TextBack о мессенджер-маркетинге

Под мандарины и «Один дома»❄️

Продолжаем после-новогоднюю серию постов о том, чем запомнился 2025 год. Сегодня разбираем, что изменилось в законах и правилах работы с персональными данными.

Вот что мы писали на эту тему:

◽️ Нельзя просто так взять и начать рассылку: как собирать согласия

◽️ Как собирать персональные данные в чат-ботах и не нарушать закон

Чтобы было еще удобнее, мы собрали гайд «Как работать с персональными данными в 2025 году» — с примерами, ссылками на законы и коротким чек-листом.

Проверьте, считаетесь ли вы оператором персональных данных и как теперь с этим жить не нарушаете закон. Забрать гайд

🗓 А в новом дне адвента вспомним, что менялись не только законы России, но и правила WhatsApp. Читайте об этом в нашем Telegram-боте

Под оливье и «Иронию судьбы»❄️

Мы обещали: в январские каникулы будем делиться тем, что волновало всех в 2025 году. Одна из самых обсуждаемых тем — заблокируют WhatsApp или нет.

За год мы не раз к ней возвращались и разобрали вопрос в нескольких лонгридах. Рекомендуем налить шампанского заварить кофе перед прочтением:

◽️ Viber заблокировали, WhatsApp под угрозой? Переносим базу в Telegram за 3 шага

◽️WhatsApp-рассылки после 1 сентября: разъяснения РКН

◽️ Роскомнадзор и возможная блокировка WhatsApp: что важно знать

Мы сравнили данные рассылок WABA за декабрь по трем параметрам: отправлено, доставлено и прочитано. Цифры говорят, что люди открывают и читают рассылки как и раньше. Все бенчмарки стабильны.

А еще мы рассказывали, как перенести базу в Telegram. Вам понадобится бот, диплинки и согласие пользователей на общение именно в Telegram.

Как правильно собирать такое согласие и работать с персональными данными — расскажем в следующем посте.

🗓 PS: вторая часть адвента ждет вас в Telegram-боте. Переходите по ссылке

Традиционное поздравление с Новым Годом

Здесь могло быть традиционное поздравление про мандарины, гирлянды и веру в чудеса. Но мы решили, что у каждого в ленте и так много новогоднего контента с елочками🎄

Поэтому от нас просто «Спасибо». Спасибо, что были с нами в непростой 2025 год: подключали WABA, запускали рассылки, настраивали Telegram-ботов и AI-ассистентов.

В эти январские выходные мы запускаем адвент-календарь: вспомним, как прошел год, чем он запомнился и соберем полезные кейсы и материалы. Публиковать будем в канале и в нашем Telegram-боте — подписывайтесь, если еще не с нами.

Ну а пока: до встречи в новом году! И вкусных всем мандаринов 🍊🎄

График работы TextBack в праздники 2026

Даже в эти длинные новогодние выходные продолжаем работать 🎄

Техническая поддержка:
▫️31 декабря: на связи с 12:00 до 16:00
▫️1 января: выходной
▫️2-11 января: на связи с 12:00 до 16:00

Написать в поддержку можно через наш Telegram-бот

Отдел продаж:
▫️31 декабря, 1 и 2 января: выходные
▫️с 3 по 11 января: на связи с 12:00 до 16:00

С 12 января — возвращаемся к обычному графику

Спасибо, что вы с нами. Спокойных праздников и стабильных рассылок🍊

Готовы отправиться в прошлое?

Чем старше становишься, тем сложнее почувствовать новогоднее настроение. Согласитесь, в детстве было намного проще верить в волшебство🎄

Новый трендбук наших коллег из агентства WIM — микс советского прошлого, технологичного настоящего и туманного будущего. Надеемся, он поможет всем нам погрузиться в атмосферу праздника — с ёлочкой, гирляндами и мандаринами.

Если ещё не читали, самое время! Будет над чем подумать в последние рабочие дни года.

❄️ В сказку!

WhatsApp дешевле SMS на 60%: считаем на примере СДЭК

SMS подорожали: операторы решили продавать их только пакетами. И если вам нужно отправить всего одно сообщение, заплатить придется все равно за пакет из пяти штук.

Мы посчитали экономику на живом примере сервиса доставки СДЭК

Реальное SMS:
— короткий текст и ссылка
— из сообщения нельзя понять, что за заказ и где его получить. Нужно перейти по ссылке, чтобы узнать кто отправитель, сумму оплаты и дату хранения.

Стоимость отправки по новым тарифам: ~11 ₽ за клиента. На базе 20 000 человек: 220 000 ₽ за одну SMS-рассылку.

Что могло быть в WhatsApp-рассылке:
— развернутое сообщение до 1024 символов
— PDF-файл с подробностями заказа
— кнопка перехода в личный кабинет
— чат-бот с ответами на частые вопросы
— диалог без доплаты в течение 24 часов после рассылки

Цена: ~6 ₽ за одного клиента. На базе 20 000 человек: 120 000 ₽.

Экономия: 60% или 100 тысяч ₽ за рассылку по одному триггеру

И все это без обязательных SMS-пакетов и лишних кликов для клиента.

Хотите сравнить цены на SMS и WhatsApp-рассылки для вашей базы? Напишите нам, сделаем расчет.

#whatsapp_vs_sms

⭐️ Дайджест актуальных новостей: про CRM, мессенджеры и AI

Понимаем, что все в предновогоднем режиме между дедлайнами и оливье, поэтому собрали только главное:

📍Онлайн-суд 24 декабря 16:00 от EMAILMATRIX
Уже сегодня эксперты и судья в прямом эфире разберут зарплаты, карьеру и ожидания рынка CRM-вакансий. Подробности эфира тут

📍AI-обучение для команд
Корпоративные курсы по нейросетям от коллег из Inbox Marketing — промт-инжиниринг под задачи конкретного бизнеса. Забирайте планы обучения

📍Демо-доступ к WhatsApp
Теперь у клиентов TextBack есть бесплатный доступ к WhatsApp Business API на 3 дня. Доступна интеграция с amoCRM, готовые шаблоны рассылок и автоматизация. Удобно, чтобы оценить возможности WhatsApp для вашего бизнеса при нулевых затратах. Получите демо-доступ сейчас

📍Про блокировку WhatsApp
Пока обсуждаются потенциальные ограничения, WABA остается доступным каналом для рассылок, диалогов и продаж. Как использовать WhatsApp сейчас и что делать на случай изменений — в нашем блоге. Читать здесь

И еще одна хорошая новость: до Нового Года осталось 8 дней 🎄

#дайджест

🆕 Обновление TextBack: MM API для маркетинговых шаблонов WhatsApp

Раньше все шаблоны WhatsApp отправлялись через Cloud API. Теперь есть MM API — отдельный способ отправки маркетинговых сообщений.

В чем отличия между ними, рассказываем в карточках 🔼

Вы можете использовать Cloud API, MM API или комбинировать оба варианта:

▫️ После согласия с MM API маркетинговые шаблоны по умолчанию будут отправляться через него.
▫️ При этом можно вручную переключать отдельные шаблоны на Cloud API через личный кабинет.
▫️А если ничего не делать, все шаблоны продолжат работать через Cloud API.

📌 Подробнее о работе MM API в нашем блоге: https://txtb.me/mm-api

#textback_обновление

🆕 Обновление в TextBack: бесплатный демо-доступ на 3 дня

В TextBack появился бесплатный демо-доступ к WhatsApp на 3 дня, чтобы вы могли протестировать канал в реальных условиях и понять, подходит ли он под ваши задачи.

Что вы успеете за эти 3 дня:
▫️ Подключить номер и интегрировать с amoCRM
▫️ Отправить первые сообщения клиентам: шаблоны уже готовы, писать можно сразу
▫️ Настроить базовые триггерные сценарии: автоответы, напоминания, дожим лидов
▫️ Запустить реактивационные рассылки по существующей базе
▫️ Оценить результат и понять, подходит ли канал под ваши задачи

Совет: установите виджет чата или WhatsApp Hunter на сайт — все входящие заявки сразу попадут в amoCRM.

Все это доступно в демо-доступе: тестируйте, оценивайте и принимайте решение без затрат.

📌 Получить демо-доступ: https://txtb.me/reg

#textback_обновление

Что делать, если до клиента не дозвонились? Писать в WhatsApp

Такое случается в любом отделе продаж: звонит потенциальный клиент, но менеджер не успевает взять трубку. Через минуту он перезванивает, но клиент уже недоступен...

Сделка потеряна? Не обязательно. Автоматизация в WhatsApp помогает сохранить лид в воронке и продолжить коммуникацию.

Как это работает:

1️⃣ Звонок не состоялся
Если входящий звонок остаётся без ответа, автоматически срабатывает триггер в WhatsApp.
Клиент получает сообщение в течение нескольких секунд: «Мы видим ваш звонок. Свяжемся с вами в ближайшее время».
Менеджер подключается к диалогу и продолжает общение в чате. Контакт не теряется, даже если клиент недоступен по телефону.

2️⃣ Продолжение диалога в чате
После того как звонок состоялся и менеджер пообщался с клиентом, он может написать ему в WhatsApp: зафиксировать договорённости, отправить КП, презентацию, уточнить дальнейшие шаги и оставаться на связи в удобном для клиента канале.

3️⃣ Полный контроль для руководителя
Руководитель видит всю картину по лидам и менеджерам: все звонки и переписки — в одном окне, история коммуникаций привязана к карточке лида. Видно, кто и когда ответил клиенту.
Никаких личных телефонов менеджеров и потерянных диалогов.

В результате — больше обработанных лидов, выше конверсия и прозрачный контроль работы отдела продаж.

🔗 Больше механик WhatsApp-автоматизации для отделов продаж читайте в нашем блоге.

«Подпишись на канал — получи бонус»: как Sunlight растит Telegram-канал через бота

Маркетологу важно не просто привести трафик в Telegram, а превратить его в управляемую базу для регулярных коммуникаций.
В рубрике #inspiration — бот Sunlight @sunlight_club_bot, который решает эту задачу.

Как работает бот:
▫️ Получает контакт клиента одним кликом через «Поделиться контактом»
▫️ Автоматически проверяет подписку на Telegram-канал
▫️ Выдаёт персональный промокод за подписку
▫️ Запускает рассылки с акциями и подборками товаров

🔥 Sunlight собрал уже 200 000+ подписчиков на своего бота.

Зачем это маркетологу?
▫️ База собирается сразу с номером телефона
▫️ Бонус получают только подписчики, а не случайный трафик
▫️ Дальше можно регулярно отправлять акции и подборки товаров
▫️ Рассылки в Telegram бесплатны

Как повторить механику?
Такой же сценарий можно настроить в TextBack.
Попробуйте, как работает механика проверки подписки и выдачи бонуса в нашем демо-боте.

Если хотите использовать эту механику для своих задач — напишите нам.