TextBack о мессенджер-маркетинге

7 способов собрать подписчиков в Telegram-бота

Что объединяет кофе навынос, баннер на сайте, email-рассылку и сториз в приложении?

Все это — способы собрать аудиторию в Telegram-боте:

▫️ показать ценность подписки
▫️ мотивировать клиента перейти
▫️ упростить переход с помощью диплинка

Диплинк — специальная ссылка, которая ведет человека прямо в Telegram-бот и запускает нужный сценарий. С её помощью можно не только упростить вход, но и понять, откуда именно пришёл подписчик: с сайта, рассылки, QR-кода и т.д.

Механики сбора аудитории работают в разных нишах: от ритейла до турбизнеса, от HoReCa до бьюти.

Показываем примеры от Самокат, Yves Rocher, Спортмастер, Л’Этуаль, Aviasales и других брендов.

✈️ Посмотреть все примеры сбора базы: https://txtb.me/baza_v_tg

Что выбрать: Telegram Аккаунт или Telegram Bot

В Telegram 93.5 млн пользователей, 75% из них старше 25 лет — самая платежеспособная аудитория

Как написать им? Для этого в Telegram есть два инструмента — Telegram Аккаунт и Telegram Bot.

Рассказываем, в чем разница:
— Telegram Аккаунт позволяет писать клиенту первым по номеру телефона и вести двусторонний диалог. Подходит для отделов продаж, но не рекомендуется использовать для массовых рассылок

— Telegram Bot эффективен для массовых и триггерных рассылок, уведомлений и автоматизации, но клиент должен сначала запустить бота, подписаться на него или перейти по диплинку. Подходит для маркетинга

— Оба канала подключаются к CRM, поэтому вся переписка сохраняется

Если коротко:
▫️нужно дотянуться до лида → Telegram Аккаунт
▫️нужно масштабироваться → Telegram Bot

Больше о различиях Telegram Аккаунт и Telegram Bot в статье: https://txtb.me/tg_akk_vs_tg_bot

📌Хотите попробовать Telegram Аккаунт или Bot? Оставьте заявку, поможем запустить канал под ваши задачи

Обновляем график работы TextBack

С 1 февраля мы увеличиваем количество рабочих часов команды поддержки, чтобы охватывать больше часовых поясов и еще быстрее подключаться к задачам.

🕘 График поддержки
▫️Пн-пт: 7:00–22:00 мск
▫️Сб-вс: 10:00–22:00 мск
▫️Праздники: 10:00–19:00 мск

В другие часы в Telegram-боте @TextBackSupBot доступен FAQ с ответами на частые вопросы.

Для продления тарифов можно написать:
▫️ в Telegram-бот @extension_textback_bot
▫️ в WhatsApp по номеру +79919898520

PS: У нас стало больше официальных номеров для общения. Если сообщение придет с нового номера, мы обязательно представимся, чтобы вы точно знали, что это TextBack.

Остаемся на связи!

Сервисные уведомления в WhatsApp и Telegram

Хотите, чтобы клиент видел уведомление о записи и мог сразу подтвердить, перенести или отменить её? Тогда нужен двусторонний канал для общения.

Используйте Telegram Аккаунт и WhatsApp. Удобно, чтобы:
▫️писать первыми по номеру телефона
▫️вести двусторонний диалог
▫️смотреть историю переписки в CRM или Чат-центре TextBack

Важно: эти каналы подходят только для персонализованных и ожидаемых сообщений. И не подходят для массовых рассылок по холодной базе

Что можно отправлять через Telegram Аккаунт и WhatsApp:
▫️ Сообщения о записи на прием, на ТО, о доставке заказов или сервисных услугах
▫️ Напоминания и подтверждения
▫️ Персональные триггеры по воронке продаж

📍Оставьте заявку, чтобы подключить Telegram Аккаунт и WhatsApp

Разбор TextBack и GetCourse: когда лиды есть, а продаж нет

Онлайн-школы сталкиваются с одной и той же проблемой: люди регистрируются, но не доходят до вебинара. А значит, не получают ценности, выпадают из прогрева и не доходят до оплаты.

Главный вопрос: где и как удерживать контакт с лидом?

Email открывают все реже. На звонки с незнакомых номеров не отвечают. Решение: WhatsApp с возможностью писать первым по номеру телефона.

Вместе с GetCourse разобрали, как онлайн-школы используют WhatsApp-коммуникации через TextBack:
▫️ чтобы напоминать о вебинарах
▫️ поддерживать интерес после регистрации
▫️ доводить до эфира и оплаты
▫️ и не терять лиды на длинном цикле сделки

📌 Прочитать и вдохновиться: https://txtb.me/getcourse

Как написать клиенту первым в Telegram

Когда нужно быстро связаться с клиентом после заявки или недозвона, скорость решает всё. Раньше для этого чаще всего использовали WhatsApp Business API. Канал по-прежнему эффективен, но ограничения и VPN снижают время отклика.

Поэтому мы в TextBack готовим релиз нового канала — Telegram Аккаунт.

Что это даёт бизнесу:
▫️ Возможность писать первым по номеру телефона
▫️ Отправка сообщения прямо из CRM или чат-центра
▫️ Есть статус «Прочитано»
▫️ Telegram Аккаунт можно встроить в каскад с другими каналами для максимального охвата базы
▫️ Все контакты и чаты хранятся в CRM и доступны руководителю

Как работает на практике:
Лид оставил заявку → менеджер не дозвонился → сообщение отправляется в Telegram по номеру телефона → лид отвечает в чате.

📌 Важно понимать:
Telegram Аккаунт — это инструмент для персональных сообщений.
Массовые рассылки через личные аккаунты Telegram приводят к блокировкам. Для массовых рассылок лучше использовать Telegram-бот.

Безопасные сценарии использования:
▫️ Сообщения после заявки или недозвона
▫️ Триггеры по воронке продаж
▫️ Сервисные уведомления

А уже в этих сообщениях можно мотивировать клиента перейти в Telegram-бот для дальнейших рассылок и контента. Так Telegram Аккаунт становится точкой входа в вашу Telegram-базу.

Больше о правилах работы с Telegram Аккаунтом читайте в статье: https://txtb.me/tg_account

Хотите подключить Telegram Аккаунт?
Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами.

Замените SMS на Telegram

Авторизационные сообщения в Telegram — это способ отправлять одноразовые коды прямо в мессенджер.

Если клиент проходит регистрацию или подтверждает действие, отправляйте не SMS, а коды через Telegram Gateway, официальный инструмент Telegram.

Авторизационные коды бывают:
— Обычные: без указания сервиса
— Брендированные: с именем компании, аватаром и кликабельным названием. Использовать их могут только профили с верифицированным аккаунтом

Как работает: клиент запрашивает код, получает его от бота @VerificationCodes, видит название бренда, кликает по нему и попадает в ваш Telegram-канал.

Стоимость отправки 1 кода = 2,5 ₽

А если сообщение в Telegram не доставлено — платить не нужно. В этом случае автоматически можно отправить код через SMS, чтобы пользователь получил доступ.

📌Оставьте заявку, чтобы подключить авторизационные коды в Telegram

Скоро в TextBack: каскадные сообщения в чат-центре и amoCRM

Ситуация с каналами меняется. Раньше можно было написать клиенту в WhatsApp — и 9 из 10 сообщений открывались в течение нескольких минут.

Теперь всё сложнее. Аудитория WhatsApp сохраняется, но скорость реакции снижается из-за ограничений РКН. Часть пользователей ушла в Telegram, а кто-то перешел в MAX.

А лиды всё так же оставляют номер телефона на сайте или пытаются дозвониться. И вот тут возникает вопрос:

Куда написать, зная только номер, чтобы сообщение точно дошло и клиент ответил?

На помощь приходят каскадные сообщения.

Как это будет работать:
1️⃣ Пробуем написать в WhatsApp
2️⃣ Если сообщение не доставлено/не прочитано, идем в Telegram
3️⃣ Дальше — MAX
4️⃣ И только если нигде не получилось, отправляем SMS

Приоритет каналов задаёте вы сами. Это гарантия того, что контакт с клиентом состоится.

Зачем это нужно:
▫️Не терять лиды после недозвона
▫️Не гадать, какой мессенджер выбрать и не писать сразу везде
▫️Не платить за SMS, если можно доставить дешевле

Скоро расскажем подробнее ✨

Следите за обновлениями по тегу #textback_обновление

Статистика и альтернатива

Вы спрашиваете:

Как сейчас работают WhatsApp-рассылки?

Ранее мы публиковали статистику WhatsApp Business API первых недель декабря. Делимся с вами актуальными данными по трём метрикам: отправлено, доставлено и прочитано. Сделали таблицу для наглядности 📈

Показатели немного снизились, но все еще остаются одними из самых высоких среди всех CRM-каналов. Те, кто уже работает с WhatsApp, продолжают получать конверсии, клики и переходы.

Но чтобы не зависеть от одного канала, имеет смысл подключать альтернативные инструменты.

Например:
▫️Telegram-боты для массовых и триггерных маркетинговых рассылок.
▫️ Номер Telegram для отделов продаж, чтобы писать первым по номеру телефона и вести двустороннее общение.

📌 Если вы планируете перевести базу из WhatsApp, используйте готовый шаблон:

{{v1}}, привет!

В последнее время всё сложнее общаться в WhatsApp. Чтобы оставаться на связи при любых обстоятельствах, подписывайтесь на нас в других мессенджерах:

— Telegram
— MAX
— VK

Там вас будут ждать акции, персональные предложения и полезный контент.

Остаемся на связи!

Кнопки-ссылки:
[Telegram]
[MAX]
[VK]

Так вы сохраните контакт с клиентами, даже если правила или каналы изменятся. Больше о том, как перенести базу читайте в нашем гайде.

✈️ Хотите протестировать подключение Telegram-номера? Оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами.

Коллеги, как вы держитесь в первый рабочий день после долгих январских?

🔥 — Все супер, соскучился по работе!
👀 — Пока еще включаюсь в процессы
❤️ — Я сегодня Гендальф

Под пиццу и «Ёлки 13» (сами в шоке, уже 13 часть) ❄️

Продолжаем адвент-посты и рассказываем о ключевых обновлениях TextBack в 2025 году — о том, что мы дорабатывали и выкатывали, чтобы у вас было меньше ручной работы и больше конверсий.

Вот что появилось за год:

◽️Чат-центр. Это единое окно для общения с клиентами. Здесь операторы отвечают на все входящие сообщения из разных каналов. А вы — контролируете все диалоги, видите аналитику и загрузку команды.

◽️Бесплатный демо-доступ к WhatsApp на 3 дня. Чтобы можно было не «верить на слово», а спокойно протестировать канал: подключить номер, отправить первые сообщения, настроить базовые сценарии и посмотреть на результат.

◽️Mini App программы лояльности в Telegram. Показывайте пользователю баллы, грейды, купоны и промокоды, уведомления и рассылки прямо в мессенджере. Протестируйте Mini App за 10 секунд

⭐Бонус: гайд, как запустить Mini App с программой лояльности в Telegram. Внутри примеры бизнес-кейсов, шаги по запуску и аналитика аудитории.

Больше обновлений смотрите по тегу #textback_обновление

🗓 А в последнем дне адвента поговорим ещё об одном обновлении 2025 года — AI-ассистентах. Тех самых, которые отвечают клиентам, квалифицируют лиды и заносят их в CRM, пока менеджеры отдыхают в январские. Доступно только в Telegram-боте