TextBack о мессенджер-маркетинге

SMS, пакеты и бюджет: как сэкономить до 70% на рассылках?

Мы уже рассказывали, что операторы связи подняли цены на SMS-рассылки в 4 раза и теперь берут оплату за пакеты сообщений.

Даже если вам нужно отправить всего 1 SMS, заплатить нужно за весь пакет: отдельно за рекламный, сервисный и OTP.

Это не делает SMS «плохим» инструментом, но меняет экономику коммуникаций и заставляет пересчитывать эффективность.

Пока WhatsApp доступен, он остаётся единственным альтернативным каналом, который позволяет инициировать диалог по номеру телефона без ограничений.

📌 Главный вопрос для бизнеса сегодня: «Как оптимизировать расходы и работать эффективно здесь и сейчас?»

И сегодня WhatsApp Business API показывает привычную стабильность, широкую аудиторию и заметную экономию на рассылках по сравнению с SMS.

Чтобы проще ориентироваться в новых условиях, мы подготовили гайд, в котором разобрали:

▫️ Как устроена новая SMS-тарификация
▫️ Чем она отличается от WhatsApp
▫️ Как экономить до 70% на рассылках

Забрать гайд

#whatsapp_vs_sms

ИИ-ассистенты в мессенджерах: от EdTech до E‑com

ИИ в продажах сегодня — это смесь хайпа, экспериментов и нескольких реально работающих сценариев. На рынке десятки инструментов, а бизнес-ценность всё ещё не очевидна.

💡 В нашем блоге мы рассказали, как ИИ-бот в WhatsApp с интеграцией с amoCRM помогает обрабатывать лиды онлайн-школе Ultima.school.

Результат: В 2 раза больше обработанных лидов без расширения штата.

А если хотите больше практики, подключайтесь на конференцию «AI в продажах 2026»:

📍 11 декабря | 16:00 мск | онлайн

Только реальные кейсы: обработка входящих лидов, обучение менеджеров, AI-речевая аналитика, инсайты из воронки, e-mail outreach.

📣 CEO TextBack Александр Серебряков расскажет:

— Что делать, когда трафик закончился: где лежат ваши «старые деньги» и почему компании ими не пользуются

— Как вернуть до 60% потерянных сделок автоматом через ИИ-реактивацию

— Как правильно обучить ИИ-продавца, чтобы ассистент реально выполнял задачи

— Разбор живых кейсов: как ИИ отработает отказ, снимет возражение и подведет к конверсии

Для кого:
▫️ Собственники бизнеса и СЕО
▫️ Коммерческие директора и руководители отделов продаж
▫️ Продуктовые и проектные руководители
▫️ Предприниматели с выстроенной воронкой и потоком лидов

Регистрируйтесь, чтобы не пропустить!

Роскомнадзор и блокировка WhatsApp: что известно сейчас

В пятницу вышла новость о том, что РКН в очередной раз заговорил об ограничении WhatsApp. Ниже — краткое резюме, что происходит и что это означает для бизнеса.

▫️Текущая ситуация
Теоретически WhatsApp могут заблокировать. Такие заявления звучат регулярно, и Роскомнадзор периодически возвращается к этой теме. Но сейчас канал для бизнеса продолжает работать штатно. Мы сравнили данные по доставляемости и отправкам с предыдущими периодами — показатели стабильные. На графике — динамика отправок за последние 2 недели.

▫️Что это значит для бизнеса
WhatsApp остается единственным каналом, который позволяет первым инициировать диалог по номеру телефона. Альтернатива — SMS, но их стоимость выросла в 4 раза. Это влияет на экономику коммуникаций. О последних изменениях операторов и тарифов рассказывали в другом посте.

▫️ Что делать прямо сейчас
Пока канал работает — им стоит пользоваться: рассылки, диалоги, чат-боты и AI доступны без ограничений. Если нужно снизить риски, имеет смысл подготовить второй канал. Например, Telegram. В отдельном посте мы разбирали, как перенести туда базу и с чего начать.

▫️Что в перспективе
В будущем планируем подключать мессенджер MAX. Сейчас запуск чат-ботов там доступен для юрлиц и ИП, которые прошли верификацию через Госуслуги или банковские сервисы. Как только функционал для бизнеса станет доступен, мы подключим его.

Как всегда, следим за развитием событий.

Как вы действуете?
❤️ — продолжаем рассылки в WhatsApp
🔥 — используем, но с осторожностью
🤷‍♀️ — пока не определились

🚗 Как поддержать спрос на шиномонтаж и сэкономить на рассылках: кейс Колесо.ру

Колесо.ру — сеть шинных и сервисных центров в 40 регионах, работающая на рынке уже более 27 лет.

Бизнес с яркой сезонной спецификой: весной и осенью спрос на шины и шиномонтаж резко возрастает. Чтобы равномерно загружать сервисные центры, команда начала делать рассылки в WhatsApp, комбинируя их с SMS.

Что получилось
▫️Конверсия WhatsApp и SMS оказалась почти одинаковой — около 15%.
▫️Но WhatsApp-рассылки были на 25% дешевле при той же эффективности.

Сейчас SMS стали еще дороже
С октября 2025 операторы Билайн, Йота и Мегафон ввели обязательные пакеты SMS. Теперь бизнес платит не за одно сообщение, а сразу за 5, даже если отправляет всего одно. Это подняло стоимость рекламной рассылки до 33–37₽ за одного получателя.

Если запускать рассылку сегодня стоимость одного контакта выглядела бы так:
▫️ Рекламная SMS: 33–37₽
▫️ Маркетинговое сообщение в WhatsApp: 12₽

💰 Экономия 65–70%, при том что эффективность канала остается такой же.

Разбор всех механик Колесо.ру в кейсе: https://txtb.me/koleso-ru

#whatsapp_vs_sms

🎡 Почему пользователи возвращаются каждый день: разбираем Telegram-бот МЕГА

Сегодня в рубрике #inspiration — Telegram-бот @mega_rus_bot

МЕГА — крупная сеть торговых центров, а их программа лояльности MEGA Friends уже собрала больше миллиона участников.

Что делает бот?
Это Mini App в Telegram со встроенной игрой «Колесо фортуны». Простая механика, но очень цепляющая:

1. Пользователь открывает бота и попадает в игру с призами
2. Каждый день — бесплатная попытка
3. Дополнительные попытки за покупки, регистрацию в программе лояльности MEGA Friends, приглашение друзей и подписку на Telegram-канал

А что по цифрам?
▫️ 43 000 уникальных пользователей запустили бота
▫️ 29 700 человек зарегистрировались в программе лояльности MEGA Friends
▫️ 60,5% пользователей загрузили хотя бы один чек

Почему это работает?

• Пользователи возвращаются каждый день
Из-за механики переменного вознаграждения (колеса). Непредсказуемый результат — один из самых сильных триггеров привычки по модели Нира Эяля (Hooked). Ежедневная попытка легко превращается в привычку.

• Пользователи охотно выполняют нужные бизнес-действия
Дополнительные попытки становятся «валютой». Понятная связка «сделал → получил» превращает рутинные действия (загрузка чека, регистрация, подписка) в часть игры и повышает конверсию.

• Порог входа почти нулевой
Пользователь уже в Telegram: не нужно скачивать отдельное приложение или заполнять длинную анкету. Сценарий «вошёл → поиграл → получил награду» плавно подводит к регистрации в MEGA Friends.

• Реферальная механика
В игровых механиках приглашать проще, поэтому реферальная конверсия традиционно выше.

Подробный разбор программы лояльности и бота МЕГА смотрите в записи:
📺 YouTube
📺 VK Видео

Хотите запустить свою программу лояльности в Telegram? Потестируйте Mini App от TextBack и напишите нам.

Чёрная Пятница 2025: сегментация, персонализация и AI

Покупатели готовятся к Чёрной Пятнице: по данным опроса Россельхозбанка, 3 из 5 целенаправленно ждут ноябрьских распродаж.

Спрос есть, но конкуренция за внимание колоссальная. За несколько дней клиент получает десятки предложений, поэтому брендам приходится придумывать, как привлечь внимание покупателей.

Мы спросили Спортмастер, Фоксфорд и Skillbox, как они готовятся к Чёрной Пятнице, и собрали инсайты из первых рук:

▫️Фоксфорд: сравнение ROMI в SMS и WhatsApp-рассылках (угадайте, какой канал оказался в два раза эффективнее)

▫️Спортмастер: персональные подборки товаров, основанные на прошлых покупках и мультиканальность

▫️Skillbox: игровые механики, генеративный контент и AI-ассистенты, которые ускоряют принятие решений

📌 Читайте разбор и берите идеи: https://txtb.me/black-friday

Готовите рассылки на Чёрную пятницу? Напишите нам — вместе сделаем их эффективными!

Люди больше не берут трубку

По данным исследования Т2, 43% опрошенных не возьмут трубку от незнакомого номера, а еще 36% отвечают на такие звонки от случая к случаю.

Только 1 из 5 человек готов ответить на неизвестный входящий.

А вот наша статистика: 9 из 10 сообщений в WhatsApp открывают. Данные собраны на основе 12+ млн бизнес-рассылок за год.

А вы сами берете трубку от незнакомого номера?
🔥 — да
❤️ — нет

WhatsApp стал дешевле SMS: как сэкономить до 70% на рассылках

С октября–ноября 2025 тарифы на SMS у крупных операторов изменились: теперь плата берётся за пакет минимум из 5 SMS на одного получателя, а не за каждое сообщение.

Пример изменений по операторам:

• Билайн: минимальный пакет — 5 SMS на абонента в месяц. Стоимость пакета рекламных сообщений — 37 ₽.

• Мегафон / Йота: пакет из 1–5 SMS на абонента в месяц. Стоимость 33 ₽ за пакет рекламных сообщений.

Что это значит на практике:

Раньше одно SMS до 70 символов стоило 6–8 ₽, теперь — 33–37 ₽ за пакет. Даже если отправите всего одно сообщение, спишут сумму за весь пакет.

📌 Рассмотрим экономику на примере реальной SMS-рассылки ювелирного магазина 585 Золотой.

SMS:
▫️249 знаков (фактически — 4 SMS)
▫️короткий текст + ссылка
▫️большая часть — это маркировка рекламы

Стоимость отправки для одного клиента по новым тарифам в среднем ~35 ₽.

Для базы в 10 000 человек, расходы будут 350 000 ₽ всего лишь за одно SMS-сообщение.

Тот же оффер в WhatsApp:
▫️текст до 1024 знаков
▫️пример товара на картинке или видео
▫️кнопка-CTA для перехода к каталогу товаров
▫️возможность вести переписку с клиентом 24-часа без доплаты

И все это за 12 ₽ за маркетинговую переписку. На базу в 10 000 человек рассылка будет стоить 120 000 ₽.

🔥 Экономия 66 %

А еще рассылки в WhatsApp не нужно маркировать как рекламу.

Хотите рассчитать экономию для вашей базы? Напишите нам, сделаем расчет.

#whatsapp_vs_sms

🆕 Обновление в TextBack: что нового в Чат-центре

Чат-центр — единое окно для общения с клиентами из разных каналов: WhatsApp, Telegram и VK. Здесь операторы отвечают на входящие сообщения и ведут диалоги в одном месте.

Мы сделали Чат-центр еще удобнее: шаблоны WABA можно отправлять прямо из переписки.

Что изменилось:

▫️ Инлайн-настройка. Шаблон открывается в диалоговом окне. Оператор остается в контексте разговора.

▫️Подстановки редактируются внутри шаблона. Текст и ссылки меняются за пару кликов.

▫️Добавление медиа. Файлы можно загрузить с устройства или просто перетащить мышкой.

▫️Проверка перед отправкой. Система подскажет, если обязательные поля не заполнены.

Теперь вести переписку с клиентами стало ещё проще и быстрее.

Подробнее о Чат-центре и возможностях для операторов рассказываем в Базе Знаний

#textback_обновление

⭐️ Дайджест актуальных новостей

Собрали для вас горячие новости и мероприятия, которые точно стоит не пропустить!

🤖 Что происходит с AI в 2025: исследование McKinsey
62% компаний уже тестируют AI-агентов, но только 10% масштабируют их. Это главный сдвиг года: бизнес постепенно переходит от экспериментов к масштабному внедрению.

📍Конференции RETENTION DAY 10 | 19 ноября

Главные темы — Retail Media, лояльность и CX.

На сцене X5 Media, Самолёт, М.Видео-Эльдорадо, SimpleWine, COFIX, Иль де Ботэ, СИТИДРАЙВ.

О чём говорим: от проектирования пути клиента до персональных программ лояльности, о продажах через Retail Media, об эффективные коммуникациях.

Отличная возможность услышать реальные кейсы лидеров e-commerce и перенять лучшие практики.

📚 CRM-библиотека от EMAILMATRIX
Тренды, инсайты и реальные кейсы CRM-рынка. CMO TextBack Валерия Жиронкина поделилась своим мнение о мессенджер-маркетинге.

📞 Новые лимиты WhatsApp
Теперь у бизнес-аккаунта один общий лимит на все номера — масштабироваться стало проще.

🚗 ИИ-ассистент для автобизнеса
Наш новый AI-бот на базе ChatGPT умеет квалифицировать лидов по интересу и бюджету,
собирать контакты и понимать живую речь (даже если клиент пишет «ищу китайца на роботе» 😄). Отличный инструмент для автоматизации воронки и повышения качества коммуникаций.

Делитесь постом с коллегами — им тоже пригодится!

#дайджест

👗 ИИ-стилист от Lamoda: в Telegram-боте

Сегодня в рубрике #inspiration Telegram-бот Lamoda: @lamoda_stylist_bot

Так он представляется:

Я запоминаю историю сообщений, чтобы понимать твой стиль и вкусы. 

Могу рассказать о товарах, предложить похожие модели и найти варианты дешевле или дороже.

Мы попросили его показать товары по запросу «куртка с мембраной для мальчика». Вот что он сделал:
▫️ Прислал ссылки на подборку товаров
▫️ Поделился полезными деталями: мембрана, утеплитель, диапазон температур
▫️ Собрал обратную связь инлайн-кнопками 👍🏻 / 👎🏻

Такие кейсы показывают, как ИИ помогает брендам быть ближе к клиенту: отвечать быстрее, давать персональные рекомендации и повышать конверсию в покупку.

В TextBack мы тоже развиваем ИИ-ассистентов — они отвечают на вопросы, собирают информацию, квалифицируют лиды и помогают в продажах через мессенджеры.

💡 Попробуйте наших ассистентов в действии:
▫️Для автосалона
▫️Для Edtech
▫️Для массового найма
▫️Для недвижимости