничений доставляемость WhatsApp у Онлайн Патент в феврале 2026 — 81%.
«TextBack опередил конкурентов по цене и скорости реакции: в тот же день всё ответили, объяснили и настроили»
— Андрей Шестаков, бизнес-аналитик Онлайн Патент
Полный кейс → https://txtb.me/onlajn-patent